インタビュー
ゼンビジネスのAlex Victoria氏、CTO – インタビュー・シリーズ
アレックス・ビクトリアは、2018年9月からゼンビジネスのCTOを務めています。最高技術責任者として、アレックスはエンジニアリング、データ、ビジネスシステム、IT、セキュリティを担当しています。ユーザーに愛されるソフトウェアを作るという彼の情熱は、シンプルさ、プロダクト指向、顧客価値への迅速な道筋、学習指向のマインドセットに焦点を当てたチームを構築する彼のアプローチを推進しています。
彼は、組織におけるイノベーションは、恐怖を排除し、行動を受け入れることから生まれると信じています。毎一步を失敗ではなく、フィードバックとして見ることが重要です。
ゼンビネスは、起業家が小規模ビジネスを開始し、管理するのを支援するために設計されたオンラインプラットフォームです。企業の設立や継続的な管理タスクの簡素化を支援します。ユーザーは、LLCや株式会社などの企業体の設立を支援し、EINの取得や必要な提出物の処理などの重要なステップをサポートします。また、登録代理店のカバレッジやコンプライアンスサポートなどの追加サービスを提供して、ビジネスが良好な状態を維持するのを支援します。設立以外に、ゼンビジネスは、オンラインプレゼンスの構築やビジネス運営の整理など、紙工作の負担を減らし、創業者がビジネスの運営に集中できるようにするツールを提供します。
ホームアウェイやシビタス・ラーニングのような企業でエンジニアリング組織を20年間拡大してきたあなたですが、ゼンビジネスのCTOになった現在、どのようにして新しい創業者向けのテクノロジーを構築していますか?
私はホームアウェイで10年間働き、28以上の買収を1つのプラットフォームに統合し、IPOと後にエクスペディアによる40億ドルの買収につながる仕事を行いました。シビタス・ラーニングでは、すでに優れた製品でも市場のニーズが変化すると苦労することがあります。私の経験から2つの重要な教訓があります。問題が発生する前にそれに対して過度にエンジニアリングしないこと、そしてユーザーが重要なことだけに集中できるように、テクノロジーをバックグラウンドに置くことです。
ゼンビジネスでは、日常の起業家たちにシンプルさを提供するためにその教訓を適用しています。私たちの多くの顧客は技術的な背景を持っていないため、LLCの設立やコンプライアンスの管理の際にフリクションを避けたいと考えています。そこで、私たちは彼らが今直面している実際の問題に焦点を当て、迅速に価値を提供し、完璧を目指すのではなく、進んでいきながら学びます。
キャピタル・ファクトリーとテックスターズでのメンターシップの経験から、初めて起業するチームに何を学びましたか? それがベロのようなツールの設計にどのように影響しましたか?
キャピタル・ファクトリーとテックスターズでのメンターシップの経験から、ゼンビジネスの顧客と同じことを毎日見ています。初めて起業する創業者たちは、多くの決定を下す必要があり、コンプライアンスなどの管理タスクは不要な頭痛の種になります。彼らは製品を作り、顧客を見つけることに集中したいのであって、バックオフィスの仕事に手間取ってはいません。
そこで、ベロを作りました。ベロはただ質問に答えるチャットボットではありません。タスクを積極的に行うエージェントです。初週で、ビジネスを設立し、提出物を処理し、文書を生成し、コンプライアンス・タスクを管理し、締め切りに自動的に追跡することができます。また、プラットフォーム上の100,000以上の創業者の経験から学習しているため、特に初めて起業する人々がつまづきやすいパターンについて、継続的に賢くなります。
ベロは、提出物、ライセンス、コンプライアンス、運用タスクを管理するAI共同創業者です。新しい創業者がベロを使って最初の数週間で何ができるかについて、詳しく説明してください。
最初の日から、ベロは基本的なタスクを処理します。LLCの設立、登録代理店の設定、EINの提出など、これらの作業は従来、複数のサービス・プロバイダーと数時間の調査を必要としました。複雑な政府のウェブサイトや提出要件をナビゲートする代わりに、創業者たちはすべての法的インフラストラクチャを1つの場所で取得します。すでに、伝統的な方法よりも30〜40%速くこれらの重要なマイルストーンを達成できることを確認しています。
ベロは、創業者たちがしばしば見落とす、継続的なタスクも管理します。コンプライアンスの締め切り、年次報告、ライセンスの要件などです。そうすることで、彼らは重要なことを忘れないで済みます。彼らは顧客に集中できる一方で、ベロがバックグラウンドの仕事を処理します。
ベロは、従来の「自分でやる」ソフトウェアではなく、「代わりにやってくれる」哲学に基づいて構築されています。このシフトは、今日起業することが現実的に可能な人々の範囲にどのような影響を与えますか?
従来、起業はお金、法律の知識、または適切なつながりを持つ人々に有利でした。他の人は、「どこから始めればいいのか?」という疑問が起業を阻む障壁となりました。DIYソフトウェアは、時間と新しいシステムの研究を投資できる人々にとっては機能しますが、背景がない人々にとっては大きな障壁となります。
ベロはその摩擦を除去します。ベロはただのツールではなく、ビジネスのパートナーまたは共同創業者のようなものです。起業を容易にしたり、可能にしたりするだけでなく、誰でも、年齢、背景、リソースに関係なく、夢を実際のビジネスに変えることができます。起業家のより幅広い、より多様なグループが、以前は道が見えなかった人々が今できるようになります。
コンプライアンスやビジネス設立のような複雑な分野で自動化を構築する際に、AIがタスクを完全に処理する場合と人間の監視が必要な場合をどのように判断しますか?
私たちは自動化を、製品開発と同じように見ています。シンプルに始め、機能することを証明し、人間のサポートが体験を真正に改善する場所に導入します。提出物の提出やEINの申請のような繰り返しのタスクには、AIは適しています。ベロは数十万の顧客とのやり取りやビジネス記録から学習しているため、これらのプロセスを迅速かつ信頼性高く実行できます。
しかし、状況が曖昧またはユニークになる場合、ベロは停止し、顧客を人間のエキスパートにルーティングします。AIは、特に法的詳細が懸念される場合、自信を装うべきではありません。目標は完全な自動化ではなく、創業者に時間を返し、安全を保ち、信頼を築くことです。
ゼンビジネスは、設立から銀行、会計、ウェブプレゼンスまで、すべてをサポートしています。創業者の旅路のどの部分を自動化し、どの部分を強化し、どの部分を完全に手動で残すかを決定する基準は何ですか?
私たちは、創業者が最も摩擦を感じる場所から始めます。繰り返しや明確なルールがあるタスク、提出物の提出、コンプライアンスのリマインダー、会計の分類などは、AIが時間を節約し、リスクを減らすことができるため、自動化に適しています。
文脈が重要な決定には、完全な自動化ではなく、強化に焦点を当てています。ベロは、要件を説明し、選択肢を簡単な言葉で説明し、次のステップを示すことができますが、最終的な決定は創業者が行います。そうすることで、プロセスは速くなり、創業者はすべてのステップで関与します。
ゼンビジネスは、透明性、 nhỏで集中したチーム、顧客価値への迅速な道筋を重視しています。これらの原則は、エンジニアリングと製品組織の運営にどのように影響していますか?
エージェントソフトウェアやツールの世界では、私たちのようなビジネスの最大のボトルネックは、インフラストラクチャや資金の欠如ではなく、多くの層の人間、プロセス、ツールです。ベロを構築する際、従来20人以上のチームが必要なタスクを、プロダクトマネージャーと3人のエンジニアで構築しました。小さく、集中したチームを維持することで、迅速に動き、責任を負うことができます。
また、ベロを公開して、進捗と学習をブログでオープンに共有することにしました。その透明性は私たちを誠実に保ち、顧客に製品についてどう考えているかを示しています。小さなピースでリリースし、製品の使用方法を観察し、実際の行動に基づいて迅速に反復しています。
AIは、以前起業を考えたことがなかった人々の障壁を低減しています。プラットフォーム上で出現している創業者の種類のトレンドについては何を観察していますか?
コンサルティング、クリエイティブな仕事、サービス・プロバイダー、オンライン・セラーなど、さまざまな分野で、スキルや副業を実際のビジネスに変える人々が増えています。AIは、アイデアから実行までのスピードを上げ、以前は最初のステップを踏み出すことができなかった人々の扉を開けています。
この変化を直接見ています。ゼンビジネスの顧客の32%がすでにベロを使用しており、主にコンプライアンス、税金の影響、ウェブサイトの構築について助けを求めて、約2週間ごとに戻ってきます。政府の閉鎖期間中、ビジネスの設立やEINの取得がどのように影響を受けるかについての質問が増えました。
ベロは、提出物、ライセンス、商標、設定タスクなどのタスクを通じて、起業家をこれらのタスクをサポートします。彼らは大きな予算やフルチームが必要なく、ただ始める意欲があればよいのです。不確実な経済の中で、人々は自主性と柔軟な収入を求めています。AIは、文書仕事に手間取るのではなく、行動を起こすのを支援しています。
信頼、正確性、規制上の正しさが重要なドメインでAIを活用したプラットフォームを構築する際に、どのようなリスクを認識していますか?
最も大きなリスクの1つは、AIが何ができるかを過大評価することです。ビジネス設立やコンプライアンスでは、ミスは高くつきます。したがって、本当の危険は、自信を装うシステムに頼ることです。
そこで、ベロをその限界を知るように構築しました。明確で繰り返しのタスクにはベロが対応します。しかし、曖昧または不明な場合、ベロは人間のエキスパートを呼び込み、推測するのではなく停止します。裏では、問題を顧客に届ける前に捕捉するためのガードレール、検証チェックポイント、テストを複数層に実施しています。那は私たちの責任であり、顧客のものではありません。
今後5年を見通して、AIは創業者とビジネスを運営するための作業との関係をどのように変えるでしょうか?
経済的独立、柔軟性、目的を求める多くの人々が起業することになるでしょう。ビジネス・アプリケーションは2019年以来67%増加していますが、初めて起業する創業者は、適切な情報を得ることができず、存続率は低いままです。ベロのようなAIツールは、そのギャップを埋めるのに役立ちます。
最も大きな影響は効率だけではありません。アクセス性です。以前は起業することができなかった人々も今できるようになります。5年後には、数百万人のアメリカ人が自分で働き、地元のビジネスを構築し、コミュニティに金銭を返し、自分たちの将来を形作ることができるようになるでしょう。技術がついにそれを可能にしたからです。
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