Oleg Grynets, CTO, Data Practice, EPAM Systems, Inc.

ระบบนิเวศข้อมูลของคุณพร้อมสำหรับ AI หรือไม่? วิธีที่บริษัทต่างๆ สามารถ đảm bảoว่าระบบของตนพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลง AI

การรวบรวมข้อมูลเป็นกระบวนการที่คุ้นเคยสำหรับบริษัทต่างๆ ในฐานะที่เป็น “เงิน” ของอนาคต อย่างไรก็ตาม ยุคเทคโนโลยีก่อนหน้านี้และชุดเครื่องมือจำกัดธุรกิจให้ใช้ข้อมูลแบบง่ายและแบบโครงสร้าง เช่น ข้อมูลธุรกรรม ข้อมูลลูกค้า และการสนทนาในศูนย์บริการลูกค้า จากนั้น บริษัทต่างๆ จะใช้การวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อดูว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเครื่องมือและความสามารถ AI ใหม่ๆ นำเสนอโอกาสที่น่าเหลือเชื่อให้กับบริษัทต่างๆ ในการไปไกลกว่าข้อมูลแบบโครงสร้างและเข้าถึงชุดข้อมูลที่ซับซ้อนและไม่มีโครงสร้าง ซึ่งจะปลดปล่อยคุณค่าให้กับลูกค้ามากขึ้น ตัวอย่างเช่น โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) สามารถวิเคราะห์การโต้ตอบของมนุษย์และดึงข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่จะเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า (CX)อย่างไรก็ตาม ก่อนที่องค์กรจะสามารถใช้พลังของ AI ได้...