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Staircase AI、リレーションシップインテリジェンスプラットフォームのために 4 万ドルを調達

更新中 on 2022 年 12 月 9 日

階段AI は、企業が関係モニタリングを通じて年間経常収益（ARR）とアップセルの機会を生み出すことを可能にするステアケース・リレーションシップ・インテリジェンス（SRI）の構築を可能にする4万ドルのシードラウンドの完了を発表した。

Staircase AI はリレーションシップインテリジェンスのリーダーであり、人工知能を専門とする初期段階の VC Disruptive AI から資金提供を受けています。また、大企業の課題の解決に取り組むVCファンドであるStageOne Venturesからも資金提供を受けている。

Ori Entis は、Staircase AI の共同創設者兼 CEO です。

「Disruptive AI と StageOne Ventures が Staircase AI に信頼を置いていることに非常に興奮しています」と Entis 氏は述べています。「大量の顧客データを統合して分析する AI ベースのシステムだけが、企業が顧客をより深く理解し、維持し、成長させるために必要な深い洞察を提供できます。この投資は当社のエンジニアリングを拡大し、市場投入計画を加速するのに役立ちます。」

エンゲージメントの分析

Staircase AI は、機械学習を使用して、企業と顧客の間の何千ものデジタルエンゲージメントを分析します。年中無休で稼働するため、カスタマーサービスチームが異常や傾向を検出するのに役立ちます。

また、予測と推奨事項も提供し、誰かがアカウント全体を危険にさらしているかどうかを特定します。この場合、Staircase AI はチームメンバーに変更について警告し、前進するよう指示します。これは、顧客サービスリーダーがアプローチを調整する方法を理解するのに役立ちます。これは、高度なデータサイエンス機能によってのみ可能です。

階段AIの始まり

Entis と Lior Harel によって設立された同社は米国に拠点を置き、研究開発チームはイスラエルにあります。 Entis はもともと、ARR で XNUMX 億ドルを超えるカスタマーサービスチームの管理を担当していましたが、顧客との関係の健全性やチームメンバー間の関係をより深く理解する必要があることに気づきました。

Entis は、どのアカウントが安定しており、どのアカウントが危険にさらされているかを判断する前に、既存の通信を読み始めました。チームは Harel と協力して、通信を自動的に分析する前に数十万のメッセージを拡張できる自然言語処理 (NLP) AI ツールを開発しました。これらには、あらゆるチャネルからの感情、エンゲージメント、会話のトピックが含まれます。

Yorai Fainmesser は、Disruptive AI のゼネラルパートナーです。

「カスタマーサクセスのパラダイムを破壊するのは AI の魔法です。何百万ものデータポイントにわたる超人的な能力を使えば、人間関係を大幅に管理できるでしょう」とファインメッサー氏は述べています。「Staircase AI は、企業がワンクリックで関係を強化し、顧客を評価する能力を拡張し、年間経常収益を記録的なレベルに引き上げるのに役立ちます。」

Yuval Cohen は StageOne Ventures のマネージングパートナーです。

「カスタマーサクセスチームは、クライアントとの複雑な多対多の関係に苦労しています。また、インテリジェントな分析ツールが不足しているため、関係を効果的に育み、最大限の可能性まで拡大することができませんでした」とコーエン氏は述べています。「Staircase AI を活用したリレーションシップインテリジェンスを通じて、企業はサービスをアップグレードする準備ができているか、既存のサービスレベルを維持するか、または解約のリスクにさらされているかを判断できます。」