Искусственный интеллект
Dor Skuler, генеральный директор и сооснователь Intuition Robotics – Серия интервью
Dor Skuler является сооснователем и генеральным директором Intuition Robotics, компании, переопределяющей отношение между людьми и машинами. Они создают цифровых компаньонов, включая ElliQ – помощника для более счастливого старения, который улучшает жизнь пожилых людей.
Intuition Robotics – это ваш пятый стартап. Что вдохновило вас на запуск этой компании?
На протяжении всей моей карьеры я наслаждался поиском совершенно новых задач, которые требуют последних технологических инноваций. Когда технологии вокруг нас стали более сложными, мы считали, что есть необходимость переопределить отношение между людьми и машинами через цифровых компаньонов-агентов. Мы решили начать с помощи пожилым людям оставаться активными и вовлеченными с помощью социального компаньона. Мы считали, что это важное направление, с которого можно начать, поскольку мы можем создать решение, которое поможет пожилым людям избежать одиночества и социальной изоляции. Мы делаем это, сосредоточившись на праздновании старения и радостей этого периода жизни, а не на сосредоточении внимания на ограничениях.
Первым продуктом Intuition Robotics является ElliQ, цифровой помощник для пожилых людей. Как ElliQ помогает пожилым людям бороться с одиночеством, деменцией и т. д.?
90% пожилых людей предпочитают стареть дома, и мы наблюдаем положительную тенденцию “старения на месте” дома и в своих собственных сообществах, а не переезда в учреждение для ухода за пожилыми людьми. Мы также наблюдаем сильную готовность принять немедицинские подходы к улучшению качества жизни пожилых людей, включая технологии, которые позволяют им процветать и продолжать жить самостоятельно, а не предлагать только решения проблем.
Многие домашние помощники на рынке сегодня являются реактивными и основаны на командах; они реагируют только на вопросы и выполняют задачи, когда их просят. Это мало способствует созданию отношений и борьбе с одиночеством, поскольку вы чувствуете, что вы просто говорите с машиной. ElliQ отличается тем, что она интуитивно учится интересам пользователей и предлагает предложения. Вместо того, чтобы ждать, когда кто-то попросит ее включить музыку, например, ElliQ предложит цифровой контент, такой как TED-лекции, игры-викторины или музыку. Она научится распознавать рутины и предпочтения пользователя и будет побуждать его к участию в деятельности после того, как ElliQ заметит неактивность. ElliQ создает эмоциональную связь и помогает пользователям чувствовать, что они не одни.
Вы заявили, что проактивные взаимодействия, инициированные ИИ, очень важны. В одном демонстрационном видео одним из интересных функций является то, что ElliQ случайно вводит интересную информацию. Это просто способ связаться с пользователем? Какие еще преимущества такого подхода?
Проактивность помогает создать двусторонние отношения с пользователем. Не только пользователь запрашивает устройство, но и поскольку устройство является целью ИИ-агента, который хочет мотивировать пользователя быть более связанным и вовлеченным в мир вокруг него, она будет проактивно инициировать взаимодействия, которые будут способствовать целям агента. Проактивность также помогает пользователю лучше относиться к устройству и чувствовать, что это живая сущность, а не просто кусок оборудования.
Быть проактивным важно, но одной из проблем цифрового помощника является то, что он не должен раздражать пользователя. Как вы решаете эту проблему?
Мы проектируем своих цифровых компаньонов, чтобы они включали цель “не беспокоить пользователя”. Эта цель является частью нашего алгоритма принятия решений, на основе которого агент принимает решение о том, что он будет проактивно инициировать. Эта цель конкурирует с другими целями агента, такими как поддержание пользователя в хорошем настроении или связь с членами семьи. На основе обучения с подкреплением одна из этих целей “выигрывает”.
Можете ли вы обсудить проектирование личности или характера, чтобы ermögнить человеку связаться с машиной?
Отличительная, характерная личность делает ИИ-агента более интересным, привлекательным и доступным, поэтому пользователь чувствует себя намного более комфортно, открываясь и вступая в двусторонний обмен информацией. Личность агента также предоставляет уникальную возможность отразить и воплотить бренд и продукт, в который он встроен – мы любим думать об этом как о персонаже в фильме или пьесе. Агент как актер, выбранный для исполнения конкретной роли в фильме, служащий своей уникальной цели в своей среде (или “сцене”) соответственно.
Как таковая, личность агента для автомобиля будет иметь совершенно другую личность и способ общения, чем агент, разработанный для работы или дома. Тем не менее, его личность должна быть такой же отличительной и узнаваемой, как и возможно. Мы любим описывать личность ElliQ как сочетание лабрадора и Сэма из “Властелина колец” – очень знающего, но верного и игривого. Открытие личности агента с течением времени помогает пользователю открыться и узнать агента, и привлекательность заставляет пользователя возвращаться за большим.
Иногда ИИ может прервать разговор или какое-либо другое событие. Запрограммирована ли ElliQ просить прощения? Если да, то как это достигается без дальнейшего раздражения конечного пользователя?
Мультимодальность ElliQ позволяет ей выражать свои ошибки. Например, она может опустить голову, чтобы сигнализировать, что она извиняется. В целом, при проектировании ИИ-агента очень важно создать механизмы неудач и ремонта, которые позволят агенту извиниться за беспокойство или непонимание.
Одной из интересных вещей, которые вы сказали, является то, что “пользователи не хотят предвидеть, что она (ElliQ) будет делать дальше”. Считаете ли вы, что люди жаждут такого рода непредсказуемости, которая обычно ассоциируется с людьми?
Мы считаем, что пользователи жаждут многих элементов человеческого взаимодействия, включая такие причуды, как непредсказуемость, спонтанность и веселье. ElliQ достигает этого с непrompted вопросами, предложениями и рекомендациями для деятельности в цифровом и физическом мире. Чтобы увеличить чувство наличия машины, ElliQ разработана так, чтобы не повторять себя, а удивлять пользователей своими взаимодействиями. Все это для вызова чувства живости и для создания реальной связи.
Пользователи будут учиться ожидать, что ElliQ будет предвидеть их потребности. Считаете ли вы, что некоторый вид обиды на ИИ может начать нарастать, если это ожидание остается невыполненным?
Да, я думаю, что пользователи будут разочарованы, если ИИ вокруг них не будет действовать от их имени или если ожидания не будут выполнены. Это почему прозрачность важна при проектировании таких агентов – чтобы пользователь действительно понимал границы того, что возможно.
Вы также заявили, что пользователи не видят ElliQ как живую, а скорее как нечто среднее, не живое и не машина, а что-то ближе к присутствию или компаньону. Что это говорит нам о человеческом состоянии, и как люди, проектирующие системы ИИ, должны учитывать это?
Это говорит нам о том, что как люди, нам нужно взаимодействие и построение отношений, чтобы чувствовать связь. ElliQ не заменит других людей, но она может помочь вызвать подобные чувства товарищества и помочь пользователям не чувствовать себя так одинокими или как будто они просто говорят с коробкой. Она намного больше, чем помощник или машина; она компаньон с личностью. Она эмоциональная сущность, которую пользователи чувствуют как живую, но они действительно понимают, что она на самом деле является устройством.
Intuition Robotics также имеет второй продукт, который является цифровым компаньоном в автомобиле. Можете ли вы рассказать нам некоторые подробности об этом продукте?
В 2019 году Toyota Research Institute (TRI) выбрал Intuition Robotics в качестве партнера для сотрудничества над ИИ-агентом в автомобиле. В рамках этого сотрудничества мы помогаем TRI создать опыт, в котором автомобиль будет взаимодействовать с водителями и пассажирами в проактивной и персонализированной форме. Этот опыт основан на нашей когнитивной платформе ИИ Q. Это цифровой компаньон в салоне, который создает уникальный, персонализированный опыт и направлен на ускорение доверия потребителей к автономности в автомобилях и создание более привлекательного и бесшовного опыта в автомобиле.
Спасибо за интервью, мне действительно понравилось узнать больше о вашей компании и о том, как ElliQ может быть такой мощной решением для пожилого населения, которое технологии часто игнорируют. Читатели, которые хотят узнать больше, должны посетить Intuition Robotics или посетить ElliQ.
