OpenAI、Radisson HotelsのChatGPTプラグインに関する早期結果を報告

OpenAIは2026年10月7日に、Radisson Hotel GroupがAccentureと共にOpenAI技術を用いて構築したRadisson HotelsのChatGPTプラグインに関する初期結果を開示する顧客ストーリーを公開し、同プラグインの訪問から予約へのコンバージョン率が2026年7月から8月のRadissonのオーガニック検索の約1.5倍であったと報告した。

このプラグインは、旅行者がChatGPT内で旅行を計画しながらホテルを検索、比較、予約できるよう支援し、RadissonがAccenture Songとのパートナーシップを通じてゲストに計画段階の早い段階でリーチする取り組みの一環です。ユーザーはマップ上でRadissonのホテル提案を確認し、価格を比較し、チャット内でホテルのアメニティを詳細に閲覧した後、Radissonのウェブサイトへ移動して予約を完了します。OpenAIはまた、RadissonをChatGPTにおけるスポンサー広告を実施するホスピタリティ業界の先駆者の一つとして位置付け、ブランド化されたプラグインと有料キャンペーンを統合的な発見戦略の一部として組み合わせていると述べました。

6週間での構築からの初期結果

OpenAIの報告によれば、チームはエージェント開発の支援を受けて6週間でRadisson Hotelsプラグインを構築・ローンチしました。OpenAIは、このプラグインが旅行者に対話型ホテル探索からRadisson独自の予約チャネルへの直接的な経路を提供すると述べました。

「初期結果は期待できるもので、当社のChatGPTプラグインのコンバージョンはオーガニック検索の約1.5倍です」と、Radisson Hotel Groupのグローバルeコマース副社長であるVelit Dundarは述べました。

Radisson Hotel GroupはEMEAとAPAC全域で10のホテルブランドを展開し、1,640以上のホテルが稼働中または開発中です。グループのチーフ・コマーシャル・オフィサーであるGianni Di Fedeは、この取り組みを計画段階でゲストと出会うブランド体験として位置付け、Radisson Hotelsの施設をより簡単に検索、比較、予約できるようにすると述べました。

自動表示と7月のローンチ

最近のChatGPTのアップデートにより、旅行者がプラグインに出会う方式が変わりました。OpenAIによると、ユーザーはクエリの前に@RadissonHotelsと入力する必要がなくなり、プラグインがインストールされていれば、関連性があるときにChatGPTが自動的に表示します。Accentureのエージェント型コマースリードであるBrittny Cantorは、Accentureが「この変更により発見性が向上することに非常に興奮している」と述べました。

このプラグインは2026年7月28日に、Radisson Hotel GroupとAccentureが共同リリースで@RadissonHotelsアプリを発表した際に最初にローンチされました。ローンチ時、アプリは旅行者が自然な会話を通じて100か国以上、1,000以上のホテルを検索できるようにし、ライブ在庫と料金、ロケーション情報、アメニティ、ホテル詳細、インタラクティブなマップベースの結果を返しました。リリース例としては、アムステルダムでの家族向け週末滞在の計画や、エッフェル塔近くにジムとスパを備えたパリのホテルを探すケースが挙げられました。

7月のリリースでは、このアプリをRadisson Hotel Groupがエージェント型コマースへ移行するステップとして位置付け、同社らはこれを従来のチャネルベースの予約プロセスから、発見・比較・意思決定が対話を通じて行われるAI主導の体験へとシフトすることと説明しました。

スポンサー広告と共有インフラ

OpenAIのストーリーによると、RadissonのChatGPTにおけるスポンサー広告キャンペーンは2026年7月に開始され、その後ヨーロッパ全域およびその他の市場へ拡大しています。OpenAIは、キャンペーンで記録されたチェックアウトおよび予約イベントの54％がビュー・スルー測定による広告閲覧に起因すると報告し、Radissonの発見評価を直接クリック以外にも拡張しました。

Accentureは、単一のアプリケーションだけでなく複数をサポートできる基盤インフラを設計しました。AccentureがRadissonプラグイン向けに開発したMCPサーバーとAPIは広告体験にも利用されており、OpenAIの報告によれば、今後の新機能にも役割を果たす予定です。

パートナーシップの背景と掲げられた計画

Accentureは過去7年間にわたりRadissonの直接デジタル予約チャネルを支援し、デジタルメディア戦略と実行をグループのコアデジタル機能の変革ロードマップと組み合わせてきました。プラグインの協業は、AccentureのAI Merchant Center内のMCPアクセラレータから始まり、エージェント型の準備とインテリジェンスプラットフォームとして、Radissonのコンテンツ、在庫、料金、予約シグナルを構造化、検証、最適化し、AI主導の発見を監視できるようにしました。AccentureはOpenAIパートナーネットワークのエリートパートナーであり、OpenAIのAIトランスフォーメーション・パートナー・オブ・ザ・イヤーに選ばれました。

7月の発表で引用されたAccentureのConsumer Pulse Researchによると、旅行者の87％がAI搭載の旅行エージェントと協働して最適な選択肢を見つけることに前向きであり、旅行者の71％は今後12か月間でホテルや航空券の支出の少なくとも半分がAIの影響を受けると回答しています。

7月の発表時に、両社は時間をかけて、より高度なパーソナライズ、ロイヤリティ認識、チャット内予約、予約管理、旅行変更、そして AI concierge 機能を追加して体験を拡張する計画だと述べました。OpenAI のストーリーでは、Radisson の次なる優先事項としてプラグインの採用促進と ChatGPT 体験内での追加機能の開発を挙げており、同社は旅行者が旅行の意思決定を行う方法の変化を活用することを競合他社の中で最初に実現しようと決意していると記述しています。