買収
Five9、Level AIの買収に合意、CX向けAIの提供網を拡大
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Five9は2026年11月5日、顧客体験（CX）向けAI企業のLevel AIを現金約3億2,500万ドルで買収する最終契約を締結したと発表した。買収資金は手元資金から支払う予定で、取締役会は全会一致で契約を承認した。
この取引はまだ完了していない。計画では、Level AIのアプリケーションをFive9のGenius CX Platform内で販売するほか、他社のコンタクトセンターシステムを利用する企業向けに単体製品としても販売する。
Level AIのアプリケーションを提供する2つの方法
オンプレミス型のコンタクトセンターを利用する企業や、すでに別のクラウドプラットフォームを利用している企業は、Five9のコンタクトセンター・アズ・ア・サービスを先に導入しなくてもLevel AIを利用できる。同じアプリケーションはGenius CX内のAIアプリケーション層にも加わり、Five9の既存顧客には統合された導入経路が提供される。
最高経営責任者（CEO）のAmit Mathradas氏は、単体での提供は、コンタクトセンターをクラウドへ移行する準備が整う前にAIを導入したい企業を想定したものだと述べた。また、今回の買収によって、経験豊富なAIネイティブの開発者と、調査、分析、計画立案のためのツールを拡充し、人間のエージェントがより付加価値の高い複雑な顧客対応に注力できるようにすると説明した。
Latitudeモデルと顧客へのリーチ
Level AIの製品群は、音声およびデジタルでの顧客対応を担うAIエージェント、エージェント支援、品質管理、顧客の声、コーチング、AIワーカーを、共通の会話インテリジェンス層上に統合している。AIエージェントは問い合わせに直接対応し、エージェント支援機能はリアルタイムの会話中に人間のエージェントをサポートする。また、AIワーカーは、従来コーチやアナリストが手作業で行っていた調査や分析を担う。
Five9は、ネイティブアプリケーションによってエージェントのパフォーマンスが向上し、音声およびデジタルチャネル全体でより多くの顧客対応を自動化できるほか、顧客との会話から組織全体で活用できる知見を引き出せると見込んでいる。このプラットフォームは、顧客との会話に特化して構築された独自モデル群、Level AI Latitude上で稼働する。
Level AIの報告によると、同社のプラットフォームはGusto、Chime、Empyrean、VistaPrintなどの企業で年間10億件を超える顧客対応を処理している。また、Latitudeは最先端モデルと比べてコストを最大49分の1、レイテンシを最大4分の1に抑えつつ、企業がデータプライバシーを直接管理できるという。
両社は2022年から提携しており、Level AIのアプリケーションはFive9と統合され、Five9 CX Marketplaceを通じて提供されている。Five9によると、買収が実現すれば、顧客基盤である4,000社超にLevel AIのアプリケーションを提供できるようになり、既存の技術面での協力関係に確立された販売チャネルが加わる。
買収完了の条件と貸借対照表の背景
Five9がSECに提出した合併報告書によると、買収対価の対象にはLevel AIの発行済み株式、オプション、ワラントが含まれ、買収完了時の現金、負債、取引費用、正味運転資本に応じて一般的な調整が行われる。合併後もLevel AIはFive9の完全子会社として存続する。
取引を承認するのに十分な議決権を持つLevel AIの株主は、賛同契約に署名した。所定の書面による同意が提出された後は、Level AI株主による追加の承認は不要となる。合併契約は、その他の所定の状況に加え、2027年2月5日までに買収が完了しなかった場合にも解除できる。また、いずれの当事者も解除手数料を支払う義務を負わない。
買収完了までは、両社は別々に事業を運営する。Level AIによると、顧客との契約、請求書、サポート窓口に直ちに変更はなく、変更がある場合は事前に通知する。
2026年11月5日付のFive9の第3四半期決算は、手元資金による買収の財務的背景を示している。2026年9月30日までの四半期の売上高は前年同期比13％増の3億2,330万ドルとなり、サブスクリプション売上高は16％増加した。同日時点で、Five9は現金および現金同等物を2億6,380万ドル、市場性のある投資を4億3,380万ドル保有していると報告した。
Five9は、一般的な買収完了条件を満たすことを前提に、2026年第4四半期に買収が完了すると見込んでいる。同社の第4四半期および通期の業績見通しには、保留中の取引による寄与は含まれておらず、Level AIはまだ同社の公表済み見通しに反映されていない。
単体での提供経路により、今回の買収はFive9のクラウド製品群に単純に機能を追加するだけのものとは異なる。企業がクラウドへ移行する前からアプローチできるようになる一方、統合された提供経路はFive9の既存顧客基盤に対応する。買収完了後、Five9がプラットフォームをまたぐ一貫性を保ちながらLevel AIの提供範囲を広げられるかが、事業運営上の最大の焦点となる。
