Guidewire、AIエージェントを活用した保険プラットフォームのアプローチを発表

Guidewireは2026年10月27日、ラスベガスで開催した顧客向けカンファレンス「Connections 2026」で、保険引受、保険金請求、基盤となるデータプラットフォームにまたがるエージェント群とエージェント型機能を備えた、新たなプラットフォームアプローチを発表した。

Guidewireはこのアプローチを、保険ライフサイクル全体でAIを活用するための、オープンでセキュアかつ包括的な基盤と位置付け、保険会社を個別のAI実験から、ガバナンスの効いたエージェント活用へと移行させるモデルを提示した。同社のエージェントは基幹アプリケーションと同じプラットフォーム上で稼働し、保険会社が現在利用しているデータやワークフローと連携する。Guidewireによると、プラットフォームの制御機能は、エージェントが把握できる情報、すでに実行された処理、実行を許可された操作の範囲を定める。また、一貫したセキュリティと明確な監査証跡を確保し、継続的な更新を通じて最新の状態を保つ。

「保険は、状況を踏まえて判断し、行動するビジネスです」と、Guidewireの最高経営責任者（CEO）Mike Rosenbaumは同社の発表で述べた。「保険会社がすでに基幹業務を運用している場所にエージェント型機能を組み込むことで、Guidewireは、実績のある堅牢な基盤の上で、エージェントが迅速かつ正確に業務を行うために必要なコンテキストと制御機能を提供します。」

Guidewireの最高製品開発責任者であるDiego Devalleは、すでに基幹プラットフォームを支えている拡張性と可観測性が、エージェントにも適用されると述べた。これにより保険会社は、実際の保険金請求や保険契約にエージェントを活用でき、開発者は同じオープンな基盤上で開発できるという。Guidewireは、プラットフォームのワークフローと制御機能の範囲内でエージェントを活用する方法を保険会社にさらに提供できるよう、製品群を引き続き拡充するとしている。

AIエージェントによる保険引受と保険金請求

同社によると、保険引受機能は、商品構想から市場投入までの期間短縮を目指している。Advanced Product Designerは、影響分析、ギャップ検出、説明可能な推奨機能を備え、構想段階の商品を数日で市場投入可能な状態にする。PricingCenterでは、保険数理担当者が数日で料率モデルを実際の料率に移行できるほか、ルール、係数、調整内容を検証できる。標準搭載の連携機能により、料率設定の判断をPolicyCenterの保険契約ワークフローに直接反映する。Risk Accumulation Appは、単一の申込案件から保有契約全体まで、危険種目別の集積状況とエクスポージャーを地図上に表示する。UnderwritingCenterは、申込情報をリスクプロファイルに変換し、リスクをポートフォリオの戦略や引受許容度に照らして評価したうえで、見積もりをPolicyCenterに直接送る。ProNavigatorは、組み込み型AIとGuidewireが開発したエージェントを通じて、保険引受担当者に申込内容の要約、リスクに関する洞察、次に取るべき最適なアクションを提供する。

保険金請求部門向けには、GuidewireはConciergeを発表した。これは音声またはチャットを通じて請求者と自律型エージェントをつなぎ、損害の詳細を漏れなく聞き取り、判断に必要な情報がそろった請求案件をClaimCenterに送る。ProNavigatorを利用する損害査定担当者は、組み込み型のAIアシスタントとGuidewireが開発したエージェントから回答や提案、次に取るべき最適なアクションを得られる。また、Workers’ Compensation Solutionは、保険金請求業務とデジタルツール、AIを連携させるもので、負傷した労働者の早期回復を支援する取り組みだと同社は説明している。

Guidewireの製品管理担当バイスプレジデントであるAmy Mollinは、保険金請求業務がすでに行われているClaimCenterにエージェントを組み込み、損害状況の聞き取り、案件ファイルの要約、リスクの特定を行えるようにしたと述べた。これにより損害査定担当者は、請求者や被害を受けた人々にとって最も重要な判断や対話に、より多くの時間を充てられるという。

CelentのエグゼクティブパートナーであるKarlyn Carnahanは、保険会社はAIの実験段階を超えつつあり、エージェントを基幹データやプロセスにつなぐことで、必要な制御機能を備えたエージェント型機能を本番環境に導入するための実践的な道筋が得られると述べた。

プラットフォーム、データ、開発者向けツール

Agentic Frameworkを使うと、保険会社はGuidewireが開発したエージェントを利用することも、独自のエージェントを構築することもできる。また、タスクごとにAIモデルを選択し、ガードレールを適用し、エージェントの動作を評価して、コストを監視できる。Guidewireの知識を備えたDeveloper Assistantsは、技術チームによるコード、ワークフロー、ルールの更新を支援する。DevSpaceは、Guidewireのツールをあらかじめ組み込んだ、事前設定済みのクラウド開発環境を開発者に提供する。

データ面では、Guidewire Data Platformが保険契約、保険金請求、請求・収納のデータを一元化し、エージェントと予測モデルが同じ情報を利用できるようにする。Data StudioとExploreは、同社によると、初日から利用できるように整備された損害保険（P&C）データセットを提供する。Kaleidoscopeは、保険会社独自の保有契約群に合わせて予測モデルを調整し、不足するデータを補うために業界データやサードパーティーデータを利用できる。また、連合学習では各組織のデータが保管されている場所でモデルを学習させるため、Guidewireによると、記録を移動させずにプライバシーを保護できる。

Definityの最高技術責任者であるTatjana Lalkovicは、Guidewire Developer Assistantsが開発プロセスに関連性の高いコンテキストを直接取り込み、人間の判断を中心に保ちながら、チームがアイデアから実装までをより迅速に進めるのに役立つと述べた。

Guidewireはまた、プロフェッショナルサービスの導入手法にAIを組み込み、移行と導入にかかる期間を大幅に短縮したと発表した。これにより保険会社は、新たな機能をより早く保険金請求部門や保険引受部門のチームに提供できる。

提供状況、過去のリリース、カンファレンスの詳細

発表で挙げられた複数の機能にはアスタリスクが付いており、Early Accessの顧客のみが利用できるか、ロードマップ上の機能であることを示しています。これには、PricingCenter、Risk Accumulation App、UnderwritingCenter、DevSpace、Kaleidoscopeが含まれます。またGuidewireは、リリースに含まれる一部の機能は地域によって利用できない場合があると説明しました。

Guidewireは2026年8月3日、Guidewire Cloud Platform向けの同社のQusarリリースでエージェント型フレームワークを公開しました。同時に、Guidewireが開発したエージェントも発表しました。これには、ProNavigator向けの保険金請求要約機能、ProNavigator向けの契約変更機能、そして対話型AI音声を使って保険金請求者を事故受付の手続きへ案内するAgentic First Notice of Lossが含まれます。Qusarリリースでは、開発者向けアシスタントとビルダー向けアシスタントも導入されました。Guidewireによると、これらはチームが汎用コーディングアシスタントを使う場合に比べ、40%を超える速さでソリューションを提供できるよう支援します。同社はその根拠として、社内の生産性ベンチマークを挙げました。

同社はGuidewire Connections 2026で新機能を実演しています。同社によると、年次顧客カンファレンスには36カ国から3,000を超える保険会社とパートナーが集まりました。発表によると、Connectionsの基調講演はライブ配信され、オンデマンドでも視聴できます。