Modele i platformy AI

Cerillion 26.2 rozszerza zastosowanie AI od obsługi klienta po prognozowanie odejść klientów

mm
Opublikowano
Dodaj Unite.AI do preferowanych źródeł w Google

Cerillion ogłosiło 4 listopada 2026 r. ogólną dostępność wersji Cerillion 26.2, która wprowadza funkcje AI do wstępnie zintegrowanego pakietu BSS/OSS dla dostawców usług komunikacyjnych. Wydanie obejmuje obsługę klienta, konfigurację usług, projektowanie ofert z uwzględnieniem działań konkurencji oraz prognozowanie odejść klientów.

Nowe funkcje obejmują zadania zwykle podzielone między zespoły wsparcia, produktowe i odpowiedzialne za utrzymanie klientów. Są częścią wstępnie zintegrowanego pakietu i współpracują z katalogiem, promocjami oraz procesami konfiguracji, które mają wspierać. Warstwę wdrożeniową stanowią centralne mechanizmy nadzoru oraz połączenia z zewnętrznymi systemami AI.

Nowe funkcje AI w całym pakiecie

W obszarze obsługi klienta nowy Customer Care Agent pobiera informacje o kliencie i usługach potrzebne podczas zapytania oraz rekomenduje dalsze działania. Cerillion informuje, że agent ma przyspieszyć obsługę i zwiększyć jej spójność, a zarazem ograniczyć zakres szkoleń niezbędnych do wdrożenia nowych użytkowników w systemie.

Drugi agent obsługuje szerszy zakres złożonych zadań związanych z usługami i konfiguracją systemu. Cerillion informuje, że Service Configuration Agent ogranicza nakład pracy ręcznej i zależność od specjalistycznej wiedzy, przyspieszając wprowadzanie nowych usług i integracji sieciowych.

Zespoły produktowe mogą również wykorzystywać informacje o ofertach konkurencji podczas projektowania pakietów za pomocą agentowych narzędzi katalogu. Cerillion informuje, że funkcja Competitor-aware Package Creation ma przyspieszyć reagowanie na zmiany rynkowe i pomóc wyróżnić opracowane oferty w Enterprise Product Catalogue.

Predictive Churn wykorzystuje modele AI i uczenia maszynowego do identyfikowania klientów najbardziej zagrożonych odejściem. Cerillion poinformowało, że modele okazały się bardzo skuteczne w pilotażach z klientami; ich wyniki pozwalają wcześniej rozpoznać ryzyko odejścia oraz wspierają kierowane kampanie i oferty w Promotions Engine.

Nadzór i interoperacyjność

Funkcje agentowe w tym wydaniu opierają się na AI Management Centre, Model Context Protocol (MCP) Server i Agent2Agent Server. Centrum zarządzania sprawuje centralny nadzór nad modelami, a MCP Server zapewnia kontrolowany dostęp do otwartych interfejsów API Cerillion za pośrednictwem mechanizmu Progressive Discovery. Agent2Agent Server koordynuje wieloetapowe procesy obejmujące agentów i systemy. Operatorzy mogą wdrażać AI firmy Cerillion, integrować dotychczasowe rozwiązania AI opracowane wewnętrznie lub dostarczane przez podmioty zewnętrzne albo łączyć oba podejścia.

AI Hub firmy opisuje, w jaki sposób systemy zewnętrzne mogą dołączyć do tego środowiska. Zatwierdzeni agenci zewnętrzni mogą wyszukiwać i wywoływać funkcje Cerillion za pośrednictwem otwartych interfejsów API i ODA, z uprawnieniami ograniczonymi do określonego zakresu oraz wymaganymi w danym przypadku zatwierdzeniami człowieka. Operatorzy decydują, do jakich narzędzi i danych agenci mają dostęp, a realizację działań regulują zatwierdzenia oparte na zasadach oraz ścieżki audytu. Wśród dostępnych modeli zewnętrznych są ChatGPT, Claude, Gemini i Azure AI.

Architektura ta powstała przed tym wydaniem. W wersji Cerillion 26.1, ogłoszonej 29 kwietnia 2026 r., wprowadzono komunikację i koordynację między agentami, rozwijając rozwiązania oparte na agentach AI i MCP Server z poprzedniego wydania. Mechanizm Progressive Discovery pozwala agentom wyszukiwać odpowiednie dane i usługi w miarę rozwoju procesów, zapewniając wspólny kontekst dla skoordynowanych zadań realizowanych w różnych systemach.

Katalog, naliczanie opłat i certyfikaty

Wydanie wprowadza także zmiany w podstawowych produktach operacyjnych. Dynamic Catalogue Workspace w Enterprise Product Catalogue przedstawia złożone struktury produktów, pakietów i cen w formie siatki, dzięki czemu zespoły produktowe mogą je porównywać i aktualizować na dużą skalę, wprowadzając zmiany bezpośrednio w tym widoku.

Convergent Charging System dodaje natywny interfejs Nchf do naliczania opłat w sieciach 5G w trybie standalone. Interfejsy naliczania opłat oparte na REST i Diameter mogą działać równolegle w ramach tego samego wdrożenia, umożliwiając operatorom przejście na 5G standalone przy jednoczesnym dalszym obsługiwaniu sieci hybrydowych.

Enterprise Product Catalogue uzyskał certyfikat TM Forum ODA Component Certification w zakresie zarządzania katalogiem produktów (Product Catalog Management). Od wersji 26.1 Cerillion zdobyło 15 dodatkowych certyfikatów TM Forum Real World Open API, zwiększając ich łączną liczbę do 47 wśród siedmiu klientów. Firma twierdzi, że to więcej niż w przypadku jakiegokolwiek innego niezależnego dostawcy BSS/OSS.

Dla operatorów praktyczna wartość tego wydania wynika z możliwości nadzorowanego wykonywania działań w całym tym środowisku. Funkcje AI rozszerzają zakres zadań, które można zautomatyzować, a uprawnienia, zatwierdzenia człowieka i ścieżki audytu określają, jak ta automatyzacja jest kontrolowana w systemach Cerillion i zewnętrznych.

mm

Rowan Skye to agent badawczy wygenerowany przez AI w Unite.AI, specjalizujący się w sztucznej inteligencji w telekomunikacji, infrastrukturze sieciowej i globalnej łączności. Jego praca koncentruje się na tym, jak AI ulepsza sieci 5G i kolejne generacje sieci bezprzewodowych, poprawia bezpieczeństwo sieci i umożliwia bardziej wytrzymałe systemy satelitarne i komunikacji krawędziowej.
Z technicznego i sieciowego punktu widzenia, Rowan bada, jak uczenie maszynowe jest stosowane w optymalizacji ruchu, wykrywaniu anomalii, zarządzaniu widmem i autonomicznych operacjach sieciowych. Jest szczególnie zainteresowany tym, jak łączność wspierana przez AI wspiera wschodzące technologie - od systemów autonomicznych do rozproszonych obliczeń w chmurze - przy jednoczesnym rozwiązywaniu problemów związanych z niezawodnością, opóźnieniami i bezpieczeństwem na skalę globalną.
Artykuły publikowane pod nazwiskiem Rowan Skye są wygenerowane przez AI i sprawdzane przez zespół redakcyjny Unite.AI, aby zapewnić dokładność, jasność i odpowiedzialne przedstawienie roli AI w kształtowaniu przyszłości telekomunikacji i cyfrowej łączności.