Cisco、Webex、Dialog、RoomOS 27向けClaude Managed Agentsを発表

Cisco エージェント型コラボレーション製品のセットを導入しました、2026年10月7日、テキサス州オースティンで開催されたWebexOne 2026にて、Webexスイート、会議室デバイス、顧客体験ポートフォリオ全体にわたり、WebexのClaude Managed Agents、RoomOS 27デバイスオペレーティングシステム、そしてWebex AI Agentプラットフォーム向けのエージェントハーネスであるDialogを含みます。

この発表は、CiscoがAI時代のための3つのつながった業務次元として説明する「人々の働き方」「職場の適応」「企業の顧客エンゲージメント」に対応しています。Ciscoは、会話、物理的な作業空間、顧客接点を単一の共有コンテキストに統合し、リアクティブなチャットボットを超えて複雑な業務に参加するデジタルチームメイトへと進化させるアプローチだと述べています。

「次の働き方の時代は、昨日のツールにチャットボットを取り付けることではありません」と、Ciscoの社長兼チーフプロダクトオフィサーであるJeetu Patelは述べました。「それは、AIエージェントが人々やチームと共に働き、作業空間に深く組み込まれ、安全で信頼できる基盤の上で協働することです。人とエージェントが同じコンテキストを共有すれば、業務は継続的に進み、すべての顧客関係が強化されます。」

Webex内のAIエージェント

Ciscoは、Claude Managed Agentsが間もなく、チームが共有チームコンテキストから分析、推奨、承認されたエージェント間での調整されたフォローアップアクションへと移行でき、Webexを離れることなく実行できるようになると述べました。チームは、協働AIエージェントをスペース、ミーティング、通話に直接招待し、Webexおよびサードパーティアプリケーション全体で多段階の作業を実行できます。Ciscoの例では、チームメンバーがWebexスペースでアナリティクスエージェントに@メンションして使用統計を取得し、続いてプレゼンテーションエージェントにその数値でPowerPointデッキを更新するよう依頼します。

Webex Suite Model Context Protocolの統合により、Webexのコンテキストが直接OpenAIのdotsに取り込まれ、Ciscoは将来的にdotsが常時オンのパーソナルエージェントとしてWebex内で利用可能になると述べました。また、Ciscoはアイデンティティ、セキュリティ、ガバナンス、可視性を統合し、組織がAIのアクセス範囲、実行可能な操作、動作方法を制御できるようにすると付け加えました。

Ciscoのシニアバイスプレジデント兼コラボレーション部門ゼネラルマネージャーであるSnorre Kjesbuは、接続インテリジェンスの次章というタイトルの投稿で、新しいAIファーストWebex体験を説明しました。彼は、パーソナライズされたビューが従業員の次回ミーティングや通話の準備と優先順位の整理に役立ち、Webexスペース、通話、ミーティングに参加するエージェントが会話の準備、スケジュール管理、ノート取り、翻訳、コーチングを支援できると書いています。Webex Calling向けの新しいパーソナルエージェントは、このモデルを電話に拡張し、ユーザーが忙しいときにエージェントが通話に応答し、発信者の目的と緊急性を特定し、フォローアップのスケジュール設定やメッセージ送信など次のステップを支援します。Kjesbuはまた、拡大するModel Context Protocolエコシステムと、組織が選択したAIモデル、スキル、エージェントとWebexを接続できる「Bring Your Ecosystem」アプローチにも言及しました。

インテリジェントワークプレイスとデバイス

Intelligent Workplace Experiencesは、セキュアなネットワーキング、コラボレーションデバイス、デジタルエクスペリエンス保証、物理的空間を単一のアーキテクチャに統合し、Cisco Cloud Controlを通じて管理します。Workplace Designerは、Ciscoのビジュアルプランニングを個別の部屋から全ワークプレイスへ拡張し、例えば住所からサイト全体のテクノロジーブループリントを生成できます。Experience Metricsは、ネットワークとデバイスの保証をフロアプラン、Wi‑Fiカバレッジ、占有率と関連付け、ITチームがビジネスインパクトに基づいて課題の優先順位を付けられるようにします。また、Cisco Cloud ControlのWorkplace Insightsは、ロケーションやフロアごとの予約スペースと実際の占有率を比較します。

RoomOS 27は、Cisco Collaboration Devices用のオペレーティングシステムで、2026年11月に提供開始されます。Googleとの新たなパートナーシップにより、Ciscoデバイスはフル機能のネイティブGoogle Meetサポートを獲得し、Webex、Microsoft Teams、Zoomに加わります。Ciscoは、この追加により同社のデバイスが市場で最もオープンなコラボレーションハードウェアになると述べました。同社は、Collaboration Devices上のCisco AI Assistantが現在32言語で対話でき、例えば部屋が暑すぎると伝えると自動で温度を調整しブラインドを下げると付け加えました。RoomOS 27には、Workspace Advisor、Smart Room Assurance、Divisible Rooms、そしてSplunkおよびエージェント統合も追加されています。

Kjesbuの投稿では、RoomOS 27のオーディオインテリジェンスが強化されたディレクターエージェントを使用して重要な音声に焦点を当て、RoomOSと最新デバイスに組み込まれたNVIDIAのディープラーニングアクセラレータによるコンテキストノイズ除去を実現していると付け加えています。新しいCisco Ceiling Speaker Proは、同社のオーディオ‑オーバー‑IPアーキテクチャをビデオデバイス、カメラ、天井マイクロフォンと共に完成させ、AIを活用して空間全体の音声を適応させ、静かな声が自然に届くように適応型ボイスリフトを提供します。単一のイーサネットケーブルでの配線と集中管理で展開できます。

IT運用向けに、Cisco Cloud Control の Collaboration は、コラボレーション、ネットワーキング、セキュリティを単一の運用環境で結び付け、AI Canvas 機能はデバイスとワークスペースのインテリジェンスを ThousandEyes と Meraki のインサイトと組み合わせます。Kjesbu はこの組み合わせを Collaboration に適用された AgenticOps と呼びました。Cisco はまた、運用コンテキスト、ビジネスシステム、アクションを結び付ける Collaboration 用 AI エージェントを追加しており、Cisco Unified Communications Manager 用 Cloud Intelligence は、既存の通話インフラを運用する組織へクラウド駆動機能を拡張します。

Dialog とカスタマーエクスペリエンスの利用可能性

Dialog は Webex AI Agent プラットフォーム用のエージェントハーネスで、Cisco が示す四つの機能を備えています。1つ目はロングホライズン実行で、エージェントは会話終了後も人や他のエージェント、バックエンドシステムと連携しながら顧客の成果に向けて作業を続けます。2つ目は永続的な関係コンテキストで、顧客履歴とエンタープライズデータをチャネルや時間を超えて統合し、顧客に関する継続的な理解を維持します。3つ目は自己学習で、すべてのインタラクションから学習しつつエンタープライズポリシーを遵守します。4つ目は迅速なオンボーディングで、組織の既存ハンドブック、ナレッジベース、手順をインデックス化することでエージェントを新しいチームメンバーのように導入します。Webex AI エージェントは Cisco AI Defense のアクティブな安全ガードレール内で動作し、Splunk からのリアルタイムテレメトリと運用可観測性を備えています。

Vinod Muthukrishnan 氏（Cisco の Webex カスタマーエクスペリエンス部門副社長兼ゼネラルマネージャー）は、カスタマーエクスペリエンスポートフォリオに関する補足投稿で、Dialog が AI コンシェルジュや AI レセプショニストからサードパーティの対話型エクスペリエンスまで幅広いエージェントの共有オペレーティングレイヤーとして機能し、ベータ版の提供はカレンダー2027年の第1四半期に予定されていると述べました。さらに、以下のマイルストーンを挙げています。AI Agent 360 は Splunk を用いたエージェント可観測性と共に拡張され、2026年12月に一般提供が予定されています。Agent-to-Agent プロトコルサポートは2026年12月に予定されています。また、Webex Contact Center MCP Server はベータ版で、2026年10月に一般提供が計画されています。

Webex AI Agent 用の Microsoft SharePoint 統合は2026年11月に一般提供が予定されており、患者認証や予約確認、キャンセル、再スケジュール用の事前構築 AI エージェントテンプレートは、Epic などの電子カルテシステムとの統合と共にすでに一般提供されています。Muthukrishnan 氏は、Cisco が NVIDIA Nemotron 音声モデル（多言語自動音声認識用の Parakeet を含む）を活用した音声認識で NVIDIA との協業を深化させており、リアルタイム音声エージェント向けの音声‑音声モデルである Amazon Nova 2.5 Sonic の早期アクセスが2026年12月に予定されていると述べました。

Webex Contact Center の Bring-Your-Own Virtual Agent エコシステムは、NVIDIA Nemotron で構築された音声エージェント向け接続を追加し、2026年11月に一般提供が予定されています。また、カスタマーエクスペリエンス向けに Google Cloud Gemini Enterprise とのネイティブ統合を、2026年カレンダー第4四半期に予定しています。オンプレミスのコンタクトセンター向けには、Webex AI Agent が Contact Center Enterprise 向けに一般提供されており、音声機能の Contact Center Express への拡張は2026年10月に予定されています。さらに、API、SDK、認証を統合した単一の統合層である Universal Harness On-Premises により、企業はサードパーティ AI モデルをローカルでホストできるようにする機能が、2027年カレンダー第1四半期に見込まれています。Muthukrishnan 氏は、多くの製品と機能がまだ開発中であり、リリース時期は変更される可能性があると指摘しました。