VF Corporationと共同でS.Fashionストアを開設、リテールAIを検証

SAPとVF Corporationは、AIを活用したファッション小売のイノベーション拠点「S.Fashion」を、2026年11月11日にドイツ・ヴァルドルフのSAP本社に開設したと、SAPが発表した。The North Face、Vans、Timberlandの一部商品を扱うこの店舗では、買い物体験から店舗運営まで、小売業務の全プロセスを検証する。

このプロジェクトでは、業務プロセスを連携させ、変化を認識して部門をまたいだ対応を調整することを目指すSAPの自律型企業戦略を、ファッション小売の実店舗で実践する。SAPのIndustry AIは、SAPのアプリケーション、自動化、連携したハードウェアを活用し、在庫、受注管理、価格設定、フルフィルメント、補充にわたる意思決定とアクションに、業務データと小売プロセスの知見を適用する。

AIで買い物客の行動と店舗運営を連携

ファッション小売では、ブランド、スタイル、サイズ、色、在庫状況、価格、フルフィルメントを連携させる必要がある。S.Fashionでは、商品単位の無線周波数識別（RFID）データ、ロボティクス、SAPのアプリケーションを組み合わせ、在庫、注文、価格設定、プロモーション、補充を連携させる。AIエージェントは、発生した事象の解釈と、その後の対応の調整を支援するよう設計されている。一方、運用ルールや例外への対応は人が監督する。

注文をきっかけに、商品の取り出し、カスタマイズ、梱包、決済、受け取りまでを開始できる。この取引によって在庫も更新され、システム間で手作業による引き継ぎを行わずに、補充を開始することもできる。これにより、顧客の購入が業務ワークフローの一部となり、同じ注文がフルフィルメントと次の在庫判断の両方に影響を与える。

デジタルツールで店舗体験を途切れなく支援

SAP Business AI Platformの一部であるJouleは、実店舗と連携するモバイルアプリを通じて、来店、商品の検索、店内の案内から会計まで、買い物客をサポートする。買い物客が情報の利用に同意した場合は、好みや過去のやり取りをもとに、厳選したコーディネートやおすすめ商品を提示する。

パーソナライズ用のコーナーでは、買い物客がスケッチとプロンプトから、刺繍に使うAI生成のアートワークを作成できる。注文後、衣類に刺繍を施して梱包し、個人専用の受け取りロッカーに入れる。ホログラムによるバーチャル試着では、着替えることなく、フィット感や色、全体の見た目を確認できる。

試着室では、商品認識機能とスマートミラーがサイズや組み合わせに適した商品、スタイリングのアイデアを提案する。買い物客は試着室を出ずに別のサイズをリクエストできる。これらの機能により、店舗訪問中のデジタル上のやり取りを検証できる機会が複数生まれ、連携した業務プロセスによって、そうしたやり取りをフルフィルメントにつなげる。

営業時間の一部でスタッフ不在の運営を検証

S.Fashionは特定の時間帯に、現地にスタッフを置かず自律運営する。これによりSAPとVFは、同じ基盤技術とプロセスを使いながら、異なる小売モデルを検討できる。入店できるのはSAPの従業員とその友人・家族に限られ、顧客やパートナーの訪問は事前調整のうえで受け入れる。この取り組みにより、両社は実店舗で業務プロセスを試し、連携のあり方を示すことができる。

SAPのクリスチャン・クラインCEOは、この運営モデルが店舗スタッフにもたらす効果について、次のように述べた。「テクノロジーが複雑さを引き受ければ、店舗スタッフはより多くの時間を消費者との交流に充て、長く続く関係を築く体験を生み出せます。」

VF CorporationでグローバルERPテクノロジー担当バイスプレジデントを務めるスジャイ・クマール氏は、この環境を活用して、消費者の心に響くもの、店舗スタッフの役に立つもの、そして自社ブランド全体に展開できるソリューションを見極めると述べた。同氏の優先事項からは、消費者の反応と業務上の有用性が、この実験の中心にあることがうかがえる。

VFにとって、事業面での検証は、買い物客が個々の機能を使うかどうかにとどまらない。消費者の反応、スタッフにとっての有用性、プロセス間の連携を基準に、自社のより広範なブランドポートフォリオに展開できるものを判断することが、同社の目標だ。一方SAPは、Industry AIが人の管理を損なうことなく小売業務を連携できるかどうかを、同じ環境で検証する。