Модели и платформы ИИ
Дор Скюлер, генеральный директор и сооснователь Intuition Robotics – Интервью
Добавьте Unite.AI в избранные источники в Google
Дор Скюлер – сооснователь и генеральный директор Intuition Robotics, компании, переопределяющей отношение между людьми и машинами. Они создают цифровых компаньонов, включая ElliQ – помощника для более счастливого старения, который улучшает жизнь пожилых людей.
Intuition Robotics – ваш пятый стартап. Что вдохновило вас на запуск этой компании?
На протяжении всей моей карьеры я любил находить совершенно новые вызовы, которые требуют последних технологических инноваций. Когда технологии вокруг нас стали более сложными, мы поверили, что есть необходимость переопределить отношение между людьми и машинами через цифровых компаньонов-агентов. Мы решили начать с помощи пожилым людям оставаться активными и вовлеченными с помощью социального компаньона. Мы чувствовали, что это важное пространство, с которого можно начать, поскольку мы могли создать решение, чтобы помочь пожилым людям избежать одиночества и социальной изоляции. Мы делаем это, сосредоточившись на праздновании старения и радостей этого периода жизни, а не на сосредоточении внимания на инвалидности.
Первым продуктом Intuition Robotics является ElliQ – цифровой помощник для пожилых людей. Как ElliQ помогает пожилым людям бороться с одиночеством, деменцией и т. д.?
90% пожилых людей предпочитают стареть дома, и мы наблюдаем положительную тенденцию “старения на месте” дома и в своих сообществах, а не переезда в учреждение для ухода за пожилыми людьми. Мы также наблюдаем сильную готовность принять немедицинские подходы для улучшения качества жизни пожилых людей, включая технологии, которые позволяют им процветать и продолжать жить самостоятельно, а не предлагать только решения проблем.
Многие домашние помощники на рынке сегодня являются реактивными и основаны на командах; они реагируют только на вопросы и выполняют задачи, когда им это предписано. Это мало способствует созданию отношений и борьбе с одиночеством, поскольку вы чувствуете, что просто говорите с машиной. ElliQ отличается тем, что она интуитивно учится интересам пользователей и проactively предлагает предложения. Вместо того, чтобы ждать, пока кто-то попросит ее включить музыку, например, ElliQ предложит цифровой контент, такой как TED-лекции, игры-викторины или музыку. Она научится распознавать режимы и предпочтения пользователя и будет побуждать его к участию в деятельности после того, как ElliQ заметит неактивность. ElliQ создает эмоциональную связь и помогает пользователям чувствовать, что они не одни.
Вы заявили, что проактивные взаимодействия, инициированные ИИ, очень важны. В одном демо-продукте один из интересных функций – ElliQ случайно вводит интересную информацию. Это просто способ связаться с пользователем? Какие еще преимущества этого?
Проактивность помогает создать двусторонние отношения с пользователем. Не только пользователь инициирует устройство, но и поскольку устройство является целью-ориентированным агентом ИИ, который хочет мотивировать пользователя быть более связанным и вовлеченным в мир вокруг него, она будет проактивно инициировать взаимодействия, которые будут способствовать целям агента. Проактивность также помогает пользователю лучше относиться к устройству и чувствовать, что это живая сущность, а не просто аппаратное обеспечение.
Быть проактивным важно, но одной из проблем цифрового помощника является то, что он не должен раздражать пользователя. Как вы решаете эту проблему?
Мы проектируем наших цифровых компаньонов так, чтобы они включали цель “не беспокоить пользователя”. Эта цель является частью нашего алгоритма принятия решений, на основе которого агент принимает решение о том, что проактивно инициировать. Эта цель конкурирует с другими целями агента, такими как поддержание пользователя в развлечении или соединение его с членами семьи. На основе обучения с подкреплением одна из этих целей “выигрывает”.
Можете ли вы обсудить проектирование личности или характера, чтобы ermögнить человеку связаться с машиной?
Отличительная, характерная личность делает агент ИИ более интересным, привлекательным и доступным, поэтому пользователь чувствует себя более комфортно, открываясь и вступая в двусторонний обмен информацией. Личность агента также предоставляет уникальную возможность отразить и воплотить бренд и продукт, в который он встроен – мы любим думать об этом как о персонаже в фильме или пьесе. Агент как актер, выбранный для исполнения конкретной роли в фильме, служащий своей уникальной цели в своей среде (или “сцене”) соответственно.
Таким образом, агент для автомобиля будет иметь совершенно другую личность и способ общения, чем агент, разработанный для работы или дома. Тем не менее, его личность должна быть такой же отличительной и узнаваемой, как и возможно. Мы любим описывать личность ElliQ как сочетание лабрадора и Сэма из “Властелина колец” – очень знающего, но верного и игривого. Открытие личности агента со временем помогает пользователю открыться и узнать агента, и привлекательность сохраняет пользователя, возвращающегося за большим.
Иногда ИИ может прервать разговор или какое-то другое событие. Программирован ли ElliQ просить прощения? Если да, то как это достигается без дальнейшего раздражения конечного пользователя?
Мультимодальность ElliQ позволяет ей выражать свои ошибки. Например, она может опустить голову, чтобы сигнализировать, что она извиняется. В целом, при проектировании агента ИИ очень важно создать механизмы неудач и восстановления, которые позволят агенту извиниться за беспокойство или непонимание.
Одним из интересных вещей, которые вы заявили, является то, что “пользователи не хотят предвидеть, что она (ElliQ) будет делать дальше”. Думаете ли вы, что люди жаждут такого рода непредсказуемости, которая обычно ассоциируется с людьми?
Мы думаем, что пользователи жаждут многих элементов человеческого взаимодействия, включая причуды, такие как непредсказуемость, спонтанность и веселье. ElliQ достигает этого с непrompted вопросами, предложениями и рекомендациями для деятельности в цифровом и физическом мире. Чтобы увеличить чувство наличия машины, ElliQ разработана так, чтобы не повторять себя, а удивлять пользователей своими взаимодействиями. Все это для вызова чувства живости и для создания реальной связи.
Пользователи будут учиться ожидать, что ElliQ будет предвидеть их потребности. Думаете ли вы, что некоторый род раздражения по отношению к ИИ может начать развиваться, если это ожидание остается невыполненным?
Да, я думаю, что пользователи будут разочарованы, если ИИ вокруг них не будет действовать от их имени или если ожидания не будут выполнены. Это почему прозрачность важна при проектировании таких агентов – чтобы пользователь действительно понимал границы того, что возможно.
Вы также заявили, что пользователи не видят ElliQ как живую, а скорее как нечто среднее, не живое и не машина, но что-то ближе к присутствию или компаньону. Что это говорит нам о человеческом состоянии, и как люди, проектирующие системы ИИ, должны учитывать это?
Это говорит нам, что как люди, мы нуждаемся во взаимодействии и построении отношений, чтобы чувствовать связь. ElliQ не заменит других людей, но она может помочь вызвать подобные чувства товарищества и помочь пользователям не чувствовать себя так одинокими или как будто они просто говорят с коробкой. Она намного больше, чем помощник или машина; она компаньон с личностью. Она эмоциональная сущность, которую пользователи чувствуют как живую, но они действительно понимают, что это на самом деле устройство.
Intuition Robotics также имеет второй продукт, который является цифровым компаньоном в автомобиле. Можете ли вы рассказать нам некоторые подробности об этом продукте?
В 2019 году Toyota Research Institute (TRI) выбрал Intuition Robotics в качестве партнера для сотрудничества над цифровым агентом ИИ в автомобиле. Через это сотрудничество мы помогаем TRI создать опыт, в котором автомобиль будет взаимодействовать с водителями и пассажирами проактивным и персонализированным образом. Этот опыт основан на нашей когнитивной платформе ИИ Q. Это цифровой компаньон в салоне, который создает уникальный, персонализированный опыт и направлен на ускорение доверия потребителей к автономным автомобилям и создание более увлекательного и бесшовного опыта в автомобиле.
Спасибо за интервью, мне действительно понравилось узнать больше о вашей компании и о том, как ElliQ может быть такой мощной решением для пожилого населения, которое технологии часто игнорируют. Читателям, которые хотят узнать больше, следует посетить Intuition Robotics или посетить ElliQ.
