Partnerskap
OpenAI och ServiceNow utökar partnerskapet med ett arbetsflödesinsticksprogram för ChatGPT
Lägg till Unite.AI bland dina föredragna källor på Google
OpenAI och ServiceNow tillkännagav den 28 oktober 2026 ett utökat partnerskap som innebär att fler OpenAI-modeller och -agenter integreras i ServiceNows produkter och att ServiceNows arbetsflöden kopplas samman med ChatGPT och Codex inom bland annat applikationsutveckling, cybersäkerhet, röstbaserad riskbedömning och nya driftsättningar inom båda företagen.
Utökningen bygger vidare på det fleråriga avtal som företagen tillkännagav den 20 januari 2026, vilket gjorde OpenAI till en prioriterad intelligensfunktion på ServiceNow AI Platform. Enligt avtalet integrerar ServiceNows AI Platform OpenAI-modeller, däribland GPT-5.2, direkt i företagens arbetsflöden, och företagen planerade direkt tal-till-tal-teknik och inbyggd röstteknik i ServiceNow. I tillkännagivandet i januari uppgavs att företag körde mer än 80 miljarder arbetsflöden om året på plattformen.
Utföra styrda åtgärder i ChatGPT
En ny integrering med ServiceNow för in verksamhetskontext och arbetsflödesåtgärder direkt i ChatGPT, så att team kan utreda problem och ta nästa steg i samma konversation. Enligt OpenAI:s tillkännagivande kommer en IT-medarbetare att kunna hitta liknande incidenter, bedöma risken med en ändring och uppdatera en ServiceNow-post utan att lämna ChatGPT. Kunder ansluter ChatGPT till sin egen ServiceNow-instans och väljer vilka funktioner som ska göras tillgängliga. ServiceNows Action Fabric tillämpar befintliga affärsregler och behörigheter, så att de åtgärder användarna kan utföra motsvarar organisationens konfiguration och åtkomstnivåer.
ServiceNow beskrev insticksprogrammet som ett sätt att gå från att ställa en fråga till att utföra en styrd åtgärd i en och samma konversation, samtidigt som ServiceNow förblir det system där åtgärderna genomförs och styrs. Företaget visar också upp interaktiva upplevelser i ChatGPT: i ett exempel kan en jourhavande ingenjör granska länkade övervakningsvarningar, de senaste ändringarna och berörda tjänster och sedan tilldela rätt team och uppdatera incidentposten utan att lämna ChatGPT.
”AI blir mer användbart när människor kan använda det i de system som deras företag är beroende av”, sade OpenAIs president och medgrundare Greg Brockman i OpenAIs tillkännagivande. ”Genom att förena våra modeller med ServiceNows arbetsflöden och verksamhetskontext hjälper vi team att utveckla programvara, hantera säkerhetsrisker och använda AI i hela sina organisationer.”
Planerade funktioner för Codex, säkerhet och röst
Företagen planerar att utveckla nya funktioner inom tre områden. Inom applikationsutveckling ska en planerad integrering av Codex i ServiceNows AI Workflow Factory hjälpa utvecklare att bygga applikationer med hjälp av ServiceNows verksamhetskontext och plattformsfunktioner. OpenAI-modeller ska också driva Build Agent och Autonomous Engineer för att stödja utveckling och modernisering av applikationer.
Inom cybersäkerhet samarbetar företagen om en gemensam säkerhetslösning som kombinerar OpenAIs cybersäkerhetsfunktioner med ServiceNows information om tillgångar, identiteter och verksamhetskontext. ServiceNow uppgav att målet är att hjälpa team att identifiera, prioritera, validera och begränsa angreppsvägar i kod, appar, arbetsbelastningar, nätverk och identiteter. Företaget noterade att en genomsökning av en kodbas kan hitta 10 000 till 100 000 befintliga och syntetiska cybersäkerhetssårbarheter eller fler.
ServiceNow uppgav att det bredare partnerskapet ska bidra till att påskynda företagets Shift Zero-strategi för proaktiva och förebyggande säkerhetsåtgärder och att företaget nyligen anslöt sig till OpenAIs Trusted Access for Cyber-program. OpenAI blir samtidigt en av grundarna av ServiceNows nyligen tillkännagivna Control Tower Alliance, ett ekosystem som ServiceNow beskriver som en sammanslutning av ledande aktörer inom AI, säkerhet, infrastruktur och styrning, med målet att hjälpa företag att införa tillförlitlig AI i stor skala.
En röstbaserad upplevelse i ServiceNows Super Intelligence Control Tower, som drivs av OpenAI, låter användare muntligen beskriva ett användningsfall för AI. Enligt OpenAI fyller systemet då i bedömningsfälten och samlar in saknad information genom följdfrågor. I ServiceNows pressmeddelande beskrivs en förhandsversion där en riskansvarig inom ett företag muntligen beskriver ett användningsfall för AI och röstagenten fyller i frågeformulärsfälten i förväg, ställer följdfrågor när nödvändig information saknas eller är oklar och automatiskt tilldelar en risknivå utifrån det angivna syftet.
Driftsättningar inom båda företagen
ServiceNow planerar att ge alla anställda tillgång till ChatGPT Work och Codex, så att användningen utökas utanför företagets utvecklingsorganisation. OpenAI uppgav att ServiceNows ingenjörer kan använda Codex för att utforska kodbaser, göra ändringar och köra tester, medan team i hela verksamheten kan använda ChatGPT Work i sitt dagliga arbete. ServiceNow planerar också att använda OpenAIs funktioner i sitt interna säkerhetsarbete.
OpenAI uppgav att företaget använder ServiceNows arbetsflöden i den egna verksamheten, med stöd av Super Intelligence Control Tower. I ServiceNows pressmeddelande står det att OpenAI planerar att använda ServiceNow i hela sin verksamhet.
ServiceNows styrelseordförande och vd Bill McDermott beskrev utökningen som början på ett nytt kapitel av omdaning av näringslivet och sade i ServiceNows tillkännagivande: ”ServiceNow är Super Intelligence Control Tower som samordnar, säkrar och styr AI i hela företaget.”
Tillgänglighet
MCP-pluginet från ServiceNow finns på OpenAI-marknadsplatsen från och med den 28 oktober 2026. Enligt företagen väntas förbättrade funktioner vara tillgängliga i slutet av 2026. Röstfunktioner i Super Intelligence Control Tower väntas under första kvartalet 2027. Säkerhetsfunktioner som drivs av OpenAI väntas bli tillgängliga för tidig åtkomst i januari 2027, och allmän tillgänglighet planeras till andra kvartalet 2027. Codex i AI Workflow Factory väntas bli tillgängligt 2027.
