Bites、現場従業員向けAI研修と業績を結び付けるため4,000万ドルを調達

小売業者は、朝のうちに数百店舗で販促を開始できます。しかし、全従業員がその商品や施策の販売方法を把握できるようにするのは、また別の課題です。Bitesは、この課題を解決するためのAI研修プラットフォームを構築しており、短時間で学べるコンテンツをモバイル経由で配信し、その研修が改善を目指す売上、サービス、業務上の成果と結び付けるため、シリーズAで4,000万ドルを調達しました。

10月29日に発表された今回の資金調達により、Bitesの累計調達額は5,500万ドルとなりました。PeakSpan Capitalが主導し、既存投資家のVertex Ventures、Horizon Capital、Rittenhouse Ventures、Lyra Venturesなどが参加しました。PeakSpanのPhil Dur氏とCharlie Reinkemeyer氏が取締役に加わります。

Bitesは今回の資金を、米国での事業拡大とさらなる製品開発に充てる予定です。同社が目指すのは、研修の受講完了者を追跡するだけにとどまらず、業績上の問題を検知し、適切なコーチングを作成して該当する従業員に届け、その後の変化を測定する継続的なプロセスへと発展させることです。

勤務中の従業員に届く研修

現場で働く従業員は、勤務時間の大半をデスクで過ごすわけではありません。そのため、学習ポータルを利用するには、わざわざ時間を見つけてアクセスする必要があります。これに対しBitesは、WhatsApp、SMS、Microsoft Teams、Slack、またはリンクを通じて研修を配信します。受講者がアプリをインストールしたり、ログインしたりする必要はありません。

「Bite」と呼ばれる各レッスンは最長90秒で、動画に加えて質問、要約、ディスカッションを組み合わせています。この形式により、企業は単なる配信確認以上の情報を得られます。従業員は更新内容を受け取り、それについての質問に答え、必要に応じて教材を見返すことができます。

同社の学習スイートでは、パーソナライズされたナレッジフィードと、承認済みの社内コンテンツをもとに自然言語の質問に回答する「AIに質問」機能も紹介されています。管理者は従業員から寄せられた質問を確認できるため、指示が分かりにくい箇所や情報が不足している箇所を把握するための手掛かりにもなります。

レストランで食品安全の手順を導入する場合、勤務開始前に簡潔な説明を配信し、従業員が後から答えを必要としたときにも同じ案内を参照できるようにする、といった使い方が考えられます。ここには重要な違いがあります。レッスンを一度受講し終えることと、業務中に適切な情報をすぐに確認できることは、それぞれ別のニーズです。

共同創業者兼CEOのEran Heffetz氏の経歴からは、配信方法が重視されている理由がうかがえます。Bitesの創業経緯を紹介した同社のインタビューで、同氏は、新しい従業員の採用と受け入れを繰り返すなかで、レストランの研修内容を一貫させる難しさについて語りました。BitesはHeffetz氏、Tal Nagler Almog氏、Hagai Horovitz氏によって創業され、ホスピタリティ業界での経験と人材育成の専門知識を融合しています。

AIで文書をブランド仕様の動画に変換

BitesのAIスタジオは、既存の研修文書を編集可能なマイクロラーニング動画に変換します。製品サイトによると、PDF、DOC、PowerPointを取り込み、ナレーション、要約、質問を生成できます。公開前に、ユーザーがビジュアル、テキスト、ナレーションを確認して調整することも可能です。

今回の資金調達の発表では、AI編集エージェントについても説明されています。管理者は、従来型の編集スキルがなくても、動画に加える変更を文章で指示できます。またBitesによると、現在は1本の動画を150を超える言語に対応させ、ワンタップで切り替えられます。これは発表で示された最新の数値であり、既存の製品ページの一部には、140を超える言語に対応すると記載されています。

多国間で事業を展開する企業や、同じ拠点で多言語のチームを雇用する企業にとって、ローカライズは特に重要です。承認済みの手順を再利用しながら言語を調整すれば、研修資料を別々に維持する負担を軽減できます。企業の職場環境や制服など、ブランドを反映したビジュアルは、研修を受ける人が内容を認識しやすくすることを目的としています。

技術面での価値は、コンテンツの生成、編集、ローカライズ、配信を一つのワークフローにまとめることにあります。動画生成ツールだけでもコンテンツを作成できます。しかし、職場研修システムには、誰に届けるべきかを判断し、関連する指示を維持したうえで、従業員が何を理解したかを管理者に示すことも求められます。

学習データと業績を結び付ける

Bitesのプラットフォームが次に目指すのは、通常は研修システムの外部にあるデータとの連携です。売上データはPOSシステムに、顧客からのフィードバックは顧客関係管理（CRM）ソフトウェアに、従業員の異動などの情報は人事システムに保存されている場合があります。Bitesによると、POS、CRM、ERP（企業資源計画）、HCM（人的資本管理）システムの情報を、学習・エンゲージメントデータとすでに連携しています。

同社のイネーブルメントスイートでは、職務や勤務地に応じた対象者の指定、人員に関する出来事をきっかけとする研修の配信、受講完了に応じたコンテンツの進行、自動リマインド研修などを紹介しており、こうした方針を具体化しています。これらの機能は配信の基盤となるものです。一方、資金調達の発表で説明された、より広範な業績改善のサイクルは引き続き開発中であり、一部はすでに稼働しています。

計画されている流れは明快です。拠点、シフト、職務、または個人ごとに課題を検知し、対象を絞ったレッスンを作成します。それを従業員が使う言語で、普段利用しているコミュニケーションチャネルを通じて配信し、その後、関連する業績指標を確認します。

Bitesは、販促商品の追加販売に苦戦する店舗を例に、想定する業務の流れを示している。販売データで不振を特定し、プラットフォームが短いコーチング動画を作成して、関係するチームに配信する。続いてマネージャーが、追加販売率が改善したかどうかを追跡する。これはロードマップ上の事例であり、導入完了後に確認された成果として公表されたものではない。

この最終段階の効果測定は、レッスンの完了を記録するよりも難しい。人員配置、来店客数、価格設定、在庫はいずれも店舗の業績に影響し得る。研修データと業務データを結び付ければ、マネージャーがこうした関係を調べる助けになるが、レッスン後に指標が変動したからといって、それだけでレッスンが変化を引き起こしたとは言えない。

顧客内での事業拡大を軸とする資金調達

Bitesによると、顧客のエンゲージメント率は通常、3週間以内に90%を超え、売上継続率は161%に達する。後者は、既存顧客群からの売上が、契約縮小や解約を差し引いた後に拡大したことを示す指標であり、従業員がどれだけ学んだかを測るものではない。いずれの数値も同社の発表によるものだ。

発表では、プラットフォームを利用する企業として、Unilever、Coca-Cola、Shake Shack、Wynn Resorts、The Venetian、Compass Groupが挙げられている。現在の対象市場には、ホスピタリティ、クイックサービスレストラン、小売、消費財、製造業が含まれる。

新たな資金を得て、Heffetzは米国の営業組織を構築するため、ニューヨークに拠点を移す。Bitesはまた、法人営業とカスタマーサクセスの拡充、パートナーおよび再販業者の販売網の構築に加え、銀行、保険、広範な従業員を抱える職場向けの用途への参入を計画している。

事業の拡大に伴い、Bitesは学習部門だけでなく、営業やオペレーションの責任者とも話し合うようになる。この投資の前提は、販促の実施、サービス基準の維持、手順の一貫した導入に研修が役立てば、企業予算の中でより大きな役割を担えるというものだ。4,000万ドルの資金調達により、Bitesはこの構想を発展させる余地を得た。今後の中心的な課題は、従業員が研修を受けるかどうかから、研修による支援が実際の業務改善につながるかどうかへと移っている。