สัมภาษณ์
อาร์ติ รามัน CEO และผู้ก่อตั้ง Portal26 – ซีรีส์สัมภาษณ์
อาร์ติ รามัน ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Portal26 เป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีที่มีประสบการณ์ในการขับเคลื่อนการนำเทคโนโลยี Generative AI ที่มีความปลอดภัยและความรับผิดชอบมาใช้ในองค์กร ภายใต้การนำของเธอ Portal26 ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มการกำกับดูแลและความปลอดภัยของข้อมูลที่ชนะรางวัลสำหรับ GenAI โดยได้รับการยอมรับ รวมถึงการเสนอชื่อ Cyber Person of the Year 2023, Titan Business Awards สำหรับผู้หญิง CEO และผู้หญิงผู้ประกอบการแห่งปี 2022, Tech Trailblazer 2022, SVBJ Women of Influence 2023 และ Data Power Women of the Year 2023
Portal26 เป็นแพลตฟอร์ม AI Trust, Risk & Security Management (AI TRiSM) ที่มุ่งเน้นไปที่องค์กร ช่วยให้องค์กรสามารถนำ Generative AI มาใช้และขยายขนาดได้อย่างปลอดภัย โดยให้ความสามารถในการมองเห็นอย่างครอบคลุม การกำกับดูแล การลดความเสี่ยง และการวิเคราะห์ข้ามการใช้งาน AI ทั้งหมด แพลตฟอร์มสามารถตรวจจับ Shadow AI และการบริโภค AI ขององค์กร บังคับใช้นโยบายและความต้องการการปฏิบัติตามข้อกำหนด สนับสนุนการควบคุมความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และส่งมอบข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ GenAI ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถจัดการความปลอดภัย การปฏิบัติตามข้อกำหนด และมูลค่าทางธุรกิจในระบบที่รวมกัน
คุณก่อตั้ง Portal26 ในปี 2019 ซึ่งเป็นเวลาก่อนที่ Generative AI จะเข้าสู่กระแสหลักในองค์กร คุณได้รับแรงบันดาลใจจากสัญญาณแรกที่บ่งบอกว่าองค์กรจะเผชิญกับความท้าทายในการใช้งาน Generative AI ที่ไม่ได้รับการควบคุม และประสบการณ์ของคุณในด้านความปลอดภัยและการเป็นผู้นำด้านผลิตภัณฑ์ ได้กำหนดภารกิจเดิมของบริษัทอย่างไร?
ฉันถูกบันดาลใจให้ก่อตั้ง Portal26 (ในขณะนั้นใช้ชื่อ Titaniam) หลังจากเหตุการณ์การละเมิดความปลอดภัยของ Equifax ในปี 2017 ฉันเป็นหนึ่งในล้านคนที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ความปลอดภัยที่กว้างขวางนี้ ซึ่งกระตุ้นให้ฉันหาวิธีการใหม่ๆ ในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล
เราได้พัฒนาและนำแพลตฟอร์มความปลอดภัยของข้อมูลของเราเข้าสู่ตลาดในตอนแรก ไม่นานหลังจากนั้น เราได้พบว่าลูกค้ากำลังใช้มันเพื่อสนับสนุนการสร้าง仓庫 AI และ ML เมื่อการนำ GenAI มาใช้เริ่มเพิ่มขึ้น เราได้พบว่าแพลตฟอร์มของเราสามารถมีจุดประสงค์ที่กว้างขึ้นและทันสมัย hơn เราได้ใช้พื้นฐานในตอนแรกเพื่อสร้างแพลตฟอร์ม SaaS ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถบริโภค GenAI ได้อย่างปลอดภัยและรับผิดชอบ เมื่อเราขยายตัว เราได้ทำงานร่วมกับลูกค้าของเราเพื่อไปไกลกว่าความปลอดภัยและการกำกับดูแล เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าใจถึงความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในการเผชิญหน้าองค์กร ซึ่งก็คือวิธีการในการดึงมูลค่าสูงสุดออกจากโปรแกรม GenAI รวมถึงการค้นหาการใช้งาน การวางกลยุทธ์ การคำนวณ ROI การจัดการใบอนุญาต และการค้นหาความสามารถในการดำเนินการ
Portal26 เริ่มต้นด้วยการมุ่งเน้นไปที่การค้นพบ Shadow Generative AI และความปลอดภัยของ GenAI เมื่อลูกค้าเริ่มใช้งาน GenAI อย่างกว้างขวาง คุณได้สังเกตเห็นความไม่เชื่อมต่อระหว่างการนำไปใช้และการบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจจริงๆ อย่างไร?
จุดสนใจแรกของเราคือการ “เปิดไฟ” และรับรองว่าการใช้งาน GenAI มีความปลอดภัย นี่เป็นผลลัพธ์ที่มีคุณค่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความปลอดภัยเป็นอุปสรรคแรกที่ผู้นำ AI ขององค์กรมีหน้าจัดการ อย่างไรก็ตาม ในฐานะผู้เปิดตัวโซลูชันความปลอดภัย AI แรกในปี 2023 เราได้สังเกตเห็นว่าแม้จะมีการควบคุมความปลอดภัยที่เข้มงวด ลูกค้าส่วนใหญ่ถึงแม้จะไม่ได้ประสบความสำเร็จในการบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ต้องการ
เราได้เรียนรู้จากลูกค้าของเรา rằngความไม่เชื่อมต่อที่ใหญ่ที่สุดระหว่างการนำไปใช้และการบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจคือที่องค์กรกำลังดำเนินการกระบวนการนำ AI ไปใช้ในทิศทางที่ผิด ใครก็ตามที่ใช้เวลาในการจัดการผลิตภัณฑ์หรือกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์จะรู้ว่าผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้สร้างขึ้นจากความเข้าใจที่แท้จริงของผู้ใช้นั้นไม่น่าจะประสบความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึง AI องค์กรมีความไม่แน่นอนว่าผู้ใช้ของพวกเขาต้องการอะไรและทำไม ดังนั้น แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจความต้องการ องค์กรมักจะกำหนด AI ลงจากบนโดยอาศัยการคิดเชิงกลยุทธ์ของผู้บริหารหรือคำแนะนำจากที่ปรึกษา ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา AI ที่สร้างหรือซื้อในลักษณะนี้แสดงให้เห็นถึง ROI ที่ดีในอัตราน้อยกว่า 5% ซึ่งเป็นความไม่เชื่อมต่อที่ใหญ่มาก
Portal26 ได้แนะนำโมดูล AI Value Realization เมื่อเร็วๆ นี้ สิ่งใดที่ขาดไปจากวิธีการที่องค์กรมีการประเมินการลงทุนใน Generative AI ก่อนหน้านี้ และทำไมเครื่องมือวิเคราะห์หรือธุรกิจอัจฉริยะแบบดั้งเดิมจึงไม่ประสบความสำเร็จ?
พนักงานที่ 90% ของบริษัท ใช้เครื่องมือ AI ส่วนบุคคล เช่น ChatGPT ที่ทำงาน … ในขณะที่บางส่วนอาจได้รับการอนุมัติ ส่วนใหญ่จะไม่ได้รับการอนุมัติ องค์กรไม่มีการมองเห็นถึงวิธีการที่พนักงานของตนใช้และเห็นคุณค่าใน GenAI ในขณะเดียวกัน บริษัทต่างๆ ใช้จ่าย 37,000 ล้านดอลลาร์ในการใช้ GenAI ในปี 2025 ตามที่ Menlo Ventures ระบุ แต่การศึกษาที่ต่อเนื่องกันแสดงให้เห็นว่าแนวคิดที่ chứng minhความสำเร็จล้มเหลว เครื่องมือวิเคราะห์หรือธุรกิจอัจฉริยะแบบดั้งเดิมไม่ได้มุ่งเน้นไปที่การใช้งาน AI โดยเฉพาะ และการค้นหานักเก็บเกี่ยวผลผลิต AI ที่มีคุณค่าจากเสียงรบกวนเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก
โซลูชันการ实现มูลค่าของ Portal26 มีจุดเน้นไปที่สี่ด้านหลักในการทำงาน ซึ่งกล่าวถึงช่องว่างที่ใหญ่ในการบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจจากการลงทุนใน AI อันดับแรก คือการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ในบริบทของการใช้งาน AI อันดับที่สอง คือการค้นหาการใช้งานที่มีคุณค่าสูงในขณะที่ลดความเสี่ยง อันดับที่สาม คือการระบุโอกาสในการใช้งานและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ AI ที่ครอบคลุมด้วยข้อมูลอินพุตที่จำเป็นเกี่ยวกับคุณลักษณะที่ต้องการ และอันดับสี่ คือการให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้งาน การศึกษา การย้ายถิ่น และการตรวจสอบการใช้งานและการสร้างมูลค่าอย่างต่อเนื่อง ด้วยการวางบล็อกเหล่านี้ไว้ ผลลัพธ์ทางธุรกิจจะได้รับการรับประกัน
แพลตฟอร์มของคุณเน้นไปที่สัญญาณระดับพฤติกรรมอย่างต่อเนื่องข้ามองค์กร ข้อมูลการใช้งานประเภทใดที่สำคัญที่สุดในการกำหนดว่าโครงการ GenAI กำลังสร้างมูลค่าทางธุรกิจที่แท้จริงหรือไม่?
เรามองเห็นและเข้าใจการใช้งาน GenAI ทั้งหมดภายในองค์กร รวมถึงกรณีการใช้งานและความตั้งใจ – มันคือหลักฐานเชิงประจักษ์ – ดังนั้น คุณสามารถมองเห็นการใช้งานหรือการขาดไปของเครื่องมือที่ได้รับการอนุมัติและไม่ได้รับการอนุมัติ ดังนั้น องค์กรสามารถมองเห็น:
- เครื่องมือใดที่ถูกใช้
- ใครที่ใช้พวกเขา
- แผนกใดที่พวกเขาอยู่
- ความตั้งใจ
- พวกเขาถูกใช้อย่างไร
- กรณีการใช้งานคืออะไร
- สิ่งที่พวกเขาพยายามบรรลุผลสำหรับธุรกิจคืออะไร
- เมื่อผู้ใช้ปฏิบัติตามนโยบายและเมื่อพวกเขาออกนอกเส้นทางทำไม
- ความถี่ในการใช้งาน
ข้อมูลนี้ในที่สุดจะช่วยให้องค์กรตัดสินใจว่ากรณีการใช้งานใดที่ควรได้รับการลงทุนจากองค์กรและกรณีใดที่สามารถตัดหรือลดลงเพื่อประหยัดต้นทุนและเพิ่มผลผลิตโดยรวม
หลายองค์กรรายงานการลองใช้ Generative AI อย่างหนัก แต่ประสบความสำเร็จน้อยในการย้ายจากแนวคิดที่ chứng minhความสำเร็จไปสู่การผลิต มีเหตุผลที่พบบ่อยที่สุดอะไรที่ทำให้โครงการเหล่านี้ล้มเหลวในการขยายขนาด?
มีสี่เหตุผลที่ทำให้โครงการเหล่านี้ล้มเหลวในการขยายขนาด:
- การขาดความเข้าใจในพฤติกรรมและความตั้งใจของผู้ใช้เมื่อพูดถึง AI
- การขาดความสามารถในการมองเห็นกรณีการใช้งานที่สร้างมูลค่าจริงในขณะที่ลดความเสี่ยง
- แม้ว่ากรณีการใช้งานที่ถูกต้องจะถูกกำหนดแล้ว คุณลักษณะที่รองรับอาจไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์
- การขาดความสามารถในการมองเห็นเส้นทางการย้ายถิ่นที่มีประสิทธิภาพเพื่อชี้แนะผู้ใช้จากโซลูชันอื่นไปยังโซลูชันที่ได้รับการอนุมัติจากองค์กรใหม่
ดังนั้น องค์กรมักจะใช้จ่ายหลายล้านในการสร้างกรณีการใช้งานที่อาศัย AI แต่ไม่เคยขยายขนาดและไม่เคยให้ ROI
โมดูลการ实现มูลค่าของ AI ได้รับการออกแบบมาเพื่อสนับสนุนผู้นำ เช่น CIO, CFO และ Chief AI Officer ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเหล่านี้มักจะกำหนดความสำเร็จแตกต่างกันเมื่อพูดถึง Generative AI และ Portal26 ช่วยให้พวกเขาเชื่อมโยงความสำคัญของพวกเขาได้อย่างไร?
นอกเหนือจาก CIO, CISO และผู้นำฟังก์ชันแล้ว ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพิ่มเติมสำหรับโมดูลการ实现มูลค่าของ AI ของเรารวมถึงเจ้าหน้าที่ AI ชief ที่เป็นเจ้าของโปรแกรม AI โดยรวม ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ AI ที่เป็นเจ้าของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ AI, CFO ที่เป็นเจ้าของต้นทุนและ ROI และเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคลที่เกี่ยวข้องกับโครงการพัฒนาบุคลากรขององค์กร สุดท้าย CEO และคณะกรรมการจะสามารถตอบคำถาม “เรากำลังสร้างมูลค่าได้อย่างไร” จากโปรแกรม GenAI ของเราโดยใช้เมตริกที่เชื่อถือได้
CIO และ CISO จะมุ่งเน้นไปที่วิธีการทำงานของ AI กับโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีและกลุ่มความปลอดภัยที่มีอยู่ รวมถึงการรับรองว่ามีการกำกับดูแลและความคุ้มครองภัยคุกคามที่เหมาะสมถูกนำไปใช้ พวกเขาจะมุ่งเน้นไปที่การจัดการความเสี่ยงเกี่ยวกับวิธีการที่พนักงานโต้ตอบกับ AI ใช่ แต่ยังรวมถึงวิธีการที่ AI โต้ตอบกับซอฟต์แวร์และเครื่องมือของพวกเขา เช่นเดียวกับสิทธิ์การเข้าถึงที่ต้องได้รับหรือป้องกัน การบรรลุผลลัพธ์สำหรับพวกเขาเท่ากับการดำเนินงานทางเทคโนโลยีที่ราบรื่นและความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่น้อยที่สุด
CFO นิยามความสำเร็จโดย ROI ที่เห็นในโครงการ AI พวกเขาต้องการทราบว่าเทคโนโลยีนี้ทำให้พนักงานมีประสิทธิภาพมากขึ้นและ/หรือทำให้ผลิตภัณฑ์ของพวกเขามีความน่าสนใจมากขึ้นสำหรับลูกค้า ซึ่งนำไปสู่รายได้มากขึ้น การป้องกันความเสี่ยงต่อบริษัทและแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญ แต่ด้านล่างเป็นจุดสนใจหลัก
เจ้าหน้าที่ AI และผู้จัดการผลิตภัณฑ์ AI มีความสนใจในฟังก์ชันการทำงานที่แท้จริงของเครื่องมือ AI ที่องค์กรของตนใช้ พวกเขาสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ได้อย่างไร พวกเขาสามารถปรับปรุงกระบวนการภายในได้อย่างไร
สุดท้าย ผู้นำฝ่ายบุคคลต้องการทราบว่าพวกเขาสามารถสนับสนุนการฝึกอบรม การเพิ่มทักษะ และการทำให้พนักงานมีความสุขได้อย่างไร พวกเขายังอาจพิจารณาว่า AI สามารถทำให้พนักงานมีประสิทธิภาพมากขึ้นในบทบาทของตนได้อย่างไร เพื่อที่พวกเขาจะสามารถขยายหรือปรับเปลี่ยนคำอธิบายงานของตนเพื่อสนับสนุนการเติบโตในอาชีพการงานของตนโดยไม่ต้อง过อบ
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละคนสามารถได้รับประโยชน์จากการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้จากแพลตฟอร์มของเรา นำข้อโต้แย้งที่ดีขึ้นมาใช้ในการขอการลงทุนเพิ่มเติมในเครื่องมือต่างๆ และในทางที่ดีทำให้เกิดการสร้างมูลค่าที่แท้จริงจากโปรแกรม GenAI ของพวกเขา
คุณได้พูดถึงว่าความต้องการ Generative AI จะพัฒนาไปตามเวลา คุณคิดว่าอะไรที่องค์กรมีความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการวัดความสำเร็จของ AI ที่สร้างขึ้นในปัจจุบัน และการเปลี่ยนแปลงความคิดที่จำเป็นในการย้ายจากการทดลองไปสู่ความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ยั่งยืน?
หนึ่งในความท้าทายที่เราเห็นคือองค์กรยังคงแยกจากกันในการเข้าถึง GenAI CISO/CIO/GC มุ่งเน้นไปที่ความเสี่ยง เจ้าหน้าที่ AI, CFO, CEO มุ่งเน้นไปที่การสร้างมูลค่า ดังนั้น จึงไม่มีตัวชี้วัดความสำเร็จที่เป็นเอกภาพในการวัด ดังนั้น องค์กรส่วนใหญ่จึงได้รับการมองเห็นเป็นศูนย์ถึงการจำกัดเกี่ยวกับการใช้งาน GenAI ที่แท้จริงภายในบริษัทของตน ซึ่งหมายความว่าพวกเขาไม่มีข้อมูลและวิเคราะห์ที่สมบูรณ์ในการทำความเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้น ซึ่งรวมถึงมาตรฐานการวัดที่แท้จริงเพื่อวัดผลลัพธ์ ลูกค้าของเรามีรายงานระดับคณะกรรมการภายในหนึ่งสัปดาห์เพื่อทำความเข้าใจอย่างแท้จริงว่าสิ่งที่เกิดขึ้นจากความเสี่ยงไปสู่นวัตกรรม
ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ดี ผู้อ่านสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ Portal26
