Five9 går med på att köpa Level AI och bredda distributionen av AI för kundupplevelser

Five9 meddelade den 5 november 2026 att bolaget hade ingått ett bindande avtal om att förvärva Level AI, ett företag inom AI för kundupplevelser, till ett värde av cirka 325 miljoner dollar kontant. Five9 planerar att betala med medel från balansräkningen, och bolagets styrelse godkände enhälligt avtalet.

Transaktionen har inte slutförts. Enligt planen ska Level AI:s applikationer säljas både som en del av Five9:s Genius CX Platform och som fristående produkter till organisationer som använder andra kontaktcenterlösningar.

Två sätt att använda Level AI:s applikationer

Företag med kontaktcenter på egna servrar, eller som redan använder en annan molnplattform, skulle kunna börja använda Level AI utan att först köpa Five9:s kontaktcenterplattform som tjänst. Samma applikationer skulle också ingå i AI-applikationslagret i Genius CX, vilket ger befintliga Five9-kunder en integrerad lösning.

Vd:n Amit Mathradas sade att det fristående alternativet riktar sig till företag som vill använda AI innan de är redo att flytta sina kontaktcenter till molnet. Han beskrev också förvärvet som ett sätt att tillföra erfarna utvecklare med AI som utgångspunkt och fler verktyg för forskning, analys och planering, så att mänskliga kundtjänstmedarbetare kan koncentrera sig på mer värdefulla och komplexa kundkontakter.

Latitude-modeller och kundräckvidd

Level AI:s produktutbud kombinerar AI-agenter för röst- och digitala kontakter, Agent Assist, kvalitetsledning, Voice of the Customer, coachning och AI Workers på ett gemensamt lager för konversationsintelligens. AI-agenterna hanterar kundfrågor direkt, Agent Assist vägleder mänskliga kundtjänstmedarbetare under pågående samtal och AI Workers utför forskning och analys som tidigare sköttes manuellt av coacher och analytiker.

Five9 räknar med att de inbyggda applikationerna ska förbättra kundtjänstmedarbetarnas resultat, automatisera fler kontakter via röst- och digitala kanaler och omvandla kundsamtal till insikter som kan användas i hela organisationen. Plattformen bygger på Level AI Latitude, en egenutvecklad modellfamilj som har skapats särskilt för kundsamtal.

Level AI uppger att plattformen hanterar över en miljard kundkontakter per år för företag som Gusto, Chime, Empyrean och VistaPrint, och att Latitude ger upp till 49 gånger lägre kostnad och fyra gånger lägre latens än de mest avancerade modellerna, samtidigt som företagen får direkt kontroll över datasekretessen.

Företagen har samarbetat sedan 2022. Level AI:s applikationer är integrerade med Five9 och finns tillgängliga via Five9 CX Marketplace. Five9 uppger att förvärvet skulle göra Level AI:s applikationer tillgängliga för bolagets kundbas på över 4 000 kunder och därmed tillföra en etablerad distributionskanal till den befintliga tekniska relationen.

Villkor för slutförande och finansiell bakgrund

Five9:s fusionsrapport som lämnats in till SEC anger att köpeskillingen omfattar Level AI:s utestående aktier, optioner och teckningsoptioner, med sedvanliga justeringar vid slutförandet för kassa, skulder, transaktionskostnader och rörelsekapital netto. Level AI skulle överleva fusionen som ett helägt dotterbolag till Five9.

Aktieägare i Level AI med tillräcklig röstmakt för att godkänna transaktionen har undertecknat stödavtal. När det angivna skriftliga samtycket har lämnats krävs inget ytterligare godkännande från Level AI:s aktieägare. Fusionsavtalet kan sägas upp om transaktionen inte har slutförts senast den 5 februari 2027, bland andra angivna omständigheter, och ingen av parterna är skyldig att betala någon uppsägningsavgift.

Fram till dess att transaktionen slutförs kommer företagen att bedriva verksamheten separat. Level AI uppger att det inte sker några omedelbara förändringar av kundavtal, fakturor eller supportkontakter och att bolaget kommer att meddela eventuella förändringar i förväg.

Five9:s resultat för tredje kvartalet, som också offentliggjordes den 5 november 2026, ger den finansiella bakgrunden till köpet som finansieras från balansräkningen. Intäkterna för kvartalet som avslutades den 30 september 2026 ökade med 13 procent jämfört med samma kvartal året före och uppgick till 323,3 miljoner dollar. Intäkterna från abonnemang ökade med 16 procent. Per det datumet redovisade Five9 263,8 miljoner dollar i likvida medel och 433,8 miljoner dollar i omsättningsbara investeringar.

Five9 räknar med att förvärvet slutförs under fjärde kvartalet 2026, med förbehåll för sedvanliga villkor för slutförandet. Bolagets prognos för fjärde kvartalet och helåret inkluderar inget bidrag från den väntande transaktionen, vilket innebär att Level AI ännu inte ingår i bolagets offentliggjorda prognos.

Det fristående alternativet skiljer förvärvet från ett enkelt tillägg till Five9:s molntjänster: det ger en möjlighet att nå företag innan de flyttar till molnet, medan den integrerade lösningen riktar sig till Five9:s befintliga kundbas. Den centrala operativa frågan efter att transaktionen har slutförts är om Five9 kan utöka Level AI:s räckvidd och samtidigt bevara den här kompatibiliteten mellan plattformar.