Daniel Kushner, CEO and Co-Founder of Oktopost – Interview Series

Daniel Kushner, CEO and Co-founder of Oktopost, は、B2Bマーケティング戦略と起業家として10年以上の経験を持つベテランです。彼は、Oktopostを共同創設し、ソーシャルメディアを測定可能で影響力のあるチャネルに変え、B2B企業がマーケティングイニシアチブを直接収益結果に結び付けるのを支援するために、専門知識を提供しています。

Oktopostは、B2B組織向けに設計されたソーシャルメディア管理プラットフォームで、ソーシャルパブリッシング、従業員アドボカシー、ソーシャルリスニング、アナリティクスのツールを提供しています。2013年の創設以来、会社はマーケティングオートメーションとCRMシステムとの深い統合に焦点を当て、企業がソーシャル戦略のリードジェネレーションと全体的なパフォーマンスへの実際の影響を追跡、属性付け、最適化できるようにしています。

あなたがOktopostを立ち上げたことを何がインスパイアしたのか、そしてあなたはどのようなギャップを解決しようとしたのか。

Oktopostは、B2Bマーケティングにおける明確なギャップから生まれました。当時、従来のソーシャルメディアツールはB2C向けに設計されており、いいねやインプレッションなどのバニティメトリクスに焦点を当てていました。しかし、ソーシャルメディアがパイプラインまたは収益にどのように影響するかを証明する方法はありませんでした。B2Bマーケティングのエグゼクティブとして、私はソーシャルの価値を取締役会で正当化することがどれほど難しいかを知っていました。私たちは、モダンマーケティングリーダーが組織文化にソーシャルを埋め込むためのツールを提供し、努力の真のビジネスインパクトを測定できるように、Oktopostを作成しました。今日、Oktopostは、成長戦略の重要な部分であるソーシャルメディアを数千のマーケターが作成するのを支援しています。

マシン生成コンテンツと人間生成コンテンツ – これは信頼性にどのような影響を与えるか。

コンテンツの信頼性は、真実性から来ます。人間生成コンテンツは、実際の経験、感情、信頼性を反映することが多く、自然とより信頼性が高くなります。AI生成コンテンツは、速度とスケールのために役立ちますが、過度に使用または編集されていない場合、信頼性を構築するニュアンスと洞察力が欠けていることがよくあります。

Oktopostでは、AIを人間の声のサポートとして使用することを信じています。マーケターは効率のために自動化に頼ることができますが、人間の監視がメッセージを共鳴させ、ブランドを表現することを保証します。人間の要素がコンテンツを会話に変え、会話を信頼に変えるのです。

B2Bブランドコンテキストにおける「真実性」の定義は何ですか、それをブザーワードではなくアクションに変えるにはどうすればよいですか。

B2Bにおける真実性とは、ロゴだけでなく、実際の人物として現れることを意味します。知識を共有し、知らないことを認め、透明性を通じて信頼を築くことです。聴衆は、真実性と一貫性に反応し、特にブランドの背後にある人物を見たときにそうです。

真実性を実現する最も効果的な方法の1つは、従業員アドボカシーを通じて実現することです。チームメンバーが自分の声でコンテンツを共有すると、ブランドを人間的にし、信頼を築きます。適切なトレーニングとツールを使用すると、企業は従業員がビジネスを真実性を持って表現することを可能にできます。追加の利点は、AI LLMとクローラーが会話とソーシャルメディア投稿を真実性のある情報源として引用して回答に含めることができることです。

企業が一方通行の有料広告モデルから人間中心のエンゲージメントに移行する際に直面する最大の課題は何ですか。

最大の課題は、マインドセットです。多くの企業は、メッセージを制御し、インプレッションやクリックで成功を測ることに慣れています。人間中心のエンゲージメントは、そのスクリプトを逆転します。会話、脆弱性、メッセージを運ぶために従業員や顧客に信頼する必要があります。

新しいスキルとシステムも必要です。エンゲージメントには時間がかかり、影響を測定するには従来のメトリクス以上のものが必要です。Oktopostのようなプラットフォームを使用すると、企業はエンゲージメント、センチメント、さらにはパイプラインの影響を追跡でき、双方向のインタラクションを測定可能で拡張可能にします。

測定可能なROIを持つ、思想的リーダーシップまたは従業員アドボカシーに注力したブランドの例を共有できますか。

Jacksonという金融サービス会社は、優れた例です。Oktopostを使用して従業員アドボカシーを採用した結果、インプレッションが135%、コンテンツシェアが94%増加しました。さらに重要なのは、従業員に真実性を持って発言するプラットフォームを提供し、新しいビジネスチャンスをもたらしたことです。

Finastraも注目に値します。従業員アドボカシーとソーシャルリスニングを使用してコンテンツ戦略を情報に基づき、エンゲージメントを800%増加させました。これらの企業は、声のみを拡大するのではなく、信頼性を築き、内部の誇りを育み、従業員のネットワークを成長エンジンに変えました。

企業が従業員にブランドコンテンツを共有することを奨励する場合、スケールとガバナンスのバランスをとるにはどうすればよいですか。

それは構造から始まります。企業は、従業員を有効に活用し、ブランドを保護するための明確なポリシー、トレーニング、ツールが必要です。たとえば、Jacksonは、Oktopostを使用してコンプライアンス統合とコンテンツの事前承認を行い、すべての共有がメッセージに一致し、規制に準拠していることを保証しました。

ガバナンスは、制限するのではなく、有効にするときに最も効果的に機能します。キュレーションされたコンテンツライブラリを提供し、個人的な入力を奨励することで、従業員は共有することに自信を持つことができます。適切な設定を使用すると、スケールとコントロールを組み合わせて、数百の声が真実性を持って安全に話すことができます。

クリックやインプレッションを超えて、真正な接続とブランド信頼を測定するために、どのようなメトリクスが最も重要ですか。

クリックとインプレッションはリーチを説明できますが、エンゲージメントの深さを説明することはできません。信頼と接続のためには、エンゲージメントの質を見てみましょう。人々は思慮深くコメントしたり、コンテキストでコンテンツを共有したり、会話を開始したりしていますか。そこで関係が始まります。

エンゲージメントのほかにも、推進参加、センチメント、ソーシャルソースパイプラインなどのメトリクスを追跡することをお勧めします。マーケターがソーシャルインタラクションをCRMデータとビジネス結果に結び付けることができる場合、信頼が実際の成長にどのように影響しているかについて、より包括的な画像が得られます。

マーケターは、効率のためのAIの使用と真実性のための人間の入力の間で、どこまで線を引くべきですか。

AIを使用して加速するが、置き換えることはありません。ドラフトコンテンツ、トレンド分析、または大規模なパーソナライゼーションには役立ちます。しかし、トーン、コンテキスト、洞察力については、人間がループ内にいる必要があります。そこで真実性が生まれます。

Oktopostでは、ハイブリッドモデルを推進しています。AIに提案させてから、人間が洗練させます。このアプローチにより、コンテンツは効率的で一貫性がありながら、ユニークに人間的であることを保証します。真実性には、常に人間の最後のタッチが必要です。

Oktopostのロードマップは、自動化と真実性の間の緊張をどのように解決しますか。

私たちのロードマップは、スケールと真実性のどちらかを選択する必要はないという信念に基づいて構築されています。人間の監視とブランドセーフパラメータを備えた、マーケターと従業員がパーソナライズされたコンテンツを迅速に生成するのに役立つAIツールを構築しています。

AIアシストポストバリエーションや承認ワークフローなどの機能により、チームは、個人的な感覚を失うことなく一貫性のあるコンテンツを共有できます。Oktopostは、マーケターにコントロールを提供し、従業員に柔軟性を提供し、聴衆に人間的なブランド体験を提供するように設計されています。

5年先を見て、B2B企業のソーシャルメディアにおけるブランドエンゲージメントはどのように見えるでしょうか。

B2Bエンゲージメントは、よりパーソナライズされ、よりビデオ主導となり、AIによって形作られるようになります。購入者は、リアルタイムで関連性のあるコンテンツとインタラクションを期待します。ソーシャルメディア活動と存在は、販売とCRMワークフローに密接に接続され、顧客ジャーニーの重要なエンジンになります。

しかし、自動化があっても、真実性は今よりも重要になります。人々は、人間的で、透明性があり、コミュニティ主導のブランドと関わるでしょう。未来はデジタルだけではありません。パーソナルです。ブランドがそれを受け入れると、会話をリードすることになります。

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