เบ็น เทย์เลอร์ CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง Cassette Group – สัมภาษณ์ซีรีส์

เบ็น เทย์เลอร์ เป็นผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Cassette Group บริษัทเทคโนโลยีที่มุ่งเน้นในการฝึกอบรม การศึกษา และการแก้ปัญหาในการสื่อสารสำหรับองค์กร

บริษัทใช้เทคโนโลยี 3D ในเวลาจริงเพื่อนำเสนอโซลูชันผ่านการสร้างแอนิเมชั่น เทคโนโลยีเว็บที่มีการโต้ตอบ เทคโนโลยี VR AR และเมต้าเวิร์ส

โซลูชันของ Cassette มุ่งเน้นไปที่ธุรกิจ โดยออกแบบมาเพื่อทำงานร่วมกับระบบของลูกค้าและปรับปรุงผลลัพธ์ขณะลดค่าใช้จ่ายเมื่อเทียบกับวิธีการแบบดั้งเดิม

คุณสามารถแบ่งปันเรื่องราวเบื้องหลังการก่อตั้ง Cassette Group ได้หรือไม่ คุณได้รับแรงบันดาลใจจาก đâuในการมุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีที่มีการโต้ตอบและ AI สำหรับโซลูชันสำหรับองค์กร

ฉันและผู้อำนวยการอื่นๆ ของ Cassette ซึ่งรวมถึง Ed และ Mike มาจากประสบการณ์ในการทำงานในบริษัทโฆษณาและบริการลูกค้า โดยมีประสบการณ์ในการทำงานในเครือข่ายโฆษณา Omnicom และประสบการณ์อื่นๆ

จากการทำงานกับลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ในหลายๆ อุตสาหกรรม เราได้พบโอกาสในการสร้างนวัตกรรมในการสื่อสารดิจิทัลที่超越เว็บไซต์และแอปพลิเคชั่นแบบดั้งเดิม เราเชื่อว่าประสบการณ์ดิจิทัลเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความผูกพันระหว่างผู้บริโภคกับข้อความของแบรนด์ และยังช่วยปรับปรุงผลลัพธ์การเรียนรู้

เรารู้ว่าการรักษาความทรงจำจะดีขึ้นอย่างมากหากผู้ใช้โต้ตอบกับเนื้อหานั้น คุณมีแนวโน้มที่จะจำได้ 70% ของสิ่งที่คุณ ‘ทำ’ เทียบกับเพียง 20% ของสิ่งที่คุณดูหรือฟัง อย่างไม่ต้องสงสัยว่าประสบการณ์ที่ดีที่สุดคือในชีวิตจริง แต่ก็ไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับทุกคน

Cassette ก่อตั้งขึ้นเพื่อสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีขึ้นโดยใช้หลักการเหล่านี้ โดยปรับปรุงเนื้อหาการฝึกอบรมและการสื่อสาร และเพิ่มการเข้าถึงสำหรับประชากรที่หลากหลาย วิสัยทัศน์ของเราคือการทำให้การฝึกอบรมและการศึกษามีให้เข้าถึงได้ทุกคน

เทคโนโลยีที่มีการโต้ตอบและ AI เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนี้ การผสมผสานเทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยให้เราสามารถสร้างเนื้อหาที่มีการโต้ตอบสูง ซึ่งทำให้หัวข้อที่ซับซ้อนง่ายขึ้น ไม่มีอะไรที่ต้องการนี้มากกว่าในพื้นที่การดูแลสุขภาพที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

คุณสามารถอธิบายได้อย่างไรว่าคุณรับรองว่าปฏิสัมพันธ์เหล่านี้มีลักษณะเหมือนจริงและมีประสิทธิภาพมากที่สุด

โซลูชัน AI การสนทนาของเรามีจุดมุ่งหมายเพื่อตอบสนองความต้องการในการฝึกอบรมที่เฉพาะเจาะจง เราใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อให้แพทย์และพยาบาลสามารถฝึกการวินิจฉัยผู้ป่วย การส่งต่อข่าวที่ยากลำบาก หรือแม้กระทั่งการลดความตึงเครียดในการสนทนา ประสบการณ์ของเราทำให้ผู้ใช้สามารถพูดคุยกับตัวละคร AI ผ่านอุปกรณ์ใดๆ ที่เชื่อมต่อกับเว็บ

ในแต่ละกรณี รายละเอียดและความแม่นยำของประสบการณ์เป็นสิ่งสำคัญมาก และข้อเสนอแนะจากผู้ใช้บอกว่าความสมจริงของการสนทนาเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ไม่เพียงแต่ความแม่นยำเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเร็วในการตอบสนองจากตัวละคร AI เช่นเดียวกับบริบทด้วย

ดังนั้น จึงมีการทำงานอย่างมากในการพัฒนาความรู้ของตัวละคร บุคลิกภาพ และโครงสร้างการสนทนา AI ที่สร้างขึ้นในปัจจุบันยังไม่น่าเชื่อถือเมื่อพูดถึงความสม่ำเสมอ มันสามารถ ‘หลอกลวง’ ได้ที่เวลาที่ไม่คาดคิดมากที่สุด ซึ่งไม่ได้รับการยอมรับในพื้นที่ทางการแพทย์ ดังนั้นจึงมีการป้องกันและตรวจสอบหลายอย่างที่เราวางไว้เพื่อให้ประสบการณ์เป็นไปตามที่ต้องการ

เพื่อให้ประสบการณ์เหมือนจริง เราต้องการให้ตัวละครรู้จักสภาพแวดล้อม สถานการณ์ และเป้าหมายของการสนทนา หากผู้เล่นถามผู้ป่วย ‘เมืองหลวงของฝรั่งเศสคืออะไร’ ในระหว่างการวินิจฉัยทางการแพทย์ เราต้องการให้ AI รู้ว่านี่เป็นคำถามที่ไม่เหมาะสมและแจ้งให้ทราบ

ประสิทธิผลของการฝึกอบรมขึ้นอยู่กับผลลัพธ์การเรียนรู้ ประสบการณ์ของเราติดตามการสนทนาและอารมณ์ของตัวละคร AI เช่น มีความสุข เสียใจ โกรธ เป็นต้น ดังนั้นเราจึงสามารถให้คะแนนผู้ใช้ในการบรรลุเป้าหมาย (การถามคำถามที่ถูกต้อง การแนะนำขั้นตอนต่อไปที่ถูกต้อง) และให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการส่งมอบและวิธีการปรับปรุง

ด้วยข้อเสนอแนะ ผู้ใช้สามารถฝึกการสนทนาได้หลายครั้งตามที่ต้องการ

คุณสามารถแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จเกี่ยวกับวิธีการที่ Cassette Group ช่วยให้การฝึกอบรมและพัฒนาทักษะของพนักงานในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การดูแลสุขภาพได้หรือไม่

เรื่องราวความสำเร็จที่ดีคืองานที่เราทำร่วมกับ Baxter สำหรับเครื่องไตเทียม Prismax 2 – อุปกรณ์ที่ใช้ในการให้การรักษาทดแทนการทำงานของไตอย่างต่อเนื่อง (CRRT) สำหรับผู้ป่วยวิกฤตในห้องไอซียู

Baxter มอบหมายให้เรา разработ 3D ของอุปกรณ์พร้อมกับโมดูลการฝึกอบรม 10 โมดูลเพื่อฝึกอบรมแพทย์และพยาบาลในห้องไอซียู แพลตฟอร์มการฝึกอบรมนี้ได้รับการแปลเป็น 10 ภาษาและสามารถเข้าถึงได้ในโรงพยาบาลทั่วทั้งยุโรป

ในโรงพยาบาลอย่าง Thameside ในแมนเชสเตอร์ อังกฤษ พยาบาลที่สวมหูฟัง VR สามารถเรียนรู้วิธีการใช้เครื่องได้โดยการเรียนออนไลน์ รวมถึงวิดีโอและประเมินความรู้

ผ่านโซลูชันของเรา พนักงานในโรงพยาบาลสามารถเรียนรู้วิธีการตั้งค่าเครื่อง การป้อนยาที่ต้องการและรายละเอียดผู้ป่วย และวิธีการดำเนินการในกรณีฉุกเฉิน พยาบาลและผู้จัดการสามารถติดตามความก้าวหน้าของการฝึกอบรมผ่านศูนย์กลางออนไลน์ โรงพยาบาลบอกว่าการฝึกอบรม VR ช่วยให้พวกเขาประหยัดเวลาและเงิน เนื่องจากพยาบาลสามารถเรียนรู้ได้อย่างยืดหยุ่นในระยะเวลาสั้นๆ โดยไม่ต้องหยุดงานเพื่อฝึกอบรม

คุณสามารถอธิบายได้อย่างไรว่าคุณจัดการกับความกังวลหรือการขัดขวางจากพนักงานหรือผู้จัดการที่อาจมีความกังวลเกี่ยวกับการนำ AI และเทคโนโลยีที่มีการโต้ตอบมาใช้

ประวัติศาสตร์บอกเราว่าการเปลี่ยนแปลงหรือนวัตกรรมใหม่ๆ มักจะพบกับการต่อต้าน การนำอีเมลมาใช้ถือเป็นตัวอย่างที่ดี ผู้บุกเบิกถูกขอให้ทำการวิเคราะห์ต้นทุนและผลตอบแทนจากการใช้อีเมลในธุรกิจ อีเมลถูกมองว่าเป็นสิ่งที่เสริมการบริการจดหมายแบบดั้งเดิม ไม่ใช่การแทนที่มัน ดังนั้นผู้บุกเบิกจึงไม่สามารถสร้างกรณีที่แข็งแกร่งสำหรับการนำอีเมลมาใช้ได้

การยอมรับว่าจะมีการต่อต้านและความกังวลเป็นขั้นตอนแรก

การแก้ไขข้อกังวลเหล่านี้ต้องใช้แนวทางที่เหมาะสมกับนวัตกรรมและกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เรากำหนดเป้าหมาย เราพบว่าการนำ AI มาใช้นั้นเป็นแนวทางจากบนลงล่าง ผู้นำรับทราบถึงคุณประโยชน์ในการประหยัดต้นทุนและเพิ่มผลผลิต แต่พนักงานในวงกว้างก็มีความกังวลมากกว่า

สำหรับเทคโนโลยีที่มีการโต้ตอบ เราพบว่าการนำมาใช้นั้นเป็นแนวทางจากล่างขึ้นบน หน่วยธุรกิจเห็นคุณค่าในรูปแบบการสื่อสารใหม่ ในขณะที่ผู้บริหารระดับสูงต้องการการชี้แจงว่ามันไม่ใช่แค่ ‘เกมวิดีโอ’ เท่านั้น

ในกรณีแรก แนวทางของเราคือการนำโปรแกรมการศึกษาที่ช่วยขจัดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับ AI และให้การฝึกอบรมพื้นฐานเกี่ยวกับเครื่องมือเหล่านั้น และแสดงให้เห็นถึงศักยภาพ

ในกรณีที่สอง แนวทางของเราคือการแสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีนี้สามารถแก้ปัญหาที่แท้จริงของธุรกิจได้ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลและข้อเสนอแนะจากกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในวงกว้าง

ในแต่ละกรณี แนวทางของเราคือการให้ความรู้ ข้อความต้องชัดเจนและสม่ำเสมอ และปรับให้เหมาะสมกับผู้ฟังเป้าหมาย

คุณสามารถอธิบายได้อย่างไรว่าคุณออกแบบอินเทอร์เฟซผู้ใช้และประสบการณ์ใน AR/VR เพื่อให้แน่ใจว่ามัน直관และมีประสิทธิภาพสำหรับผู้ใช้ คุณใช้กลไกการให้ข้อเสนอแนะใดในการปรับปรุงประสบการณ์เหล่านี้อย่างต่อเนื่อง

การออกแบบประสบการณ์ที่มีการโต้ตอบเริ่มต้นด้วยคำถามเดียวกันกับการออกแบบประสบการณ์ดิจิทัลอื่นๆ – ผู้ใช้ปลายทางคือใคร

อย่างไรก็ตาม เมื่อออกแบบสำหรับเทคโนโลยีที่มีการโต้ตอบ มีเกณฑ์หลายประการที่ต้องพิจารณา ซึ่งเริ่มต้นก่อนที่เราจะถึงอินเทอร์เฟซผู้ใช้ – ผู้ใช้จะโต้ตอบกับประสบการณ์นี้ที่ไหน อุปกรณ์อะไรที่เรากำลังใช้

เมื่อออกแบบประสบการณ์การฝึกอบรม VR สำหรับการศึกษาในพื้นที่การดูแลสุขภาพ การเข้าถึงประสบการณ์นั้นเป็นการพิจารณาที่สำคัญมาก

คุณสามารถมีประสบการณ์ VR ที่น่าเหลือเชื่อ แต่ถ้าผู้ใช้ปลายทางไม่สามารถเข้าถึงหูฟังและเข้าสู่เนื้อหาสาระได้ มันก็จะไม่เกิดผลลัพธ์ใดๆ การจัดการอุปกรณ์ (และซอฟต์แวร์) ในสภาพแวดล้อมนั้นเป็นเรื่องที่ยากมาก เพียงแค่การรับรองว่าหูฟังถูกชาร์จและพร้อมใช้งานก็อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย

ไม่มีภาวะที่เป็นอุปสรรคต่อการมีส่วนร่วมในการฝึกอบรมที่ต้องถูกกำจัดออกไป ไม่ว่าจะเป็นการเข้าถึงอุปกรณ์หรือการมีส่วนร่วมในเนื้อหานั้นเอง

การเข้าใจว่าผู้ฟังเป็นแพทย์และพยาบาล ไม่ใช่นักเล่นเกม VR ช่วยให้ทีมของเราออกแบบประสบการณ์ที่ใช้งานง่าย ซึ่งรับประกันว่าผู้ใช้จะได้เรียนรู้เกี่ยวกับเนื้อหาที่เลือกไว้ ไม่ใช่เรียนรู้วิธีการใช้ VR ควบคุมถูกทำให้ง่ายขึ้นมากที่สุด ผู้ใช้ทำการอบรมที่ครอบคลุมก่อนที่การฝึกอบรมจะเริ่มต้น และคำแนะนำที่ชัดเจนเป็นขั้นตอน

การออกแบบที่มีความ直관เกิดขึ้นจากความเชี่ยวชาญที่สะสมมาหลายปี ร่วมกับการให้ข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง ซึ่งรวบรวมจากแบบสอบถามในประสบการณ์และการเข้าร่วมเซสชันสดกับผู้ใช้ปลายทาง วิธีการลับของเราคือ ‘การทดสอบแม่’ หากฉันสามารถส่งประสบการณ์ให้แม่ของฉันและเธอสามารถใช้งานได้ เราก็ผ่านแล้ว (ขอโทษแม่!)

คุณคิดว่าแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ใน AI และเทคโนโลยีที่มีการโต้ตอบจะมีผลกระทบมากที่สุดต่อการฝึกอบรมและการพัฒนาภายใน 5 ปีหน้าอย่างไร

ฉันคิดว่าเราจะเห็นเทคโนโลยีหลักที่จะมีผลกระทบในพื้นที่นี้ภายในไม่กี่ปีหน้า ผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดจะมาจากการบูรณาการเทคโนโลยีเหล่านี้เข้ากับธุรกิจ

เพื่อให้นวัตกรรมเหล่านี้ถูกนำมาใช้ในระดับองค์กร พวกมันต้องมีความแข็งแกร่ง ซึ่งหมายความว่าแม้ว่าเทคโนโลยีใหม่ๆ จะสามารถเข้ามาเปลี่ยนแปลงพื้นที่ได้ แต่ธุรกิจขนาดใหญ่จะใช้เวลานานในการนำมาใช้และบูรณาการ

พื้นที่เทคโนโลยีที่มีการโต้ตอบนั้นกระจัดกระจาย โดยมีการรับรู้ว่าเป็น ‘สตาร์ทอัพ’ ผู้ให้บริการมุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภค โดยไม่มีข้อกำหนดในการใช้งานในระดับองค์กร ไม่ว่าจะเป็นโพรโทคอลความปลอดภัยหรือแนวปฏิบัติในการทำงานทั่วไป

อุตสาหกรรมต้องและกำลังเติบโต โดยสร้างโซลูชันที่เหมาะสมกับพื้นที่นี้ ซึ่งไม่จำเป็นต้องอยู่ที่ขอบเขตของเทคโนโลยีล่าสุดเสมอไป ตัวอย่างที่ดีคือแพลตฟอร์มเมต้าเวิร์สของ Microsoft (MSFT ) ที่เรียกว่า Mesh Mesh ช่วยให้สามารถสร้างประสบการณ์ที่มีการโต้ตอบได้จากแล็ปท็อปหรือใน VR โดยบูรณาการอย่างเต็มที่เข้ากับชุด 365 และในไม่ช้าจะสามารถเข้าถึงได้ผ่านแอป Microsoft Teams

การเปิดตัวที่ง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้ปลายทางจะลดต้นทุนในการส่งมอบเนื้อหาทั้งหมด เพิ่มกรณีการใช้งาน และปริมาณการผลิตโดยรวม เราเชื่อว่านี่จะขับเคลื่อนการผสมผสานเทคโนโลยี ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์การเรียนรู้และการฝึกอบรมที่รวมโลกที่มีการโต้ตอบเข้ากับเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI และตัวละคร

ความน่าสนใจที่น่าตื่นเต้นที่สุดคือศักยภาพในการปรับปรุงคุณภาพของการฝึกอบรมและการศึกษา บ่อยครั้งการฝึกอบรมหรือเส้นทางอาชีพถูกกำหนดโดยคุณภาพของการฝึกอบรมหรือการศึกษาที่มีอยู่ เนื้อหาที่เราสามารถสร้างและเข้าถึงได้ง่ายขึ้น ผู้คนจะสามารถได้รับประโยชน์มากขึ้น

ด้วยวิกฤตที่เพิ่มขึ้นในอุตสาหกรรมอย่างการพยาบาล (ซึ่งคาดการณ์ว่าจะมีการขาดแคลน 140,000 คนภายในปี 2030) สิ่ง gìต้องเปลี่ยนแปลง และโซลูชันเหล่านี้สามารถเป็นส่วนหนึ่งของคำตอบในการทำให้การฝึกอบรมเข้าถึงได้ทุกคน

คุณสามารถให้คำแนะนำใดๆ สำหรับ企业อื่นๆ หรือบริษัทที่ต้องการรวม AI และเทคโนโลยีที่มีการโต้ตอบเข้ากับการดำเนินงาน

หาวิธีให้เวลามันเกิดขึ้น บ่อยครั้งนวัตกรรมหรือการเปลี่ยนแปลงจากบรรทัดฐานอาจถูกย้ายไปที่ด้านหลัง ถูกมองว่าเป็นการใช้เวลามากเกินไปหรือมีค่าใช้จ่ายสูงเกินไป

สำหรับองค์กรหรือธุรกิจใดๆ แนะนำให้ใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์ในการนำมาใช้และบูรณาการ

เริ่มต้นด้วยการสร้างวิสัยทัศน์ระยะยาว โดยพิจารณาว่าธุรกิจจะดูอย่างไรหากเทคโนโลยีนี้ถูกนำมาใช้อย่างกว้างขวาง มันจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างไร ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นจะเป็นอย่างไร

จากนั้นพิจารณาอุปสรรคในการไปถึงที่นั่น ความกังวลที่อาจเกิดขึ้น และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เราต้องนำไปสู่การเดินทาง

จากที่นั่น แผนสามารถถูกสร้างขึ้นเพื่อเอาชนะอุปสรรคและความกังวลเหล่านั้น โดยระบุกรณีการใช้งานสำหรับเทคโนโลยีเพื่อแก้ไขปัญหา และการเปิดตัวที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้ d effectively to get it right. One poor user experience can set things back a long way. Finally, jump headfirst into these technologies, they are incredibly exciting with huge potential to make a massive impact. And it’s fun! Thank you for the great interview, readers who wish to learn more should visit Cassette Group.