ปี 2023 เป็นปีแห่ง AI ปี 2024 ต้องเป็นปีแห่ง AI ที่มีเป้าหมาย

ปี 2023 เป็นปีแห่ง AI ตั้งแต่การประชุมในอุตสาหกรรมไปจนถึงการอภิปรายในห้องประชุมคณะกรรมการ AI ครอบงำการสนทนาทั่วทั้งอุตสาหกรรมเทคโนโลยี เนื่องจากทั้งพนักงานและผู้บริโภคเริ่มเห็นโดยตรงถึงวิธีที่ AI จะเปลี่ยนวิธีการทำงานและการใช้ชีวิตของเราอย่างน่าทึ่ง อย่างไรก็ตาม เนื่องจากความกระตือรือร้นเกี่ยวกับ AI ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ความกังวลเกี่ยวกับการใช้งานก็เช่นกัน

ในขณะที่ความกังวลเพิ่มมากขึ้นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความลำเอียงในอัลกอริธึมที่สนับสนุน AI ความกังวลว่า AI จะส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของพนักงานในบริษัทที่ใช้โซลูชัน AI ก็เป็นเรื่องจริงเช่นกัน การควบคุมพลังของ AI จะต้องควบคู่ไปกับความมุ่งมั่นในการส่งเสริมการเติบโตของพนักงาน ผลผลิต และความคิดสร้างสรรค์

การเปลี่ยนแปลงของทะเลที่กำลังดำเนินการอยู่ในปัจจุบันด้วย AI จะเกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวเท่านั้น ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำให้ถูกต้อง ในปี 2024 นั่นหมายความว่าธุรกิจต่างๆ จะต้องเปลี่ยนแปลงไปสู่สถานที่ทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างมีเป้าหมาย แกนหลักของแนวทางนี้คือการตระหนักว่า AI ไม่ได้มาแทนที่ผู้คน แต่เป็นเครื่องมือสนับสนุนในการเพิ่มขีดความสามารถและเร่งนวัตกรรมและผลิตภาพของมนุษย์

ด้วยขั้นตอนสำคัญหลายขั้นตอนในการนำโซลูชัน AI ไปใช้ในกระบวนการธุรกิจของคุณอย่างมีเป้าหมาย บริษัทต่างๆ จึงสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์จาก AI โดยไม่ส่งผลเสียต่อพนักงานที่พวกเขาต้องพึ่งพาทุกวัน ซึ่งรวมถึงการระบุงานที่เหมาะสมที่สุดสำหรับระบบอัตโนมัติของ AI ก่อนที่จะก้าวเข้าสู่ภาวะตาบอด มีส่วนร่วมกับพนักงานที่ใช้เทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องทุกวัน และมีความว่องไวในการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นตามความคิดเห็นของพนักงานอย่างต่อเนื่อง

กล่าวโดยสรุป แนวทางที่มีจุดมุ่งหมายสำหรับ AI หมายถึงการทำให้เทคโนโลยีเกิดขึ้นจริง ส่วนหนึ่งของทีมของเรา แทนที่จะเข้ามาแทนที่ทีมของเรา แม้ว่าการทำให้ AI เป็นส่วนหนึ่งของทีมของคุณฟังดูเหมือนเป็นอาณาจักรแห่งนิยายวิทยาศาสตร์ หลายๆ คนอาจจินตนาการถึงภาพของ HAL 9000 ที่ไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำหรือหุ่นสีทองที่เดินไปรอบๆ ห้องพักในสำนักงานของคุณ แต่ความเป็นจริงสำหรับตอนนี้ น่าอัศจรรย์น้อยลงและใช้งานได้จริงมากขึ้น . เราได้เห็นคร่าวๆแล้วว่าทีมที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะทำงานอย่างไรในปี 2024

Wall Street Journal รายงาน ในปีนี้ธุรกิจซ่อมประกันภัยบ้าน HomeServe ได้เปิดตัวผู้ช่วย AI ใหม่เพื่อช่วยในการทำงานบริการลูกค้า นับตั้งแต่ใช้บอทที่เรียกว่า "Charlie" ซึ่งสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้นับพันรายต่อวัน บริษัทสามารถประหยัดเวลาการโทรของพนักงานนับแสนนาทีโดยการช่วยลูกค้าจองการเคลมและกำหนดเวลาการซ่อมแซมโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ทำให้พนักงานมีอิสระในการสร้างโอกาสในการขายใหม่และมุ่งเน้นไปที่นโยบายการขาย ในขณะเดียวกัน ความพึงพอใจของลูกค้าก็เพิ่มขึ้นตั้งแต่ Charlie เริ่มต้น โดยแนะนำว่าลูกค้าก็ยินดีต่อการใช้งานเช่นกัน

AI ยังเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินงานของเราให้ดีขึ้นภายในพื้นที่ไอที ไอทีแบบไฮบริด กระบวนการพัฒนาแอปพลิเคชันที่ทันสมัย ​​ความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และการย้ายไปยังระบบคลาวด์ ล้วนทำให้สภาพแวดล้อมทางดิจิทัลซับซ้อนมากขึ้น สิ่งนี้ทำให้งานด้านไอทีมีความท้าทายอย่างไม่น่าเชื่อ และปัญญาประดิษฐ์สำหรับการดำเนินงานด้านไอที (AIOps) จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับทีมไอทีที่ทำงานหนักเกินไปและมีทรัพยากรไม่เพียงพอซึ่งทำให้ระบบของเราทำงานต่อไป

ด้วย AIOps บริษัทต่างๆ สามารถแก้ไขและคาดการณ์ปัญหาที่ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็ว เช่น ปัญหาเวลาแฝงของฐานข้อมูลที่ทำให้เกิดปัญหากับแอปพลิเคชันของบริษัท ก่อนที่จะเกิดปัญหา ซึ่งช่วยให้ทีมมีอิสระในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและสนับสนุนธุรกิจ เราอยู่ในช่วงเริ่มต้นของ AIOps ในฐานะ การสำรวจล่าสุด โดย SolarWinds พบว่าผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีส่วนใหญ่ (62%) ไม่ได้ใช้ AI ทุกวัน แต่อนาคตอยู่ไม่ไกลสำหรับวิธีที่ทีมไอทีจะทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมทีม AI ของพวกเขา ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่มีประสบการณ์หลายคนคาดการณ์ว่า เนื่องจากความก้าวหน้าใน generative AI เราอาจอยู่ห่างจากโลกแห่ง การดำเนินงานอัตโนมัติ.

เมื่อ AI เข้าถึงได้มากขึ้นด้วยวิธีเหล่านี้ องค์กรต่างๆ จึงต้องคำนึงถึงผลกระทบที่อาจมีต่อการเติบโตและความสุขของพนักงาน การศึกษาชิ้นหนึ่งในหัวข้อนี้ขอให้นักวิจัยมากกว่า 65 คนพิจารณาผลที่ตามมาที่เป็นไปได้ของ AI ในฐานะเพื่อนร่วมทีม แม้ว่าการศึกษาดังกล่าวจะยืนยันความคิดสร้างสรรค์ที่เพิ่มขึ้นและคุณภาพการตัดสินใจที่สูงขึ้นโดยทีมงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI แต่ก็พบว่าอาจมีการแลกเปลี่ยนทางสังคมและวัฒนธรรมที่สำคัญ มีคำถามเกิดขึ้นว่า AI อาจส่งผลเสียต่อความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของมนุษย์หรือไม่ หรือเทคโนโลยีสามารถแสดงความเห็นอกเห็นใจต่อพนักงานได้หรือไม่

บทความ Wall Street Journal ฉบับเดียวกันเกี่ยวกับ Charlie ได้แบ่งปันเรื่องราวจากบริษัทอื่นๆ ที่ใช้ AI เป็น "หัวหน้างาน" ดิจิทัลรูปแบบหนึ่งสำหรับทีมบริการลูกค้า บริษัทต่างๆ สามารถขจัดอคติจากการโต้ตอบของลูกค้า เพื่อสร้างคะแนนเชิงวิทยาศาสตร์ที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพของพนักงานผ่าน “คะแนนความเชื่อมั่นที่สร้างโดย AI”—การคิดดำเนินไป อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติ พนักงานจำนวนมากพบว่า AI ขาดความเข้าใจของมนุษย์และความเห็นอกเห็นใจที่จำเป็นในการวัดผลการปฏิบัติงานของตนอย่างแท้จริง ทำให้งานของตนบรรลุผลน้อยลงและมีความเครียดมากขึ้นในท้ายที่สุด

ก้าวเข้าสู่ปี 2024 เรารู้ว่า AI จะมีผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจและทีมของเรา แต่วิธีการนำไปปฏิบัติจะเป็นตัวกำหนดว่าจะกลายเป็นหุ้นส่วนสำหรับการเติบโตของมนุษย์และนวัตกรรมทางธุรกิจหรือไม่