インタビュー
フェリシア・カーカー、Bintiの創設者兼CEO – インタビュー・シリーズ
フェリシア・カーカーは、BintiのCEOです。フェリシアは、姉が2人の子供を養子にしたとき、子供の福祉の世界に初めて触れました。数年後、フェリシアはサンフランシスコのフォスター・ユースのための特別な弁護人（CASA）としてボランティア活動を始めました。これらの経験とシリコンバレーでの経験を通じて、テクノロジーが家族と子供の結果を改善するための多くの機会があることを彼女は見出しました。彼女はBintiを共同設立し、それ以来そのことに尽力しています。2017年に立ち上げ以来、Bintiは急速に成長し、36州とワシントンD.C.の550以上の機関で働き、米国の子供の福祉の49％を提供しています。
Bintiは、子供の福祉システム全体の結果を改善するために、行政的な負担を減らし、機関が子供や家族により多くの時間を費やすことができるようにすることを目的としたテクノロジー企業です。モバイル対応のプラットフォームは、フォスター・パレンティングのライセンス、家族の発見、サービスへの紹介、データ駆動型のケース管理などのエンドツーエンドのワークフローをサポートし、機関がより迅速に家族をライセンス化し、拡張家族ネットワークをより効果的に関与させ、サービスをより明確に調整できるようにします。2017年に立ち上げ以来、Bintiは米国全土の数百の公的および私的機関で採用され、より多くの子供たちが安定した、支援的な家庭に配置されることを支援しています。
あなたはマッキンゼーでグローバル機関にアドバイスを提供した後、FundersClubで製品とユーザー体験のリーダーを務め、2014年にBintiを設立しました。子供の福祉システムを近代化する会社を設立する必要性を感じたのは、どのような瞬間または洞察でしたか？
私は姉が養子縁組のプロセスを経験するのを見て、どれほど感情的に消耗し、ストレスが溜まるかを知りました。さらに調べると、フォスター・ケア・システムには40万人の子供たちがいることがわかりました。半分の孩子たちはホームレスになるか、刑事司法制度と関わることになります。また、性的搾取を受けた青少年のほとんどは、現在または過去にフォスター・ユースでした。フォスター・ファミリーが子供たちにとって必要であるにもかかわらず、フォスター・パレンティングになることが難しいのは理解に苦しみました。さらに、CASAとしてボランティア活動を始め、子供の福祉システムをそのレンズで見ることができました。最終的に会社を設立することを決めたとき、解決したい問題のリストを作りました。子供の福祉がリストのトップに来ました。そこで、Bintiを設立し、テクノロジーとユーザー・ファーストの製品設計のバックグラウンドを、子供たちが安定した愛情ある家族を見つけるための私の情熱と結び付けました。
Bintiは現在、米国の子供の福祉業務のほぼ半分を支えています。社会福祉士や家族が直面している課題の規模を見ると、テクノロジーが解決しようとしている核心的なシステム的な問題は何ですか？
全体を見ると、核心的なシステム的な問題は、社会福祉士が感情的に要求の厳しい仕事を、古い紙ベースのシステムで行っていることです。これらのシステムは彼らを遅らせ、焼き尽き症候群を引き起こすことができます。フォスター・ケアにある40万人の子供たちと、2030年までに20万人の労働者不足が予測されている状況では、これらのレガシーシステムは追いつくことができません。既存のシステムは主にデータを追跡するために構築されたもので、日常のワークフローをサポートするものではありません。結果として、これらのシステムは、社会福祉士が情報を複製するのではなく、ケースを進めるのを助けるのではなく、余分なステップを作成します。時間の経過とともに、これらの機関固有のカスタム構築されたシステムは、より古くなり、維持や近代化がほとんど行われていません。社会福祉士は、行政的な作業に時間の50％を費やしていることを報告しており、これは彼らが社会福祉士になった理由ではありません。Bintiのテクノロジーを使用することで、社会福祉士は行政的な時間を20〜40％節約でき、子供たちや家族に直接支援を提供する時間を増やすことができます。
子供の福祉エコシステムはまだ構造的な摩擦に直面しています。政府内の現代的なAI駆動型ツールの採用を妨げている最大のボトルネックは何ですか？それが技術的なもの、政策によるもの、文化的なものですか？
政府機関は、レガシーテクノロジー・ベンダーによって焼き尽き症候群を引き起こされたことがあり、自然に新しい製品を試すのを躊躇します。さらに、イノベーションを制限する政策が制定されています。機関は、実際には起動しない、遅延する、または予算を大幅に上回る価格で起動するテクノロジーに数百万ドルを費やしています。60万ドル以上の政府のソフトウェア開発契約のうち、成功したのは11％だけです。政府のITプロジェクトの平均コストは、当初の見積もり価格の310％です。400のプロジェクトを調査した結果、従来の方法で開発されたコードの10％だけが実際にデプロイされ、2％だけが使用されたことがわかりました。したがって、政府機関がテクノロジーに対して懐疑的であること、そして慎重な政策が制定されていることは理解できます。
Bintiでは、この問題に2つの重要な方法で取り組んでいます。まず、機関がモジュラーで革新的なテクノロジーを調達しやすくする政策変更を主張しています。2つ目は、予定通りに起動し、予算内で起動し、優れたカスタマーサービスを提供することで信頼を築いています。私たちは、史上最速の州全体の製品立ち上げを42日で達成し、デプロイの新しい記録を樹立し続けています。
Bintiのソフトウェアは、社会福祉士の時間を最大75％節約することが報告されています。効率性を実現する上で、AIはどのような役割を果たしていますか？また、繊細な家族関連の決定において、自動化と人間の判断をどのようにバランスさせていますか？
はい、Binti AIはホーム・スタディの完了に必要な時間を50〜75％削減することが報告されており、社会福祉士は最大2時間を節約できます。私たちはAIを、社会福祉士が毎日行っている退屈で手間のかかるタスクを支援するツールと見なしています。社会福祉士は、より情報に基づいた決定を下すことができます。しかし、Bintiでは、AIが人間の判断を置き換えることはありません。すべての出力には人間のレビューが必要です。すべての機能は、偏見の軽減とHIPAAレベルの安全対策で設計されています。テクノロジーは、決定を下すのではなく、行政的なサポートに限定されています。
例えば、AIはホーム・スタディのレコーディングまたは手書きのノートに基づいてフォームの初期稿を作成しますが、社会福祉士は各回答を承認する必要があります。また、私たちのAsk Binti AI機能は、フォーム、ノート、ケース・データ、機関のポリシーを迅速に検索して、社会福祉士に重要な情報を提示しますが、常に情報源を引用して正確性を確保します。目標は、行政的な作業に費やされる時間を削減し、情報をより簡単に提示して、社会福祉士が子供たちや家族とより多くの時間を過ごすことができるようにすることです。これは、社会福祉士の焼き尽き症候群を軽減し、子供たちや家族が社会福祉士からより多くの時間、注意、支援を受けることを保証します。
最近、アンソロピックと提携して、社会福祉のためのAIの能力を拡大しました。 このコラボレーションは、ケース管理と家族ライセンスのための次世代ツールの形成にどのように影響していますか？
アンソロピックとのパートナーシップにより、社会福祉士が必要としているツールを構築できるようになりました。Bintiの児童福祉ワークフローに関する理解とアンソロピックの安全で先進的なAIを組み合わせて、行政的な負担を大幅に削減する機能を作成しています。社会福祉士が家族との会議の記録を使用してフォームを埋めるのを容易にし、ケースの歴史、ポリシー、家族の情報を秒単位で検索できるようにするために、このテクノロジーを使用しています。すでに、どれほど大きな違いがあるかがわかり始めています。カリフォルニア州の74％の郡がBintiを使用しており、そのうちサンバーナーディーノ郡では、1人のケースワーカーが報告したところによると、レポートの処理時間が半分に短縮されたそうです。
政府におけるAIは、リスクが高すぎるか、または実装が遅すぎることが批判されることがよくあります。Bintiが政府環境でAIを展開する際に、精度と信頼性が不可欠であることを考慮して、どのような安全対策、モデル・ガバナンスの実践、または設計原則を導入していますか？
Bintiは、子供の福祉と社会福祉のために特別に構築された、最初の責任ある、人間が導くAIプラットフォームです。Bintiには、この分野で革新的なテクノロジーを成功的に実装した実績があります。Binti AIは、社会福祉士を置き換えるのではなく、補完することを目的としています。社会福祉士が毎日直面している退屈で手間のかかる行政的な負担を自動化することに重点を置いています。また、人間中心のアプローチを取り入れ、すべてのAI出力は人間のレビューが必要です。社会福祉士がより情報に基づいた決定を下すのを支援することを目的としていますが、決定を下すのではなく、社会福祉士の判断を支援することを目的としています。
各機能は、HIPAAに準拠しており、偏見の軽減フレームワークで構築されており、人間のレビューが必要です。データは常に機関の管理下にあり、Bintiは社会福祉のプライバシーとコンプライアンスのニーズを保護できます。また、AIによって生成されるすべての出力は、提出前に社会福祉士によってレビューされる必要があります。これにより、人間の管理と専門的判断がすべての決定を導きます。
機関がAI駆動型ワークフローを採用するにつれて、社会福祉士がこれらのツールとどのように関わるかについて、どのようなパターンや洞察が浮かび上がってきていますか？AIは、ケースの優先順位付けや家族への支援の方法を変更する方法がありますか？
社会福祉士は、行政的な負担を軽減し、洞察を迅速に提示するツールに非常に受け入れてくれます。AIは、情報とどのように関わるかを変えています。文書化に数時間を費やすのではなく、数百ページのフォーム、ケース・ノート、ケース・データ、機関のポリシーを瞬時に検索できます。これにより、ケースをより効率的に評価し、緊急事態を早期に優先し、プロセス開始時により情報に基づいた決定を下すことができます。結果として、社会福祉士は文書化から離れて、家族への直接的でより意味のある支援に時間と注意を集中することができます。
子供の福祉の永続的な課題の1つは、不完全または一貫性のない文書化です。Bintiは、AIを使用してデータの品質を向上させ、エラーを削減し、以前は不可視だった洞察を提示するために、どのようにしていますか？
不完全な文書化は、子供の福祉において現実的な結果をもたらします。したがって、私たちの最大の目標の1つは、社会福祉士が情報を正確に一貫してキャプチャするのを支援することです。これを行うには2つの重要な方法があります。
まず、AI支援のケース・ノートとフォーム・コンピュレーション・ツールにより、社会福祉士は手書きまたは手動での紙ベースの文書化で発生するミスを減らすことができます。すでに、機関から好影響の結果を聞いています。例えば、社会福祉士が3〜4時間かかっていたレポートが、1〜2時間で完了するようになりました。さらに、1人の監督者は、AIを使用して完了したフォームは、時間の節約だけでなく、より詳細で一貫性のあるものであると私たちに伝えてくれました。
2つ目は、数百ページのフォーム、ケース・ノート、ケース・データ、機関のポリシーを迅速に検索できる機能です。社会福祉士が手動で数百ページのノートを検索する場合、情報を見逃したり、ものが抜け落ちたりすることがありますが、私たちのAI機能により、迅速に回答を取得し、正確性を確保することができます。すべての情報源が明確に引用されているためです。
550の機関がプラットフォームを使用しているため、Bintiは州を跨いだトレンドを特定できる運用データにアクセスできます。AIは、政策立案者や機関のリーダーが改革を推進するために使用できる、システム全体の洞察を明らかにするのをどのように支援しますか？
550以上の機関がプラットフォームを使用しているため、子供の福祉システムが州を跨いでどのように機能しているかについて、独自の視点を得ることができます。一貫性のある、高品質のデータにアクセスすることで、システム全体のパターンを特定できます。例えば、どこで古いプロセスが遅延を生み出しているか、承認がどこで詰まるか、現代のテクノロジーがどのように改善された結果、より安定した配置、より迅速な恒久的な配置につながるかを特定できます。
政策立案者や機関のリーダーに、検証された、データに基づいた証拠を提示することは、物語よりも大きな価値があります。その明確さは、より賢明な改革、行政構造の近代化、社会福祉士の仕事を容易にすることを促すでしょう。最終的には、私の希望は、テクノロジーが子供の福祉体験の再考の触媒となることです。労働者を支援し、より多くの子供たちがより速く安全で愛情あるフォスター・ファミリーや養子縁組の家庭を見つけることを支援することです。
今後5年で子供の福祉を変える最も重要なAIの機能は何ですか？それが子供たち、家族、最前線の労働者に利益をもたらすことを保証するために、何が必要ですか？
1つの機能を選択することは難しいですが、社会福祉士が毎日行っている行政的なタスクを完了するためのエージェントを使用することを私たちは興味があります。すでに、AI支援のケース・ノートとフォーム・コンピュレーション・機能を立ち上げましたが、社会福祉士から非常に良いフィードバックを得ています。社会福祉士は、毎日数多くのフォームや文書化を完了する必要があります。そこで、紙作業の草案を完了するためのAI機能に重点を置きたいと思います。社会福祉士は毎日数時間を節約できるようになり、子供たちや家族と直接関わる時間が増えるでしょう。これは、社会福祉士の焼き尽き症候群を軽減し、子供たちや家族が社会福祉士からより多くの時間、注意、支援を受けることを保証するでしょう。
素晴らしいインタビュー、ありがとうございました。現代のテクノロジーが子供の福祉をどのように変えているかについて、もっと学びたい読者は、Bintiを訪問してください。
