インタビュー
Dheeraj Pandey, DevRevのCEO兼共同創設者 – インタビュー・シリーズ
Dheeraj Pandey、DevRevのCEO兼共同創設者は、Nutanixの元CEO兼創設者であり、現在はAdobeの取締役です。共同創設者Manoj Agarwalとともに、Pandeyは、開発者（Dev）が収益を生み出す顧客（Rev）とつながる方法を変革するためにDevRevを立ち上げました。
DevRevの使命は、顧客中心性を製品開発の核に埋め込むことです。これは、部門の焦点ではなく、文化的基盤としてです。データ、AI、デザインを活用することで、プラットフォームは開発者にビジネス成果を直接影響させ、ワークフローを合理化し、イノベーションを加速させる力を与えます。シリコンバレー史上最大のシードファンディングの1つに支えられて、DevRevは、製品主導成長（PLG）モデルで顧客中心の製品開発を再定義しています。
あなたがNutanixでの成功した任期の後、DevRevを共同創設することをどうやって思いついたのですか？また、あなたのNutanixでの経験は、DevRevのビジョンをどのように形作ったのですか？
エンタープライズSaaS 1.0の時代にNutanixを構築していく中で、私は、エンタープライズソフトウェアはしばしば、より広範な問題のただ1つの部分に対処する断片化されたツールの迷路になることが多いことを学びました。市場にある多くの製品は、実際には完全なソリューションとしてパッケージ化された機能に過ぎません。この経験は、私がより統合されたシンプルなワークフローを構築するプラットフォームを作るという欲求を呼び起こしました。DevRevは、この考えから生まれました。より少ないことを行うが、より良く行うこと——機能をシームレスに統合して、より顧客中心の会社を構築することです。”
DevRevは「AI時代の白紙の状態から構築された」と説明されています。どういう意味ですか？また、既存のSaaSシステムを構築するのではなく、新しく始めることが重要だった理由は何ですか？
今日のAIドリブンの世界でDevRevを構築することは、私们に根本的に異なる製品を作る機会を与えました。AIは、私が「ゴールドロックの瞬間」と呼ぶバランスを経験しています。技術、需要、ニューラルネットワークなどのツールがちょうどいいタイミングで変革を起こすことができます。白紙の状態から始めることは、私们にSaaSの再考を許し、顧客と製品を中心に置くことができました。旧来のシステムを新しい需要に適応させるのではなく、より革新的なアプローチをとることができました。
あなたはDevRevで顧客中心のプラットフォームを作ることを強調しています。AIドリブンのプロセスが人間のニーズを最優先に保つ方法は何ですか？
私たちのアプローチは、AIを置き換えではなく、支援ツールとして使うことです。人間の洞察をDevRevのAIと知識グラフの中心に組み込むことで、顧客のニーズに合った相互作用を優先します。知識グラフは、製品、顧客、運用データを統合する強力なシステムで、AIの相互作用に豊富なコンテキストを提供します。これにより、AIはチームをサポートすることで、更新を管理し、プロセスを簡素化することができ、会社は実際の顧客のニーズに焦点を当てることができます。結果として、人間の相互作用を強化するコラボレーションとコンテキストを提供するプラットフォームが実現します。
DevRevの初期段階で直面した最大の課題は何でしたか？特にAIの統合とプラットフォームを支える知識グラフの作成についてはどうでしたか？
大きな課題の1つは、従来のプロジェクト中心のシステムの落とし穴を避けることでした。DevRevを顧客中心、製品中心にする必要がありましたが、これには最初から包括的な知識グラフが必要でした。構築するのは複雑でしたが、シロを打ち破り、すべてを1つのシームレスなインターフェイスに統合するために不可欠でした。
DevRevはAIネイティブプラットフォームとして位置付けられています。エンタープライズSaaSの分野におけるAIの進化についてどう考えていますか？また、DevRevはその変革においてどのような役割を果たしますか？
AIは、静的なソフトウェアから適応性のあるエージェントドリブンの体験へと移行する、SaaS 2.0の背後にある原動力です。この新しいモデルでは、AIは単なるツールではなく、ビジネスとともに学習し進化する基礎レイヤーです。DevRevは、エージェントAIを活用して、シームレスで継続的な学習環境を作り出し、企業が運用のメカニズムから深い顧客エンゲージメントへと焦点を移すことができるようにしています。クラウドがインフラストラクチャを再定義したように、AIはSaaSを再形作り、DevRevのようなプラットフォームが企業全体でより豊かで反応性の高い相互作用を駆動できるようにしています。
DevRevの知識グラフは、従来のSaaSソリューションとどう違いますか？また、プラットフォームを使用するビジネスにどのような価値をもたらしますか？
DevRevの知識グラフは、製品と顧客データを統合することで、部門を横断したダイナミックで統合されたビューを作成します。従来のCRMとは異なり、DevRevの知識グラフは、製品と顧客の旅の全体像を捉えます。つまり、企業はニーズをよりよく予測し、問題を迅速に解決し、最終的に顧客の要求に連続的に対応した製品を作成できます。
AgentOSの新機能、たとえばノーコードカスタムAIエージェントや会話検索は、作業を簡素化することを目的としています。クライアントの運用がどのように変化したかについて、具体的な例を共有できますか？
AgentOSを使用すると、企業は以前は複数のツールを必要としたプロセスを合理化できます。たとえば、ノーコードエージェントを使用すると、サポートチームは、ITの関与なしで、ユニークな顧客のニーズに応えるワークフローを迅速に構築できます。1つのクライアントは、会話検索を使用して、レスポンスタイムを30%短縮し、サポートチームがバックエンドの調整よりも顧客満足度に重点を置くことができるようにしました。
MayfieldやKhosla Venturesのような主要バックアップを持つ場合、DevRevの資金調達へのアプローチはどうでしたか？また、AIネイティブプラットフォームの価値を投資家にどうピッチしましたか？
ピッチの中心は、AI時代に特化した新しいSaaSアプローチでした。投資家は、AI、クラウド、顧客の期待がすべて進化していることを認識しました。彼らは、DevRevをこれらの要素を統合して、よりインテリジェントで顧客中心のエンタープライズソフトウェアを作るプラットフォームと見ました。
DevRevはすでに顕著な時間節約の影響（たとえば、インシデントレスポンスタイムを30%短縮）を実現しています。エンタープライズSaaSのどの分野が、AIドリブンの効率性から最も恩恵を受けることができるでしょうか？
AIは、顧客との高頻度のやり取り、高度なエンジニアリングプロセス、頻繁な更新が必要な分野で大きな影響を与える可能性があります。DevRevは、単に時間の節約にとどまらず、企業が運用コストを削減しながら、よりアジャイルで顧客主導のアプローチを実現するためのソリューションを開発しています。
DevRevが成長を続ける中で、急速な拡大と顧客中心の会社を構築するという使命とのバランスをどう維持していますか？
顧客中心性を維持することは、クライアントと彼らのニーズとともに不断に進化することを意味します。私たちは、ユーザーをオプションで圧倒するのではなく、スケーラブルで高影響力の機能に焦点を当てています。私たちのチームは、成長と「少ない方が良い」という原則のバランスを取ることに尽力し、DevRevの核となる使命と一致する顧客の旅を強化する機能のみをロールアウトしています。
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