อัสซาฟ บาคิว ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานของ Persado – ซีรีส์สัมภาษณ์

อัสซาฟ บาคิว มีประสบการณ์เกือบสองทศวรรษในการกำหนดกลยุทธ์องค์กรและทิศทางผลิตภัณฑ์สำหรับองค์กร SaaS ที่เป็นผู้นำในตลาด ในฐานะผู้ร่วมก่อตั้งและประธานของ Persado เขาเป็นผู้ขับเคลื่อนความก้าวหน้าและความก้าวหน้าของผลิตภัณฑ์ Persado ที่เติบโตขึ้น และดูแลการเปิดใช้งานลูกค้า การจัดการการส่งแคมเปญ โปรแกรม Center of Enablement และบริการทางเทคนิคของบริษัท

Persado มีแพลตฟอร์ม Motivation AI ที่ออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารส่วนบุคคลในระดับใหญ่ โดยกระตุ้นให้บุคคลมีส่วนร่วมและดำเนินการ ตัวชี้วัดบางอย่างของโลกที่ใหญ่ที่สุด เช่น Ally Bank, Dropbox (DBX ), JPMorgan Chase, Marks & Spencer และ Verizon ใช้แพลตฟอร์มของ Persado เพื่อสร้างการสื่อสารส่วนบุคคลสูง ตามที่บริษัทระบุ ลูกค้า 30 อันดับแรกของ Persado ได้รวมกันสร้างรายได้เพิ่มเติมมากกว่า 4.25 พันล้านดอลลาร์ผ่านการใช้แพลตฟอร์ม

คุณสามารถแบ่งปันเรื่องราวเบื้องหลังการก่อตั้ง Persado และวิธีที่ประสบการณ์ก่อนหน้านี้มีอิทธิพลต่อการสร้างมันหรือไม่?

ผู้ร่วมก่อตั้ง củaฉัน Alex Vratskides และฉันก่อตั้ง Persado เมื่อ 12 ปีที่แล้ว เราอยู่ที่ Upstream และได้รับแรงบันดาลใจจากวิธีที่อัตราการตอบกลับข้อความเปลี่ยนแปลงไปด้วยการปรับเปลี่ยนเล็กน้อยในภาษา เนื่องจากจำนวนอักขระมีจำกัดสำหรับ SMS เราจึงเริ่มคิดถึงข้อความเป็นปัญหาทางคณิตศาสตร์ที่มีจำนวนข้อความทดแทนจำกัด และด้วยอัลกอริทึมที่ถูกต้อง เราสามารถหาข้อความที่เหมาะสมที่สุดได้ เราประเมินวิธีการบางอย่างและเห็นว่ามีวิธี… และส่วนที่เหลือคือประวัติศาสตร์

แพลตฟอร์ม Motivation AI ของ Persado ถูกเน้นย้ำถึงความสามารถในการสื่อสารส่วนบุคคล เนื่องจากแพลตฟอร์มใช้ AI ที่สร้างขึ้นเพื่อทำความเข้าใจและใช้แรงจูงใจของลูกค้าได้อย่างไร?

GenAI โดยตัวมันเอง ผ่านแบบจำลองฐาน ไม่สามารถกระตุ้นได้อย่างเป็นระบบ มันเป็นส่วนประกอบที่มีฐานข้อมูล มachine learning และวงจรป้อนกลับของการตอบสนอง

Persado ได้สร้างและปรับปรุงภาษาโดยใช้วิธีการต่างๆ มาเกิน 10 ปี เราได้สะสมชุดข้อมูลที่ไม่เหมือนใครจากการทดสอบ A/B มากกว่า 1 ล้านรายการจากข้อความทั่วอุตสาหกรรมที่ออกแบบมาเพื่อเชื่อมต่อกับผู้บริโภคและกระตุ้นการดำเนินการในแต่ละขั้นตอน เราใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งแบบจำลองฐานด้วยการฝึกอบรมแบบกำกับ (SFT) และการเรียนรู้แบบเสริมจากการตอบสนองของมนุษย์ (RLHF) เรายังได้ปรับแบบจำลองทรานส์ฟอร์เมอร์แบบที่สองเพื่อทำนายประสิทธิภาพของข้อความตามพารามิเตอร์ภาษา

โดยการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการผสมผสานข้อความที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับผู้บริโภคแต่ละราย และสร้างเนื้อหาที่น่าดึงดูดอย่างมีประสิทธิภาพ แพลตฟอร์ม Persado สามารถเอาชนะเนื้อหาที่สร้างโดยมนุษย์และ AI ที่สร้างอีกครั้งได้ 96% ของเวลา

แพลตฟอร์ม Motivation AI ของ Persado แตกต่างจากเครื่องมือ AI ที่สร้างขึ้นอื่นๆ ในแง่ของการขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจอย่างไร?

Persado มีลักษณะเฉพาะในหลายด้าน

• สร้างขึ้นสำหรับวัตถุประสงค์ – Persado มีแบบจำลองที่ได้รับการฝึกอบรมและคัดเลือกเฉพาะสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจขององค์กร โดยมีโทเค็นมากกว่า 10 พันล้านรายการ คู่กับข้อมูลพฤติกรรม
• ฉลาดทางอารมณ์ – AI ของเราถูกออกแบบมาเพื่อทำความเข้าใจและสร้างภาษาที่กระตุ้นอารมณ์เฉพาะจากกลุ่มเป้าหมาย นี่เป็นความสามารถที่มีพื้นฐานมาจากแบบจำลองการเรียนรู้ของเครื่องและข้อมูลภาษาศาสตร์และจิตวิทยาที่กว้างขวาง
• ความแม่นยำ – แพลตฟอร์มของเรานำสถาปัตยกรรมแบบจำลองที่ทรงพลังที่สุดมาใช้ และได้รับการฝึกอบรมด้วยข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าที่มีความถูกต้องทางสถิติ เราได้ดำเนินการทดสอบ A/B มากกว่า 1 ล้านครั้ง ซึ่งช่วยให้เราสามารถสร้างคำ วลี อารมณ์ และเรื่องราวที่กระตุ้นให้เกิดผลกระทบเพิ่มเติม 96% ของเวลา
• กราฟความรู้ – Persado ได้พัฒนาโครงสร้างของแนวคิดหลักซึ่งแสดงผ่านภาษาและความสัมพันธ์กับแนวตั้งตลาด ประเภทของการสื่อสาร การเดินทางของลูกค้า และช่องทาง เราใช้เทคนิค NLP ที่ซับซ้อนในการจำแนก ตัวระบุ และใช้แนวคิดเหล่านี้ (อารมณ์ โนราเชื่อมโยง โครงสร้างของข้อความ เสียง และอื่นๆ) เพื่อสร้างและปรับแต่งข้อความให้ทำงานได้ดีขึ้น
• การคาดการณ์ – เราใช้การวิเคราะห์เชิงพยากรณ์เพื่อคาดการณ์ประสิทธิภาพของข้อความที่แตกต่างกัน ทำให้ผู้ทำการตลาดสามารถสร้างเนื้อหาที่มีโอกาสประสบความสำเร็จสูงได้ พลังการคาดการณ์นี้เป็นเอกลักษณ์และให้ความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ดีแก่ลูกค้าของเรา

คุณสามารถอธิบายความสามารถหลักบางอย่างที่แพลตฟอร์ม AI ของ Persado มีเพื่อให้แน่ใจว่ามีการบูรณาการอย่างราบรื่นเข้ากับเทคโนโลยีการตลาดที่มีอยู่หรือไม่?

แพลตฟอร์มของเราบูรณาการกับเทคโนโลยีสแต็กที่มีอยู่ของแบรนด์อย่างปลอดภัยเพื่อทำให้การสร้างเนื้อหาสื่อสารการตลาดง่ายขึ้น โดยให้แบรนด์สามารถสร้างเนื้อหาสื่อสารการตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดที่ต้องการเพื่อเพิ่มผลลัพธ์ได้อย่างง่ายดาย เรารวมคุณลักษณะผู้ใช้แบบกำหนดเองที่ไม่ใช่ PII และแบบจำลองการสร้างภาษาที่ชนะรางวัลของ Persado เพื่อสื่อสารกับลูกค้าแต่ละรายข้ามช่องทางที่ใดก็ตามในระหว่างการเดินทางของพวกเขา

Motivation AI ของเราสอดคล้องกับโซลูชัน martech มากกว่า 40 รายการเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์แต่ละรายสามารถใช้ martech สแต็กที่มีอยู่เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องและปรับแต่งส่วนบุคคลให้กับลูกค้า

• แพลตฟอร์มการส่งเนื้อหา – กระบวนการและเครื่องมือทางเทคนิคของเราถูกออกแบบมาเพื่อทำให้การกำหนดค่าเนื้อหาที่สร้างโดย Persado ในแพลตฟอร์มการปรับใช้ง่ายขึ้น
• แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า – แพลตฟอร์มของเราสามารถอัปเดตข้อมูลที่ไม่ใช่ PII บ่อยๆ โดยใช้ Persado เป็นข้อมูลเข้าสำหรับการสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและปรับแต่งส่วนบุคคล
• แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ – เรามีกระบวนการและกระแสข้อมูลที่จะรวมผลลัพธ์และรายงานกลับเข้าไปในแพลตฟอร์ม Persado โดยสนับสนุนการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องและการปรับปรุงความสามารถในการเรียนรู้ของเครื่อง

คุณสามารถอธิบายกระบวนการในการเปิดใช้งานลูกค้าใหม่และวิธีที่ AI ของ Persado ช่วยในการจัดการแคมเปญและการส่งมอบหรือไม่?

ก่อนที่จะเริ่มกระบวนการเปิดใช้งานอย่างเป็นทางการ Persado จะดูดซับวัสดุเสียงแบรนด์ทั้งหมดจากลูกค้า เช่น คู่มือรูปแบบ ข้อมูลเกี่ยวกับเซ็กเมนต์ ข้อจำกัดภาษา และอื่นๆ ซึ่งจะฝึกโมเดลของเราในการเขียนสำหรับธุรกิจแบรนด์เฉพาะในวันแรก เราเริ่มต้นด้วยการเปิดตัวความร่วมมือเพื่อกำหนด KPI และพื้นที่โฟกัสของแคมเปญ ตลอดจนเพื่อศึกษาลูกค้าเกี่ยวกับ Persado Portal ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่เนื้อหาทั้งหมดถูกสร้าง APPROVED และปรับใช้ นอกเหนือจากการจัดเซสชั่นเช็คอินรายสัปดาห์ระหว่างกระบวนการเปิดใช้งานแล้ว เรายังปิดกระบวนการด้วยการรีวิวธุรกิจผู้บริหาร ซึ่งสรุปผลการดำเนินงานจนถึงขณะนั้นและขั้นตอนต่อไป

ทีมของเราช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าใจโทนหรือเสียงแบรนด์ได้ถูกต้องข้ามช่องทาง โดยการสร้างผลลัพธ์ทั้งหมดในอารมณ์ – ส่วนสำคัญของภาษาที่กระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วม โดยการยึดมั่นในอารมณ์และเรื่องราวที่มีแนวโน้มที่จะกระตุ้นให้เกิดความสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละราย แบรนด์สามารถสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพและสร้างรายได้มากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ยังคงรักษาค่านิยมของแบรนด์ไว้

ความสามารถในการปรับขนาดเป็นวิธีที่ใหญ่ที่สุดที่เราสามารถช่วยธุรกิจในการจัดการแคมเปญได้ การสื่อสารส่วนบุคคลเป็นกลยุทธ์หลักสำหรับผู้ทำการตลาดในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายหลักและดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ อย่างไรก็ตาม การสื่อสารส่วนบุคคลที่แท้จริงมีความท้าทายในการบรรลุผลในระดับใหญ่ โดยใช้ฐานความรู้ของ Persado ที่มีปฏิสัมพันธ์จริงของลูกค้า 1.5 พันล้านรายการ เราช่วยให้ธุรกิจขนาดใหญ่ค้นพบว่าنسخةใดของข้อความที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า และสามารถปรับแต่งข้อความเหล่านั้นได้ในเวลาจริงที่แต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

คุณสามารถให้ตัวอย่างเฉพาะของวิธีที่ AI ของ Persado ได้ปรับปรุงประสิทธิภาพการตลาดสำหรับลูกค้าเหล่านี้ได้หรือไม่?

ใช่ ในขณะที่เราทำงานในหลายอุตสาหกรรม เรามีประสบการณ์เชิงลึกในการทำงานกับ 8 ใน 10 ธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกาและ 6 ใน 7 ผู้ออกบัตรเครดิตชั้นนำ ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างผลกระทบ:

Chase ใช้ Persado เพื่อสร้างและปรับเนื้อหาสื่อสารการตลาดสำหรับผู้บริโภคในธุรกิจบัตรเครดิตและธุรกิจจำนองของตน พวกเขาใช้ Persado ตั้งแต่ปี 2019 เพื่อเขียนเนื้อหาสื่อสารการตลาดส่วนบุคคลโดยการวิเคราะห์ชุดข้อมูลขนาดใหญ่ของคำและวลีที่มีแท็ก ในการทดสอบนำร่องที่ดำเนินการโดย Chase เนื้อหาสื่อสารการตลาดที่สร้างโดย AI ของ Persado มีอัตราการคลิกผ่านสูงถึง 450% เมื่อเทียบกับเนื้อหาที่สร้างโดยมนุษย์เท่านั้น

Ally Bank ใช้ Persado เพื่อเพิ่มโอกาสในการข้ามขาย Our Motivation AI แพลตฟอร์มได้ช่วย Ally เข้าใจว่าสื่อสารการตลาดใดที่ดึงดูดลูกค้าได้ดีในหลายช่องทาง เช่น อีเมลและเว็บ โดยการรู้วิธีการสนทนาที่มุ่งเป้าไปที่ลูกค้าในหลายช่องทาง ทีมการตลาดผลิตภัณฑ์และ CRM สามารถส่งมอบ CX ที่ดีขึ้นและปลดล็อกการปรับปรุงตัวชี้วัดหลัก เช่น คลิกและการแปลงที่แท้จริง

AI ของ Persado รับรองว่าข้อความที่สร้างขึ้นยังคงอยู่ในแบรนด์และปฏิบัติตามกฎระเบียบอุตสาหกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคการเงินที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด?

เนื่องจากภาคการเงินเป็นภาคส่วนควบคุมอย่างเข้มงวด จึงอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายในการนำ AI ไปใช้ในฟังก์ชันทางธุรกิจ แม้ว่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดและจัดตั้งการกำกับดูแล AI จะเป็นส่วนสำคัญของปัญหา AI แต่ก็ไม่ควรเป็นเหตุผลในการไม่นำ AI ไปใช้หรือแม้แต่การทดสอบ

เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาสอดคล้องกับแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดและข้อบังคับ เราได้ดูดซับข้อกำหนดและแนวทางของแบรนด์เข้าไปในโมเดลของเรา เครื่องมือที่ถูกสร้างขึ้นภายในของเราทำให้สามารถตรวจสอบและรับคำติชมและอนุมัติได้ง่ายก่อนที่จะนำไปใช้

เราสามารถปรับแนวทางของเราเพื่อช่วยให้แบรนด์ทางการเงินยังคงปฏิบัติตามข้อกำหนด เราไม่สามารถกำหนดเป้าหมายประชากรกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง เช่น อายุ สำหรับการตลาดส่วนบุคคลในภาคการเงิน แต่เราสามารถสร้างเรื่องราวหรือโทนเสียงที่กระตุ้นให้เกิดความสัมพันธ์โดยรวมได้ จากนั้นเราจะสังเกตว่าข้อความใดที่ดึงดูดเซ็กเมนต์ต่างๆ ของธนาคารหรือผู้ออกบัตรเครดิต

คุณสามารถอธิบายความท้าทายทั่วไปที่ธุรกิจต้องเผชิญเมื่อพยายามพิสูจน์คุณค่าของ AI และวิธีที่ Persado จัดการกับความท้าทายเหล่านี้ได้หรือไม่?

มีค่า “โอกาสสูญเสีย” ของการไม่ดำเนินการขององค์กร การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในคำสามารถหมายถึงความแตกต่างระหว่างธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ การสมัครหรือการลงทะเบียน และการปล่อยให้เงินบนโต๊ะ

ผลกระทบของ Persado สามารถวัดได้ง่าย เราได้รวมเข้ากับระบบการวิเคราะห์และประเมินความสำเร็จอย่างต่อเนื่องผ่านการทดสอบ A/B แบบอัตโนมัติที่แสดงถึงประสิทธิภาพของเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพและปรับแต่งส่วนบุคคลมากกว่าเนื้อหาที่แบรนด์สร้างขึ้นเดิม และเราวัดความแตกต่างผ่านการรับเข้าใช้งาน โดยเฉลี่ยแล้ว Persado เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาสื่อสารการตลาด 43% เมื่อเทียบกับมนุษย์หรือ AI อื่นๆ

AI ที่ถูกสร้างขึ้นสำหรับวัตถุประสงค์ของเรามีประสิทธิภาพและง่ายต่อการวัด ซึ่งช่วยให้ผู้นำธุรกิจสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับการลงทุนในเทคโนโลยีและพิสูจน์คุณค่าได้อย่างรวดเร็ว

เมื่อพิจารณาถึงความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วใน AI คุณสามารถอธิบายขั้นตอนที่ Persado ได้ดำเนินการเพื่ออยู่ในระดับแนวหน้าและรักษาการเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมได้หรือไม่?

เรามีประสบการณ์เป็นผู้นำใน AI มากกว่า 10 ปี ก่อนที่จะกลายเป็นเรื่องน่าสนใจทั่วอุตสาหกรรมหลังจากการเปิดตัว ChatGPT เมื่อความสนใจใน GenAI เพิ่มขึ้น เราได้นำความสามารถเฉพาะด้านการตลาดของเราไปใช้กับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการโซลูชันที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสำหรับการสร้างข้อความที่มีประสิทธิภาพสูงและปฏิบัติตามข้อกำหนดในระดับใหญ่

ทีมผลิตภัณฑ์และความสำเร็จของลูกค้าระดับโลกของเรามีการฟังอย่างต่อเนื่องกับลูกค้าของเรา ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้รับใช้ AI ที่เร็วที่สุดและประสบความสำเร็จที่สุด และกำหนดเส้นทางของเราเพื่อช่วยให้พวกเขาให้บริการลูกค้าดิจิทัลที่ดีเยี่ยมซึ่งยังขับเคลื่อนการขายที่เพิ่มขึ้น การสมัครใช้งานเงินกู้ การชำระเงินที่ตรงเวลา หรือการดำเนินการอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น เราได้เผยแพร่ เซ็กเมนต์แบบกำหนดเองใหม่ เพื่อเร่งการสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลสำหรับผู้ทำการตลาดในภาคการเงิน การค้าปลีก และการเดินทาง คุณลักษณะนี้ช่วยให้แบรนด์สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมกับกลุ่มลูกค้าเฉพาะได้โดยการทำให้ง่ายและเร็วขึ้นในการสร้างเนื้อหาสื่อสารการตลาดที่จะดึงดูดลูกค้า

คุณมีวิสัยทัศน์สำหรับอนาคตของการตลาดและ AI หรือไม่?

ความเป็นไปได้ของ AI ในการตลาดกำลังขยายออกไป AI สามารถทำหน้าที่เป็นทรัพยากรที่มีประโยชน์สำหรับผู้ทำการตลาดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ในรูปแบบที่ส่วนบุคคลมากขึ้น ฉันคิดว่าเราจะเห็นผู้ทำการตลาดเปลี่ยนจากการคาดหวัง (และใช้) GenAI เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและผลผลิตไปสู่การรับรองว่าเครื่องมือ AI ส่งมอบประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นได้จริง

การสร้างการกำกับดูแล AI และมาตรฐานจะกลายเป็นสิ่งสำคัญมากขึ้นเมื่อบริษัทต่างๆ ขยายกรณีการใช้งาน AI โดยมองหาการใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบ บริษัทต่างๆ จะต้องระมัดระวังและใช้การป้องกันเพื่อให้แน่ใจว่าแบบจำลองสามารถทดสอบได้ว่าปราศจากอคติ และเนื้อหาที่ส่งออกมีความถูกต้อง เป็นไปตามข้อกำหนด และสอดคล้องกับแบรนด์ AI ที่ใช้อย่างเหมาะสมมีศักยภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดและการมีประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งสร้างผลประโยชน์ที่มีค่าที่สุดสำหรับธุรกิจ: รายได้ที่เพิ่มขึ้น

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ดี ผู้อ่านสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ Persado