オペンドアーのBrian Tolkin氏インタビュー – インタビューシリーズ

Brian Tolkin氏は、住宅不動産をオンラインで買売するオペンドアーのプロダクト責任者です。サンフランシスコに本社を置く同社は、オンラインプロセスで住宅に即時キャッシュオファーを行い、購入した物件の修理を行った後、再び販売しています。

Brian氏は10年以上の業界経験を持ち、以前はUberのグループプロダクトマネージャーとして、uberPOOL、uberHOP、uberEXPRESSなどの新しいプロダクトの開発を担当していました。

現在、オペンドアーのプロダクト責任者を務めています。役割について説明し、平均的な1日の様子を教えてください。

オペンドアーでは5年以上働いています。デザイナー、プロダクトマネージャー、リサーチャーで構成されるプロダクトチームを率いています。私たちが作成したプロダクトは、住宅の売買という2つの重要な取引を簡素化するものです。私のチームの仕事は、オペンドアーの現場での作業、営業およびサポートツール、企業および成長プラットフォーム、消費者向けプロダクトおよび成長チームを網羅しています。私は消費者の意見を理解するために多くの時間を費やし、プロダクトの決定を支援することを目指しています。最終的な目標は、オペンドアーがより速く、より優れたプロダクトを構築し、顧客のライフスタイルとニーズをサポートする現代的な体験を提供できるようにすることです。

最近のLinkedInの求人投稿では、「私たちは住宅不動産のゲームチェンジを目指しています」と述べました。現在の住宅不動産の状況に何のような問題がありますか。

不動産業界は、アメリカの経済でまだ本格的にイノベーションが進んでいない分野です。不動産業界は2兆ドルの市場規模を持ち、毎年数百万人のアメリカ人が住宅を買売しています。しかし、従来のプロセスは数十年間ほとんど変化しておらず、オフラインで複雑で負担が大きいものです。実際、住宅不動産取引の1%以下しかオンラインで行われていません。オペンドアーの目標は、これを変えることです。私たちは、ウェブサイトまたはアプリ経由で数分以内に住宅オファーを提供することから、デジタル化されたクロージングまで、不動産取引をデジタル化することに焦点を当てています。

現在のマクロ環境も課題を引き起こしています。高金利により、買い手は買い手の負担が増え、多くの売り手は売り手市場から撤退しています。私たちは、買い手が「動かない」状況から脱却する方法を見つけることに重点を置いています。キャッシュオファーを提供したり、売却オプションをより効率化したり、入居可能な状態の住宅を提供したりすることが含まれます。

オペンドアーはこれらの問題をどのように解決していますか。

オペンドアーは、従来のプロセスに伴う複雑さや混乱を取り除き、顧客がより自信を持って、よりコントロールできるようにします。以前は、オンラインで見ることができたのは住宅の価値の見積もりだけでしたが、現在はオペンドアーよりリアルなキャッシュオファーを受け取ることができ、オンラインで全ての取引を完了することができます。オペンドアーよりキャッシュオファーを受け取ることは、住宅を売る人のための最初のステップです。価格の透明性と、他のオプションを検討しながらも、オファーを保証することができます。

私が感銘を受けた顧客の話をシェアしたいと思います。オペンドアーの目的を体現している話です。私たちの顧客の1人は、2人の子供を持つシングルマザーで、家族の手助けを受けるために近くに引っ越したいと考えていました。彼女は以前、住宅を売る際に60回以上の見学を受け、子供たちと家を空ける必要があり、最終的に満足のいくオファーを受け取れなかったため、引っ越しを延期していました。幸いにも、彼女はオペンドアーを発見し、オープンハウスや不確実性の長い期間、買い手のキャンセルなどを回避することができました。代わりに、14日間で完全にデジタルな体験でクローズすることができ、家族のために新しい章を開くことができました。

不動産市場が遅い場合でも速い場合でも、人々は引っ越さなければなりません。共通点は、より簡単な方法で行いたいということです。そこで私たちが登場します。オペンドアーに直接売ることは、非常に高い顧客満足度をもたらします。売り手は、過去3年間で平均約80のネットプロモータースコアを与えてくれました。また、50の市場で25万件以上の取引を支援しています。

オペンドアーでは、どのようなAIや機械学習アルゴリズムを使用していますか。

私たちは、不動産取引を可能な限りシンプルで確実なものにするためにテクノロジーを利用しています。これにより、プロセスが簡単になるので、より多くの人が引っ越すことができます。私たちの価格モデルは会社の根幹であり、数分以内に住宅オファーを提供することができるようにしています。私たちは、AIやMLアプリケーションをビジネスに組み込んできました。ニューラルネットワーク価格モデルを導入し、コンピュータビジョンや画像ベースの学習モデルを活用して、住宅の状態をより正確に把握することができます。

住宅の状態を把握するために、売り手向けの新しいステップを追加しました。売り手は、さまざまな状態の写真を評価し、最も似ているものを選択します。私たちの価格チームは、売り手がアップロードした写真や動画を分析し、構造化されたデータを取得します。このデータは、価格決定のための重要な要素となります。さらに、住宅の状態を価格設定に反映することで、リストされている住宅が買い手のために準備が整っていることを保証できます。

私は、AIがよりシームレスな体験を提供するのに役立つ可能性にも興奮しています。昨年、AIと人間の専門知識を組み合わせたSMSベースのツールを導入しました。買い手や売り手が、ホームセリングの旅の中で、迅速でアクセスしやすく、偏見のない情報を受け取ることができます。顧客は、近隣の似たような住宅の販売価格や、住宅を売るための最初のステップについて質問することができます。私たちは、より便利で手軽な方法で信頼できる情報を提供することを目指しています。

分析されるデータポイントはどのようなものですか。また、これらのデータはどこから取得していますか。

オペンドアーのチームは、過去10年間で、高品質のデータセットを構築してきました。私たちは、最も競争力のあるオファーを可能にするために、不断にデータセットを拡張しています。私たちの自動評価モデルは、住宅の詳細や特徴を比較しています。平方フィートや寝室、バスルームの数だけではなく、床の種類、交通手段や学校へのアクセス性、道路の騒音レベルなどのより詳細な特徴も考慮しています。近隣の最近のリストやコンパーを比較し、リストを最新の状態に保つために大量のデータを分析しています。また、現在の市場状況や経済的なトレンド、在庫の可用性、金利、移住のトレンド、学校やリモートワークなどの社会的要因についても分析しています。さらに、売り手が直接提供する住宅レベルのデータも収集しています。

オペンドアーの独自のアルゴリズムは、数百の類似住宅について迅速に計算を行うことができます。次に、人間の専門知識を重ねて、モデルが地元の市場状況のニュアンスを考慮できるようにします。

通常、ホームインスペクションは買い手がオファーを出す際に依頼されます。オペンドアーはこのパラダイムをどのように変えますか。

私たちが行うすべては、顧客体験を基準にしています。したがって、プロセスをより良く、より簡単にする方法を常に探しています。私たちが行うホームアセスメントは、顧客の住宅に対するオファーを最終決定するための重要なステップです。ただし、従来のインスペクションに伴う手間や時間を大幅に削減しています。顧客がオペンドアーより予備オファーを受け取った後、ホームアセスメントをスケジュールします。これは、オンラインで行うことができます。オペンドアーの担当者と共に、約30分間のライブのバーチャルホームウォークスルーを行います。または、セルフガイドのホームウォークスルーを行います。売り手は、スマートフォン、コンピューター、または通常のカメラを使用して、住宅のユニークな特徴を強調した写真や動画を撮影します。このプロセスは、2時間のインスペクションではなく、約10分で完了し、売り手は自分で行うことができます。必要に応じて、住宅を物理的に訪問し、約15分間のウォークスルーを行います。

住宅を売るためにリストする人のプロセスについて説明してください。

私たちは最初から、住宅を売る人にキャッシュオファーを提供してきました。しかし、多くの顧客と話をし、聞き込むことで、2人の売り手の販売方法は同じではないことがわかりました。売り手の55%は、住宅をリストして収入を最大化したいと考えています。これが、オペンドアーのリスト機能の背後にある原動力です。売り手は、地元のエージェントと協力して、MLSにリストすることができます。同時に、オペンドアーのキャッシュオファーを保証できます。リストする際に市場オファーが得られない場合、60日以内にオペンドアーのキャッシュオファーを受け取ることができます。

表面的に見ると、オペンドアーは買い手と売り手の両方の体験を最適化しているようです。製品をさらに改善する計画はありますか。

現在の目標は、オペンドアーがすべての売り手の旅の出発点となることです。キャッシュオファーを提供するか、MLSにリストするか、買い手と直接接続するか、顧客のニーズに合わせたソリューションを提供することに重点を置いています。オペンドアーの製品ソリューションは、顧客のニーズに合わせてカスタマイズされています。これに焦点を当てて、改善を続けていきます。

素晴らしいインタビュー、詳しく知りたい読者はオペンドアーを訪れてください。