ステアケースAI、関係性インテリジェンスプラットフォームのために400万ドルを調達

ステアケースAIは、400万ドルのシードラウンドを完了し、ステアケース関係性インテリジェンス（SRI）を作成することができました。これにより、企業は関係性モニタリングを通じて年間繰り返し収益（ARR）とアップセル機会を生成することができます。

ステアケースAIは関係性インテリジェンスのリーダーであり、初期段階のベンチャーキャピタルであるDisruptive AIから資金を調達しました。Disruptive AIは人工知能に特化しています。また、ステージワン・ベンチャーズからも資金を調達しました。ステージワン・ベンチャーズは、大規模な企業の課題を解決するためのベンチャーキャピタルです。

オリ・エンティスはステアケースAIの共同創設者兼CEOです。

「Disruptive AIとステージワン・ベンチャーズがステアケースAIに信頼を寄せていることを非常に嬉しく思います」とエンティスは述べました。「膨大な顧客データを融合して分析するAIベースのシステムだけが、企業が顧客をよりよく理解し、維持し、成長させるために必要な深い洞察を提供できます。この投資により、エンジニアリングを拡大し、市場戦略を加速させることができます。」

エンゲージメントの分析

ステアケースAIは、企業と顧客の間の数千のデジタルエンゲージメントを分析しています。24時間365日稼働し、顧客サポートチームが異常やトレンドを検出するのを支援しています。

予測や推奨も提供し、またアカウント全体をリスクにさらす可能性のある人物を特定します。その場合、ステアケースAIはチームメンバーに変更を通知し、進めるように指示します。これにより、顧客サポートリーダーがアプローチを調整する方法を理解できますが、これは高度なデータサイエンス機能を使用することによってのみ可能です。

ステアケースAIの始まり

エンティスとリオル・ハレルによって設立されたステアケースAIは、アメリカに本社を置き、イスラエルにR&Dチームを置いています。エンティスは当初、顧客サービスチームを管理しており、年間100万ドル以上のARRを生み出していましたが、クライアント関係の健康状態とチームメンバー間の関係をよりよく理解する必要があることを認識しました。

エンティスは既存の通信を読み、どのアカウントが安定していて、どのアカウントがリスクにさらされているかを判断するようになりました。ハレルと共同で、自然言語処理（NLP）AIツールを開発しました。このツールは数十万のメッセージをスケーリングし、自動的に通信を分析することができました。これには、チャネルからのセンチメント、エンゲージメント、会話のトピックが含まれていました。

ヨライ・ファインメッサーはDisruptive AIのジェネラルパートナーです。

「AIの魔力は、カスタマーサクセスパラダイムを変革することです。数百万のデータポイントを超人的な能力で管理することで、関係性を大幅に改善することができます」とファインメッサーは述べました。「ステアケースAIは、企業が関係性を一気に強化し、顧客の評価能力をスケールし、年間繰り返し収益を記録的な水準に押し上げるのを支援できます。」

ユヴァル・コーエンはステージワン・ベンチャーズのマネージングパートナーです。

「カスタマーサクセスチームは、複雑な多対多の関係性を持つクライアントと苦労しています。インテリジェントな分析ツールが不足しているため、関係性を効果的に育み、成長させることができません」とコーエンは述べました。「ステアケースAIの関係性インテリジェンスを活用することで、企業はサービスをアップグレードする準備ができているか、既存のサービスレベルを維持するか、あるいは流失リスクにあるかを判断できます。」