Kas yra IT operacijos (ITOps)?

IT operacijos arba ITO yra procesai ir paslaugos, kurias organizacijos IT darbuotojai administruoja vidiniams ar išoriniams klientams. ITOps sudaro ITO operacijų valdymo sistemą ITIL (Informacinės technologijos infrastruktūros biblioteka), kuri apima ITOps, programų valdymą, techninį valdymą ir aptarnavimo stalą.

ITOps yra daugumos įmonių integruota technologijų komanda, kurią paprastai sudaro speciali kvalifikuotų IT operatorių grupė, kuriai vadovauja operacijų vadovas. Jų tikslas – užtikrinti, kad visa techninė įranga ir infrastruktūra, kurios reikia norint palaikyti organizacijų ryšį, veiktų sklandžiai – tai labai svarbu sėkmingai kasdienei veiklai bet kurioje modernioje įmonės aplinkoje.

ITOps vaidina lemiamą vaidmenį šiuolaikinėse IT ekosistemose, suteikdama įmonėms galimybę išlaikyti stabilumą, patikimumą ir tiksliai apibrėžtą IT architektūrą, suteikiančią darbuotojams ir vadovams galių. Debesų amžiuje ITOps keičiasi, nes atsiranda tokie metodai kaip DevOps, NoOps ir CloudOps. Šie IT veiklos metodai leidžia įmonėms pasinaudoti debesies mastelio keitimo, sąnaudų taupymo ir lankstumo pranašumais valdant IT išteklius iš šimtų mylių.

Tačiau IT operacijos bus apmokestinamos integruojant AIOps kuri išnaudoja dirbtinio intelekto (AI) ir mašininio mokymosi (ML) galią. Tada ITOps komandos gali sutelkti dėmesį į geresnius būdus, kaip panaudoti pažangias IT operacijų galimybes, pvz., automatizavimą, nuspėjamąją analizę ir įvykių koreliaciją, per daug nepasitikėdami rankiniu įsikišimu. ITOs gali suteikti naujų privalumų debesų aplinkoje: pailginti veikimo laiką, sumažinti IT sąnaudas ir pagerinti klientų patirtį.

Ką apima IT operacijos?

ITOps yra svarbus ir visa apimantis vaidmuo IT skyriuose. IT operacijų vadovai stengiasi sukurti ir palaikyti efektyvią IT aplinką, kurioje visa IT infrastruktūra veiktų patikimai ir pagal verslo tikslus.

ITO gali apimti tinklo aparatinės ir programinės įrangos valdymą, turto inventorių, sistemos saugumą, debesijos paslaugas, atkūrimo sistemas po nelaimių ir daug daugiau. IT operacijų komandos taip pat administruoja šiuos vaidmenis, užtikrindamos aukštą paslaugų prieinamumo lygį ir IT duomenų saugojimo tikslumą, taip pat vadovaudamos IT atitikties pastangoms visoje organizacijoje. IT operacijų vadovai turi būti patyrę specialistai, turintys stiprių techninių įgūdžių ir išmanantys šiuolaikinių IT sistemų tendencijas.

Šešios pagrindinės ITO klasifikacijos

Atsižvelgiant į tai, yra šešios bendros pagrindinės funkcijos, kurios dažnai randamos skirtinguose sektoriuose. Šios šešios ITO klasifikacijos apima:

1. Paleisti sprendimus: ITOps užduotis yra užtikrinti optimalų sistemos operacijų našumą taikant aktyvias priemones, tokias kaip duomenų atsarginė kopija ir išteklių paskirstymas. Be to, ITOps turi būti pasirengę operatyviai reaguoti gedimo ar atnaujinimo atveju, kad paslaugos teikimas išliktų nenutrūkstamas. Investuodami laiką į teisingą serverių konfigūravimą ir efektyvų išteklių paskirstymą, ITOps gali užtikrinti patikimą veikimą visoje tinklo aplinkoje.
2. Tvarkyti infrastruktūrą: IT operacijoms patikėta svarbi pareiga prižiūrėti IT infrastruktūrą, tiek fizinę, tiek debesijos pagrindu. Tai apima debesų aplinkoje įdiegtų programų valdymą, tinklo saugumo priemonių atnaujinimo užtikrinimą, hibridinių debesų įrenginių valdymo užduočių tvarkymą, taip pat duomenų prieigos iš visų šaltinių, esančių tam tikroje aplinkoje, valdymą – nuo ​​programinės įrangos iki aparatinės įrangos įrankių ir ne tik.
3. Tvarkyti konfigūracijas: IT operacijų komandoms pavesta optimizuoti IT paslaugas, nustatant priklausomybes ir atitinkamai konfigūruojant aparatinę įrangą. Tam reikalinga sudėtinga konfigūracijų dokumentavimo, specifikacijų vykdymo ir atnaujintų sprendimų kūrimo, remiantis naujausia turima informacija, pusiausvyra.
4. Evoliucija: ITOs yra skaitmeninės transformacijos priešakyje, vadovaudamos technologinei pažangai taip, kad atitiktų organizacijos tikslus ir juos paremtų. Jie stebi nuolat kintančią aplinką, ieškodami galimybių padidinti našumą taikant nuspėjamą analizę, prevencines priemones ir programinės įrangos pataisymo procesus – visa tai siekiant užtikrinti patikimą veiklą šiandien ir rytoj.
5. Nelaimių mažinimas: ITOps yra priešakyje, apsauganti įmones nuo žalingų prastovų dėl nelaimių, atlikdama bandymus ir planuodama atkūrimą. Atlikdami išsamius modeliavimus, kurie iššaukia atsitiktinių nelaimių scenarijus, ITOs aprūpina operacijas su detaliu planu ir reagavimo strategija, reikalinga nelaimės atveju.
6. Valdymas: ITOps komanda atlieka svarbų vaidmenį užtikrinant, kad infrastruktūra veiktų sklandžiai ir saugiai. Jie analizuoja duomenis, susijusius su našumu, saugos padėtimi, svarbių paslaugų ir procesų metriką, programinės įrangos licencijų valdymą ir, kai reikia, įspėja.

Kuo skiriasi ITOps ir DevOps?

Tokie terminai kaip ITOps ir DevOps kartais gali būti painiojami, tačiau tai yra skirtingi požiūriai į įmonės IT komandų struktūrizavimą. Kiekvienas požiūris turi savo atsakomybę ir tikslus.

ITOps yra atsakinga už pagrindinių technologijų, kurios skatina verslą, teikimą ir priežiūrą, pavyzdžiui, tinklų, duomenų centrų ir saugumo valdymą. Be šio pagrindinių užduočių sąrašo, yra pagalbos tarnybos valdymo pareigos, licencijavimas ir programinės įrangos priežiūra, taip pat atitikties reglamentams užtikrinimas – visa tai padeda padidinti darbuotojų produktyvumą. Svarbu pažymėti – ITOps neapima programavimo ar su kūrimu susijusių užduočių.

Kita vertus, „DevOps“ yra novatoriškas IT pristatymo metodas, sujungiantis žmones, procesus ir įrankius, kad informacija būtų veiksmingesnė tarp kūrimo ir operacijų komandų. Jame taip pat aprašomas specializuotas vaidmuo pramonėje – asmuo, kuris kuria individualias programas vidiniam ar išoriniam naudojimui, tvarkydamas nuolatines priežiūros užduotis.

Konsoliduodami plėtros ir IT operacijas, „DevOps“ leidžia organizacijoms patenkinti greitai kintančius šiuolaikinės skaitmeninės ekonomikos poreikius. „DevOps“ praktikos laikymasis pagreitina programų ir paslaugų kūrimą bei padidina infrastruktūros valdymo reagavimą, leidžiantį greičiau įdiegti ir atnaujinti technologijų produktus.

ITOs pagrindinis dėmesys skiriamas tikslumui ir rizikos mažinimui; tikslas – sukurti saugią infrastruktūrą, kuri atitiktų standartus. Ir atvirkščiai, „DevOps“ naujovės ir programų optimizavimas yra svarbiausios – labai svarbu greitai pristatyti programinę įrangą išlaikant kokybės lygį. Kartu jie sukuria veiklos platformą, kurioje patikimumas ir judrumas persipina, kad būtų pasiekti optimalūs veiklos rezultatai.

ITOps geriausia praktika

Diegiant ITO organizacijoje, reikia atsižvelgti į keletą pagrindinių praktikų:

• Priimk naujus įrankius: ITOps komandos turėtų išnaudoti naujų įrankių ir technologijų potencialą, kai jie yra įtraukti į jų infrastruktūrą. Tai darydami ITO darbuotojai gali neatsilikti nuo naujų tendencijų ir tapti sėkmingu nuolat besikeičiančioje IT aplinkoje. Norint patenkinti sudėtingo IT pasaulio poreikius, labai svarbu giliai išmanyti naujausias IT technologijas ir tendencijas, todėl ITOs gali pasinaudoti debesų ir duomenų centrų pažanga, SAAS platformomis, saugos sprendimais, procesų automatizavimo įrankiais ir kt.
• Greitai reaguokite į verslo poreikius: ITOps specialistai yra labai svarbūs, kad įmonės veiktų sklandžiai ir efektyviai. ITOs turi gebėti efektyviai reaguoti į savo verslo poreikius, todėl reikia organizuoti komandas ir veiklą, pagrįstą į produktą orientuotu požiūriu, vengiant tradicinių silosų. ITOps darbuotojai turi turėti stiprių techninių žinių ir suprasti savo verslo tikslus, kad galėtų efektyviai numatyti galimas administracines problemas, nustatyti strateginius sprendimus ir tiksliai bei tikslingai įdiegti sistemas.
• Integruoti IT automatizavimą: ITOps automatizavimas suteikia daug vertingų privalumų, kurių organizacijos neturėtų ignoruoti. Duomenų valdymas yra viena iš pagrindinių sričių, kurioje ITOps automatizavimas gali padaryti didžiulį poveikį. IT automatizavimas užtikrina, kad besiplečiantys realaus laiko duomenys gali būti greitai nuskaitomi ir apdorojami, o tai pašalina žmogiškųjų klaidų riziką. Be to, ITOps automatizavimas taip pat turi didelį potencialą padidinti matomumą naudojant automatizuotą stebėjimą, o tai lemia greitesnį sprendimo laiką ir geresnį IT našumą. Jei nuspręs investuoti į ITOps automatizavimą, organizacijos gaus daug naudos.
• Veikimo rodikliai: ITOps komandos vis labiau pasitiki automatizuotomis IT aplinkomis atlikdamos įvairias IT užduotis, todėl labai svarbu apibrėžti pagrindinius veiklos rodiklius, kad būtų galima stebėti ir įvertinti pažangą. Tai leidžia tiksliai įvertinti IT operacijas ir užtikrinti, kad jos išliktų produktyvios ir efektyvios. Siekdamos garantuoti savo sėkmę, ITOps komandos turėtų parengti veiklos rodiklių sąrašą, pritaikytą organizacijos prioritetams; Tokiu būdu jie gali reguliariai stebėti šią metriką ir atlikti reikiamus koregavimus, kad išlaikytų didžiausią našumą.

ITOps yra labai svarbus IT padalinių vaidmuo. IT operacijų vadovai stengiasi sukurti ir palaikyti efektyvią IT aplinką, kurioje visa IT infrastruktūra veiktų patikimai ir pagal verslo tikslus. Turėdamos tinkamus įrankius ir procesus, įmonės gali įgalinti savo darbuotojus ir vadovybę priimti sprendimus, kurie padės įmonei sėkmingai veikti.

* Svarstydami apie ITO ir dirbtinį intelektą savo verslui, būtinai peržiūrėkite mūsų sąrašą geriausios AIOps platformos rinkoje.