แอนโทนี่ โทเบลาม Co-founder & CPO ของ Siit – สัมภาษณ์ ซีรีส์

แอนโทนี่ โทเบลาม เป็น Co-founder & CPO ของ Siit โดยเขาเคยทำงานที่ Aircall ในตำแหน่ง Senior Director of Partnership EMEA & APAC

Siit ให้อำนาจแก่ทีม IT และการดำเนินงานภายในด้วยแพลตฟอร์มสมัยใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อทำให้กระบวนการบริหารบริการง่ายขึ้นและเป็นระบบตั้งแต่ต้นจนจบ ไม่เหมือนกับระบบแบบดั้งเดิมที่เริ่มต้นด้วยแบบฟอร์มหรือแอปพลิเคชัน Siit มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือคำขอ โดยใช้ AI แพลตฟอร์มนี้ให้ประสบการณ์ที่สอดคล้องกันและเป็นอัตโนมัติในการบริหารบริการภายใน โดยให้เครื่องมือที่ทันสมัยเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของพนักงานในขณะเดียวกันก็ลดภาระการบริหาร

อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณร่วมก่อตั้ง Siit และประสบการณ์ของคุณที่ Aircall มีผลต่อการสร้างแพลตฟอร์มบริการเดสค์ที่มี AI อย่างไร?

ช่วงเวลาที่เราอยู่ที่ Aircall ทำให้เราเข้าใจถึงความต้องการที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของธุรกิจในปัจจุบัน ในฐานะทีม—Chalom, Dimitri และฉัน—เราพบปัญหาเดียวกันกับบริการเดสค์ IT แบบดั้งเดิมเสมอ: พวกมันไม่ยืดหยุ่นซับซ้อนและไม่สอดคล้องกับกระบวนการทำงานของทีมสมัยใหม่ การสัมผัสกับปัญหาเหล่านี้โดยตรงทำให้เราเห็นโอกาสในการสร้างสิ่งใหม่ นั่นคือวิธีที่ Siit เกิดขึ้น เราตั้งเป้าที่จะสร้างแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อให้คล่องตัวและคิดไปข้างหน้าเหมือนกับทีมที่มันให้อำนาจ

คุณระบุช่องว่างใดในอุตสาหกรรม IT Service Management (ITSM) ที่ Siit มุ่งหวังที่จะแก้ไข?

บริการเดสค์แบบดั้งเดิมมักจะล้มเหลวเนื่องจากมีเครื่องมือที่ไม่สอดคล้องกันและกระบวนการที่ซับซ้อนมากเกินไป คำถามที่คุ้นเคย “คุณสร้างตั๋วแล้วหรือยัง?” แสดงถึงความ沮หวังที่หลายคนเผชิญหน้า ที่ Siit เราตั้งเป้าที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น แพลตฟอร์มของเรานำเสนอประสบการณ์ที่สอดคล้องกันและเป็นอัตโนมัติซึ่งรวมเข้ากับเครื่องมืออย่าง Slack และ Microsoft Teams ได้อย่างง่ายดาย โดยพบกับผู้ใช้ที่ทำงานอยู่แล้ว วัตถุประสงค์ของเราคือทำให้การดำเนินงานภายในง่ายขึ้นสำหรับทุกคน ตั้งแต่ทีม IT ถึงผู้ใช้ปลายทาง โดยกำจัดความขัดแย้งและนำความมีประสิทธิภาพมาเป็นศูนย์กลาง

วิธีการของ Siit ที่ใช้การเข้าถึงแบบสนทนาและ AI มีการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์บริการเดสค์แบบดั้งเดิมสำหรับพนักงานและทีมสนับสนุนอย่างไร?

ที่ Siit เรารวม AI เข้ากับเครื่องมือสื่อสารที่ทีมภายในใช้อยู่แล้ว เช่น Slack และ Microsoft Teams เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อและเป็นมิตร AI ของเราทำให้คำขอที่กระจัดกระจายกลายเป็นกระบวนการทำงานที่ชัดเจนและสามารถดำเนินการได้ โดยกำจัดความจำเป็นในการติดตามสถานะหรือจัดการระบบหลายระบบ ด้วยการทำให้งานประจำเป็นอัตโนมัติและให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้สำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เรารับรองว่าการดำเนินงานจะราบรื่นขึ้นและพนักงานจะรู้สึกได้รับการสนับสนุนในทุกขั้นตอน

คุณสามารถอธิบายบทบาทของระบบ AI แบบหลายตัวแทนใน Siit และวิธีการปรับปรุงประสิทธิภาพและความแม่นยำในการแก้ไขคำขอของพนักงานได้หรือไม่?

ที่แกนกลางของ Siit คือระบบ AI แบบหลายตัวแทน—ผู้เชี่ยวชาญตามความต้องการของคุณสำหรับการสนับสนุนที่ชาญฉลาดกว่า ระบบของเราทำงานโดยไม่ต้องมีการป้อนข้อมูลด้วยมือสำหรับทุกตั๋ว AI ของเราทำงานโดยการประมวลผลคำขออย่างชาญฉลาด โดยเรียนรู้จากปฏิสัมพันธ์ในอดีตเพื่อให้คำตอบที่ถูกต้องและเป็นส่วนตัว ซึ่งรับรองว่าพนักงานจะได้รับการช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว ในขณะที่ทรัพยากรของตัวแทนมนุษย์ถูกปลดปล่อยให้เน้นไปที่ความท้าทายที่ซับซ้อนมากขึ้น มันคือการสร้างบริการเดสค์ที่ไม่เพียงแต่มีประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังเรียนรู้และปรับตัวเพื่อปรับปรุงการบริการทีมของคุณอย่างต่อเนื่อง

Siit ใช้ข้อมูลพฤติกรรมของพนักงานและระบบของบริษัทเพื่อให้คำตอบที่ปรับแต่งได้อย่างไร?

AI ของ Siit มากกว่าแค่ผู้ช่วย—มันเป็นผู้ร่วมงานที่แท้จริง โดยดึงข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เพื่อสร้างภาพที่สมบูรณ์ของทุกคำขอ การรวมเข้ากับระบบหลักๆ เช่น แพลตฟอร์ม HR การจัดการอุปกรณ์ การจัดการการเข้าถึงอัตลักษณ์ และฐานความรู้ของคุณ ให้ AI ของเรามีบริบทที่จำเป็นในการให้ข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำ การเข้าถึงที่เชื่อมโยงเข้าด้วยกันนี้ทำให้บริการเดสค์มีมุมมองที่ครอบคลุม ซึ่งเร่งเวลาในการแก้ไขและลดภาระงานสำหรับตัวแทนมนุษย์ ผลลัพธ์? การจัดการบริการที่เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นที่ทำให้ทีมของคุณก้าวหน้า

มีกลไกอะไรที่ใช้เพื่อให้แน่ใจว่า AI ของ Siit จะเรียนรู้และปรับตัวให้เข้ากับความต้องการขององค์กรอย่างต่อเนื่อง?

AI ของ Siit ถูกสร้างมาเพื่อเรียนรู้และปรับตัวให้เข้ากับความต้องการขององค์กรของคุณอย่างต่อเนื่อง แพลตฟอร์มมีการวิเคราะห์ที่ติดตั้งไว้ซึ่งติดตามประสิทธิภาพของบริการเดสค์และวิธีการที่พนักงานโต้ตอบกับมัน การวิเคราะห์เหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้ AI ของเรารับรู้รูปแบบและระบุพื้นที่ที่ต้องการปรับปรุง การตั้งค่านี้รับรองว่า AI ของ Siit จะพัฒนาไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ โดยทำให้กระบวนการทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้นและพนักงานพึงพอใจมากขึ้นด้วยการสนับสนุนที่รวดเร็วและแม่นยำ

คุณลักษณะหลักๆ ที่ทำให้ Siit น่าดึงดูดสำหรับผู้ดูแลระบบ IT และทีมการดำเนินงานภายในคืออะไร?

Siit ถูกออกแบบมาเพื่อแก้ไขความท้าทายเฉพาะของทีม IT แต่พัฒนาไปสู่การสนับสนุนแผนกทั่วทั้งองค์กร โดยให้เครื่องมือพิเศษที่จำเป็นสำหรับการทำงานร่วมกันอย่างไม่มีข้อผิดพลาดและประสบการณ์บริการเดสค์ที่ปรับให้เหมาะสมและเป็นมิตรสำหรับผู้ใช้ นอกเหนือจากทีม IT แล้ว Siit ยังได้รับการยอมรับอย่างรวดเร็วจากแผนก HR, การเงิน, กฎหมาย และอื่นๆ ที่ดึงดูดด้วย AI ที่มีประสิทธิภาพ การรวมเข้าที่ไม่มีข้อผิดพลาด และความสามารถในการจัดการบทบาทขั้นสูง มันเป็นแพลตฟอร์มที่ปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของทีมการดำเนินงาน โดยขับเคลื่อนประสิทธิภาพและความสอดคล้องทั่วทั้งกระดาน

อะไรที่ทำให้ Siit แตกต่างจากโซลูชัน ITSM แบบดั้งเดิม เช่น Jira หรือ Zendesk โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการแก้ไขช่องว่างระหว่างบริการเดสค์และความต้องการของพนักงาน?

Siit ถูกสร้างขึ้นเพื่อนำเสนอโซลูชันที่ไร้รอยต่อและพร้อมสำหรับอนาคต โดยไม่เหมือนกับผู้ให้บริการแบบดั้งเดิมที่พึ่งพาส่วนเสริมที่มีค่าใช้จ่ายสูงเพื่อความเกี่ยวข้อง Siit ช่วยให้องค์กรสามารถทำให้การดำเนินงานง่ายขึ้นโดยไม่มีความซับซ้อนหรือค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่ ในขณะเดียวกันก็ให้ความสามารถที่ทรงพลังในราคาที่เป็นเศษส่วนของค่าใช้จ่าย

การเพิ่มทุน 5 ล้านดอลลาร์最近มีผลต่อแผนการตลาดและการพัฒนาในอนาคตของ Siit อย่างไร?

การระดมทุนครั้งล่าสุดนี้เป็น 里程碑สำคัญในเส้นทางการเติบโตของเรา มันช่วยให้เราสามารถเพิ่มความสามารถของ AI ของ Siit และขยายการมีอยู่ของเราในพื้นที่ ITSM ด้วยการลงทุนนี้ Siit อยู่ในตำแหน่งที่ดีในการเร่งการเติบโตและส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้ามากขึ้น

里程碑สำคัญถัดไปสำหรับ Siit คืออะไร และคุณวางแผนจะบรรลุเป้าหมายนั้นได้อย่างไร?

เรารู้สึกตื่นเต้นกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป การมุ่งเน้นหลักของเราตอนนี้คือการขยายเทคโนโลยีและฐานลูกค้าไปทั่วโลก ความสำคัญสูงสุดของเราคือการลงทุนในความสามารถพิเศษ โดยรับประกันว่าเราจะยังคงสร้างนวัตกรรมและตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องของลูกค้า

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านสามารถเยี่ยมชม Siit เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม