อเล็กซ์ วิกตอเรีย CTO ที่ ZenBusiness – ซีรีส์สัมภาษณ์

อเล็กซ์ วิกตอเรีย ได้รับตำแหน่ง CTO ที่ ZenBusiness ตั้งแต่เดือนกันยายน 2018 ในฐานะ Chief Technology Officer อเล็กซ์ ดูแลงานด้าน Engineering, Data, Business Systems, IT และ Security ความหลงใหลในการสร้างซอฟต์แวร์ที่ผู้ใช้รักเป็นแรงผลักดันให้เขาสร้างทีมที่มุ่งเน้นความเรียบง่าย ความเข้าใจผลิตภัณฑ์ เส้นทางที่รวดเร็วสู่มูลค่าลูกค้า และทัศนคติที่มุ่งเน้นการเรียนรู้

เขาเชื่อว่าการสร้างนวัตกรรมในองค์กรเกิดจากการขจัดความกลัวและการยอมรับการดำเนินการ โดยมองเห็นทุกขั้นตอนไม่ว่าจะเป็นความล้มเหลว แต่เป็นการให้ข้อมูลรับ

ZenBusiness เป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือผู้ประกอบการในการเริ่มต้นและจัดการธุรกิจขนาดเล็กโดยการทำให้กระบวนการก่อตั้งและงานบริหารที่ต่อเนื่องง่ายขึ้น มันช่วยให้ผู้ใช้สามารถตั้งค่าหน่วยงาน เช่น LLC หรือองค์กร และให้การสนับสนุนขั้นตอนสำคัญ เช่น การรับ EIN และการยื่นเอกสารที่จำเป็น นอกจากนี้ยังมีการบริการเสริม เช่น การคุ้มครองตัวแทนจดทะเบียนและการสนับสนุนการปฏิบัติตามกฎระเบียบเพื่อช่วยให้ธุรกิจยังคงอยู่ในสถานะที่ดี นอกเหนือจากกระบวนการก่อตั้ง ZenBusiness ยังให้เครื่องมือที่สามารถช่วยเหลือในการสร้างความมั่นคงออนไลน์และจัดระเบียบการดำเนินธุรกิจ โดยมีเป้าหมายในการลดภาระการทำงานด้านเอกสารเพื่อให้ผู้ก่อตั้งสามารถมุ่งเน้นไปที่การดำเนินธุรกิจ

คุณใช้เวลาสองทศวรรษในการขยายองค์กรด้านวิศวกรรมในบริษัทต่างๆ เช่น HomeAway และ Civitas Learning ก่อนที่จะรับตำแหน่ง CTO ที่ ZenBusiness ประสบการณ์เหล่านั้นได้กำหนดรูปแบบการสร้างเทคโนโลยีสำหรับผู้ก่อตั้งใหม่ๆ อย่างไร

ฉันใช้เวลาหนึ่งทศวรรษที่ HomeAway โดยที่เราได้รวมการเข้าซื้อกิจการมากกว่า 28 รายเข้าด้วยกันในแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งนำไปสู่การเสนอขายหุ้นแก่ประชาชนทั่วไป (IPO) และการเข้าซื้อกิจการโดย Expedia มูลค่า 4 พันล้านดอลลาร์ ที่ Civitas Learning ฉันเห็นว่าผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนสามารถต่อสู้ได้ยากเมื่อความเหมาะสมของตลาดต้องเปลี่ยนแปลงไปตามเวลา ประสบการณ์เหล่านั้นได้ถูกสรุปเป็นสองสิ่ง: อย่าสร้างระบบที่ซับซ้อนสำหรับปัญหาที่คุณไม่มีในขณะนี้ และสร้างเทคโนโลยีที่หลอมรวมเข้ากับพื้นหลังเพื่อให้ผู้ใช้สามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญ

ที่ ZenBusiness เรากำลังนำสิ่งนั้นไปใช้กับผู้ประกอบการรายวันซึ่งต้องการความเรียบง่าย ส่วนใหญ่ลูกค้าของเรามีพื้นฐานทางเทคนิคไม่มากและไม่สามารถจ่ายค่าความเสี่ยงเมื่อพวกเขาก่อตั้ง LLC หรือจัดการการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ดังนั้นเราจึงมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่แท้จริงที่พวกเขากำลังเผชิญในขณะนี้ ส่งมอบคุณค่าอย่างรวดเร็ว และเรียนรู้ไปตามกระบวนการแทนการไล่ตามความสมบูรณ์แบบ

การทำงานเป็นที่ปรึกษาของคุณที่ Capital Factory และ TechStars ทำให้คุณได้พบกับทีมงานในระยะเริ่มต้นหลายทีม สิ่งนั้นได้กำหนดรูปแบบการออกแบบเครื่องมือ เช่น Velo สำหรับผู้ก่อตั้งใหม่ๆ อย่างไร

เวลาที่ฉันใช้ในการให้คำปรึกษาที่ Capital Factory และ Tech Stars ทำให้ฉันได้เห็นในสิ่งที่ฉันเห็นทุกวันนี้กับลูกค้าของ ZenBusiness: ผู้ก่อตั้งใหม่ๆ กำลังจัดการกับการตัดสินใจที่ล้นหลาม และงานบริหาร เช่น การปฏิบัติตามกฎระเบียบ ทำให้เกิดปัญหาไม่จำเป็น พวกเขาต้องการสร้างผลิตภัณฑ์และหาลูกค้า ไม่ใช่ถูกจับในงานหลังบ้าน

นั่นคือเหตุผลที่เราสร้าง Velo มันไม่ใช่เพียงชैटบอทที่รอคำถาม แต่เป็นตัวแทนการที่ดำเนินงานอย่างแข็งขัน ในช่วงไม่กี่สัปดาห์แรก มันสามารถก่อตั้งธุรกิจของคุณ จัดการการยื่นเอกสาร สร้างเอกสาร จัดการงานที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และติดตามกำหนดเวลาโดยอัตโนมัติ และเนื่องจากมันเรียนรู้จากประสบการณ์ของผู้ก่อตั้งมากกว่า 100,000 คนบนแพลตฟอร์ม มันจึงมีความฉลาดมากขึ้นเรื่อยๆ เกี่ยวกับรูปแบบที่ทำให้ผู้คนติดค้าง โดยเฉพาะผู้ที่กำลังเริ่มต้นธุรกิจครั้งแรก

Velo ทำหน้าที่เป็น AI ที่จัดการการยื่นเอกสาร ใบอนุญาต การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และงานดำเนินการที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถอธิบายสิ่งที่ผู้ก่อตั้งใหม่สามารถทำได้ด้วย Velo ในช่วงไม่กี่สัปดาห์แรกได้อย่างไร

ตั้งแต่วันแรก Velo จัดการเรื่องพื้นฐาน เช่น การก่อตั้ง LLC การตั้งค่าผู้แทนจดทะเบียน และการยื่น EIN ซึ่งเป็นงานที่เคยต้องใช้หลายผู้ให้บริการและหลายชั่วโมงในการวิจัย แทนที่จะนำทางเว็บไซต์ของรัฐบาลหรือความต้องการในการยื่นเอกสาร ผู้ก่อตั้งจะได้รับโครงสร้างพื้นฐานทางกฎหมายในสถานที่เดียว เราได้เห็นผู้ใช้แล้วว่าสามารถทำความสำเร็จเหล่านี้ได้เร็วขึ้น 30-40% ด้วย Velo เมื่อเทียบกับวิธีการแบบดั้งเดิม

Velo ยังจัดการงานที่เกี่ยวข้องที่ผู้ก่อตั้งใหม่ๆ มักจะพลาด เช่น การปฏิบัติตามกฎระเบียบ การรายงานประจำปี หรือความต้องการใบอนุญาต ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะไม่ต้องกังวลเรื่องการลืมสิ่งสำคัญ พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าในขณะที่ Velo จัดการงานเบื้องหลัง

Velo ถูกสร้างขึ้นโดยมีปรัชญา “ทำแทนคุณ” มากกว่าซอฟต์แวร์แบบ “ทำด้วยตัวเอง” การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ผู้ที่สามารถเริ่มต้นธุรกิจได้เปลี่ยนไปอย่างไร

ในอดีต การเป็นผู้ประกอบการนั้นเป็นที่ชื่นชอบของผู้ที่มีเงิน มีความรู้ทางกฎหมาย หรือมีความสัมพันธ์ที่เหมาะสม สำหรับผู้อื่น คำถาม “เริ่มต้นจากที่ไหน” กลายเป็นอุปสรรคที่หยุดพวกเขาจากการเริ่มต้นธุรกิจ ซอฟต์แวร์แบบ “ทำด้วยตัวเอง” สมมติว่าคุณมีเวลาวิจัยและเรียนรู้ระบบใหม่ๆ ซึ่งทำงานได้ดีหากคุณมีพื้นฐานดังกล่าว แต่เป็นอุปสรรคขนาดใหญ่สำหรับผู้ที่เพียงแต่มีแนวคิดที่ดีและต้องการดำเนินการ

Velo ลดความเสี่ยงนั้น มันไม่ใช่แค่เครื่องมือ แต่เป็นเหมือนผู้ร่วมธุรกิจหรือผู้ร่วมทุนที่สามารถทำงานร่วมกับคุณ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำให้การเริ่มต้นธุรกิจง่ายขึ้น แต่ยังทำให้เป็นไปได้สำหรับทุกคน ไม่ว่าจะเป็นอายุ พื้นหลัง หรือทรัพยากร เพื่อเปลี่ยนความฝันให้เป็นธุรกิจที่แท้จริง นี่เปิดประตูให้กับผู้ประกอบการที่หลากหลายและแตกต่างกันซึ่งอาจไม่เห็นทางไปสู่อนาคตก่อนหน้านี้

เมื่อคุณสร้างการทำงานอัตโนมัติในพื้นที่ที่ซับซ้อน เช่น การปฏิบัติตามกฎระเบียบและการก่อตั้งธุรกิจ คุณตัดสินใจอย่างไรว่าจะให้ AI จัดการงานทั้งหมดหรือต้องการการดูแลของมนุษย์

เรามองการทำงานอัตโนมัติในลักษณะเดียวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์: เริ่มต้นด้วยความเรียบง่าย พิสูจน์ว่ามันทำงาน และนำการสนับสนุนของมนุษย์มาที่ไหนที่มันปรับปรุงประสบการณ์จริงๆ สำหรับงานที่ซ้ำกัน เช่น การยื่นเอกสารหรือการสมัคร EIN AI เป็นตัวเลือกที่ดี Velo ได้รับการฝึกฝนจากปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าและบันทึกธุรกิจหลายร้อยพันรายการ ดังนั้นจึงสามารถดำเนินกระบวนการเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วและเชื่อถือได้

แต่เมื่อสิ่งต่างๆ กลายเป็นไม่ชัดเจนหรือไม่ปกติ Velo จะหยุดและนำลูกค้าไปสู่ผู้เชี่ยวชาญของมนุษย์ AI ไม่ควรปลอมความมั่นใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรายละเอียดทางกฎหมายอยู่ในสาย การมุ่งหมายไม่ใช่การทำงานอัตโนมัติเต็มรูปแบบ แต่เป็นการให้เวลาคืนแก่ผู้ก่อตั้ง ในขณะเดียวกันก็รักษาความปลอดภัยและสร้างความไว้วางใจ

ZenBusiness สนับสนุนทุกสิ่ง ตั้งแต่การก่อตั้งไปจนถึงการธนาคาร การบัญชี และการแสดงตนบนเว็บไซต์ คุณตัดสินใจอย่างไรว่าส่วนใดของการเดินทางของผู้ก่อตั้งควรได้รับการทำงานอัตโนมัติ การเพิ่มคุณสมบัติ หรือปล่อยให้ทำงานด้วยตนเองทั้งหมด

เริ่มต้นด้วยการดูส่วนที่ผู้ก่อตั้งรู้สึกว่ามีความเสี่ยงมากที่สุด งานที่ซ้ำกันหรือมีกฎที่ชัดเจน เช่น การยื่นเอกสาร การเตือนการปฏิบัติตามกฎระเบียบ หรือการแบ่งประเภทบัญชี เป็นงานที่เหมาะสมสำหรับการทำงานอัตโนมัติ เนื่องจาก AI สามารถลบเวลางานออกและลดความเสี่ยง

สำหรับการตัดสินใจที่บริบทมีความสำคัญ เรามุ่งเน้นไปที่การเพิ่มคุณสมบัติมากกว่าการทำงานอัตโนมัติเต็มรูปแบบ Velo สามารถนำผู้ก่อตั้งผ่านข้อกำหนด อธิบายตัวเลือกในภาษาที่เรียบง่าย และชี้ให้เห็นถึงขั้นตอนถัดไปที่ถูกต้อง แต่ผู้ก่อตั้งยังคงตัดสินใจสุดท้าย สิ่งนี้ทำให้กระบวนการรวดเร็ว ในขณะเดียวกันก็ทำให้ผู้ก่อตั้งเข้าใจทุกขั้นตอน

ZenBusiness เน้นย้ำถึงความโปร่งใส ทีมขนาดเล็กและมุ่งเน้น และเส้นทางที่รวดเร็วสู่มูลค่าลูกค้า หลักการเหล่านี้มีอิทธิพลต่อวิธีการดำเนินงานขององค์กรด้านวิศวกรรมและผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร

ในโลกของซอฟต์แวร์แบบอัตโนมัติและเครื่องมือ อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดสำหรับธุรกิจเช่นของเราคือไม่ใช่โครงสร้างพื้นฐานหรือการขาดเงินทุน แต่เป็นชั้นของคน กระบวนการ และเครื่องมือ เมื่อเราสร้าง Velo ผู้จัดการผลิตภัณฑ์และวิศวกรสามคนสร้างสิ่งที่โดยปกติจะใช้คน 20 คนขึ้นไปในทีมหลายทีม การรักษาทีมให้เล็กและเน้นย้ำทำให้เราสามารถเคลื่อนไหวได้อย่างรวดเร็วและรักษาความรับผิดชอบ

เรายังตัดสินใจที่จะสร้าง Velo ในลักษณะที่เปิดเผย โดยแบ่งปันความก้าวหน้าและความรู้ของเราอย่างเปิดเผยบนบล็อกของเรา ความโปร่งใสนี้ทำให้เรามีความซื่อสัตย์ และแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเราคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างไร เราปล่อยออกมาเป็นชิ้นเล็กๆ สังเกตว่าคนใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไร และปรับปรุงอย่างรวดเร็วตามพฤติกรรมที่แท้จริง

AI กำลังลดอุปสรรคสำหรับผู้ที่รู้สึกว่าการเป็นผู้ประกอบการอยู่นอกเหนือความสามารถของคุณ คุณเห็นแนวโน้มใดๆ ในประเภทผู้ก่อตั้งที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์ม

เรากำลังเห็นคนจำนวนมากเปลี่ยนทักษะหรืองานเสริมให้เป็นธุรกิจที่แท้จริง ทั่วทั้งการให้คำปรึกษา งานสร้างสรรค์ ผู้ให้บริการ และผู้ขายออนไลน์ AI กำลังเร่งการเปลี่ยนแปลงจากความคิดไปสู่การดำเนินการ และเปิดโอกาสให้กับผู้ที่อาจไม่เคยเห็นทางไปสู่การเป็นผู้ประกอบการมาก่อน

เรากำลังดูการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างใกล้ชิด: 32% ของลูกค้าของ ZenBusiness กำลังใช้ Velo และพวกเขากลับมาทุกๆ เดือนประมาณสองครั้ง ส่วนใหญ่เพื่อความช่วยเหลือเกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ผลกระทบทางภาษี หรือการสร้างเว็บไซต์ ในช่วงการปิดงานของรัฐบาล คำถามเพิ่มขึ้นเกี่ยวกับวิธีการที่จะส่งผลกระทบต่อการก่อตั้งธุรกิจหรือการรับ EIN

Velo นำผู้ประกอบการผ่านงานเหล่านี้ เช่น การยื่นเอกสาร ใบอนุญาต ลิขสิทธิ์ การจัดตั้ง และงานอื่นๆ เพื่อให้พวกเขาไม่ต้องการงบประมาณขนาดใหญ่หรือทีมงานที่สมบูรณ์ เพียงแค่ต้องมีความเต็มใจที่จะเริ่มต้น ในเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอน ผู้คนต้องการความเป็นอิสระและรายได้ที่ยืดหยุ่น และ AI กำลังช่วยให้พวกเขาดำเนินการแทนการถูกจับในงานเอกสาร

คุณเห็นอันตรายใดๆ เมื่อสร้างแพลตฟอร์มที่ใช้ AI ในโดเมนที่ความไว้วางใจ ความถูกต้อง และความถูกต้องตามกฎระเบียบมีความสำคัญ

หนึ่งในความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุดคือ AI ที่สัญญาให้มากกว่าที่สามารถทำได้ ในการก่อตั้งธุรกิจและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ความผิดพลาดอาจมีค่าใช้จ่ายสูง ดังนั้นความเสี่ยงที่แท้จริงคือการอาศัยระบบที่ดูเหมือนมั่นใจแม้ว่าจะไม่ควรเป็นเช่นนั้น

นั่นคือเหตุผลที่เราได้สร้าง Velo เพื่อให้รู้จักข้อจำกัดของมัน เมื่อสิ่งที่ตรงไปตรงมาและซ้ำกัน Velo จะจัดการ แต่เมื่อสิ่งต่างๆ กลายเป็นไม่ชัดเจนหรือไม่ปกติ มันจะหยุดและนำไปสู่ผู้เชี่ยวชาญของมนุษย์แทนการเดาเบื้องหลัง เรามีเครื่องมือหลายชั้นในการตรวจสอบและทดสอบเพื่อจับปัญหาก่อนที่จะถึงลูกค้า นั่นคือความรับผิดชอบของเรา ไม่ใช่ลูกค้า

เมื่อมองไปข้างหน้าในช่วงห้าปีถัดไป คุณเห็น AI ที่เปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ระหว่างผู้ก่อตั้งและงานดำเนินการที่จำเป็นในการดำเนินธุรกิจอย่างไร

เราจะเห็นผู้คนจำนวนมากขึ้นที่กลายเป็นผู้ประกอบการเมื่อพวกเขาหาเอกราชทางการเงิน ความยืดหยุ่น และจุดประสงค์ การสมัครธุรกิจเพิ่มขึ้น 67% ตั้งแต่ปี 2019 แต่อัตราการรอดอยู่ต่ำเพราะผู้ก่อตั้งใหม่ๆ ขาดข้อมูลที่ทันเวลาและถูกต้อง เครื่องมือ AI เช่น Velo ช่วยลดช่องว่างนั้น

ผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดจะไม่เพียงแต่เกี่ยวกับประสิทธิภาพ แต่ยังเกี่ยวกับการเข้าถึงด้วย ผู้ที่ไม่เคยคิดว่าตัวเองจะเริ่มต้นธุรกิจสามารถทำได้ ในช่วงห้าปี ฉันเชื่อว่ามิลเลียนคนอเมริกันเพิ่มเติมจะทำงานด้วยตนเอง สร้างธุรกิจท้องถิ่น ใส่เงินกลับเข้าไปในชุมชน และกำหนดอนาคตของตนเองเพราะเทคโนโลยีทำให้เป็นไปได้

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ ZenBusiness