1mind ขึ้นแท่นหลักด้วยการเปิดตัวมูลค่า 40 ล้านดอลลาร์ ในการปฏิวัติแบบจำลองการตลาดด้วย AI

1mind เป็นบริษัทที่ตั้งอยู่ในซานฟรานซิสโก ซึ่งกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการที่องค์กรต่างๆ เข้าถึงลูกค้า ได้ประกาศการเปิดตัวอย่างเป็นทางการด้วยเงินทุนรวม 40 ล้านดอลลาร์ รวมถึง $30 ล้าน ซีรีส์ A ที่นำโดย Battery Ventures รอบการลงทุนนี้ได้รับการเข้าร่วมจาก Primary Ventures Wing Venture Capital Harmonic Growth Partners Operator Collective Success Venture Partners และผู้บริหารระดับสูงจาก Monday.com ZoomInfo Databricks Box และ Braze

1mind ก่อตั้งโดย Amanda Kahlow ซึ่งก่อนหน้านี้เป็นผู้ก่อตั้งและ CEO ของ 6sense 1mind เป็นผู้บุกเบิกการปฏิวัติ AI ในการสื่อสารทางธุรกิจ โดยมี AI “Superhumans” ที่มีความฉลาดทางอารมณ์และมีลักษณะเหมือนมนุษย์ ซึ่งสามารถนำการสนทนาขายสินค้า คัดเลือกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จัดแสดงสินค้า และแม้แต่ปิดการขายได้ AI เหล่านี้รวมความอบอุ่นของการโต้ตอบของมนุษย์กับความเร็วและความสามารถในการปรับขนาดของระบบอัตโนมัติ ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทุกชั่วโมง ทุกช่องทาง ด้วยความแม่นยำและความเข้าใจที่น่าประทับใจ

บริษัทนี้มีลูกค้าองค์กรมากกว่า 45 รายแล้ว รวมถึง HubSpot (HUBS ) New Relic (NEWR ) Coupa และ Nutanix และวางแผนใช้เงินทุนใหม่เพื่อขยายทีมเทคโนโลยี ปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานแบบโมเดลภาษาขนาดใหญ่ และขยายการดำเนินงาน go-to-market (GTM) ทั่วโลก

การปฏิวัติแบบจำลองการตลาด

1mind ตั้งตนเป็นนักออกแบบ การเติบโตที่นำโดย AI (AILG) ซึ่งเป็นโครงสร้างการตลาดใหม่ที่ AI มีบทบาทสำคัญและต่อเนื่องตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า Kahlow กล่าวว่าภารกิจนี้มาจากประสบการณ์มากกว่า 10 ปีในการสร้าง 6sense เพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ ระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า: “ด้วย 1mind เป้าหมายคือช่วยให้พวกเขาปิดการขาย”

องค์กรขายและการตลาดแบบดั้งเดิมยังคงมีข้อจำกัดด้วยเวลาตอบสนองที่ช้า ข้อความที่ไม่สอดคล้องกัน และค่าใช้จ่ายบุคลากรที่สูง ตามการวิจัยของ 1mind 78% ของผู้ซื้อซื้อจากบริษัทแรกที่ตอบสนองต่อการสอบถามของพวกเขา และอัตราการแปลงสามารถเพิ่มขึ้นได้ถึง 400% เมื่อมีการมีส่วนร่วมกับลูกค้าภายในหนึ่งนาที ทีมงานหลายทีมไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังได้โดยไม่ต้องมีการอัตโนมัติ

Superhumans ช่วยลดช่องว่างนี้ AI ทีมงานแต่ละคนได้รับการขับเคลื่อนด้วยการผสมผสานที่เป็นเอกลักษณ์ของโมเดลภาษาขนาดใหญ่ ข้อมูลลูกค้าเฉพาะ และเครื่องมือการให้เหตุผลแบบปรับเปลี่ยนได้ พวกเขาสามารถตีความเจตนาผู้ซื้อที่ซับซ้อน จัดเตรียมคำตอบส่วนบุคคล จัดการข้อโต้แย้ง และประสานงานการโอนตัวให้กับตัวแทนมนุษย์เมื่อสถานการณ์ต้องการการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ผลลัพธ์คือประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวและมีอยู่เสมอ ซึ่งลดความเสี่ยงและเร่งรายได้ ไม่เหมือนกับช่องทางอัตโนมัติแบบดั้งเดิม Superhumans มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยเรียนรู้จากทุกการสนทนาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในอนาคตและจัดตำแหน่งให้สอดคล้องกับเสียงและค่านิยมของแบรนด์มากขึ้น

ผลกระทบที่พิสูจน์แล้วในลูกค้าองค์กร

ผู้นำรุ่นแรกๆ ได้เห็นผลตอบแทนที่วัดผลได้แล้ว HubSpot ได้ติดตั้ง Superhuman “Fiona” เพื่อจัดการกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าธุรกิจขนาดเล็ก ทำให้สามารถอัตโนมัติงานที่ต้องใช้ทีมขายภายในทั้งหมดได้ Fiona มีส่วนร่วมในการมีส่วนร่วมของลูกค้า 잠재 การกำหนดข้อกำหนด การสร้างข้อเสนอ และการปิดการขายอิสระ – โดยบรรลุอัตราการมีส่วนร่วม 88% การเพิ่มขึ้น 78% ในการแปลงการลองใช้ฟรี และการเพิ่มขึ้น 25% ในการปิดการขายที่ชนะ

หลังจากผลลัพธ์เหล่านี้ HubSpot ได้ประกาศแผนการขยายบทบาทของ Fiona ไปสู่ส่วนอื่นๆ รวมถึงการฝึกอบรมลูกค้าและการสนับสนุนลูกค้า พันธมิตรอื่นๆ เช่น Seismic Coupa และ Tealium รายงานการเพิ่มขึ้นของอัตราการแปลงเป็นสองเท่าหรือแม้แต่ห้าเท่าเมื่อเทียบกับบอทคัดเลือกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแบบมาตรฐาน การลดช่วงการขายลงหลายสัปดาห์ และการเพิ่มขึ้นของมูลค่าสัญญาประจำปีมากกว่า 2 เท่า

ตัวเลขเหล่านี้แสดงถึงพลังของ AILG ในทางปฏิบัติ: การเพิ่มความเชี่ยวชาญของมนุษย์มากกว่าการแทนที่มัน โดยการอัตโนมัติในการแลกเปลี่ยนซ้ำๆ ที่ต้องใช้เวลาและความเร็ว Superhumans ช่วยให้บุคลากรขายสามารถมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์ที่มีมูลค่าสูง – การพัฒนาความสัมพันธ์ การเจรจาสัญญาองค์กร และการขับเคลื่อนความสำเร็จของลูกค้าในระยะยาว

การร่วมทุนระหว่างผู้ก่อตั้งและนักลงทุนด้วยรากฐานที่ลึกซึ้ง

สำหรับ Battery Ventures การร่วมทุนนี้เป็นการดำเนินสูตรที่พิสูจน์แล้ว Partner General Neeraj Agrawal เคยสนับสนุน Kahlow ที่ 6sense และตอนนี้อธิบาย 1mind ว่าเป็น “บริษัทที่กำหนดประเภทที่เร่งการเติบโตของรายได้ผ่าน AI ที่มีความฉลาดทางอารมณ์” เขาเชื่อว่า 1mind ส่วนผสมของความสมจริง ความเห็นอกเห็นใจ และประสิทธิภาพเป็นก้าวสำคัญสำหรับเทคโนโลยีการขาย: “Superhumans จัดการกับความท้าทายด้านประสิทธิภาพการขายที่หลากหลายที่ทุกองค์กรทันสมัยต้องเผชิญ ช่วยให้พวกเขาบริหารจัดการงบประมาณที่เข้มงวดในขณะเดียวกันก็ปรับปรุง ROI”

Kahlow ร่วมด้วย CTO Sachin Bhat ซึ่งร่วมก่อตั้งสตาร์ทอัพ Y Combinator ที่ถูกซื้อกิจการโดย Rippling และนำทีมวิศวกรสำหรับโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลและ AI ของบริษัทนั้น ร่วมกันพวกเขารวบรวมทีมนักวิทยาศาสตร์ AI นักจิตวิทยาเชิงรู้และนักยุทธศาสตร์ go-to-market เพื่อขยายขอบเขตของการสื่อสารการขายแบบดิจิทัล

ผลกระทบในวงกว้างต่อธุรกิจและสังคม

การเปิดตัวของ 1mind มากกว่าการเป็น里程碑สำหรับซอฟต์แวร์องค์กร มันแสดงถึงการเปลี่ยนแปลงที่ลึกซึ้งในความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และ AI มาหลายปีแล้วที่การอัตโนมัติในการขายถูกมองว่าเป็นช่องทางอัตโนมัติที่ไม่มีความส่วนตัวและกระบวนการทำงานที่เขียนไว้ล่วงหน้า 1mind ส่วน Superhumans ที่มีความฉลาดทางอารมณ์เสนอต้นแบบที่แตกต่าง – ต้นแบบที่ AI เรียนรู้ที่จะฟัง เข้าใจและสร้างความไว้วางใจ

ในระยะสั้น ระบบเหล่านี้สัญญาว่าจะทำให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าเร็วขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และคุ้มค่ามากขึ้น ในระยะยาว ระบบเหล่านี้อาจเปลี่ยนแปลงวิธีการที่บริษัทต่างๆ จัดตั้งทีมงานทั้งหมดได้ ทีมขาย การตลาด และการบริการอาจดำเนินงานร่วมกับ AI ที่ไม่เหนื่อย ไม่ลืม และปรับปรุงความเข้าใจของผลิตภัณฑ์และจิตวิทยาลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ผลกระทบนี้ขยายไปไกลกว่าการดำเนินงานด้านรายได้ AI ที่มีความฉลาดทางอารมณ์มีศักยภาพในการใช้งานในด้านการศึกษา การดูแลสุขภาพ และการบริการสาธารณะ – สภาพแวดล้อมใดๆ ที่คุณภาพการสื่อสารและความเห็นอกเห็นใจมีผลกระทบต่อผลลัพธ์โดยตรง เทคโนโลยีนี้ยังทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับการเปิดเผยและความโปร่งใส: เมื่อใดที่ลูกค้าควรทราบว่าตนเองกำลังพูดคุยกับเครื่องจักร และบริษัทต่างๆ จะรักษาความจริงใจไว้ได้อย่างไรในขณะที่ขยายประสบการณ์เหล่านี้ไปทั่วโลก

Kahlow เชื่อว่าความสมดุลเป็นกุญแจสำคัญ “การเติบโตไม่จำเป็นต้องสูญเสียสัมผัสของมนุษย์” เธอกล่าวในการประกาศการเปิดตัวของบริษัท “AI ควรเพิ่มความเห็นอกเห็นใจ ไม่ใช่แทนที่มัน”

เมื่อองค์กรต่างๆ นำทางความสมดุลนี้ 1mind เสนอภาพของ AI ที่มีความรู้สึกและความรับผิดชอบที่อาจดูเหมือนในวงกว้าง – มีความฉลาดพอที่จะชี้แนะการตัดสินใจที่ซับซ้อน แต่ยังคงยึดมั่นในหลักการเดียวกับที่กำหนดธุรกิจที่ดี: ความไว้วางใจ ความชัดเจน และความเชื่อมโยง

หากความสำเร็จของผู้นำรุ่นแรกๆ เป็นตัวบ่งชี้ 1mind Superhumans อาจกลายเป็นตัวแทนมาตรฐานสำหรับคนรุ่นต่อไปของเพื่อนร่วมงานดิจิทัล – มีความสามารถไม่เพียงแต่ในการปิดการขาย แต่ยังสามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และเครื่องจักรเพื่อเติบโต