Sam Liang, CEO & Founder of Otter.ai – Interview Series

Sam Liangは、Otter.aiのCEO兼創設者です。Otter.aiは、仮想ミーティング、リモートワーク、対面ミーティングの自動ミーティングノートを提供し、コラボレーション、コミュニケーション、生産性を向上させます。Otterは独自の音声認識とNLP技術を開発し、数千万のミーティングを処理し、数百万のユーザーにサービスを提供しています。

コンピューターサイエンスを学ぶきっかけは何でしたか?

私はいつも物理学が好きでしたが、兄がコンピューターサイエンスを学んでいたので、兄の影響を受けてコンピューターサイエンスに興味を持つようになりました。プログラミングを始めると、面白くて、コンピューターサイエンスの道を進むことになりました。

Googleで4年間働き、Google Mapsを構築しました。そこでの経験から何を学びましたか?

私はGoogle Map Locationサービスを担当していました。2006年にチームを立ち上げ、2007年にSteve JobsがiPhoneを初めて公開したとき、Google Mapsと青いドットが表示され、当時は大きな話題となりました。この経験から、大規模なデータの力について学びました。私たちの仕事は数十億人の人々に影響を与えました。

2010年に最初のスタートアップを立ち上げ、後に阿里巴巴に買収されました。起業家精神は何から来ているのでしょうか?

私はキャリアの初期から起業家になることを目指していました。スタンフォード大学で博士号を取得しているとき、テクノロジー業界や世界を変える人々に囲まれていました。この環境が私に起業家精神を育てました。毎日、他の人々が大きなことを成し遂げているのを見て、「私もいつかできるはず」と思うようになりました。

Otter.aiの創業ストーリーを共有してください。

スタートアップを立ち上げるとき、解決しようとする問題について考えています。私は数十回のミーティングで議論された内容をすべて覚えるのに苦労していました。そこで、Otterを開発して、正確に情報を保存できるようにしました。Otterを開発することで、技術的な問題にも取り組むことができました。異なるアクセントや発音の似た言葉を区別するにはどうすればよいのでしょうか。コンピューターサイエンスとして、これらの課題に取り組むことができます。2021年には、ミーティングの平均時間が81分で、3.45人の参加者がいることがわかりました。Otterのような技術は、コストを削減し、従業員の時間を取り戻すことができます。

仮想ミーティングやハイブリッドワークモデルへの移行が進む中、数百万のプロフェッショナルや組織がコラボレーション、コミュニケーション、生産性を向上させるためにOtterのようなツールを探求しています。

その結果、Otter.aiは過去1年で驚異的な成長を遂げ、トランスクリプションされた合計時間が400%増加し、30億分から120億分に達しました。

私たちは、将来の仕事はハイブリッドモデルの形で定義され、ミーティングでのコミュニケーションが企業の成功の重要な要素となることを予測しています。そこで、新しいOtterを立ち上げました。

Otterの音声認識と声認識の仕組みについて説明してください。

Otter.aiは、人工知能を使用して、会話から情報を即座にアクセス可能かつアクション可能なものにすることで、リアルタイムのミーティングノートとオーディオを生成します。Otterは、ビジネスプロフェッショナルがミーティングからミーティングへ走り回りながら、複数のプロジェクトを複数のチームと同時に進めることを考えて開発されました。

私たちは、AIによる自然言語処理（NLP）を使用して、よりアクセスしやすく生産的なミーティング体験を作りました。NLPは、物理的および文脈依存的な環境（言語、意味、コンテキストなど）を理解することで、Otterが業界最高水準の精度でミーティングを記録およびトランスクリプションし、AI生成のインサイト（要約キーワード、顧客用語、スピーカー識別など）を提供できるようにしました。

ダイアライゼーションとは何ですか? システムがスピーカーのアイデンティティを認識できるようにするにはどうすればよいのでしょうか?

ダイアライゼーションは、1人のスピーカーの声と別のスピーカーの声を区別する技術です。この技術は会話用に開発され、スピーカーごとに一意の声の特徴を生成します。

Otterはユーザーが話すオーディオと聞くオーディオの分析を可能にします。どのようなインサイト、提案、リマインダーを共有できますか?

新しいOtterは、5億人以上のハイブリッドワークプロフェッショナルに対するミーティングニーズを満たすために設計されています。Otterは、単なるトランスクリプションサービスから、フルフィーチャーのAIミーティングおよびコラボレーションツールへと進化しました。コミュニケーションをスマートにし、コラボレーションを強化し、生産性を高めるミーティングを実現します。会話AIを使用して、ミーティングをアクション可能なワークフローに変える最初の試みです。以下は、新しい機能の概要です。

• ホームフィード＆カレンダーによるすべてのミーティングニーズの管理: 新しいOtterホームフィードは、プロフェッショナル向けのミーティングニーズを一元化します。ホームフィードを使用して、重要な共有会話、ハイライト、コメント、タグ付けされたアクションアイテムに簡単にアクセスできます。
• ミーティングジェムズ™による重要な要点: Otterのミーティングノートは常に役に立ちますが、チームと一緒にミーティングジェムズ™パネルを使用して、ミーティングをアクション可能なワークフローに変えることができます。ミーティングジェムズ™は、ミーティングノートから直接生成できます。アクションアイテム、決定、ミーティングの重要な瞬間を簡単にキャプチャし、ミーティングジェムズ™パネルを使用して、アクションアイテムに割り当て、コメントを追加、または質問を投げかけることができます。
• 自動アウトライン（Otter BusinessのWebブラウザ向けベータ版）によるミーティングの概要: Otterの独自のAIは、会話の要約を自動的に生成し、概要パネルに表示します。チームと一緒に、ミーティングで何が話し合われたかを簡単にアクセスできます。
• ワンクリックスクリーンキャプチャによるビジュアルリファレンス: ワンクリックで、ミーティングスライドや他の画像をOtterノートに追加できます。自分やチームのために、ビジュアルリファレンスを簡単に追加できます（Otter Assistantを使用する場合のみ、ProおよびBusinessユーザー向けに利用可能）。

Otterプラットフォームの最も人気のあるユースケースは何ですか?

Otterは、コラボレーション、コミュニケーション、生産性を向上させるために、コミュニケーションを再定義します。いくつかのユースケースには、ハイブリッドワーク環境でのFortune 500企業のコラボレーション、インタビューの正確なトランスクリプションを必要とするジャーナリスト、仮想講義でノートを取る学生、コミュニケーションの改善が必要な聴覚障害者などが含まれます。次の目標は、Otterを使用してコラボレーションするチームが利用するエンタープライズユースケースへの進出です。

COVID-19によるZoomや在宅ワークプラットフォームの利用増加により、どのようなユーザー増加が見られましたか?

2020年のOtterの成長（収益は800%以上増加）を基に、2021年にOtter.aiの将来のコミュニケーションをさらにコラボレーション、コミュニケーション、生産性に優れたものにするためのミッションをさらに構築するためのいくつかの発表を行いました。

2月には、Spectrum Equityが主導する5,000万ドルのシリーズBラウンドを発表しました。Horizons Ventures、Draper Associates、GGV Capital、Draper Dragon Fundが続投しました。

2021年5月19日、Zoom向けのOtter Assistantを立ち上げました。Otter Assistantは、予定されているミーティングに自動的に参加して録音、ノートを取って、参加者とトランスクリプトを共有します。ユーザーは、Otterが自動的にトランスクリプションしていることを知りながら、ミーティングに集中できます。あるいは、ミーティングをスキップして、後でノートを確認できます。

2021年8月25日、Otter AssistantはMicrosoft TeamsとGoogle Meetをサポートするよう拡張されました。

2021年9月23日、Otter.aiはGoogle MeetとGoogle Calendar用のChrome拡張機能を発表しました。これにより、ユーザーはOtter.aiをGoogle Calendarに接続して、Google Meetのミーティングをリアルタイムでトランスクリプションできるようになりました。トランスクリプトは、Otterアカウントに保存され、セキュアに共有および検索可能になります。

今年、新しいOtterをリリースして、ミーティングとコミュニケーションの将来をさらにコラボレーション、コミュニケーション、生産性に優れたものにするために進めています。新しいOtterでは、ミーティングハブ、AI生成のアウトライン、さらにアクション可能でコラボレーションに優れた機能を提供します。

Otterについてさらに共有したいことはありますか?

私は、Otterがポストパンデミック世界でもさらに成長することを信じています。Otterの価値は、仮想、ハイブリッド、対面ミーティングに参加するすべてのワーカーに適用されます。Otterは、知識の共有、コミュニケーション、チームコラボレーションに役立ちます。私たちはみんな、ミーティングに多くの時間を費やしています。AIの力を使って、ミーティングをより生産的にすることに興奮しています。新しいOtter体験は、ミーティングコラボレーションをより迅速かつ簡単にします。ビジネスチームが今日のハイブリッド、対面、仮想ミーティングでのコミュニケーションを改善するために不可欠なツールになっています。

素晴らしいインタビュー、ありがとうございます。他の起業家にも、「いつか私もできる」と考えるように勧めます。詳しくは、Otter.aiを訪れてください。