インタビュー
マニー・リベロ、ConnectWiseのCEO – インタビュー・シリーズ
マニー・リベロ、ConnectWiseのCEOは、30年以上の経験を持つシーズンドエグゼクティブで、テクノロジー、サイバーセキュリティ、エンタープライズソフトウェアのグローバル組織をリードしてきた。戦略的ビジョンと運用の専門知識で知られており、以前はForcepointのCEOを務め、サイバーセキュリティ分野で変革と成長を牽引した。リベロは、Cisco Systems、F5 Networks、Arista Networksでもシニアリーダーシップを担い、戦略、製品開発、セールス、마케ティング、国際展開などのスキルを磨いてきた。
ConnectWiseは、1982年に設立されたソフトウェア会社で、フロリダ州タンパに本拠を置く。マネージドサービスプロバイダー（MSP）とITチーム向けに統一プラットフォームを提供し、自動化、リモートモニタリング、サイバーセキュリティ、データ保護などを解決する。ソフトウェアに加えて、ConnectWiseは、IT Nationネットワークを通じて、グローバルなITプロフェッショナルコミュニティをサポートし、プロバイダーがより効率的に運営し、ビジネスを拡大できるようサポートしている。
あなたは複数の企業で大規模なビジネス変革を牽引してきた。AIを重視する業界で、大規模なイノベーションを牽引するための重要な要素は何ですか?
大規模なイノベーションを牽引するには、明確なビジョン、強固なプラットフォームの基盤、そしてテクノロジーの進化方向を深く理解する必要がある。現在、AI、ハイパーオートメーション、先進的なサイバーセキュリティがMSPとTSPの運用方法を再定義する中核的な柱として注目されている。イノベーションを大規模に拡大するには、ルーチンなタスクを自動化し、セキュリティを強化し、既存のエコシステムにシームレスに統合できるテクノロジーに投資することが重要である。
ConnectWiseでは、Asioプラットフォームへの投資に重点を置いている。これは、MSPが運用を合理化し、コストを削減し、製品イノベーションを促進するために設計された先進的なAIパワードプラットフォームである。Asioは、エコシステムの基盤となり、プロセスを自動化し、ワークフローを最適化し、ビジネスを拡大できるツールと機能を提供する。Asioの最近のイノベーションは、より効率的なAIパワードMSPエコシステムの形成を始めている。複雑さを減らし、スタック全体でインテリジェンスを高めるツールに焦点を当てて、パートナーが変化する市場でアジリティ、セキュリティ、効率性を維持できるようにサポートしている。イノベーションは、意図的に構築し、エコシステムのニーズを慎重に傾聴し、製品とパートナーを将来にわたって安定させるための大胆で戦略的な投資を行うことに帰結する。
あなたはハイパーオートメーションとエージェントAIをITサービスを変革する鍵として説明しています。ConnectWiseはこれらのテクノロジーをどのように適用して、MSPがより効率的に運営できるように支援しているのか、具体的な例を示してください。
ハイパーオートメーションの進化は、MSPがよりスケーラブルで効率的なサービスをクライアントに提供できるように、複雑なプロセスを自動化する大きな機会を提供する。ConnectWise RPAは、MSPがエンドツーエンドのハイパーオートメーションソリューションを提供し、ルーチンなタスクを自動化し、既存のIT環境にシームレスに統合できる。ConnectWise Asioプラットフォームを基盤とするConnectWise RPAソリューションは、AIを利用してタスクを自動化し、他のシステムと統合し、完全にカスタマイズされたワークフローを作成する。例えば、TechMDは、ConnectWise RMM、PSA、RPA、SidekickをAsioプラットフォーム内で統合することで、運用効率が5〜10%向上したと報告している。
RPA以外に、ConnectWiseはチケットの自動分類や解決策の提案などの機能にAIの機能を統合している。Asioプラットフォームは、ConnectWise製品、Microsoftソリューション、API接続されたサードパーティアプリを統合する中央の自動化ハブとなっている。セキュリティ機能とセキュリティ360などの強化により、TechMDのようなパートナーのセキュリティポストをさらに強化している。これにより、MSPは複数のツールを必要とせず、複雑なプロセスを簡素化できる、ストリームライン化されたインテリジェントな自動化エンジンを提供できる。
ConnectWise Sidekickは、MSPが繰り返しのタスクを減らし、意思決定をサポートするために、ジェネレーティブAIをどのように活用していますか?
MSPとITソリューションプロバイダー向けの最初のAIコンパニオンであるConnectWise Sidekickは、データを分析してリアルタイムのインサイトを提供し、ユーザーがより賢明な決定を下し、ワークフローを合理化し、ルーチンなタスクを自動化できるようにする。信頼できるデジタルアシスタントとして、Sidekickは複雑なシナリオを自信を持ってナビゲートするのを支援し、必要なときに文脈に応じたアクション可能な推奨事項を提供する。繰り返しの作業をオフロードすることで、ConnectWise Sidekickはビジネスが真に重要なこと、つまり戦略的成長を推進し、クライアントに優れた価値を提供することに集中できるようにする。
Asioプラットフォームの統一データレイヤーは、MSPが使用するAIパワードツールにとってゲームチェンジャーとなるのはなぜですか?
Asioプラットフォームの統一データレイヤーは、プラットフォーム内でさまざまなソースからのデータを統合および管理し、MSPの運用の有効性と効率性に重要な役割を果たす。MSPは、単一の場所で関連するリアルタイムデータにアクセスできることで、クライアントのIT運用に関する洞察を得て、情報に基づいた決定を下し、タスクの優先順位を付け、リソースの割り当てを最適化し、問題に対処することができる。
Asioの統一データレイヤーは、ツールを接続するだけでなく、MSPが完全なコンテキストで運用できるようにする上で重要な役割を果たしている。すべてのシステムが単一の、一貫したデータモデルにフィードされることで、Asioはより正確な洞察、スマートな自動化、迅速な異常検出を提供し、MSPがよりプロアクティブに、リアクティブにではなく運用できるようにする。たとえば、デバイスがパフォーマンスの低下を示したとき、Asioは自動的に診断を開始し、テクニシャンに通知し、修復ステップを開始するため、手動介入が不要になる。これらの機能により、運用の効率が向上し、人間のミスのリスクが軽減され、MSPはサービスをより迅速かつ正確に提供できる。
最終的に、中央集権的なデータレイヤーは、MSPプラットフォームの中で最も強力な資産の1つである。Asioの基盤を活用することで、MSPは運用を最適化し、サービス品質を向上させ、クライアントにとって有意義な価値を提供するインサイトを提供できる。
あなたは、MSP分野でITサービスが提供される方法を、エージェントAIがどのように進化させるのか見ていますか?
エージェントAIは、MSP分野でITサービスが提供される方法を革命的に変えることになる。タスクと意思決定を自動化することで、エージェントAIは、ルーチンなネットワークモニタリング、問題の自動的な特定と対応、さらに多くのITプロセスを実行することができる。AIが使用されるにつれて、エージェントAIの採用は加速し、使用の障壁は低下する。この変化により、MSPはより賢く、効率的に運営できるようになる。
しかし、エージェントAIの台頭は、新たなリスクももたらす。サイバークライムはすでにAIを利用してより洗練された攻撃を仕掛けており、MSPはシステムを守るためにAIを使用する必要がある。AIは脅威をより迅速に特定し、対応できるが、AIの急速な採用はリスクももたらす。AIの力を、セキュリティと信頼性のあるツールとして、リスクを最小限に抑える強力な監視とともにバランスさせることが重要である。
あなたは、AIを通じて組織を現代化しようとしている他のエグゼクティブに、特にレガシーシステムと共に仕事をする場合に、どのようなアドバイスを提供しますか?
組織をAIで現代化する場合、迅速にではなく、戦略的に進めることが重要である。まず、AIをビジネスに統合する前に考慮すべき点を理解する必要がある。まず、AIがルーチンなタスクを自動化したり、意思決定を強化したりできる、高い影響力を持つ領域を特定することから始めるが、それに加えて、データセキュリティ、正確性、コンプライアンスの堅固な基盤を構築する必要がある。
レガシーシステムは障壁となる必要はない。代わりに、統合に焦点を当て、置き換えではなく、既存のインフラストラクチャを補完するAIソリューションを見つけることができる。データプライバシーとセキュリティは、常に最優先事項である。AIモデルに機密情報が漏れないように、ガードレールを設ける必要がある。正確性も重要である。AIは、トレーニングデータの質によって決まるため、間違いは信頼性を損なう。コンプライアンス要件も見落とさないでください。これらは業界や場所によって異なる。
以前ForcepointのCEOであったあなたは、サイバーセキュリティ脅威の進化する風景を見てきました。AIはサイバーセキュリティの攻撃側と防御側の両方をどのように変化させていますか?
AIは、サイバーセキュリティの戦場の両側を変革している。攻撃側では、脅威行為者がAIを利用して、より洗練された、迅速で、検出が困難な攻撃を仕掛けており、フィッシング、ディープフェイク、自動化された脆弱性発見などが含まれる。ジェネレーティブAIが利用可能になると、Gartnerは、2027年までに、17%のサイバー攻撃とデータ漏洩がAIを利用する予測している。
防御側では、AIはセキュリティチームが脆弱性を特定し、自動化された対応を実行し、潜在的な脆弱性を予測するのに役立つ強力なアライである。ただし、AIがビジネス運用に深く組み込まれるにつれて、新たな攻撃面も生まれる。AIは両側で賭けを上げているため、セキュリティ戦略も同様に迅速に進化する必要がある。
ConnectWiseは、MSPがサイバーセキュリティポストを強化するために、AIをどのように活用していますか?
ConnectWise Security360は、MSP向けに設計された次世代のサイバーセキュリティソリューションで、AIを活用している。アタックサーフェス管理（ASM）に焦点を当てて、複雑なセキュリティスタックの管理を簡素化し、MSPがクライアントの防御をより正確に強化できるようにする。Security360は、各クライアントのセキュリティ全景を提供し、リスクを評価し、脅威への対応を自動化できる。複数のセキュリティツールからのデータを集約して、リアルタイムのスナップショットを提供することで、MSPはターゲットを絞った行動をとることができる。AI駆動の分析により、MSPのセキュリティスコアリングや高リスククライアントの自動特定などの機能が可能になり、MSPが最も重要なところに集中できるようになる。Security360は、クライアント環境に関する深い可視性も提供し、古くなったエージェント、活性化された脅威、パッチのコンプライアンスなどの重要な詳細を強調し、MSPが進化する脅威に対抗できるようになる。
さらに、ConnectWise Sidekick for Securityは、AIパワードのデジタルアシスタントとして、重要なタスクの自動化とリアルタイムのインサイトを提供することで、サイバーセキュリティサポートを次のレベルに引き上げる。チケットの管理、セキュリティポストの評価、脅威への対応の合理化など、MSPオーナーとテクニシャンは自然言語プロンプトを使用して、自社またはクライアントのセキュリティ環境に関する明確なビューを即座に取得し、高優先度のリスクを特定し、最も適切な次のステップを自信を持って決定できる。
IT Nationコミュニティとは何ですか、それはConnectWiseでのAI開発と機能設計の方向性にどのように影響していますか?
コミュニティは、ConnectWiseとMSPエコシステムの核心であり、MSPが適切なリソース、つながり、サポートを持っている場合、成功の可能性が高まることを信じている。したがって、IT Nationが存在する。ConnectWiseのグローバルコミュニティであるIT Nationは、主にMSPとITプロバイダーで構成されており、メンバーはつながり、コラボレーションし、ビジネスとキャリアを成長させるためのリソースにアクセスできる。イベント、ピアグループ、教育リソースなどが提供され、MSPが成長し、課題を解決し、最新の情報に留まることができる。
ConnectWiseは、イベントや定期的なフィードバックループを通じて、コミュニティの実際のニーズ、課題、志向に耳を傾け、AI機能の開発に直接的な影響を与えている。ConnectWise Sidekick、Security360、RPAツールなどの機能は、実際のMSPとTSPのニーズに応じて構築され、進化し続けている。IT Nationコミュニティは、サウンドボードとイノベーションパートナーとして機能し、ConnectWiseのAI機能が最先端でありながら、実用的で、関連性があり、TSPとMSPの進化するニーズに合致したものであることを保証する。
MSP企業内のITプロフェッショナルの役割は、AIが日常的な運用に組み込まれるにつれてどのように進化すると思いますか?
AIがMSPの運用に深く組み込まれるにつれて、ITプロフェッショナルの役割はタスクの実行から戦略的リーダーシップへの移行が見られる。ConnectWiseでは、自動化とツールが、テクニシャンが繰り返しのタスクをオフロードし、ワークフローの設計、クライアントの成果物の推進、サイバーセキュリティのプロアクティブな管理に集中できるようにすることを見ている。自動化設計、データ解釈、AI統合などの新しいスキルが必要になるが、ConnectWiseの使命は、MSPが効率的に運営し、クライアントのデジタル変革の旅で信頼できるアドバイザーになるためのツール、トレーニング、インサイトを提供することである。
あなたは、ITとビジネス運用におけるAIの将来について何が最も興奮するのか、それから先の課題は何だと思いますか?
私たちは、AIと自動化がビジネスを変える大きなイノベーションの波の中にあり、ConnectWiseはMSPがその潜在力を活用して効率、セキュリティ、収益性を高めるのを支援している。ただし、AIが進化するにつれて、脅威も進化する。サイバークライムはすでにAIを利用しており、MSPはシステムを守るためにAIを使用する必要がある。AIの導入には前向きな側面もあるが、リスクも伴う。AIの力を、セキュリティと信頼性のあるツールとして、リスクを最小限に抑える強力な監視とともにバランスさせることが重要である。
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