ショピックのCTOおよび共同創設者、エラン・クラビッツ – インタビュー・シリーズ

エラン・クラビッツは、ショピックのCTOおよび共同創設者です。ショピックは、フリクションレスなパーソナライズド・リテール・ソリューションを開発し、オンラインと実店舗のショッピングの最良の部分を融合させ、スーパーマーケットを変革することを目的としています。ショピックは、標準のショッピング・カートに取り付けられるAI搭載デバイスを開発しました。これにより、カートはスマート・カートになります。エッジでのコンピュータ・ビジョンを使用して、商品の追加または削除を認識し、店内でのパーソナライズドな移動経路を作成し、チェックアウトの行をスキップすることができます。

あなたがAIの分野に最初に惹かれたのは何ですか?

私たちは、バーコード・スキャニングに基づくスキャン・アンド・ゴー・ソリューションで始めました。次の大きなプロジェクトを探していました。コンピュータ・ビジョンと人工知能を使用することは、最近大幅に進歩した分野だったので、興味深いと思いました。私たちの最初のAI経験は、スキャン・アンド・ゴー・ソリューションの補足システムで、データを学習アルゴリズムに適用してショッピング・セッションの異常を識別することでした。非常にうまくいきました。次に、視覚データを使用して次のレベルに進むことにしました。ショッピング・カートに商品を置くたびにそれを識別できることに気づきました。そうしてショピックが現在の姿になったのです。

ショピックの創設ストーリーを共有してください。

私たちはショピックを2015年に設立しました。ラズと私はサイバーセキュリティ業界で多くの経験を積んでいましたが、新しい分野で新しい問題を解決したいと思っていました。すぐに、実店舗小売業界が多くの年月を経ても大幅に更新されていない、またはデジタル化の採用が遅れていることがわかりました。私たちの最初のソリューションは、バーコード・スキャニングを使用したクイック・チェックアウトのためのモバイル・アプリでした。数年間で、会社は小売業者と消費者にとっての大きな利益となるソリューションを提供するために変更と調整を行いました。

ショピックのAI搭載クリップオン・デバイスについて説明してください。これはどのようにしてショッピング・カートをスマート・カートに変えることができますか?

ショピックは、標準のショッピング・カートをスマート・カートに変えることができるAI搭載クリップオン・デバイスを開発しました。これは、専用のスマート・カートよりも安価です。デバイスがマウントに取り付けられると、カートはスマートになります。カメラと統合された処理ユニットを使用して、追加または削除された商品を認識し、チェックアウトの行をスキップすることができます。また、店内でのパーソナライズドな移動経路とコンテキストに基づくプロモーションを提供します。ショピックのゼロ・ディスラプション・アプローチにより、中規模および大規模な店舗は、店舗のレイアウトと運用実践に対する最小限の変更で、スマートなフリクションレスな体験を迅速に実装できます。

コンピュータ・ビジョン・システムは、さまざまなタイプのオブジェクトを検出するのにどのくらい正確ですか? それとも、特定のバーコードを検索していますか?

私たちは、AIおよびコンピュータ・ビジョンの専門家を雇用しています。彼らは、これらの課題に対処するための独自のアルゴリズムを開発しています。私たちは、多くのエッジ・ケースがある環境で、非常に似ている商品を含む数千の商品を区別する必要があります。システムは非常に正確で、ユーザー・フレンドリーです。まるで魔法のようなものです。ショッピング客と大きな割合の顧客から素晴らしいフィードバックを得ています。私たちのアルゴリズムは、商品自体の視覚的な特徴に基づいて商品を識別します。ショッピング客は、通常通りカートに入れるだけでよいのです。

ショッピング客が直接再利用可能なショッピング・バッグに入れる商品を挿入する場合、ショピックはこれらの商品を検出できますか?

もちろん！これが最も優れた機能の1つです。ショッピング・バッグに入れるときに商品を袋に入れることができます。次に、商品に触れるのは、家で袋から出すときだけです。カートに入れたり、チェックアウトの際にカートから出して再度カートに入れたりする必要はありません。

ショピックはどのようにして疑わしい取引を識別しますか?

私たちは、この懸念に対処するためのソリューションを開発しました。私たちの現在のプラットフォームは、視覚データと視覚以外のデータを使用して、学習アルゴリズムを使用してリアルタイムで取引を追跡し、疑わしい取引をフラグ付けするように開発されてきました。

小売業者がこのタイプのテクノロジーを採用する理由は何ですか?

現在、食品小売業者は、ショッピング客が店舗に入店してからチェックアウトするまでの間の情報のブラインド・スポットを持っています。ショピックは、小売業者にショッピング客の移動経路と店内でのさまざまな相互作用に関するリアルタイムのデータを提供します。このデータは、フットパス・パーソナライゼーション、棚分析、コンテキストに基づくプロモーション、ショッピング習慣のより良い理解に使用できます。

さらに、労働力不足やCOVIDの制限の時代に、このタイプのテクノロジーは、労働者がより顧客関連のタスクに集中できる時間を解放します。

小売業の将来についてのあなたのビジョンは何ですか?

私のビジョンは、3つのH、ヘテロジニアス、ハイブリッド、ヒューマンに基づいています。新しい食品購入の時代に進むには、単一のチェーン、または単一の店舗内で、顧客の多様なニーズに対処するために、さまざまなヘテロジニアスなアプローチとテクノロジーが必要です。これらのテクノロジーは、顧客中心のアプローチへの革新に競合するのではなく、協力する必要があります。

ハイブリッド・アプローチには、オンライン・ショッピングの最良の側面、つまり、高い透明性、深いパーソナライゼーション、低いフリクション、完全にデジタル化された運用が含まれますが、同時に店内でショッピングすることもできます。

食品業界は、人々が中心になるビジネスです。人間の相互作用を最も高く評価する場所で、最良の慣行を確立することが重要です。テクノロジーを追加することで、店舗がロボットのような、非個人的な感覚になることを心配する人もいます。しかし、実際はその逆です。キャッシュレス・チェックアウトを含めることで、店舗が無人化することを意味するのではなく、従業員がより多くの時間を、人間の相互作用が最も高く評価される、より困難な顧客関連タスクに費やすことができます。

3つのHを組み合わせることで、店舗は常に変化する消費者の期待に応え、運用をよりスムーズに実行できます。

ショピックについてさらに共有したいことはありますか?

私たちは、店内ショッピングの将来について楽しみにしているし、業界と世界中で来るべき年々に大きな役割を果たすことを楽しみにしています。

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