ダニエル・カシュナー、OktopostのCEO兼共同創設者 – インタビュー・シリーズ

ダニエル・カシュナー、 OktopostのCEO兼共同創設者は、10年以上にわたってテクノロジー企業でのマーケティングおよびセールス努力を主導してきたベテランのB2Bマーケティング戦略家であり、起業家です。彼は、Oktopostを共同創設し、ソーシャルメディアを、ビジネス成長を促進するための計測可能で影響力のあるチャネルに変えることを使命としています。彼の専門知識を利用して、B2B企業がマーケティングイニシアチブを直接収益結果に結び付けるのを支援しています。

Oktopostは、B2B組織向けに設計されたソーシャルメディア管理プラットフォームで、ソーシャルパブリッシング、従業員アドボカシー、ソーシャルリスニング、分析ツールを提供しています。2013年の設立以来、会社はマーケティングオートメーションとCRMシステムとの深い統合に焦点を当て、企業がソーシャル戦略の実際の影響をリードジェネレーションと全体的なパフォーマンスに追跡、属性化、最適化できるようにしています。

あなたをOktopostを立ち上げることにしたのは何ですか？あなたはどのようなギャップを解決しようとしていましたか？

Oktopostは、B2Bマーケティングにおける明確なギャップから生まれました。当時、従来のソーシャルメディアツールはB2C向けに構築されており、いいねやインプレッションなどのバニティメトリクスに焦点を当てていました。しかし、ソーシャルメディアがパイプラインや収益にどのように影響するかを証明する方法は提供されませんでした。B2Bマーケティング担当者として、私はソーシャルの価値を取締役会で正当化することがどれほど難しいかを知っていました。私たちは、モダンマーケティングリーダーが組織文化にソーシャルを埋め込むためのツールを提供し、努力の実際のビジネス影響を測定できるようにOktopostを作成しました。今日、Oktopostは数千のマーケターがソーシャルメディアを成長戦略の核心部分にするのを支援しています。側面活動ではありません。

マシン生成コンテンツと人間生成コンテンツ – これは信頼にどのような影響を与えますか？

コンテンツの信頼は、真実性から来ます。人間生成コンテンツは、リアルな体験、感情、信頼性を反映する傾向があるため、より信頼できるものになります。AI生成コンテンツは、スピードとスケールのために役立ちますが、過度に使用または編集されていない場合、自然なつながりを築くためのニュアンスと洞察が欠けていることがよくあります。

Oktopostでは、AIを人間の声のサポートとして、代替として使用することを信じています。マーケターは効率のために自動化に頼ることができますが、メッセージが共鳴し、ブランドを表現することを保証するために人間の管理が必要です。人間の要素が会話に変わり、会話が信頼に変わります。

B2Bブランドのコンテキストで「真実性」をどう定義しますか？企業はそれを実行するために何をしなければなりませんか？

B2Bにおける真実性とは、ロゴだけではなく、実際の人物として現れることを意味します。知識を共有し、知らないことを認め、透明性を通じて信頼を築くことです。聴衆は、真実性と一貫性に反応し、特にブランドの背後にある人物を見たときにそうです。

真実性を実行する最も効果的な方法の1つは、従業員アドボカシーを通じることです。従業員が自分の声でコンテンツを共有すると、ブランドを人間らしくし、信頼を築きます。適切なトレーニングとツールを提供することで、企業は従業員を大規模にビジネスを代表するようにできるようになります。追加の利点は、AI LLMとクローラーが会話とソーシャルメディア投稿を真実性のある情報源として引用し、回答に含めることができることです。

企業が一方通行の有料広告モデルから人間中心のエンゲージメントにシフトする際に直面する最大の課題は何ですか？

最大の課題はマインドセットです。多くの企業はメッセージを制御し、印象やクリックで成功を測ることに慣れています。人間中心のエンゲージメントはそのスクリプトを逆転します。会話、脆弱性、従業員や顧客がメッセージを運ぶことに信頼する必要があります。

新しいスキルとシステムも必要です。エンゲージメントには時間がかかり、影響を測定するには従来のメトリクス以上のものが必要です。Oktopostのようなプラットフォームを使用すると、企業はエンゲージメント、センチメント、パイプラインへの影響を追跡できます。人間中心のエンゲージメントは、測定可能で拡張可能です。

計測可能なROIを持つ、思想指導や従業員アドボカシーに重点を置いたブランドの例を共有できますか？

ジャクソンは、金融サービス企業であり、優れた例です。Oktopostを使用して従業員アドボカシーを採用した結果、インプレッションが135%、コンテンツシェアが94%増加しました。さらに重要なことは、従業員に本物の声で話すプラットフォームを提供し、新しいビジネスチャンスをもたらす信頼と自信を築いたことです。

フィナストラも注目に値する例です。従業員アドボカシーとソーシャルリスニングを使用してコンテンツ戦略を情報に基づき、エンゲージメントを800%増加させました。これらの企業はただ声だけを拡大するのではなく、信頼性を築き、内部の誇りを育み、従業員のネットワークを成長エンジンに変えました。

企業は従業員がブランドコンテンツを共有するのを奨励するときに、スケールとガバナンスのバランスをとるにはどうすればよいですか？

それは構造から始まります。企業は、従業員を有効に活用し、ブランドを保護するための明確なポリシー、トレーニング、ツールが必要です。たとえば、ジャクソンはOktopostを使用してコンプライアンス統合とコンテンツの事前承認を行い、すべての共有がメッセージに合致し、規制に準拠していることを保証しました。

ガバナンスは、従業員を制限するのではなく、有効に活用するときに最も効果的です。キュレーションされたコンテンツライブラリを提供し、個人的な入力を奨励することで、従業員は共有することに自信を持つことができます。適切なセットアップでは、スケールとコントロールが協力して、数百の声が本物の、安全な方法で話すことができます。

クリックやインプレッションを超えて、真の接続とブランド信頼を測定するために、どのようなメトリクスが最も重要ですか？

クリックとインプレッションはリーチを説明できますが、エンゲージメントの深さを説明することはできません。信頼と接続のために、エンゲージメントの質を見てみましょう。人々は思慮深くコメントしたり、コンテキストでコンテンツを共有したり、会話を開始したりしていますか？そこで関係が始まります。

エンゲージメントを超えて、我々はアドボカシーパーティシペーション、センチメント、ソーシャルソースパイプラインなどのメトリクスを追跡することをお勧めします。マーケターがソーシャルインタラクションをCRMデータとビジネス成果に結び付けることができる場合、信頼が実際の成長にどのように影響しているかについて、より包括的な理解を得ることができます。

マーケターは、効率のためにAIを使用することと、真実性のために人間の入力を使用することの間で、どこで線を引くべきですか？

AIを使用して加速するが、置き換えることはありません。コンテンツのドラフト作成、トレンド分析、または大規模なパーソナライゼーションには役立ちます。しかし、トーン、コンテキスト、洞察については、人間がループに含まれている必要があります。そこで真実性が住みます。

Oktopostでは、ハイブリッドモデルを推進しています。AIが提案し、人々が洗練します。このアプローチにより、コンテンツは効率的で一貫性がありながらも、ユニークに人間的であることを保証します。真実性には常に人間のタッチが必要です。

Oktopostのロードマップは、自動化と真実性の間の緊張をどのように解決していますか？

私たちのロードマップは、スケールと真実性のどちらかを選択する必要はないという信念に基づいて構築されています。人間の管理とブランドセーフパラメータを備えたパーソナライズされたコンテンツをより迅速に生成するためのAIツールを構築しています。

AIアシストポストバリエーションや承認ワークフローなどの機能により、チームは一貫性を失うことなく、個人的なコンテンツを共有できます。Oktopostは、マーケターにコントロールを提供し、従業員に柔軟性を提供し、聴衆に大規模な人間のブランド体験を提供するように設計されています。

5年先を見て、B2B企業のソーシャルメディアでのブランドエンゲージメントはどうなりますか？

B2Bエンゲージメントは、よりパーソナライズされ、ビデオドリブンとなり、AIによって形作られるようになります。買い手は、リアルタイムの関連コンテンツとインタラクションを期待します。ソーシャルメディア活動と存在感は、セールスとCRMワークフローに密接に結び付けられ、顧客体験の核心エンジンとなります。

しかし、自動化があっても、真実性は今後も重要になります。人々は、人間的で、透明で、コミュニティ主導のブランドと関わるでしょう。未来はデジタルだけではありません。それはパーソナルです。そうを受け入れるブランドが会話をリードするでしょう。

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