WPP、拡大パートナーシップにおいてKyndrylのエージェンティックAIフレームワークを適用

KyndrylとWPPは2026年10月6日に、拡大された戦略的パートナーシップを発表しました。このパートナーシップは、次の3つの領域をカバーします。KyndrylのエージェンティックAIフレームワークを通じたWPPのビジネスプラットフォームとサポートモデルのAI活用型変革、WPPをKyndrylの優先グローバルマーケティングパートナーとする拡大されたマーケティング関係、そして強化された共同ゴートゥーマーケットイニシアチブ。

WPP最高情報責任者（CIO）Dominic Shineは発表で、KyndrylがAI活用型オペレーション、プラットフォームの近代化、シンプルな技術環境を通じてWPPのエンタープライズ変革を加速させ、WPPは拡大されたマーケティングパートナーシップと共同ゴートゥーマーケットイノベーションを通じてKyndrylの成長を支援すると述べました。「共に、私たちは互いの成功に投資し、共有成果、信頼、長期的価値創造に基づく関係を築いています」と彼は語りました。

ビジネスプラットフォーム変革

The Kyndryl Agentic AI Frameworkは、WPPのアプリケーション資産を、両社が「インテリジェントなサポートオペレーション」「高速な問題解決」「技術的複雑性の低減」と表現した形で近代化するために適用されます。新しい運用モデルは、職場、クラウド、インフラストラクチャ、エンタープライズサービスを共通の自動化された構造に統合します。レガシーアプリケーションを廃止し、戦略的エンタープライズプラットフォームの採用を加速することで、WPPは時間とともにコスト削減と効率向上を実現すると見込んでおり、その節約分の一部はITのさらなる簡素化、生産性、運用上の利益をもたらすプロジェクトに再投資されます。このモデルはまた、Kyndryl Bridge（KyndrylのAI搭載オープン統合デジタルビジネスプラットフォーム）を活用し、WPPの技術環境全体で統合、監視、オーケストレーションを行います。

Kyndryl UKI社長のJonathan Ingramは、エンタープライズの近代化、AI活用型オペレーション、顧客成長機能を組み合わせることで、WPPがより迅速に変革・イノベーションを実現するためのブループリントが生まれると述べました。

両社は、この取り組みがWPPのElevate28戦略を支援すると述べました。この戦略は、エンタープライズ技術環境を近代化し、よりシンプルで統合されたAI活用型企業になることを目的としています。WPPは2026年2月26日にElevate28を発表し、持株会社体制から4つの事業部（WPP Media、WPP Creative、WPP Production、WPP Enterprise Solutions）を4つの地域に展開する単一企業へ移行するマルチイヤープランです。統一はWPP Openエージェンティックマーケティングプラットフォームによって実現されます。この計画は2028年までに5億ポンドの総年間コスト削減を目標とし、約4億ポンドの総キャッシュコストを2年間で段階的に投資し、3つのフェーズで実施されます：2026年の安定化、2027年の構築、2028年以降の加速。WPP最高経営責任者（CEO）Cindy Roseは当時、この計画は事業の安定化、オーガニック成長への回帰、将来への投資余力の創出を目的としていると述べました。

マーケティングおよびゴートゥーマーケット拡大

KyndrylはWPPを優先グローバルマーケティングパートナーに指名し、既存の関係をメディア、ブランド、クリエイティブ戦略を超えて、デジタル、体験型、統合マーケティング機能の広範なポートフォリオへと拡大しました。この拡大は、WPP Open上に構築されたAI搭載マーケティングオペレーティングシステムの有効化も含みます。

Kyndryl ConsultとWPP Enterprise Solutions（旧VML Enterprise Solutions）は、クライアントの成長を近代化とコアビジネス変革を通じて促進し、AI、データ、先端技術を活用したブランドエンゲージメントの再構築を目指す共同ゴートゥーマーケット活動を継続します。これらの取り組みは2025年9月12日にKyndrylとVMLが発表したグローバルパートナーシップに基づき、Kyndryl ConsultのコンサルティングサービスとKyndryl Vitalのデザイン・共創サービスを、VML Enterprise Solutionsのエクスペリエンス変革専門知識と組み合わせています。

2025年の合意の下で、両社はエクスペリエンスデザイナー、AIエキスパート、開発者、ソフトウェア・インフラエンジニアで構成される共同エキスパートチームを展開すると述べました。想定されるユースケースとして、金融サービス分野では、KyndrylのエージェンティックAIフレームワークとWPP Openを横断してAIエージェントを活用し、パーソナライズドバンキング向けにデータをオーケストレーションすること、リテール分野では、AI駆動のオムニチャネルコマースと統合された受注管理・顧客関係システムを指摘しました。Kyndryl Consultのシニアバイスプレジデント、Ismail Amlaは当時、パートナーシップはエクスペリエンス変革の取り組みを遅らせる摩擦を除去することにあると述べ、VML Enterprise SolutionsのグローバルCEO、Jeff Gehebは、両社がサイロを打ち壊し、顧客がアイデアからスケール配信までの道筋をシンプルにしていると語りました。

既存のエンゲージメントと報告された成果

拡大された合意は、既存のテクノロジーサービス関係を拡張します。そのエンゲージメントを記録したKyndryl顧客ストーリーにおいて、WPP Creative最高情報責任者（CIO）Jamie McLellanは、KyndrylがWPPとワンチームモデルで協働したと述べ、«彼らはWPPの延長線上にあると考えています»と付け加えました。顧客ストーリーによると、WPP Enterprise TechnologyとKyndrylは、IT意思決定のすべてのレベルでWPPとKyndrylの焦点を結びつけるパートナーシップチャーターを確立し、共同チームは初年度に18の優先プロジェクトを定義しました。

文書化された最初の1年間の作業には、6,000台のサーバーフリートの近代化が含まれ、4,700台のオンプレミスサーバーを廃止し、1,000台のサーバーをプライベートクラウドとMicrosoft Azureパブリッククラウドへ移行し、数百台の無線アクセスポイントをアップグレードし、企業デバイスフリートをクラウドベースの管理へ移行し、リアルタイムの言語翻訳を備えたグローバルサービスデスクを開設しました。Kyndryl Bridge AIOpsはWPPテクノロジー全体に展開され、デリバリーチームはRed Hat Ansibleプレイブックを使用して修正を自動化し、広範なサーバー環境全体に配布しました。共同チームはまた、文化的転換を支援するために100名以上の同僚からなるアンバサダーネットワークも構築しました。

Kyndrylの顧客事例によると、1年後にはチームが5,700台以上のサーバーを廃止し、数百万ドル規模のコスト削減を実現し、ITインシデントの56％を人手介入なしで解決し、月間のServiceNowチケットを40,000件から5,000件に削減したと報告されています。また、導入初月の顧客満足度スコアは90.5％で、平均チャット待ち時間は13分から17秒に短縮され、データセンターの統合とクラウド移行により約300メトリックトンのCO2削減が見込まれています。