Claimlane、アフターサービス向けAIと米国事業の拡大に向けてシリーズAで560万ユーロを調達

Claimlaneは2026年11月5日、Verb Ventures、Skagerak Capital、Vendep Capitalの支援を受け、シリーズAで560万ユーロを調達したと発表した。この資金は、アフターサービスにおける製品関連の問題解決を支援するAIエージェントの開発と、米国事業の拡大に充てられる。

CEO兼共同創業者のAnders Sommerは米国事業の成長を主導するためオースティンに移住し、現地チームに加わった。コペンハーゲンとロンドンのチームもこれを支援する。今回の移住により、Claimlaneのトップが、同社のサービス提供を目指す米国のブランドや小売業者に近い場所で事業を率いることになる。

Claimlaneによると、2026年に新規顧客を最も多く獲得している市場は北米で、米国での販売機会は前年比150％増加し、新たに創出された営業案件のパイプライン価値は2倍になった。Vendep CapitalのパートナーであるTimo Felinは、同社が初めてClaimlaneに出資したのは2024年であり、Claimlaneの新規顧客の半数は米国から来ていると述べた。

今回の資金調達を支える業務フロー

アフターサービスにおける製品関連の問題解決は、顧客からの苦情に答えるだけではない。企業は、修理、交換、返金、クレジットノートのいずれかを選ぶ前に、保証の適用範囲を確認し、不具合を特定し、責任の所在を明らかにしなければならない場合がある。こうした手順は、メールのやり取りやスプレッドシート、相互に連携していないシステムに分散していることが多い。また、1件の事案に顧客、小売業者、サプライヤー、メーカー、修理業者が関わることもある。

Claimlaneのプラットフォームは、関係者をつなぎ、個々の問題について、製品、保証、サプライヤーとの契約、過去の対応履歴に関する情報をチームに提供する。そのうえで、修理を調整したり、連携システムを通じて交換、返金、クレジットノートの処理を開始したりできる。この基盤が資金の使途にとって重要なのは、エージェントが顧客のメッセージだけでなく、業務上の状況も踏まえて対応することを想定しているためだ。

Claimlaneによると、同社のネットワークには2万を超える小売業者やブランドが参加しており、顧客としてSkechers、Black Diamond、tonies、Hummelを挙げている。Black Diamondのシニア・カスタマーエクスペリエンス・マネージャーであるTess Jordanは、手作業によるクレーム対応を減らしたことで、チームが修理サービスを立ち上げ、有償修理と修理済み製品の販売を通じて収益を得られるようになったと述べた。

OMHUのカスタマーケアチームリーダーであるFrederikke Raahede Andersenは、サプライヤーとのやり取りや複雑なクレームを1つのプラットフォームに集約することで、チームが根本原因を調査し、サプライヤーと再発防止策を話し合えると述べた。この事例は、案件記録の価値が個々の問題の解決にとどまらないことを示している。チームは製品の不具合に関する情報をサプライヤーとの話し合いに活用し、同じ問題の再発を防ぐことができる。

Verb VenturesのプリンシパルであるAlexey Bulyginは、今回の投資の根拠は、業界に特化した知識と、日々の業務の中でタスクを実行できるソフトウェアの組み合わせにあると述べた。また、Claimlaneが持つネットワークと業務上の立ち位置が、AI単独では容易に再現できない文脈を提供すると説明した。

エージェントの制御方法

ClaimlaneのAIエージェントに関するドキュメントでは、エージェントが対応方針、類似する過去の事例、顧客履歴を確認してから、解決策を提案すると説明されている。参照する情報には、返品・保証ポリシー、製品カタログ、サプライヤーとの契約条件、社内ガイドライン、過去のクレーム、注文履歴、以前の解決内容などが含まれる。新たなクレーム、顧客からの返信、書類のアップロード、ステータスの変更、手動での再実行が処理のきっかけとなる。

企業は、この処理を平易な英語で設定できる。特定の製品、価格、顧客、状況に応じた条件を追加し、顧客への返信から返金、交換、ギフトカードの発行まで、エージェントが実行できるアクションを定められる。そのため、この製品の仕組みは各社のポリシーに応じて調整される。同じエージェントの枠組みを使いながら、問い合わせの種類やサプライヤーごとに異なるルールを適用できる。

この段階的な導入は、エージェントに任せる業務の範囲を企業が管理できるよう設計されている。ユーザーはアクション計画を確認し、フィードバックを提供して、提案されたアクションを承認できる。エージェントが承認、却下、または上位担当者への引き継ぎを行える範囲は企業が定め、解決できない案件はチームに引き継ぐことを想定している。自動解決はフィードバックを経てから行い、エージェントの精度が十分だと企業が判断した場合に有効化する設計だ。

次の段階に向けて、Claimlaneは、各社の独自のポリシーや業務プロセスに照らして個々の案件を評価するエージェントを開発中だと述べている。判断が必要な場面には人が関与する。今後の開発では、電子機器、家具、アウトドア用品に関する専門性を高める計画だ。

今回の資金調達により、Claimlaneは米国事業の拡大と、クレーム履歴や業務ルールを、企業がエージェントに実行を認める解決策へと変えるという難しい製品開発課題に取り組む。導入設計では、確認、フィードバック、エスカレーションの境界を設け、この進展を段階的に進める。新たな自動化をどこまで進めるかを決めるうえで、顧客による制御を中心に据えている。