Atomicwork adiciona seis colegas de trabalho de IA certificados ao seu marketplace de TI

Em 6 de novembro de 2026, a Atomicwork lançou seis colegas de trabalho de IA pré-configurados e certificados no seu marketplace de colegas de trabalho de IA, voltado a tarefas repetitivas e de alto volume de serviços de TI, com avaliações específicas para cada função, integrações verificadas e controles de acesso, aprovações, gastos e auditorias.

A linha reúne Atom, que gerencia solicitações de TI dos funcionários no Slack, no Teams e no portal, e Access Ops Manager, que cuida das solicitações desde o recebimento até o provisionamento. Device Ops Engineer resolve problemas nos dispositivos de ponta por meio de MDM e EDR, enquanto Network Ops Engineer trata de problemas de VPN, DNS, firewall e LAN/WAN. Cloud Ops Engineer gerencia alertas de nuvem, anomalias de custos e a verificação de correções e backups; SecOps Manager, por sua vez, cuida de alertas de identidade, phishing, triagem de vulnerabilidades e contenção.

Os seis passam a integrar um catálogo mais amplo de colegas de trabalho de IA, com mais de 25 colegas de trabalho pré-configurados e mais de 50 conectores.

O lançamento da versão certificada vem após a apresentação, em 9 de junho de 2026, da AI Workforce da Atomicwork, que estabeleceu colegas de trabalho com escopos, competências e orçamentos definidos, além de gestores humanos. A oferta deixa de se concentrar em ferramentas para criar essas funções e passa a incluir uma linha pré-configurada, concebida para reduzir o trabalho de integração e avaliação que os clientes precisam realizar por conta própria.

O que a certificação avalia

A certificação tem duas etapas. A Atomicwork verifica se as ferramentas, as conexões MCP e as competências necessárias para cada função estão disponíveis e foram testadas. Em seguida, avalia o colega de trabalho com base em cenários empresariais que envolvem funcionários simulados, dados pré-carregados da empresa e armadilhas intencionais. A pontuação verifica se o trabalho chegou ao estado final correto, em vez de avaliar apenas a primeira resposta. A estrutura de avaliação também inclui métricas de solicitação, como o tempo até a primeira resposta, o tempo médio de resolução, a resolução no primeiro contato e o cumprimento dos SLA.

Segundo a Atomicwork, Atom é testado regularmente com base em 638 cenários, que abrangem 12 domínios de suporte e 32 subcategorias, e recebe pontuações por resultados, evidências, execução, segurança e comunicação.

A ficha do produto Cloud Ops Engineer mostra como a certificação se traduz em uma função operacional. O colega de trabalho inclui conectores MCP para AWS, Azure e Google Cloud Platform; competências de diagnóstico, triagem e escalonamento específicas para nuvem; procedimentos operacionais e bibliotecas de scripts dos clientes; uma identidade; um gestor responsável; e um orçamento. A Atomicwork informa que o produto foi testado em mais de 300 cenários, com 25 avaliadores por cenário e pelo menos seis domínios. Por padrão, ele opera em modo somente leitura, identifica o que não está conectado ou não pode ser verificado e encaminha as ações que vão além da investigação para os fluxos de aprovação dos clientes. As atividades são registradas como execuções, permitindo que os revisores inspecionem o que foi verificado, encontrado e ignorado.

A governança continua após a implantação

As ferramentas MCP conectadas são fixadas e restringidas por políticas, enquanto a plataforma impõe restrições de rede, ferramentas e código. Alterações no ambiente exigem aprovação, e os administradores podem definir orçamentos mensais para os colegas de trabalho e consultar o custo de cada chamado. Segundo a Atomicwork, os colegas de trabalho certificados podem ser executados em qualquer estrutura de execução e modelo, além de serem implantados na infraestrutura dos clientes.

O acesso em nome do usuário utiliza um token emitido pelo provedor de identidade do cliente, de acordo com a política de acesso desse provedor, e todas as ações são auditadas. A explicação da Atomicwork sobre Cross App Access, publicada em 23 de setembro de 2026, acrescenta que os escopos de leitura e gravação são aplicados a cada chamada e que desativar a conexão com o Okta impede a próxima troca de tokens.

As verificações semanais de desvios comparam as execuções em produção com o comportamento esperado e recomendam alterações nas metas, nas competências ou nas ferramentas. Um administrador precisa aplicar uma sugestão, executar uma avaliação e publicar a nova linha de base somente se os resultados se mantiverem. Um registro de engenharia publicado em 15 de setembro de 2026 descreve avaliadores que analisam trajetórias completas em busca de comportamentos específicos para cada função, tratamento de erros e sinais de segurança, como uso indevido de ferramentas e abuso de privilégios. As melhorias propostas não permitem que um colega de trabalho reescreva livremente as próprias instruções nem amplie as próprias permissões.

Disponibilidade e limites do marketplace

Os primeiros colegas de trabalho certificados são adicionados como rascunhos a todas as contas da Atomicwork. Os clientes analisam uma função, conectam as ferramentas correspondentes, confirmam o gestor e o orçamento e, em seguida, publicam-na. A AI Workforce pode ser integrada a uma implantação existente do ServiceNow ou do Jira Service Management sem migração. Se um colega de trabalho não conseguir resolver um problema, encaminhará o caso ao gestor responsável ou a outro profissional humano, junto com o registro da investigação e das execuções.

A Atomicwork informa tempos medianos de resolução de 18 segundos para a automação de acesso quando não é necessária aprovação e de 2,5 horas quando ela é necessária. Esses números medem a automação de acesso em produção e são distintos dos testes de certificação das seis funções.

No lançamento, todos os colegas de trabalho disponíveis no marketplace são desenvolvidos e certificados pela Atomicwork. A contribuição externa limita-se à camada de competências, por meio de MCP fornecido pelos clientes, de uma loja MCP e de um registro de competências. A publicação e a certificação de colegas de trabalho de terceiros com base nos mesmos conjuntos de avaliação estão previstas para o futuro. Assim, o lançamento combina uma implantação pronta para uso com supervisão administrativa, mas não inclui, por enquanto, um marketplace de colegas de trabalho com vários fornecedores.