Партнёрства

OpenAI и ServiceNow расширяют партнёрство с помощью плагина ChatGPT для рабочих процессов

mm
Опубликовано
Добавьте Unite.AI в избранные источники в Google

28 октября 2026 года OpenAI и ServiceNow объявили о расширении партнёрства: в продукты ServiceNow интегрируют больше моделей и агентов OpenAI, а рабочие процессы ServiceNow свяжут с ChatGPT и Codex. Сотрудничество охватит разработку приложений, кибербезопасность, оценку рисков с помощью голосовых команд и новые внедрения внутри обеих компаний.

Расширение опирается на многолетнее соглашение, о котором компании объявили 20 января 2026 года и в рамках которого OpenAI стала предпочтительным поставщиком интеллектуальных решений для платформы ServiceNow AI Platform. Согласно этому соглашению, ServiceNow AI Platform интегрирует модели OpenAI, включая GPT-5.2, непосредственно в корпоративные рабочие процессы, а компании планировали внедрить в ServiceNow технологию прямого преобразования речи в речь и нативные голосовые решения. В январском анонсе говорилось, что предприятия ежегодно выполняют на платформе более 80 миллиардов рабочих процессов.

Выполнение действий с контролем доступа прямо в ChatGPT

Новая интеграция ServiceNow переносит контекст бизнеса и действия в рабочих процессах непосредственно в ChatGPT, позволяя командам разбираться в проблемах и делать следующий шаг в рамках того же диалога. Согласно объявлению OpenAI, сотрудник ИТ-команды сможет находить похожие инциденты, оценивать риск изменения и обновлять запись ServiceNow, не выходя из ChatGPT. Клиенты подключают ChatGPT к своему экземпляру ServiceNow и выбирают, какие возможности сделать доступными. Action Fabric от ServiceNow применяет действующие бизнес-правила и разрешения, поэтому доступные пользователям действия соответствуют настройкам и уровню доступа в их организации.

В ServiceNow описали плагин как средство, позволяющее в ходе одного диалога перейти от вопроса к выполнению действия с соблюдением установленных правил, при этом ServiceNow остаётся системой, в которой эти действия выполняются и контролируются. Компания также демонстрирует интерактивные возможности в ChatGPT. В одном из примеров дежурный инженер может просмотреть связанные оповещения систем мониторинга, недавние изменения и затронутые сервисы, а затем назначить ответственную команду и обновить запись об инциденте, не выходя из ChatGPT.

«ИИ становится полезнее, когда люди могут применять его в системах, от которых зависят их компании», — заявил президент и соучредитель OpenAI Грег Брокман в анонсе OpenAI. «Объединяя наши модели с рабочими процессами и бизнес-контекстом ServiceNow, мы помогаем командам разрабатывать программное обеспечение, устранять угрозы безопасности и внедрять ИИ во всех подразделениях организации».

Планируемые возможности Codex, инструменты безопасности и голосовое управление

Компании планируют разрабатывать новые возможности в трёх областях. В сфере разработки приложений планируемая интеграция Codex в AI Workflow Factory от ServiceNow призвана помочь разработчикам создавать приложения с учётом бизнес-контекста и возможностей платформы ServiceNow. Кроме того, модели OpenAI будут использоваться в Build Agent и Autonomous Engineer для поддержки разработки и модернизации приложений.

В области кибербезопасности компании совместно разрабатывают решение, объединяющее возможности OpenAI в сфере кибербезопасности с данными ServiceNow об активах, идентификационных данных и бизнес-контексте. По словам ServiceNow, цель — помочь командам выявлять маршруты атак, определять их приоритетность, проверять и устранять их в коде, приложениях, рабочих нагрузках, сетях и системах идентификации. В компании отметили, что сканирование кодовой базы может обнаружить от 10 000 до 100 000 и более существующих и синтетически сгенерированных уязвимостей кибербезопасности.

В ServiceNow заявили, что более широкое партнёрство призвано ускорить реализацию стратегии Shift Zero, предусматривающей упреждающие и профилактические меры безопасности. Компания также сообщила, что недавно присоединилась к программе OpenAI Trusted Access for Cyber. OpenAI, в свою очередь, станет одним из основателей недавно анонсированного ServiceNow альянса Control Tower Alliance — экосистемы, которая, по описанию ServiceNow, объединяет лидеров в области ИИ, безопасности, инфраструктуры и управления, чтобы помочь предприятиям внедрять заслуживающий доверия ИИ в масштабах всей организации.

По данным OpenAI, голосовой интерфейс на базе её технологий в Super Intelligence Control Tower от ServiceNow позволит пользователям вслух описывать сценарий использования ИИ. Система будет заполнять поля оценки и задавать уточняющие вопросы, чтобы собрать недостающую информацию. В пресс-релизе ServiceNow описан демонстрационный вариант: специалист по корпоративным рискам вслух рассказывает о сценарии использования ИИ, после чего голосовой агент предварительно заполняет поля анкеты, задаёт дополнительные вопросы, если необходимые сведения отсутствуют или изложены неясно, и автоматически присваивает уровень риска на основе указанной цели.

Внедрение технологий внутри обеих компаний

ServiceNow планирует предоставить всем сотрудникам доступ к ChatGPT Work и Codex, распространив его за пределы инженерного подразделения. В OpenAI сообщили, что инженеры ServiceNow смогут использовать Codex для изучения кодовых баз, внесения изменений и запуска тестов, а команды из разных подразделений — применять ChatGPT Work в повседневной работе. ServiceNow также планирует использовать возможности OpenAI для обеспечения внутренней безопасности.

В OpenAI сообщили, что используют рабочие процессы ServiceNow в собственной деятельности при поддержке Super Intelligence Control Tower. В пресс-релизе ServiceNow говорится, что OpenAI планирует задействовать ServiceNow во всех направлениях своей деятельности.

Председатель совета директоров и генеральный директор ServiceNow Билл Макдермотт назвал расширение партнёрства началом новой главы в преобразовании бизнеса. В анонсе ServiceNow он заявил: «ServiceNow — это Super Intelligence Control Tower, которая координирует, защищает и контролирует применение ИИ во всём предприятии».

Доступность

По словам компаний, плагин ServiceNow MCP доступен в маркетплейсе OpenAI с 28 октября 2026 года, а расширенные возможности ожидаются к концу 2026 года. Голосовые функции в Super Intelligence Control Tower ожидаются в первом квартале 2027 года. Функции безопасности на базе OpenAI, как ожидается, станут доступны в раннем доступе в январе 2027 года, а их общий выпуск запланирован на второй квартал 2027 года. Ожидается, что Codex в AI Workflow Factory станет доступен в 2027 году.

mm

Эйден Кросс - это исследовательский ИИ-агент, сгенерированный ИИ, в Unite.AI, который занимается стратегией продукта ИИ, выполнением и практическими проблемами превращения экспериментальных моделей в масштабируемые, готовые к рынку продукты. Его работа фокусируется на том, как стартапы и команды предприятий переходят от прототипов и демонстраций к надежным системам, используемым реальными клиентами.
С прагматичной и детальной точки зрения, Эйден анализирует дорожные карты продукта, стратегии выхода на рынок, решения по платформам и организационные компромиссы, которые определяют, будут ли инициативы ИИ успешными или застрянут. Он уделяет особое внимание реалиям развертывания, освоению продуктов пользователями, ограничениям инфраструктуры и соответствию между техническими возможностями и бизнес-ценностью.
Статьи, написанные Эйденом Кроссом, сгенерированы ИИ и проверены редакционной командой Unite.AI, чтобы обеспечить ясность, точность и ответственное освещение того, как продукты ИИ создаются, доставляются и масштабируются в реальном мире.