インテリジェンスを所有し、顧客を勝ち取る：小売業者のためのエージェントコマースガイド

アクセンチュアの最近のデータによると、世界の74%の消費者は、自分に代わって購入をしてくれるAIエージェントを信頼することができるということです。

実際、マッキンゼーは、AIエージェントが2030年までに世界中で3-5兆ドルの消費者コマースを仲介することが予想されています。

これまで、業界の北極星として「シームレスな顧客体験」が機能してきましたが、エージェントコマースはその意味を変えました。

エージェントコマースのレースを勝つには、AIネイティブな運用のように考え、体験の下にあるインテリジェンスを所有する必要があります。

あなたが与えるデータはエージェントコマースの城の鍵です

小売業者がエージェントコマースの準備ができていない最大の課題は、AIを前のポイントソリューションと同じレンスでアプローチしていることです。

各ソリューションは狭い問題を解決します。コンバージョンの増加はすぐに現れますが、すべての学習は誰かの製品の中で蓄積されています。一方、小売業者は断片化されたスタックと断片化されたデータで残されます。

真正に差別化されたエージェント体験は、ベンダーが手渡すことができないもので動作します：顧客の長期的な所有画像。

汚れたデータがエージェントの道を妨げないように

多くの小売業者は、汚れたデータを開始の障害として扱いますが、AIのために「準備する」ための多年間のクリーンアップは、高価な誤解であり、失われた顧客、上昇する獲得費用、キャプチャされない高意図シグナルにさらに多くのコストをもたらすことになります。

したがって、PIM、OMS、CDP、またはその他のコマースプラットフォームをすべて撤去するのではなく、現在のデータレイクの上に配置されるエージェントコンテキストレイヤーを構築できます。

体験を所有することは経済的に有利です – それを構築しましょう

小売業者は伝統的に、顧客体験の層で競争してきました。最も優れた体験は、顧客にとって無駄のないもの、あるいは少し魔法のようなものでした。

しかし、エージェントソフトウェアエンジニアリングはその数学を変えました。数年かかっていたロードマップは今や数ヶ月で提供されます。したがって、ビルド対買い分の会話を再開し、カスタムシステムが真正に差別化された体験につながる可能性を考慮する必要があります。

さらに重要なのは、戦略的に内部で構築することで、保険として機能し、明日の見通しを予測できないときに成功が特定のベンダーまたはプロバイダーに結びつかないようにすることです。

これは、正しいモデル、ツール、またはワークフローを選択するオーケストレーションレイヤーを構築することで実現できます。クリーンなインターフェイスと強力なデータ契約により、どのモデルでも接続して、自分のデータと品質基準に対して評価することができます。

これは、すべてを構築することを意味しません。ポイントソリューションは依然として顧客ジャーニーの一部を勝ち取るでしょう。しかし、小売業者は、共有インフラストラクチャ、再利用可能なインテリジェンス、相互運用可能なシステム、組織全体にわたる継続的な学習を持つ、より広いAIコマース運用モデルに投資する必要があります。

それを実行すれば、エージェントが利用できる基盤を構築することになります。つまり、以前は最もプレミアムなブランドのみが利用できたようなパーソナライゼーションを、費用対効果の高いスケールで提供できるようになります。コマースの将来は、より優れた店舗や製品ページではありません。全体のジャーニーを通じて意図を理解し、そのインテリジェンスをすべての場所に配置し、毎回のやり取りでより賢くなる、学習システム、AIフライホイールです。構築すればです。