Jitender Mohan เป็นหัวหน้าหน่วยธุรกิจ - การท่องเที่ยว & นันทนาการ ที่ WNS, ส่วนหนึ่งของ Capgemini. เขามีหน้าที่รับผิดชอบต่อกลยุทธ์, โครงการการเติบโต, และผลการดำเนินงานทางการเงินของหน่วยธุรกิจนี้.
การสนทนาเกี่ยวกับ AI ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมักมุ่งเน้นที่เทคโนโลยีจะสามารถเปลี่ยนแปลงภาคส่วนได้อย่างรวดเร็วและให้ผลลัพธ์ที่มีผลกระทบสูง อย่างไรก็ตาม ความเป็นจริงนั้นซับซ้อนกว่าเดิม แม้ AI จะพิสูจน์คุณค่าได้อย่างชัดเจนในด้านการปรับให้เป็นส่วนบุคคล การบริการลูกค้า และประสิทธิภาพการดำเนินงาน แต่ไม่ได้ทุกคนนำไปใช้ด้วยความเร็วเท่าเดิม เหตุผลหลักคือระบบนิเวศเทคโนโลยีที่ซับซ้อนสายการบิน, บริษัทตัวแทนการเดินทางออนไลน์ (OTA) และบริษัทจัดการการเดินทาง (TMC) ทำงานบนเครือข่ายที่เชื่อมโยงกันซึ่งสร้างมานานหลายทศวรรษ หลายองค์กรยังคงพึ่งพาสภาพแวดล้อมข้อมูลที่กระจัดกระจายและโครงสร้างพื้นฐานเก่าที่จำกัดความเร็วในการนำ AI ไปใช้งานและขยายขนาด ความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับความโปร่งใส ความรับผิดชอบ และความน่าเชื่อถือทำให้ปัญหาแย่ลงแม้ว่าบริษัทการท่องเที่ยวส่วนใหญ่จะพูดถึง AI เป็นเรื่องการเปลี่ยนแปลงเดียว การนำไปใช้กำลังเกิดขึ้นในสามชั้นที่แตกต่างแต่เชื่อมโยงกัน:...
