Definity、ProNavigatorを通じてVyneのブローカーにワークフロー内AI支援を提供する計画

Definity Financial Corporationは、2026年11月12日にGuidewireとともに発表した計画に基づき、同社のデジタルブローカープラットフォーム「Vyne」にGuidewireのProNavigatorアシスタントを導入します。対象となる業務は、個人向け自動車保険、個人向け財物保険、個別料率の商用自動車保険です。

このアシスタントは「Definity Assist」の名称で提供されます。ブローカーは日常的な言葉で情報を問い合わせ、現在利用中のGuidewireのワークフロー内で回答を確認できるようになります。両社はこの連携を導入予定として発表しましたが、提供開始日は明らかにしていません。

Definityは、このアシスタントによってブローカーの業務効率が高まり、問い合わせへの対応が迅速化し、新スタッフの習熟にかかる時間が短縮されるとともに、顧客とのやり取りも改善すると見込んでいます。このプロジェクトでは、Definityが既に運用している保険契約のサービス提供ワークフローを活用し、保険分野で10年以上にわたりAIを適用してきた経験を生かします。

ブローカーからの問い合わせを支援資料の改善に生かす

この導入により、Definityはブローカーのニーズから学ぶ手段も得られます。寄せられる質問を通じて、ヘルプコンテンツ、研修、保険契約に関する文書のどこに改善が必要かを把握し、得られた知見を業務プロセスの変更や、今後のAI活用型ブローカー向け体験の設計に役立てることを目指します。

これにより、この導入は質問への回答にとどまらない、もう一つの役割を担います。個々のブローカーは必要なときに支援を受けられる一方、質問の傾向を分析すれば、支援資料に繰り返し見られる弱点を明らかにできます。こうした傾向に対応することで、Definityは繰り返し寄せられる問い合わせだけでなく、その問い合わせが生じる原因にも対処できるようになります。

ProNavigatorのモデルとアクセス制御

GuidewireのProNavigatorに関する文書によると、アシスタントは中核アプリケーション内のサイドバーに配置され、ユーザーが現在行っている業務に基づいて、回答、提案、操作を提示できます。この製品はAnthropicのClaudeモデルを基盤としています。GuidewireはConverse APIを使って、引受マニュアルなどの文書に含まれる表や図を解釈します。また、Claudeの「Citations」機能を利用して、回答に段落単位の出典情報を付与します。

検索拡張生成（RAG）では、検索で取得した情報に基づいて回答を生成します。そのため、顧客ごとに専用のベクトルデータベースが用意されます。Guidewireによると、この専用ストアによって顧客データは分離して保管されます。ProNavigatorはまた、地域や保険種目などの業務カテゴリーにアクセス規則を対応付け、シングルサインオンを用いて、ソース文書、検索、生成された回答にロールベースの権限を一貫して適用します。

コンプライアンス担当チームによる確認や監査、保険金請求をめぐる紛争に備えて、ProNavigatorは問い合わせ、回答、およびそれらに付された出典情報を記録します。Guidewireによると、AIが生成するすべての知見には人による監督が適用されます。また、このアーキテクチャは個人を特定できる情報を保護し、顧客の専有データが公開モデルの学習に使われないようにします。

これらはProNavigator全般について説明したものであり、発表ではDefinity向けの具体的な構成は明らかにされていません。導入予定のサービスの要点は、出典の提示、アクセス制御、人による確認を維持しながら回答を迅速化できるか、そしてDefinityがブローカーの問い合わせデータをより良い支援資料の作成に生かせるかどうかです。