ศิลปะแห่งการอยู่ภายในคำแนะนำของตนเอง

ในฐานะผู้นำบริการมืออาชีพ มีเวอร์ชันของการนำเสนอที่ฉันเคยให้ไว้เกี่ยวกับคุณสมบัติของการเปลี่ยนแปลงบริการมืออาชีพที่ได้รับการสนับสนุนจาก AI ที่ฉันสามารถนำเสนอได้ในขณะนอนหลับ ได้รับการย่อเวลาในการสร้าง การเปลี่ยนแปลงแบบจำลองในการส่งมอบ เครื่องมือที่ช่วยให้พนักงานที่ปรึกษามีความคมชัดและรวดเร็วมากขึ้น ความเชี่ยวชาญของมนุษย์ที่มีความเข้มข้นมากที่สุดในตอนต้นและตอนปลายของการมีส่วนร่วม ทั้งหมดนี้มีความสมเหตุสมผล มันคงจะสมเหตุสมผลเสมอ

สิ่งที่ฉันไม่เข้าใจอย่างเต็มที่เมื่อฉันนำเสนอการนำเสนอจากด้านหลังของสไลด์เป็นเรื่องนี้ ฉันไม่เคยต้องอยู่กับคำแนะนำเหล่านั้นที่ระดับปฏิบัติการ ฉันไม่เคยทดลองกับทีมของฉันเอง ในการมีส่วนร่วมของฉันเอง ด้วยเป้าหมายรายไตรมาสที่ต้องปฏิบัติตาม

ตอนนี้ฉันทำแล้ว และคำแนะนำไม่ได้เปลี่ยนแปลง แต่วิธีที่ฉันให้คำแนะนำเปลี่ยนแปลงไปแล้ว

เมื่อคุณต้องอยู่กับคำแนะนำของคุณเอง คุณจะหยุดพูดคำแนะนำที่สบายใจ

มาตรฐานคู่ที่เงียบในบริการมืออาชีพ

อุตสาหกรรมบริการมืออาชีพถูกสร้างขึ้นเพื่อเสิร์ฟออกไปข้างนอก แฟร์มเวิร์กในการให้คำปรึกษาจะถูกทำให้ละเอียดขึ้นผ่านการมีส่วนร่วมของลูกค้า แบบจำลองในการส่งมอบจะถูกทดสอบในบรรยากาศของลูกค้า ความเชี่ยวชาญจะไหลไปในทิศทางเดียว

โครงสร้างนี้สร้างจุดบอดที่ช้าและสะสม เมื่อบุคคลที่ให้คำแนะนำไม่ใช่บุคคลที่ต้องดำเนินการตามคำแนะนำ คำแนะนำจะเคลื่อนไปสู่สิ่งที่ดูถูกต้องมากกว่าสิ่งที่สามารถรับมือกับ現実ได้ ไม่ใช่ด้วยความไม่ดี แต่ด้วยการป้องกันที่โครงสร้างทำไว้ ผู้ให้คำแนะนำไม่เคยพบว่าสมมติฐานใดของพวกเขาที่มีน้ำหนักมากที่สุด เพราะพวกเขามักจะไม่อยู่ที่นั่นเมื่อสมมติฐานเหล่านั้นถูกทดสอบ

สิ่งนี้มักเป็นความตึงเครียดในบริการมืออาชีพ AI ทำให้มันเห็นได้ชัดเจนขึ้น

เมื่ออุตสาหกรรมเร่งความเร็วไปสู่ การนำเสนอบริการที่ได้รับการสนับสนุนจาก AI — เวลาในการสร้างที่ย่อลง การสร้างแบบอัตโนมัติ แบบจำลองทีมที่เปลี่ยนแปลง — ช่องว่างระหว่างสิ่งที่ผู้นำบริการมืออาชีพแนะนำและที่พวกเขาทำเองกำลังขยายกว้างขึ้น แฟร์มเวิร์กมีความซับซ้อนมากขึ้น แต่ประสบการณ์ในการดำเนินการของพวกเขาไม่ได้ตามมาในหลายกรณี

สิ่งที่เปลี่ยนแปลงเมื่อคุณลบการป้องกัน

ทีมของฉันอยู่ในระหว่างการเปลี่ยนแปลง AI ในขณะนี้ เรากำลังดำเนินการในสองขั้นตอน ครึ่งแรกของปีนี้เกี่ยวกับประสิทธิภาพ: เครื่องมือที่ช่วยให้พนักงานที่ปรึกษามีความคมชัดและรวดเร็วมากขึ้น เช่น การเตรียมการประชุมที่ดีขึ้น การจัดทำเอกสารที่รวดเร็วขึ้น การวิจัยก่อนการมีส่วนร่วมที่แน่นอนมากขึ้น

ครึ่งหลังจะเคลื่อนไปสู่การนำเสนอเอง โดยที่ AI เริ่มดูดซับส่วนสำคัญของการสร้าง และที่ที่ที่ปรึกษาบนฝั่งเริ่มมุ่งเน้นเวลาของพวกเขาในการกำหนดข้อกำหนด การออกแบบ และการทำงานที่ต้องเผชิญกับลูกค้าที่ต้องการการตัดสินใจของมนุษย์ที่แท้จริง

แผนการนี้จะคุ้นเคยสำหรับผู้ที่ใช้เวลาส่วนใหญ่ในเซสชั่นการประชุมบริการมืออาชีพเมื่อเร็วๆ นี้ สิ่งที่ไม่คุ้นเคย และสิ่งที่ฉันไม่เข้าใจอย่างเต็มที่จนกระทั่งทีมของฉันเริ่มดำเนินการคือสิ่งที่การดำเนินการจริงต้องการ

เมื่อมันเป็นทีมของคุณ คุณพบว่าเร็วที่สุดว่าสมมติฐานในการจัดการการเปลี่ยนแปลงใดที่เป็นความคิดที่หวังดี การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมที่ต้องการเพื่อเชื่อถือระบบใหม่ด้วยการตัดสินใจที่มีความเสี่ยงสูง ในการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีเวลาในการส่งมอบที่กดดัน การเปลี่ยนแปลงนั้นใช้เวลานานกว่าแผนการดำเนการที่ยอมรับ พนักงานที่ปรึกษาที่ปรับตัวได้เร็วที่สุดไม่ใช่คนเดิมที่คุณคาดหวัง การต้านทานจะปรากฏในสถานที่ที่คุณไม่ได้คาดหวัง และไม่มีสิ่งใดที่มองเห็นได้จากด้านการให้คำปรึกษา

ฉันพลาดเป้าหมาย Q1 ของฉัน การดำเนินการการเปลี่ยนแปลงภายในธุรกิจที่ยังคงต้องดำเนินการในขณะเดียวกันกับการเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นสิ่งที่ยากจริงๆ และผู้นำบริการมืออาชีพใดๆ ที่บอกคุณว่ามันไม่จริงหรือยังไม่ได้เริ่มต้น ผู้กดดันในการส่งมอบวันนี้และสร้างสำหรับวันพรุ่งนี้ไม่ได้ถูกแก้ไขอย่างง่ายดาย คุณจัดการมันอย่างไม่สมบูรณ์ และคุณปรับ

ประสบการณ์นี้อยู่ในห้องทุกครั้งที่ฉันนั่งลงกับลูกค้าเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของพวกเขา มันเปลี่ยนการคุย

สามสิ่งที่ปรากฏเฉพาะจากด้านใน

เส้นเวลาในการจัดการการเปลี่ยนแปลงมักถูกประเมินต่ำเกินไป และไม่ใช่ด้วยเหตุผลที่คุณคิด

ผู้นำบริการมืออาชีพทุกคนรู้ว่าการจัดการการเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่ยาก สิ่งที่พูดถึงน้อยกว่าคือว่าทำไมเส้นเวลาจึงมักถูกประเมินต่ำเกินไป: ไม่ใช่เพราะลูกค้าเคลื่อนไหวช้า แต่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมที่ต้องการ — การเชื่อถือระบบด้วยการตัดสินใจที่มีผลกระทบ — ไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นในแผนการ มันเกิดขึ้นอย่างช้าๆ ผ่านประสบการณ์ที่สะสม ขณะเล็กๆ ที่ระบบทำงาน ขณะเล็กๆ ที่ระบบไม่ทำงาน และคุณจับได้ และครั้งถัดไปคุณเชื่อถือมันมากขึ้น ไม่มีทางลัดในการสะสมนั้น คำแนะนำที่ซื่อสัตย์คือการสร้างเวลาให้กับมัน ไม่ใช่แค่การสร้างงบประมาณ

ช่องว่างที่คุณพบคือสิ่งที่มีค่าที่สุดที่คุณสามารถนำมาสู่ลูกค้า

เมื่อผู้นำบริการมืออาชีพพบกับจุดเสียดสี (การทำงานที่ดูเหมือนตรงไปตรงมาแต่ไม่ใช่ กรณีแยกต่างหากที่ทำให้เวลาในการส่งมอบล่าช้า สมมติฐานที่ไม่ถูกต้อง) การคุยเปลี่ยนลักษณะทั้งหมด คำแนะนำกลายเป็นแบบเฉพาะ “ส่วนนี้คือส่วนที่ทีมส่วนใหญ่เสียเวลาหนึ่งสัปดาห์ และนี่คือวิธีที่เราแก้ไข” ความเฉพาะเจาะจงนั้นมีค่ามากกว่าแผ่นสไลด์ใดๆ คุณสามารถได้รับมันโดยการไปที่นั่นเอง

ความรับผิดชอบเปลี่ยนแปลงคุณภาพของการตัดสินใจ

สิ่งนี้เป็นสิ่งที่ยากที่สุดในการอธิบายและสำคัญที่สุด เมื่อ การใช้ทรัพยากร ของทีมของคุณถูกผูกกับการตัดสินใจด้านสถาปัตยกรรมในการส่งมอบ เมื่อผลกระทบของกำไรถูกส่งมอบบน P&L ของคุณ เมื่อความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นของคุณที่จะเสีย คุณตัดสินใจที่แตกต่างออกไป มากกว่าที่จะระมัดระวัง มากกว่าที่จะซื่อสัตย์ การมีความรับผิดชอบที่เข้มข้นในการเป็นทั้งผู้ที่ให้คำแนะนำและผู้ที่รับผิดชอบต่อผลลัพธ์สร้างคุณภาพของการตัดสินใจที่แบบจำลองการให้คำแนะนำโดยการออกแบบไม่ต้องการ

ทำไมสิ่งนี้จึงมีความสำคัญในขณะนี้

AI จะทำให้ง่ายต่อการผลิตเฟรมเวิร์กการเปลี่ยนแปลงบริการมืออาชีพในระดับใหญ่ โมเดลการเติบโต แผนการนำเสนอ AI การประเมินความพร้อมของ AI; ปริมาณเนื้อหานี้จะเพิ่มขึ้น และส่วนใหญ่จะถูกต้องตามเทคนิคและบางส่วนจะขาดประสบการณ์

ในบรรยากาศนั้น สิ่งที่แตกต่างคือว่าบุคคลที่นำเสนอเฟรมเวิร์กได้ทำมันเองหรือไม่ ลูกค้าเริ่มคมชัดเกี่ยวกับความแตกต่างนั้น คำถามที่ถาม (หรือไม่ถาม) คือ: คุณทำมันเองหรือคุณแค่เขียนมัน?

นี่คือช่วงเวลาสำหรับผู้นำบริการมืออาชีพในการปิดช่องว่างระหว่างสิ่งที่พวกเขาขายและสิ่งที่พวกเขาดำเนินการในฐานะวิชาชีพที่มีมาตรฐานเดียวกัน คือสิ่งที่แยกผู้ให้คำแนะนำที่ลูกค้าเชื่อถือออกจากผู้ที่ลูกค้าเพียงแค่ยอมรับ

ความท้าทายต่อเพื่อนร่วมงานของฉัน

ครั้งถัดไปที่คุณเดินลูกค้าผ่านแผนการเปลี่ยนแปลง ให้ใช้เวลาสักครู่เพื่อตรวจสอบมันอย่างซื่อสัตย์ ส่วนใดที่คุณได้ทำเอง — บนทีมของคุณเอง ในเวลาของคุณเอง ด้วยผลลัพธ์ของคุณเอง — ส่วนใดที่คุณยังทำงานอยู่ ส่วนใดที่คุณยังไม่แน่ใจ?

คำตอบสำหรับคำถามเหล่านั้นมีประโยชน์มากกว่าสำหรับลูกค้าของคุณมากกว่าเวอร์ชันที่ดูเงางามของการนำเสนอ และการแบ่งปันพวกมันอย่างชัดเจนและไม่มีการขอโทษ เป็นลักษณะของการเป็นผู้นำที่อุตสาหกรรมต้องการในขณะนี้

ในบางจุด “เราช่วยให้องค์กรเปลี่ยนแปลง” หยุดเป็นคุณค่าและเริ่มเป็นการเบี่ยงเบนความสนใจ ผู้นำที่ได้รับความไว้วางใจในขณะนี้คือผู้ที่สามารถพูดได้ว่า: เราทำมันเอง และนี่คือสิ่งที่เราได้เรียนรู้