Adobe Wprowadza 10 Agenta Sztucznej Inteligencji do Doświadczeń Klienta

Adobe (ADBE ) uruchomiło Experience Platform Agent Orchestrator i ogłosiło nowe możliwości przedsiębiorstw dla Adobe Express na corocznej konferencji Adobe Summit w Las Vegas we wtorek. Nowe oferty mają pomóc firmom w organizowaniu agentów sztucznej inteligencji do doświadczeń klienta i usprawnieniu procesów tworzenia treści w związku z rosnącymi wymogami dotyczącymi personalizacji.

Ogłoszenia oznaczają strategiczną zmianę Adobe z Customer Experience Management (CXM) na AI-enabled Customer Experience Orchestration (CXO), odzwierciedlając sposób, w jaki marketing, kreatywność i sztuczna inteligencja łączą się, aby poprawić możliwości firm. Jest to spowodowane tym, że ankieta przeprowadzona przez Adobe wykazała, że 89% przedsiębiorstw oczekuje, iż popyt na treści wzrośnie co najmniej dwukrotnie w tym roku, a połowa z nich spodziewa się, że wzrośnie on trzykrotnie lub więcej, co stwarza wyzwania dla zespołów marketingowych o ograniczonych zasobach.

Napędzanie Agentów Sztucznej Inteligencji

Nowy Adobe Experience Platform Agent Orchestrator zapewnia firmom podstawę danych do budowania, zarządzania i organizowania agentów sztucznej inteligencji, które mogą bezpośrednio współpracować z klientami i wspierać pracę w aplikacjach Adobe i ekosystemach zewnętrznych.

„Z ponad jednym bilionem doświadczeń aktywowanych rocznie za pośrednictwem platformy Adobe Experience, Adobe Experience Platform Agent Orchestrator opiera się na głębokim, semantycznym zrozumieniu danych przedsiębiorstw, treści i podróży klienta” – jak podaje firma.

Adobe przedstawiło 10 agentów sztucznej inteligencji, w tym:

• Agent kwalifikacji konta do oceny możliwości sprzedaży B2B
• Agent publiczności do analizy danych zaangażowania w różnych kanałach w celu tworzenia optymalnych segmentów publiczności
• Agent produkcji treści do generowania i montażu treści na podstawie wytycznych marki
• Agent analizy danych do pozyskiwania informacji z sygnałów w całej organizacji
• Agent inżynierii danych do zadań związanych z dużymi wolumenami danych
• Agent eksperymentowania do formułowania i symulowania nowych pomysłów personalizacji
• Agent podróży do organizowania doświadczeń w różnych kanałach
• Agent doradcy produktu do wspierania zaangażowania marki poprzez personalizowaną odkrywanie produktu
• Agent optymalizacji strony do automatycznego wykrywania i naprawiania problemów ze stroną internetową
• Agent optymalizacji przepływu pracy do monitorowania stanu projektu i usprawniania zatwierdzeń

Firma również wprowadziła Adobe Brand Concierge, opisanego jako „pierwszego agenta zorientowanego na markę”, który reprezentuje ewolucję od transakcyjnych czatbotów do bogatszych doświadczeń agentów. To nowe zastosowanie, zbudowane na AEP Agent Orchestrator, pozwala firmom na konfigurowanie agentów sztucznej inteligencji, które prowadzą konsumentów od eksploracji do decyzji zakupowych za pomocą personalizowanych, konwersacyjnych doświadczeń w tekście, głosie lub obrazach.

Adobe zgłasza wzrost ruchu na stronach internetowych detalicznych w Stanach Zjednoczonych o 1200% z generatywnych źródeł sztucznej inteligencji między lipcem 2024 a lutym 2025, co wskazuje na rosnące zainteresowanie konsumentów wsparciem zakupów przy użyciu sztucznej inteligencji.

Ekosystem Agent Orchestrator obejmuje partnerstwa z Acxiom, Amazon (AMZN ) Web Services, SAP, Genesys, IBM, Microsoft (MSFT ), RainFocus, SAP i Workday, a także rozszerzone relacje z agencjami, takimi jak Accenture, Deloitte Digital, EY i IBM.

Agenci sztucznej inteligencji Adobe (Adobe)

Adobe Express Zyskuje Możliwości Przedsiębiorstw

Adobe ogłosiło również nowe możliwości przedsiębiorstw dla Adobe Express, które pojawią się tego lata, rozwiązując problem „chaosu treści” – gdzie zespoły marketingowe, społeczne, sprzedażowe, HR i inne zwracają się do nieautoryzowanych aplikacji z powodu ograniczonych zasobów.

„Niezależnie od tego, czy jest to regionalny marketingu, który musi zlokalizować i uruchomić pełną kampanię, czy przedstawiciel handlowy, który potrzebuje dostosować prezentację na spotkanie na następny dzień, Adobe Express pomaga profesjonalistom biznesowym tworzyć wysokiej jakości treści i daje opiekunom marki i technologii spokój” – powiedział Govind Balakrishnan, starszy wiceprezes i dyrektor generalny Adobe Express.

Nowe możliwości obejmują:

• Integrację z Adobe Workfront do zunifikowanego przeglądu i zatwierdzania przepływów pracy
• Rodzime przeglądy i procesy zatwierdzania w ramach Adobe Express
• Spersonalizowane strony główne, zapewniające łatwy dostęp do szablonów marki
• Jedno-kliknięcie ustawienia marki, które automatycznie wyodrębnia i organizuje logotypy marki, kolory i czcionki

Sakura Martin, Globalny Dyrektor ds. Marki i Projektowania w Dentsu, który wykorzystuje Adobe Express w około 120 rynkach, stwierdził: „Adobe Express wypełnia krytyczną lukę w naszych rozproszonych zespołach marketingowych, umożliwiając im wykorzystanie szablonów marki z naszego studia kreatywnego do zlokalizowania. Pozwala im to aktywować treści społeczne, biuletyny, plakaty i zasoby marketingu cyfrowego o 70% szybciej niż wcześniej, jednocześnie zwalniając 20% więcej czasu naszego zespołu kreatywnego na pracę strategiczną”.

Adobe Express jest teraz zintegrowany z Adobe GenStudio dla Marketingu Wydajnościowego, Firefly Creative Production, Adobe Journey Optimizer, Marketo Engage i Adobe Acrobat. Rynek dodatków platformy zwiększył się czterokrotnie w ciągu ostatniego roku i obejmuje ponad 225 narzędzi, z nowymi partnerstwami platformy, takimi jak Miro, Raksul, One Career i Box, dołączającymi do istniejących partnerów, takich jak Slack, Google (GOOGL ), ChatGPT, Hubspot, Webflow i Wix.

Dodatkowe Ulepszenia w Całym Portfolio Adobe

Adobe ogłosiło kilka innych ulepszeń produktów na Summit, w tym:

• Przyspieszacz eksperymentów Journey Optimizer do pomocy zespołom w identyfikowaniu możliwości o wysokim wpływie i wskazywaniu zwycięskich strategii
• Optymalizator Experience Manager Sites do poprawy pozyskiwania ruchu internetowego poprzez automatyczną diagnozę problemów
• GenStudio Foundation, zapewniający zunifikowany interfejs dla rozwiązań łańcucha dostaw treści Adobe
• Aktualizacje GenStudio dla Marketingu Wydajnościowego, w tym tworzenie aktywów dla reklam obsługiwanych przez platformę Microsoft Advertising i Google Campaign Manager 360, oraz rozszerzoną współpracę z LinkedIn Ads dla przypadków użycia B2B

Nowe możliwości przedsiębiorstw Adobe Express będą dostępne tego lata, a pozostałe ogłoszone produkty i funkcje są ogólnie dostępne teraz jako część platformy Adobe Experience.