Vasili Triant, CEO, UJET Vasili Triant CEO, UJET

ปัญหาการออกแบบสถาปัตยกรรม AI ในการบริการลูกค้า

Klarna ได้ลดงานบริการลูกค้า 700 ตำแหน่งRecently โดยวางใจว่า AI จะรับช่วงต่อได้ แต่ภายในหนึ่งปี ความพึงพอใจของลูกค้าได้ลดลง และบริษัทได้เริ่มหางานใหม่อีกครั้ง Gartner คาดการณ์ว่า ในปี 2027 ครึ่งหนึ่งขององค์กรที่วางแผนลดจำนวนพนักงานบริการลูกค้าจะละทิ้งแผนการนั้น สิ่งนี้ไม่ใช่ปัญหาความสามารถของ AI 100% ของตัวแทนบริการลูกค้าโต้ตอบกับ AI ทุกวัน เพื่อจัดการกับสถานการณ์ที่ซับซ้อน แต่ไม่มีตัวแทนบริการลูกค้าคนใดที่ถือว่า AI เป็นสิ่งจำเป็นในการทำงานของตน ซึ่งไม่น่าประหลาดใจ...