アドビ、10の目的別AIエージェントを導入し、カスタマーエクスペリエンスを強化

アドビは、Experience Platform Agent Orchestratorを導入し、ラスベガスで開催された年次Adobe Summitで、アドビエクスプレスの新しいエンタープライズ機能を発表しました。これらの新しい提供は、企業がAIエージェントをカスタマーエクスペリエンスのためにオーケストレーションし、コンテンツ作成プロセスを合理化するのに役立つことを目的としています。

これらの発表は、アドビがカスタマーエクスペリエンス管理（CXM）からAIを活用したカスタマーエクスペリエンスオーケストレーション（CXO）への戦略的シフトを示しています。これは、マーケティング、クリエイティブ、AIが企業の能力を強化するためにどのように融合しているかを反映しています。これは、アドビの調査によると、89%の企業が今年のコンテンツ需要が少なくとも2倍になることを予想しており、半数の企業が3倍以上になることを予想しているため、マーケティングチームが限られたリソースで課題に直面していることを示しています。

目的別AIエージェントの提供

新しいアドビエクスペリエンスプラットフォームエージェントオーケストレーターは、企業が目的別AIエージェントを構築、管理、オーケストレーションするためのデータ基盤を提供します。これらのエージェントは、直接顧客とやり取りし、アドビアプリケーションとサードパーティのエコシステム全体で作業をサポートできます。

「アドビエクスペリエンスプラットフォームでは、1年間に1兆回以上のエクスペリエンスがアクティブ化されており、アドビエクスペリエンスプラットフォームエージェントオーケストレーターは、企業データ、コンテンツ、カスタマージャーニーに関する深い、意味のある理解に基づいています」と、アドビは発表しています。

アドビは、以下の10の目的別AIエージェントを発表しました。

• B2Bセールスオポチュニティを評価するアカウント資格エージェント
• クロスチャネルエンゲージメントデータを分析して最適化されたオーディエンスセグメントを作成するオーディエンスエージェント
• ブランドガイドラインに基づいてコンテンツを生成および組み立てるコンテンツ制作エージェント
• 組織全体のシグナルからインサイトを導き出すデータインサイトエージェント
• 大量のデータ管理タスクを実行するデータエンジニアリングエージェント
• 新しいパーソナライゼーションのアイデアを仮説化およびシミュレートする実験エージェント
• クロスチャネルエクスペリエンスをオーケストレーションするジャーニーエージェント
• パーソナライズされた製品発見を通じてブランドエンゲージメントをサポートする製品アドバイザーエージェント
• ウェブサイトの問題を自動的に検出して修正するサイト最適化エージェント
• プロジェクトのヘルスを監視して承認を合理化するワークフローの最適化エージェント

アドビはまた、「最初のブランド中心のエージェント」であるアドビブランドコンシェルジュを導入しました。これは、トランザクション的なチャットボットからより豊かなエージェントエクスペリエンスへの進化を表しています。この新しいアプリケーションは、AEPエージェントオーケストレーター上に構築されており、企業がテキスト、ボイス、または画像を通じてパーソナライズされた会話エクスペリエンスを使用して消費者を導くAIエージェントを構成できるようにします。

アドビは、2024年7月から2025年2月の間に、U.S.の小売サイトへのトラフィックが、ジェネレーティブAIソースから1,200%増加したと報告しています。これは、AIガイド付きの購入支援に対する消費者の関心が高まっていることを示しています。

エージェントオーケストレーターのエコシステムには、Acxiom、Amazon (AMZN ) Web Services、SAP、Genesys、IBM、Microsoft (MSFT ) 、RainFocus、SAP、Workdayとのパートナーシップ、およびAccenture、Deloitte Digital、EY、IBMとの拡張されたエージェンシーの関係が含まれます。

アドビの目的別AIエージェント（アドビ）

アドビエクスプレスのエンタープライズレベルの強化

アドビはまた、アドビエクスプレスに今年の夏に導入される新しいエンタープライズ機能を発表しました。これらの機能は、「コンテンツの混沌」と呼ばれる問題に対処します。ここでは、分散されたマーケティング、ソーシャル、セールス、HRなどのチームが、リソースが限られているため、承認されていないアプリケーションを使用することになります。

「地域のマーケティング担当者が、地域化されたキャンペーンを立ち上げる責任を負っている場合、または翌日のミーティングのためにデッキをカスタマイズする必要があるセールス担当者の場合、アドビエクスプレスは、ビジネスプロフェッショナルが高品質のコンテンツを作成するのに役立ち、ブランドとテクノロジーの管理者に安心感を与えます」と、アドビエクスプレスのSVPおよびGMであるGovind Balakrishnanは述べています。

新しい機能には、以下が含まれます。

• アドビワークフロントとの統合によるレビューと承認ワークフローの統一
• アドビエクスプレス内でのネイティブレビューと承認プロセス
• ブランドテンプレートへの簡単アクセスを可能にするカスタマイズされたホームページ
• ブランドロゴ、色、フォントを自動的に抽出して整理するワンクリックブランド設定

デンツーのグローバルブランド＆デザイン責任者であるサクラマーティンは、アドビエクスプレスを約120の市場で使用しており、「アドビエクスプレスは、分散されたマーケティングチームのための重要なギャップを埋めており、クリエイティブスタジオからのブランドテンプレートを活用してローカライズできるようにしています。これにより、ソーシャルコンテンツ、ニュースレター、ポスター、デジタルマーケティングアセットを70%高速化し、クリエイティブチームの戦略的な作業に20%以上の時間を割くことができます」と述べています。

アドビエクスプレスは現在、アドビジェンスタジオ、ファイアフライクリエイティブプロダクション、アドビジャーニーオプティマイザー、Marketo Engage、アドビアクロバットに統合されています。プラットフォームのアドオンマーケットプレイスは、過去1年で4倍に拡大し、225以上のツールを提供しており、新しいプラットフォームパートナーシップにはMiro、Raksul、One Career、Boxが含まれています。これらのパートナーに加えて、Slack、Google (GOOGL ) 、ChatGPT、Hubspot、Webflow、Wixなどの既存のパートナーもいます。

アドビのポートフォリオ全体の追加強化

アドビは、サミットでいくつかの他の製品の強化を発表しました。これらの強化には、以下が含まれます。

• ジャーニーオプティマイザーの実験アクセラレーターを使用して、チームが高影響力の機会を特定し、勝利する戦略を特定するのに役立つ
• ウェブトラフィックの取得を改善するために、自動化された問題の診断を実行するエクスペリエンスマネージャーサイトオプティマイザー
• アドビのコンテンツサプライチェーンソリューションのための統一されたインターフェイスを提供するGenStudio Foundation
• Microsoft Advertising PlatformおよびGoogle Campaign Manager 360を介して配信される広告のアセット作成を含む、パフォーマンスマーケティングのためのGenStudioの更新、およびB2BユースケースのためのLinkedIn Adsとの共同作業の拡大

新しいアドビエクスプレスエンタープライズ機能は今年の夏に利用可能になる予定であり、その他の発表された製品と機能は、アドビエクスペリエンスプラットフォームの一部として一般に利用可能です。