Applied Labs ได้รับเงิน 4.2 ล้านดอลลาร์ เพื่อปฏิวัติระบบสนับสนุนลูกค้าและปฏิบัติการด้วย AI

Applied Labs เป็นบริษัทที่เป็นผู้นำในด้านโซลูชันสนับสนุนและปฏิบัติการด้วย AI ที่เพิ่งได้รับเงิน 4.2 ล้านดอลลาร์ ในรอบการให้ทุนเพื่อแก้ไขปัญหาที่กดดันสำหรับธุรกิจ คือ โซลูชัน AI ที่ไม่น่าเชื่อถือ บริษัทก่อตั้งโดย Michael Woo และ Soham Waychal ซึ่งเป็นอดีตพนักงานของ Scale AI โดยมีเป้าหมายในการสร้างตัวแทน AI ที่มีความน่าเชื่อถือสูง ซึ่งสามารถจัดการกระบวนการทำงานที่ซับซ้อนและสำคัญได้อย่างแม่นยำ

การให้ทุนรอบนี้นำโดย Abstract โดยมีการเข้าร่วมจาก Point72 Ventures Outlander และ Tetra รวมถึงนักลงทุนมืออาชีพที่มีชื่อเสียง เช่น Guillermo Rauch ซีอีโอของ Vercel Akshat Bubna ซีทีโอของ Modal และ Ali Rowghani อดีตผู้บริหารของ Twitter ซึ่งทำให้ยอดเงินทุนทั้งหมดของบริษัทตั้งแต่เริ่มก่อตั้งในเดือนมกราคม 2024 เป็น 5.2 ล้านดอลลาร์

การแก้ไขปัญหาการใช้งาน AI

ในโลกที่บริษัทต่างๆ ถูกกดดันให้ใช้ AI Applied Labs มีเป้าหมายในการเชื่อมช่องว่างระหว่างความตั้งใจและความสำเร็จ โซลูชัน AI แบบดั้งเดิมมักล้มเหลวในด้านความน่าเชื่อถือและไม่สามารถจัดการกระบวนการทำงานที่ซับซ้อนได้ “ปัญหาคือไม่ใช่แบบจำลองอีกต่อไป” Michael Woo ซีอีโอของ Applied Labs กล่าว “ความท้าทายอยู่ที่ข้อมูล เครื่องมือ และแพลตฟอร์มสำหรับทีมในการตั้งค่าและปรับปรุงตัวแทน AI บนกระบวนการทำงานที่สำคัญของธุรกิจ”

Applied Labs มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้บริษัทต่างๆ มีตัวแทนสนับสนุนลูกค้า AI และโซลูชันปฏิบัติการด้วย AI ที่ปรับให้เหมาะสมกับฐานความรู้ของแต่ละบริษัท ตัวแทนเหล่านี้มีเครื่องมือ AI สำหรับการผสานรวมทั้งภายในและภายนอก โดยให้ประสบการณ์ที่ราบรื่น แม้ว่า AI จะมีความสามารถ แต่ Woo เน้นย้ำถึงการนำแนวทาง “มนุษย์ในวงจร” เพื่อรักษาคุณภาพและจัดการกรณีขอบเขต

“AI ช่วยให้คุณสามารถขยายการตัดสินใจของมนุษย์ที่ดีที่สุดในปริมาณงานที่ไม่มีจำกัด” Woo อธิบาย “แต่การตัดสินใจของมนุษย์ยังคงจำเป็นในการได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดและจัดการกรณีขอบเขต”

วิสัยทัศน์ของ Applied Labs

Applied Labs ก่อตั้งขึ้นในปี 2024 โดยมีภารกิจในการสร้างตัวแทน AI ที่ไม่เหมือนใครซึ่งสามารถแก้ไขปัญหาที่แท้จริง บริษัทเชื่อมั่นในการรวมความสร้างสรรค์ของมนุษย์กับ AI เพื่อปลดปล่อยโอกาสที่น่าเหลือเชื่อ โดยสร้างเครื่องมือที่ไม่เพียงแต่แก้ไขปัญหาเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงวิธีการดำเนินธุรกิจด้วย Applied Labs ร่วมมือกับบริษัทที่มีความทะเยอทะยานตั้งแต่บริษัทขนาดใหญ่ที่สุดในโลกไปจนถึงธุรกิจขนาดเล็กสมัยใหม่ เพื่อสร้างตัวแทนสนับสนุนและปฏิบัติการ AI ที่ให้ความน่าเชื่อถือและความสามารถในการปรับขนาด

ทีมงานที่กระจายอยู่ทั่วอเมริกาเหนือและเอเชีย มีจุดร่วมในความหลงใหลในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและความมุ่งมั่นที่จะสร้างวัฒนธรรมที่ส่งเสริมความสร้างสรรค์และความฉลาด “เรากำลังสร้างประสบการณ์ที่ไม่ใช่แค่เทคโนโลยี แต่เป็นประสบการณ์ที่เพิ่มคุณค่าให้กับชีวิตและสร้างการเปลี่ยนแปลง” บริษัทกล่าว Applied Labs มองเห็นอนาคตที่ AI จะกลายเป็นปกติใหม่ โดยเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจทั่วโลก

ปัจจัยที่แตกต่างและโซลูชัน

โดยใช้ความเชี่ยวชาญที่ได้รับจาก Scale AI Applied Labs ได้พัฒนาแพลตฟอร์มที่รวมสามส่วนสำคัญ:

1. การโต้ตอบแบบออมนิแชนเนล – ตัวแทน AI ครอบคลุมการแชท อีเมล และโทรศัพท์ โดยจัดการปริมาณการโต้ตอบลูกค้า 100%
2. การกำกับดูแล AI ที่ซับซ้อน – ตัวแทนสามารถจัดการสถานการณ์ Q&A ที่ซับซ้อนและกระบวนการทำงานที่ซับซ้อน
3. เครื่องมือประเมินแบบครอบคลุม – ระบบการตรวจสอบ การทดสอบ และการตรวจสอบที่มีมาตรฐานสูงเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีคุณภาพ

โซลูชันที่แข็งแกร่งนี้ได้รับการสนับสนุนจากแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ การตรวจสอบคุณภาพอัตโนมัติ และการกำกับดูแลของมนุษย์ เพื่อให้บริษัทขนาดใหญ่สามารถไว้วางใจ Applied Labs ในการดำเนินงานที่สำคัญโดยไม่เสียความไว้วางใจ

จาก Scale AI ถึง Applied Labs

ผู้ก่อตั้งทั้งสองมีประวัติที่น่าประทับใจ Michael Woo เป็นหนึ่งในพนักงานแรกของ Scale AI โดยนำทีม 30 คนในการขยายกระบวนการทำงาน Soham Waychal ซึ่งมี патент AI 5 รายการ อดีตเป็นผู้นำด้านวิศวกรรมที่ a16z-backed Canal ทั้งสองมุ่งเน้นในการสร้างตัวแทน AI ที่น่าเชื่อถือและมีคุณภาพสูงซึ่งใช้งานง่าย

ความสำคัญของคุณภาพและความไว้วางใจมีเสียงดังที่สุดในทีม “ที่ Scale เมื่อเราทำการระบุฉลาก AI หรือรถยนต์ไร้คนขับครั้งแรก การขยายกระบวนการ AI ที่ไม่ได้ถูกออกแบบมาอย่างดีสามารถก่อให้เกิดความเสียหายร้ายแรง” Woo กล่าว Applied Labs สร้างรั้วและใช้ระบบการตรวจสอบอย่างเข้มงวดเพื่อป้องกันความเสี่ยงเหล่านี้ โดยทำให้การนำ AI ไปใช้งานปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ

การสนับสนุนของ Abstract

Abstract บริษัททุนร่วมที่ตั้งอยู่ในซานฟรานซิสโก โดยมี $1.5 พันล้านดอลลาร์ ในการบริหารจัดการสินทรัพย์ นำทีมในการให้ทุนรอบนี้ ตั้งแต่เริ่มก่อตั้งในปี 2016 Abstract ได้ลงทุนในบริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็วหลายแห่ง รวมถึง Solana Rippling และ Garner Health บริษัทนี้ไม่มีการจำกัดภาคส่วน โดยมุ่งเน้นไปที่ผู้ก่อตั้งระดับเมล็ดพันธุ์และระดับเริ่มต้น และมีชื่อเสียงในเรื่องของความจงรักภักดี การเชื่อมต่อ และความมุ่งมั่นที่จะช่วยให้ผู้ก่อตั้งประสบความสำเร็จ

“ไม่มีผู้ก่อตั้งหลายคนเข้าใจถึงความซับซ้อนของการปฏิบัติการ AI ในกระบวนการทำงานที่สำคัญ” Ramtin Naimi ผู้ก่อตั้งและหุ้นส่วนผู้จัดการของ Abstract กล่าว “ประสบการณ์ของ Michael ในการบริหารผลิตภัณฑ์ข้อมูลหลักของ Scale AI นำความเชี่ยวชาญทางเทคนิคและประสบการณ์จริงมาผสมผสานกัน Applied Labs มุ่งมั่นที่จะจับคู่ความไว้วางใจกับความสามารถ ซึ่งเป็นสิ่งที่บริษัทขนาดใหญ่ต้องการเพื่อใช้การสนับสนุนลูกค้า AI อย่างมั่นใจ”

การปฏิวัติระบบสนับสนุนและปฏิบัติการ

พนักงานดิจิทัลของ Applied Labs เปลี่ยนความสามารถของ AI ในการดำเนินธุรกิจ คุณสมบัติหลักของแพลตฟอร์ม ได้แก่:

• การนำไปใช้งานทันทีและผลตอบแทนที่วัดได้ – ธุรกิจสามารถเห็นการเพิ่มผลผลิตที่วัดได้ภายในไม่กี่วัน
• ระบบการเรียนรู้ด้วยตนเอง – ตัวแทน AI ปรับตัวและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง โดยจับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในแบบเรียลไทม์
• การมีส่วนร่วมแบบออมนิแชนเนล – แพลตฟอร์มรวมการแชท อีเมล โทรศัพท์ และช่องทางโซเชียลเข้าด้วยกันในกล่องจดหมายที่รวมเป็นหนึ่ง
• การเพิ่มระดับความซับซ้อนแบบอัตโนมัติ – เพิ่มระดับความซับซ้อนของปัญหาไปยังตัวแทนมนุษย์สำหรับการตัดสินใจ
• การทำงานแบบอัตโนมัติด้วยการทำงานแบบภาพ – ธุรกิจสามารถสร้างกระบวนการทำงาน AI ที่ซับซ้อนโดยใช้แคนวาสภาพแบบไม่ต้องเขียนโค้ด

ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นนั้นยิ่งใหญ่ โดยตัวแทน AI สามารถแก้ไขคำถามของลูกค้าภายในไม่กี่วินาที อัตโนมัติในการคืนเงิน และจัดการกระบวนการทำงานด้วยความน่าเชื่อถือระดับองค์กร

มองไปข้างหน้า

Applied Labs ไม่ได้เพียงแค่ตามหาความมีประสิทธิภาพ แต่ยังเป็นผู้บุกเบิกยุคใหม่ที่ AI และความฉลาดของมนุษย์ทำงานร่วมกัน วิสัยทัศน์ของบริษัทคือการสร้าง “พนักงานดิจิทัล” ที่รวมความสามารถของเครื่องจักรเข้ากับการตัดสินใจของมนุษย์ เพื่อปลดปล่อยโอกาสใหม่ๆ สำหรับธุรกิจทุกขนาด

“สำหรับบริษัทต่างๆ มีการระเบิดของความสนใจจากห้องประชุมและคณะกรรมการในการถามว่า ‘กลยุทธ์ AI ของเราคืออะไร?’ “ Woo กล่าว “หากคุณไม่ใช้ตัวแทน AI เช่นของเรา คุณกำลังตกข้างหลัง”

แพลตฟอร์มมีการตรวจสอบแบบเรียลไทม์ เครื่องมือการประเมิน และการปฏิบัติตาม SOC 2 ทำให้พร้อมสำหรับองค์กร ในขณะที่การออกแบบแบบโมดูลาร์ทำให้มั่นใจถึงความสามารถในการปรับขนาดข้ามอุตสาหกรรม ตั้งแต่ความเป็นเลิศในการสนับสนุนลูกค้าไปจนถึงการอัตโนมัติทางการเงิน Applied Labs กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงาน