Definity planeja oferecer assistência de IA integrada ao fluxo de trabalho dos corretores da Vyne com o ProNavigator

A Definity Financial Corporation vai implementar o assistente ProNavigator da Guidewire em sua plataforma digital para corretores Vyne, conforme um plano anunciado com a Guidewire em 12 de novembro de 2026. A iniciativa abrange seguros de automóveis e de bens pessoais, além de automóveis comerciais com classificação individual.

O assistente será chamado Definity Assist. Os corretores poderão solicitar informações em linguagem cotidiana e ver as respostas no fluxo de trabalho atual da Guidewire. As empresas apresentaram a integração como uma implementação planejada e não informaram uma data de disponibilidade.

A Definity espera que o assistente torne o trabalho dos corretores mais eficiente, agilize a resolução de dúvidas e reduza o tempo de adaptação de novos funcionários, além de melhorar as interações com os clientes. O projeto aproveita os fluxos de trabalho existentes da Definity para atendimento de apólices e se baseia em mais de uma década de experiência na aplicação de IA em seguros.

As dúvidas dos corretores orientarão o material de apoio

A implementação também permitirá que a Definity aprenda com as demandas dos corretores. As perguntas devem revelar onde o conteúdo de ajuda, o treinamento e a documentação de apólices precisam ser aprimorados, e os insights resultantes orientarão mudanças nos processos e futuras experiências de IA para corretores.

Isso confere à implementação uma segunda função, além de responder a perguntas. Os corretores recebem ajuda no momento em que precisam, enquanto os padrões observados nas perguntas podem revelar fragilidades recorrentes no material de apoio. Ao agir com base nesses padrões, a Definity poderá tratar tanto a origem das dúvidas recorrentes quanto as próprias dúvidas.

Modelos e controles de acesso do ProNavigator

A documentação do ProNavigator da Guidewire situa o assistente em uma barra lateral dentro dos aplicativos principais, onde ele pode fornecer respostas, sugestões e ações com base no trabalho atual do usuário. O produto utiliza os modelos Claude da Anthropic. A Guidewire usa a API Converse para interpretar tabelas e elementos gráficos em documentos, como manuais de subscrição, e o recurso Citations do Claude para anexar às respostas referências no nível do parágrafo.

Na geração aumentada por recuperação, que fundamenta as respostas em conteúdo recuperado, cada cliente recebe seu próprio banco de dados vetorial. Segundo a Guidewire, esse armazenamento dedicado mantém os dados dos clientes separados. O ProNavigator também associa regras de acesso a categorias de negócio, como região ou ramo de seguro, e usa autenticação única para aplicar permissões baseadas em funções de maneira consistente aos documentos de origem, às buscas e às respostas geradas.

Para facilitar a revisão, o ProNavigator registra consultas, respostas e as respectivas citações para as equipes de conformidade, auditorias e disputas de sinistros. Segundo a Guidewire, há supervisão humana de todos os insights gerados por IA, enquanto a arquitetura protege as informações de identificação pessoal e impede que dados proprietários dos clientes sejam usados para treinar modelos públicos.

Esses detalhes descrevem o ProNavigator em termos gerais; o anúncio não especifica a configuração exata da Definity. O principal teste do serviço planejado será verificar se respostas mais rápidas podem coexistir com citações das fontes, controles de acesso e revisão humana, enquanto a Definity transforma os dados das consultas dos corretores em material de apoio melhor.