インタビュー
ハコブ・アスタバツヤン、Synthflowの共同創設者兼CEO – インタビュー・シリーズ
ハコブ・アスタバツヤン、Synthflowの共同創設者兼CEOは、企業が人間のようなレスポンスで顧客の電話を自動化できる、最先端の音声AI技術の開発をリードしています。ベルリンを拠点とするハコブは、2023年にSynthflowを共同創設し、先進的な会話AIをすべての規模の企業にアクセス可能にすることを目指しています。
彼のリーダーシップの下、Synthflowはドイツと米国で急速に拡大し、不動産、ヘルスケア、金融などの業界のクライアントが、カスタマイズされたノーコード音声エージェントをわずか数週間で導入できるようにしています。これらのAIエージェントは、インバウンドとアウトバウンドの電話を処理し、200以上のアプリとCRMと統合し、低コストで例外的な精度で動作します。急成長している収入と成長しているグローバルチームにより、Synthflowは先端の音声自動化プラットフォームになりつつあります。ハコブはその拡大の最前線にいます。
あなたがSynthflowを始めるきっかけとなったものは何ですか？そして、あなたの戦略家およびシリアル・エントレプレナーとしての背景は、会社の使命にどのような影響を与えましたか。
私たちがSynthflowを始めたとき、音声AIはまだ幼稚な段階で、ロボット的なIVRとハードコーディングされたスクリプトに限定されていました。しかし、複数のスタートアップやテクノロジー・ベンチャーで働いた経験から、私はより深い機会を見出すことができました。戦略家としての私の背景は、私にインフラストラクチャの変化が業界を変える瞬間を特定する能力を教えました。そうした変化が音声AIに大きな影響を与えたのです。
私たちは、最先端のAIとリアルタイムの音声インタラクションを組み合わせることで、顧客コミュニケーションを変革できることを知っていました。音声AIへのアクセスを民主化するという使命は、ただのスローガンではありませんでした。それは市場のギャップに対する反応でした。私たちの目標は、人間のような自動化を構築することでした。つまり、簡単に導入でき、スケーラブルで、セキュアであるということです。
あなたの使命は「AI音声自動化へのアクセスを民主化する」ことです。実際的には、中小企業にとってどうなりますか。
音声AIを民主化するということは、技術的および財務的障壁を除去することを意味します。急成長しているスタートアップ、中規模企業、または顧客エンゲージメントを近代化しようとしている企業チームであっても、私たちの目標は、人間のような音声自動化を導入できるようにすることです。導入には数日しかかかりません。
これが私たちがSynthflowをノーコード・プラットフォームとして構築した理由です。エンジニアリング・リソースや長い統合に頼るのではなく、セールス、サポート、オペレーションのチームは、シンプルなブラウザーベースのインターフェイスを通じて音声エージェントを設計して起動できます。これは、AIがバックオフィスのR&Dプロジェクトから最前線のビジネス・ツールへとシフトすることです。
あなたのツールを使用して、ゼロから音声エージェントを構築して導入するプロセスを説明してください。
驚くほど直感的です。ノーコード、ブラウザーベースのインターフェイスを使用して、ユーザーは要素をドラッグ・アンド・ドロップして、挨拶からフォローアップまでの完全なコールフロー会話を設計できます。トーン、フォールバック動作、CRMやカレンダーなどの既存のシステムとの統合を定義できます。
私たちが裏ですべてのことを処理します。つまり、書き込み、音声合成、LLM、コールの設定などです。チームはエクスペリエンスに焦点を当てることができ、パイプラインには触れません。そうして、私たちがG2のAIエージェントの最速導入バッジを獲得したのです。ほとんどの顧客は、2週間以内にゼロからライブになるからです。
あなたが人間のような待ち時間<500msとほぼ完璧なアップタイムを達成するために、どのようなブレークスルーが必要でしたか。
500ms未満の待ち時間を達成することは、重大な技術的里程碑でした。これには、エッジ・コンピューティング、リアルタイム・ストリーミング・アーキテクチャ、モデル・レベルの最適化の組み合わせが必要でした。私たちは、可能な限り並列処理を保証するために、音声テキストとテキスト音声の層をLLM推論から切り離しました。
インフラストラクチャの側面では、私たちは信頼性を第一に設計しました。冗長性、フェイルオーバー・ルーティング、分散クラウド・システムを利用して、高いボリュームでもアップタイムを維持しました。現在、私たちは月に4,000万件のコールを処理しています。顧客は、その戦闘テスト済みのスケールから利益を得ています。
SynthflowのAIは、会話の中で妄想を避け、ブランドセーフな「ガードレール」内に留まる方法は何ですか。
一般的なチャットボットとは異なり、会話の全てに対応しようとしますが、私たちの音声エージェントは目標指向で構築されています。その焦点は、妄想の可能性を大幅に低減します。エージェントが電話のスケジュールを設定するように設計されている場合、無関係なプロンプトに対して「冗談を教えて」や「天気はどう？」などには反応しません。タスクに忠実で、会話を目的のままに保ちます。
さらに、私たちのプラットフォームには、エージェントが何を知るべきか、また何を知るべきでないかを正確に定義できるナレッジ・ベースが組み込まれています。これにより、会話をブランドセーフ、正確、関連性のあるものに保ち、AIが情報をどのように処理するかを完全に制御できます。
ユーザーがAI音声エージェントを信頼する理由は何ですか。顧客エクスペリエンスでは、どこが間違っているのか。
信頼は、スピード、関連性、トーンに基づいています。AIが迅速に応答し、意図を理解し、自然に聞こえる場合、人々はより関与する可能性が高くなります。私たちは、会話をリアルに感じられるように、微妙な人間的なヒントを組み込みました。
間違えるのは、AIがあまりにも多くのことをしようとするときです。したがって、私たちのエージェントは特定のタスクに焦点を当て、必要に応じてエスカレーションします。すべてをやることではなく、正しいことをうまくやることです。
ただし、私たちは、一部の人々がまだ懐疑的であることを知っています。それは当然です。新しいテクノロジーはすべて、その段階を経験します。音声AIのパイオニアとして、私たちの役割は、優れたテクノロジーを構築することだけではありません。人々がそれを使用することに自信を持つのを支援することです。
あなたは、Synthflowの音声エージェントがHIPAA、SOC2、GDPRに準拠しながら、機密情報を安全に取り扱う方法を確保していますか。
セキュリティとコンプライアンスは、私たちのアーキテクチャの核心です。SOC 2およびGDPRの認定を受けており、ヘルスケア・クライアントのためにHIPAA準拠の保護措置を講じています。これには、保存中および転送中のデータの暗号化、ロールベースのアクセス制御、監査ログ、コールフローに組み込まれた同意フレームワークが含まれます。
人間はSynthflowが展開されたときにどのような役割を果たしますか。人間とAIのコラボレーションが最も重要なのはどこですか。
人間は常に重要な役割を果たします。Synthflowは人々を置き換えるものではなく、人々の仕事をより良くするためのものです。私たちのAI音声エージェントは、繰り返し、ルーチンな電話を処理し、人間のチームが複雑で感情的で、高い影響力のある会話に集中できるようにします。
私たちは、顧客コミュニケーションの将来はリレーのように考えています。AIが会話の最初の部分を走り、意図を把握し、詳細を収集し、ルーチンなアクションを処理します。複雑になる場合は、人間に完全なコンテキストでバトンを渡します。そうして、会話の両側にとってより良いエクスペリエンスを作ります。
あなたはベルリンを拠点としています。ヨーロッパのテクノロジー・エコシステムは、特にプライバシーとAI規制について、Synthflowの成長戦略をどのように形作っていますか。
ヨーロッパ、特にベルリンにいることは、私たちにプライバシー、倫理的AI、コンプライアンス第一の開発への焦点を当てる機会を与えました。ヨーロッパの顧客は高い基準を要求し、私たちはそれを競争上の優位性として受け入れています。私たちのアーキテクチャは、データ主権と規制対応を念頭に設計されており、世界的なAI規制が厳しくなるにつれて、私たちを好きな立場に置いています。
ベルリンは、独自のタレント・プールも提供しています。成長を慎重に進め、信頼に根ざしたままでいることを助けてくれました。信頼は、製品がブランドを代表して顧客と直接話す場合には不可欠です。
あなたは、AI音声エージェントの将来をどう見ていますか。現在、企業のAIにおけるどのトレンドが過小評価されていると思いますか。
未来は誰もが予測したよりも速く進化しています。数年以内に、B2Bの音声インタラクションの半分以上がAI駆動されるだろうと私は信じています。現在、AI-to-AIの会話がワークフローを管理する兆しを見せ始めています。
過小評価されているトレンドの1つは、ノーコードおよびローコードAIオーケストレーションの台頭です。誰もがモデルについて話していますが、ビジネスがコードを書かずにAIソリューションを展開およびイテレートできるようになることが、本当の解決策です。私たちはその波に乗ることを楽しみにしています。
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