Synthesia、インタラクティブAIアバター向けSessionsプラットフォームを開始

2026年10月1日、Synthesiaは、リアルなAIアバターとの双方向会話プラットフォームであるSessionsを開始し、同日にRoleplayとSurvey Sessionsが利用可能となり、第三のセッションタイプであるExpert Sessionsは近日公開予定と発表しました。最高技術責任者のPeter Hillは、会社のブログ記事でこの開始を発表しました。

インタラクティブアバターAPIに加えて、すぐに使えるプラットフォーム

Synthesiaは、Sessionsが実際の双方向会話をリアルなアバターと行うことで、練習やインサイトの収集、専門的な指導を、個人では到底不可能な規模で提供すると述べました。Hillは、この体験を通常のビデオ通話に参加することに例えましたが、相手側は24時間365日、あらゆる言語で、世界中どこからでも同僚のように話しかけられるアバターです。

同社は、インタラクティブAI体験を実現するための2つの道筋を示しました。自社の条件で独自のアバター製品やサービスを構築したい企業向けのInteractive Avatar API、そして日常業務を構成するAIと人間の会話向けに用意された既製プラットフォームであるSessionsです。この開始により、Synthesiaが世界最大のエンタープライズ向け動画作成・コラボレーション・配信プラットフォーム（過去10年間で構築）を拡張します。

Hillが示した根拠は人員不足です。マネージャーが重要な電話前にすべての営業担当者を指導する、研究者がすべての顧客にインタビューする、製品エキスパートが問題に直面したすべてのユーザーを案内する、といった状況で、適切な人材が常に不足しています。彼が述べた従来の代替手段は、リハーサルの代わりに録画を使用し、インタビューの代わりにフォームを使用し、実践的な指導の代わりにヘルプドキュメントを用いることです。

Hillは、かつてWildlife StudiosのCEO兼CPOを務め、AmazonとAWSで約25年間、Kindle、Fire、Alexa、そしてAmazon ConnectやWorkSpacesなどのサービスを担当するチームを率いたと、投稿に添付された経歴に記されています。

Roleplay Sessions、パーソナライズとカスタムロールプレイを実現

Roleplay Sessionsは今回の開始とともに利用可能になりました。参加者は、応答し反論するアバターと重要な会話を練習し、リアルタイムでコーチングとスコアリングを受けます。想定される利用例として、営業チームがディスカバリーや異議対応を練習すること、マネージャーが難しい従業員との会話をリハーサルすること、サポートチームが顧客エスカレーションをシミュレートすることが挙げられます。

新機能により、練習前にシナリオを自分の正確な状況に合わせてパーソナライズでき、企業はあらゆる会話に対してカスタムロールプレイを構築できます。Synthesiaは、テーマ別インサイトが最高スコア者だけでなく、実際にパフォーマンスを向上させるスキルを示すと述べ、各従業員にはギャップを埋めるための推奨ロールプレイが提供されるとしています。この変化は、同社が分析をスコアの記述からギャップの診断へとシフトしたことを意味します。

Sessions 製品ページは、オンボーディングとランプ、リテールおよびフィールドの会話、コンプライアンスと難しい対話など、追加のロールプレイカテゴリを記載しています。また、各試行後の即時かつ一貫したフィードバックと、すべての学習者とチームのスコア、スキル内訳、試行ごとの進捗を追跡する単一のマネージャーダッシュボードについても説明しています。

Synthesiaの報告によると、導入先全体で学習者の78％がロールプレイを複数回試み、そこから83％が後の試行でスコアを向上させました。同社は、これらの数値をSessionsを通じた練習が実際のスキル向上につながっている強いシグナルと位置付けています。

Synthesiaは、一般リリース前に選択された顧客にSessionsを提供したと述べました。Hays UK and IrelandのCEOであるTom Wayは、Roleplay Sessionsが組織に実践的で魅力的な学習体験を提供する新たな方法を探求させ、進捗測定とより効果的なコーチング手段をもたらすと語りました。Xponential FitnessのLearning and Developmentディレクター、Emilie Porter‑Randは、このツールによりチームが顧客と直接関わる前に、規模に応じた一貫した高品質の練習を提供できると述べました。LQRAのGlobal Head of Total Talent and PerformanceであるPete Brooksは、ロールプレイがAIと人間の知性を実世界の課題においてより近づけると述べました。

Survey Sessions と Expert Sessions

Synthesiaが「全く新しいタイプのSession」と呼ぶSurvey Sessionsも、2026年10月1日に開始され、あらゆるアンケートやフォームを同社が「スケールで実施される人間らしいインタビュー」と表現する形に変換します。アバターは企業が選んだ質問を1対1で行い、聞き取った内容を追跡し、構造化されたインサイトを返します。この手法は、フォーム規模でインタビューの深さを提供するとSynthesiaは述べています。想定される利用例として、新入社員のチェックイン、顧客が直面している課題の把握、営業チームが電話を受ける前のインバウンドリードの資格付けが挙げられます。

製品ページでは、アンケートのユースケースとして従業員フィードバック、顧客インサイト、退職・解約インタビュー、パルス調査とNPSフォローアップ、製品・市場調査が追加されています。また、アバターが各回答者の発言に応じて反応し、より深く掘り下げる適応型フォローアップ機構と、回答者全体のテーマと感情を示す単一レポートが記載されており、個別の回答は文字起こし、音声、またはCSVファイルとして開くことができます。

Synthesiaは、Expert Sessionsが近日リリースされると発表しました。企業の製品やプロセスを熟知したアバターが、利用者を段階的に案内し、進行中の質問に答えていきます。想定される利用例としては、新規顧客のオンボーディング、従業員への新ツールの導入支援、一般的な課題のトラブルシューティングが挙げられます。

利用可能時期とエンタープライズ条件

製品ページのFAQによると、RoleplayとSurvey Sessionsは2026年10月1日から利用可能で、クレジットカード不要で無料体験できます。FAQでは、SessionsはSynthesiaプラットフォーム上でSOC 2 Type II、ISO 27001、27701、42001の認証を取得しており、さらにGDPR準拠とシングルサインオン（SSO）にも対応していると述べられています。また、顧客側のセキュリティチームはセッションタイプごとではなく、プラットフォーム全体を一度だけレビューすることになっています。

Synthesiaは、Sessionsが同僚とのブレインストーミングや、正確に実施すべきコーチングの瞬間、あるいは人間だけが行える場の雰囲気の読み取りを代替するものではないと述べています。毎回特定の人物が必要でない繰り返しの会話については、同社によれば、プラットフォームがそのボリュームを吸収し、人々は本当に必要な場面に時間を割くことができるようになるとのことです。