Трансформационные тенденции: GenAI и гиперавтоматизация продвигают организации к новой эре успеха

Организации находятся под постоянным давлением инноваций. Принятие инноваций позволяет компаниям разрабатывать новые продукты, услуги и процессы, что крайне важно для поддержания конкурентного преимущества. Поскольку компании стремятся удовлетворить потребности своих клиентов и предвидеть отраслевые нарушения, принятие GenAI и гиперавтоматизации становится крайне важным для поддержания актуальности и достижения устойчивого роста в этой динамичной деловой среде.

Преимущества гиперавтоматизации

Гиперавтоматизация объединяет различные технологии, включая искусственный интеллект (ИИ), машинообучение (МО), событийно-ориентированную архитектуру программного обеспечения, низкокодовую и безкодовую (LCNC) технологию, интеллектуальные наборы инструментов для управления бизнес-процессами (iBPMS) и разговорный ИИ для оптимизации и автоматизации различных бизнес-процессов. Рынок гиперавтоматизации в настоящее время оценивается примерно в 12,95 миллиарда долларов США, и ожидается, что он вырастет до 31,95 миллиарда долларов США к 2029 году. Одним из ключевых катализаторов этого роста является широкое внедрение цифровизации на глобальном уровне.

Например, роботизированная автоматизация процессов использует программные “боты” или “роботы” для автоматизации повторяющихся задач, идеально подходящих для тех, которые следуют предсказуемым закономерностям без необходимости сложного принятия решений. Одним из заметных применений является обработка счетов-фактур, где гиперавтоматизация может эффективно проверять детали счетов-фактур, сверять записи и выявлять несоответствия. Преимущества гиперавтоматизации включают снижение затрат, повышение производительности, раннее признание доходов и возможность для организаций использовать данные из оцифрованных процессов.

Она может взять на себя сложные процессы принятия решений, позволяя организациям оптимизировать операции и повысить эффективность в различных секторах. Использование платформы без кода может помочь компаниям сократить общее время выполнения задач на 60-70 процентов.

Рост GenAI

GenAI революционизирует операционный ландшафт, бесшовно интегрируя интеллект в автоматизированные процессы. С рынком, готовым достичь 1,3 триллиона долларов США в течение следующего десятилетия, трансформационное влияние GenAI неоспоримо. Ее возможности в генерации контента, распознавании закономерностей, понимании естественного языка, непрерывном обучении и анализе данных стимулируют инновации и эффективность в различных секторах.

Согласно отчету McKinsey “Состояние ИИ в 2023 году: год прорыва генеративного ИИ”, примерно одна четверть руководителей высшего звена, опрошенных в ходе исследования, используют инструменты GenAI в своей работе. Кроме того, около 40 процентов респондентов намерены увеличить свои инвестиции в ИИ из-за достижений GenAI.

Опрос показал, что организации, которые уже включили возможности ИИ, были среди первых, кто исследовал потенциал GenAI. Эти организации были замечены за получение значительной выгоды от традиционных возможностей ИИ и теперь интегрируют GenAI в различные бизнес-функции, особенно в разработке продуктов и услуг, а также в управлении рисками и цепочками поставок.

Потенциал гиперавтоматизации с GenAI

Сегодня предприятия признают огромный потенциал интеграции GenAI с гиперавтоматизацией для революционизации своих операций и достижения большего успеха. Например, автоматизированное создание отчетов, резюме и документов на основе структурированных/неструктурированных данных, что приводит к значительной экономии времени и ресурсов. Использование генеративного дизайна в автоматизации может оптимизировать трудоемкие и повторяющиеся задачи, освобождая сотрудников для сосредоточения на более инновационных и высокоценных начинаниях.

Автоматизация GenAI может повысить эффективность использования материалов, снижая затраты, связанные с отходами производства, что делает определенные бизнес-процессы более экономичными. К 2025 году продвинутая автоматизация оптимизирует 40 процентов задач сервисной поддержки, открывая путь для новых форм автоматизации, объединяющих RPA с ИИ и МО. Автоматизация, интегрированная с генеративным дизайном, может снизить вероятность человеческих ошибок, снижая вероятность ошибок и необходимости доработки. Используя автоматизацию, управляемую GenAI, бизнес может эффективно масштабировать свои операции, чтобы удовлетворить растущий спрос, не увеличивая расходы по сравнению с традиционными методами.

Хотя автоматизация с GenAI и RPA способствует повышению эффективности и производительности, люди все еще играют незаменимую роль во многих отраслях и приложениях. В будущем будет расти сотрудничество между людьми и машинами, при котором автоматизация будет дополнять человеческие способности и повышать общую производительность.

Автоматизация помогает улучшить взаимодействие с клиентами

Автоматизация, особенно с GenAI, революционизирует процесс создания контента, ускоряя его значительно. Эта технология предлагает ценную помощь в быстром создании контента и вариантов дизайна, позволяя создателям контента и дизайнерам оценить и доработать продукты более эффективно. Персонализированный маркетинговый контент, описания продуктов и реклама, адаптированные к индивидуальным предпочтениям клиентов, повышают вовлеченность клиентов и коэффициенты конверсии. Быстрое создание фрагментов кода или целых скриптов ускоряет процессы разработки и сокращает время выхода продуктов и услуг на рынок.

Улучшение взаимодействия с клиентами через чат-ботов и виртуальных помощников, управляемых GenAI, обеспечивает более естественные и увлекательные разговоры и может предоставлять лучший сервис поддержки клиентов. Повышенные возможности анализа данных, включая автоматическое резюмирование, обнаружение аномалий и прогностическое обслуживание, позволяют принимать обоснованные решения и проводить активное управление рисками.

Влияние GenAI на вовлеченность и производительность сотрудников

Интеграция GenAI и гиперавтоматизации играет важную роль в повышении вовлеченности и производительности сотрудников. Возможности GenAI охватывают различные аспекты рабочего места, автоматизируя рутинные задачи, стимулируя творчество и улучшая сотрудничество. Например, автоматизация повторяющихся задач, а также добавление возможностей принятия решений, дает сотрудникам относительно больше свободы сосредоточиться на более стратегических начинаниях, создавая рабочую среду, которая одновременно вовлечена и продуктивна.

GenAI выступает в качестве катализатора инновационных решений, адаптируясь к меняющимся ожиданиям сотрудников и потенциально повышая качество обслуживания, соответствуя разнообразным потребностям рабочей силы. Когда GenAI формирует опыт сотрудников (EX), она предоставляет персонализированные решения, создает безшовную рабочую среду, повышает вовлеченность сотрудников и стимулирует производительность, тем самым создавая эмансипированную и продуктивную рабочую силу.

Применение GenAI в отраслях

Интеграция GenAI и гиперавтоматизации представляет множество возможностей и уже реализуется в таких секторах, как BFSI в системах обработки претензий. Используя адаптивную обработку претензий GenAI, продвинутые возможности обнаружения мошенничества и персонализированное взаимодействие с клиентами, мы можем значительно повысить эффективность и точность на протяжении всего процесса обработки претензий.

Аналогично, в секторе здравоохранения это мощное сочетание может привести к трансформационным изменениям. Представьте себе автоматизированное планирование встреч и способность GenAI суммировать сложные медицинские заметки, прогнозировать заболевания заранее и помогать в создании персонализированных планов лечения. Такие инновации могут значительно повысить качество ухода за пациентами и общую эффективность здравоохранения.

Слияние GenAI и гиперавтоматизации знаменует собой значительный сдвиг в том, как организации функционируют и добиваются успеха в современную цифровую эпоху. Принимая эти трансформационные тенденции и сотрудничая с правильными экспертами, бизнес может открыть новые возможности.