ディールラジ・パンディー、DevRevのCEO兼共同創設者 – インタビュー・シリーズ

あなたがNutanixでの成功した経験の後、DevRevを創設することに何がインスピレーションを与えたのですか？また、あなたのNutanixでの経験は、DevRevのビジョンをどのように形作ったのですか？

エンタープライズSaaS 1.0の時代にNutanixを構築していたとき、エンタープライズソフトウェアはしばしば、より広範な問題の一部だけを解決する断片化されたツールの迷路になることがわかりました。市場にある多くの製品は、実際には完全なソリューションとしてパッケージ化された機能に過ぎません。この経験は、複雑なワークフローを統一し簡素化するプラットフォームを構築したいという私の欲求を煽りました。DevRevは、このアイデアから生まれました。より少ないことを行うものの、それをより良く行うこと。機能をシームレスに統合して、より顧客中心の企業を構築すること。

DevRevは「AI時代の白紙から作られた」と表現されます。白紙から始めることで、既存のSaaSシステムを基に構築するのではなく、どのような利点がありましたか？

今日のAIドリブンの世界でDevRevを構築することで、根本的に異なる製品を作成できました。AIは、私が「ゴールドロックの瞬間」と呼ぶバランスを経験しています。技術、需要、ニューラルネットワークなどのツールが変革のためにちょうどよいタイミングです。白紙から始めることで、AIの進歩を活用して、SaaSが何であるかを再考し、顧客と製品を中心に据えることができました。

あなたはDevRevで顧客中心のプラットフォームを作成することを強調しています。AIドリブンのプロセスが人間のニーズを最優先に保つ方法は何ですか？

私たちのアプローチは、AIを置き換えるのではなく、支援するものとして使うことです。人間の洞察をDevRevのAIと知識グラフの核心に統合することで、顧客のニーズに合った相互作用を優先します。知識グラフは、製品、顧客、運用データを結び付ける強力で統一されたシステムであり、AIの相互作用に豊富なコンテキストを提供します。これにより、AIはチームを支援し、更新を管理し、プロセスを簡素化することができ、企業は実際の顧客のニーズに焦点を当てることができます。結果として、人間の相互作用を強化する共同的でコンテキスト依存的なプラットフォームが実現します。

DevRevの初期段階で直面した最大の課題は何でしたか？特にAIの統合とプラットフォームを支える知識グラフの構築についてはどうでしたか？

伝統的なプロジェクト中心のシステムの落とし穴を避けることが大きな課題でした。DevRevを顧客中心および製品中心にしたいと考えましたが、それには最初から包括的な知識グラフが必要でした。構築は複雑でしたが、シロを打ち破り、すべてを一つのシームレスなインターフェイスに統合するために不可欠でした。

DevRevはAIネイティブのプラットフォームとして位置付けられています。エンタープライズSaaSの分野でAIが進化することをどのように見ていますか？DevRevはその変革でどのような役割を果たしますか？

AIは、静的なソフトウェアから適応性のあるエージェントドリブンの体験への移行を推進するSaaS 2.0の原動力です。この新しいモデルでは、AIはツールではなく、ビジネスとともに学習し進化する基礎レイヤーです。DevRevは、エージェントAIを活用してシームレスで継続的な学習環境を作成し、企業が運用のメカニズムから深い顧客エンゲージメントに焦点を移すことができます。クラウドがインフラストラクチャを再定義したように、AIはSaaSを再構成し、DevRevのようなプラットフォームがエンタープライズ全体でより豊かで反応性の高い相互作用を促進できるようにしています。

DevRevの知識グラフは、伝統的なSaaSソリューションとどのように異なりますか？ビジネスにどのような価値をもたらしますか？

DevRevの知識グラフは、製品と顧客のデータを統合し、部門を横断したダイナミックで統合されたビューを作成するように設計されています。伝統的なCRMとは異なり、DevRevの知識グラフは製品と顧客の旅の全体像を捉えます。これにより、企業はニーズをよりよく予測し、問題を迅速に解決し、最終的に顧客の要求に常に合った製品を作成できます。

AgentOSの新機能、たとえばノーコードのカスタムAIエージェントや会話型検索は、作業を簡素化することを目的としています。顧客の運用がどのように変化したかについて具体的な例を共有できますか？

AgentOSを使用すると、企業は複数のツールを必要としたプロセスを簡素化できます。たとえば、ノーコードエージェントにより、サポートチームはITの深い関与なしに、ユニークな顧客のニーズに応えるワークフローを迅速に構築できます。ある顧客は会話型検索を使用して、応答時間を30%短縮し、サポートチームがバックエンドの調整よりも顧客満足度に重点を置くことができます。

メイフィールドやコースラ・ベンチャーズのような主要なバッカーを擁して、DevRevのAIネイティブ・プラットフォームの価値を投資家にどのように伝えましたか？

プレゼンテーションは、AI時代に特化した新しいSaaSアプローチに焦点を当てました。投資家は、AI、クラウド、顧客の期待がすべて進化していることを認識しました。DevRevは、これらの要素を統合されたソリューションにまとめるプラットフォームであると見なし、エンタープライズソフトウェアをより知的で顧客中心にしたと考えました。

DevRevはすでに顕著な時間節約の影響（たとえば、インシデント対応時間を30%短縮）を示しています。エンタープライズSaaSのどの分野がAIドリブンの効率性から最も恩恵を受けることができますか？

AIは、顧客との高頻度のやり取り、複雑なエンジニアリングプロセス、頻繁な更新が必要な分野で大きな影響を与える可能性があります。DevRevは、時間節約に止まらず、企業がよりアジャイルで顧客主導のアプローチで運用コストを削減できるソリューションを開発しています。

DevRevが成長を続ける中で、急速な拡大と顧客中心の企業を構築するという使命とのバランスをどのように維持していますか？

顧客中心性を維持することは、顧客とそのニーズに連れて進化することです。私たちは、ユーザーにオプションを与えるのではなく、顧客の旅を強化し、DevRevのコアミッションに合ったスケーラブルで高影響力の機能に焦点を当てています。私たちのチームは、成長と「少ないがよい」の原則のバランスを取ることに尽力し、毎回の機能リリースが顧客の体験を向上させ、DevRevのコアミッションに合致することを保証しています。

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