Mike Clifton, Alorica Co-CEO Mike Clifton Alorica Co-CEO

คู่พลัง CX: วิธีการที่มนุษย์และ AI กำลังปฏิวัติประสบการณ์ลูกค้า

ความคาดหวังของลูกค้าได้เพิ่มขึ้นอย่างมาก แต่ท้าทายที่ธุรกิจต้องเผชิญในการตอบสนองความต้องการเหล่านั้นก็เพิ่มขึ้นด้วย ลูกค้าในปัจจุบันต้องการการสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวและสม่ำเสมอในทุกช่องทาง—แต่ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่สูง การขาดแคลนบุคลากร และอุปสรรคด้านภาษา ทำให้สิ่งนี้ยากขึ้นเรื่อยๆ โมเดลบริการแบบดั้งเดิมที่พึ่งพาบุคลากรจำนวนมากและเทคโนโลยีคลาวด์ที่ไม่ได้รับการรวมเข้าด้วยกันหรือทำงานอิสระไม่สามารถตามทันความต้องการได้เมื่อเข้าสู่โซลูชันที่ได้รับการสนับสนุนจาก AI โดยการรวมทักษะของมนุษย์กับเทคโนโลยี AI ที่ทันสมัย บริษัทต่างๆ สามารถข้ามช่องว่างในการสื่อสาร ปรับปรุงประสิทธิภาพ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในระดับที่กว้างขึ้น แต่คำตอบที่สำเร็จไม่ใช่แค่ AI เพียงอย่างเดียว—รายงานของ PolyAI ระบุว่า 77% ของลูกค้ายังคงเชื่อว่ามนุษย์จะเข้าใจพวกเขาได้ดีกว่า AI นั่นเป็นเหตุผลที่แบรนด์ที่นำหน้าไม่ได้เพียงแค่การautomate แต่ยังใช้ AI...