Rahul Shrivastava, Executive Vice President - Hi-Tech and ISV, Persistent Systems

วิธีการที่ Hi-Tech และ ISV เอนเตอร์ไพรส์ขยายการนำ AI ไปใช้เพื่อสร้างผลกระทบต่อ CX ที่วัดผลได้

ความเร่งด่วนในการใช้งาน Generative AI ในตอนแรกได้เปลี่ยนเป็นความเป็นจริงที่น่าหดหู่สำหรับเอนเตอร์ไพรส์ Hi-Tech และอิสระซอฟต์แวร์เวนเดอร์ (ISV) ความแตกต่างที่ชัดเจนในการดำเนินงานกำลังเกิดขึ้น หลายองค์กรยังคงติดอยู่ใน “นรกของการทดลอง” โดยดำเนินการทดสอบแนวคิดที่ดูเหมือนจะสำเร็จในสถานการณ์ที่ควบคุมได้ แต่ล้มเหลวเมื่อเผชิญกับการขยายขนาดในโลกแห่งความเป็นจริง ในทางกลับกัน กลุ่มเล็กๆ ของผู้นำด้าน CX กำลังเปลี่ยนนวัตกรรม AI ให้เป็นผลลัพธ์ทางเศรษฐกิจที่วัดผลได้ ตามรายงานของ McKinsey บริษัทที่ใช้ AI ในระดับใหญ่สามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ 15-20% และเพิ่มรายได้...