10 Best AI Customer Support Software with Help Desk Features (2025)

AIを活用した顧客サポート市場は、2023年の953億ドルから2025年に1206億ドルに急成長し、2034年には533億ドルに達することが予測されています。この35.8%の年間成長率は、業界全体でAIを活用したヘルプデスクソリューションの影響を示しています。

これらのインテリジェントなプラットフォームを導入した企業は、チケットの解決速度が52%向上し、コストが最大30%削減され、平均で3.7倍のROIを達成していることが報告されています。トップパフォーマーは、最大10.3倍のリターンを報告しています。

このガイドでは、市場で利用可能なトップレベルのAI顧客サポートソフトウェアを詳しく分析し、機能、価格、最新の機能を比較して、ビジネスに最適な決定を下すことができます。

ベストAI顧客サポートソフトウェアの比較表

1. Freshdesk

Freshdeskは、幅広く使用されているヘルプデスクプラットフォームであり、Freddy AIスイートを通じてAIを活用しています。オムニチャネルサポート（メール、チャット、電話、ソーシャル）を1つのインボックスで提供し、チームが問い合わせを効率的に管理できるようにします。Freddy AIはチャットボットとセルフサービスを強化し、共通の質問を自動的に解決することができます。顧客はFAQに対する即時的な回答を得ることができ、複雑な問題はエージェントにルーティングされます。

Freshdeskのユーザーフレンドリーなインターフェイスと強力な自動化機能により、他のヘルプデスクよりも人気があります。特に、より安価な価格設定と小規模チーム向けの無料プランがあるためです。

Freddy AIのチャットボット以外にも、Freshdeskはコアのチケット管理とコラボレーション機能を提供しています。チームインボックスには、重複作業を防ぐための衝突検出、SLA管理、解決済みチケットを再度開くことを避ける「感謝検出」機能があります。エージェントは、チケットの所有権を部門間で共有し、1つの問題をサブチケットに分割して専門的な処理を行うことができます。Freshdeskには、Freddy AIが顧客の質問に答えるために参照することができるナレッジベースとコミュニティフォーラムもあります。

おすすめの対象: スタートアップや中小企業向けの、AI機能を備えたオールインワン型ヘルプデスクを探している方。

価格（USD）

• 無料プラン: 最大2人のエージェントまで、基本的なチケット管理とナレッジベースが利用可能
• 成長プラン: 15ドル/エージェント/月（年間請求）
• プロプラン: 49ドル/エージェント/月（年間請求）
• プロ + AIコパイロットバンドル: 78ドル/エージェント/月（年間請求）
• エンタープライズプラン: 79ドル/エージェント/月（年間請求）
• AIアドオン: Freddy AIエージェント（最初の500セッションが含まれており、その後は1,000セッションあたり100ドル）とFreddy AIコパイロット（29ドル/エージェント/月）

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2. Algomo

Algomoは、多言語自動化顧客サービスに特化したAIファーストの顧客サポートプラットフォームです。100以上の言語で会話できる高度なAIエージェント（チャットボット）を提供し、企業が世界中の顧客をサポートできるようにします。Algomoの特徴的な強みは、85%の自動化率を達成できることです。これは、AIチャットボットが人間の介入なしで顧客の問い合わせを処理できることを意味します。これらのAIチャットボットは、企業のナレッジベース（FAQ、ガイド、過去のチケットなど）を学習して、正確でコンテキストに応じた回答を提供します。複雑な質問の場合は、Algomoは人間のエージェントにシームレスに引き継ぐことができます。これにより、企業は応答時間と顧客満足度を向上させながら、サポートボリュームを制御できます。

Algomoは、チャットボット以外にも、フル機能のヘルプデスクツールキットを提供しています。オムニチャネルコミュニケーションをサポートし、AIとエージェントがメール、チャット、ソーシャルメディアなどから問い合わせを管理できるようにします。エージェントは、リアルタイムの顧客とのやり取りに関する分析と、AIが強化する洞察を得ることができます。また、Slack、HubSpot、Shopifyなどの人気ツールとの統合も可能です。

展開はクラウドベースでノーコードです。ユーザーは、ウェブサイトにカスタムのChatGPTのようなボットを作成して、4分以内に起動できます。EコマースからSaaSまで、さまざまな業界の企業が、Algomoを利用してサポートを拡大し、人員増加を抑制しています。

おすすめの対象: 国際的な顧客をサポートする必要がある、小規模から中規模の企業（スタートアップを含む）向け。

価格（USD）

• ベーシック/スターター プラン: 約9ドル/月から
• プロ/成長プラン: 中級価格帯（49-99ドル/月）
• エンタープライズ/スケール プラン: カスタム価格

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3. Dante (Dante AI)

Danteは、ノーコードのチャットボット展開に特化したAIパワードの顧客サポートツールです。企業は、数分以内にカスタムのAIエージェント（チャットボットまたは音声ボット）を作成し、24/7で顧客に挨拶し、FAQに回答し、会話を自動化できます。Danteのプラットフォームは、使いやすさを重視しています。ユーザーは、自分のデータ（ウェブサイトのコンテンツやナレッジベースの記事など）でチャットボットをトレーニングし、コードを書くことなく起動できます。

内部的には、Danteは高度な言語モデルを使用して、人間のような回答を提供し、会話から学習します。AIエージェントには、カスタムのペルソナやトーンを付けることができ、ブランドの声に合わせることができます。ホワイトレーベルオプションもあり、チャットボットウィジェットを自分のブランドとしてブランド化できます。これにより、顧客体験の一部としてシームレスに統合されます。

AI中心であるDanteですが、基本的なヘルプデスク機能もカバーしています。マルチチャネル展開をサポートし、ウェブサイト、Facebook Messenger、WhatsApp、SlackなどにDanteのチャットボットを統合できます。システムには、エンゲージメント、解決率、ボットのトレーニングが必要な領域を追跡するための高度な洞察ダッシュボードが含まれています。重要な点は、Danteでは、AIの限界に達した場合や顧客がエージェントを要求した場合に、会話を人間のエージェントに転送できます。

おすすめの対象: 独自のAIチャットボットをサポートに追加したい、ソロ起業家、スタートアップ、中小企業向け。

価格（USD）

• 無料トライアル: 14日間のトライアル、500のウェルカムクレジット付き
• スターター プラン: 24-30ドル/月
• プレミアム/アドバンス プラン: 83-99ドル/月
• エンタープライズ/プロ プラン: 249ドル/月以上

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4. Botpress

Botpressは、オープンソースに基づくプラットフォームであり、最も開発者に優しいAIチャットボットとバーチャルエージェントの構築ツールの一つです。最新のLLM（大規模言語モデル）を活用したAI駆動のサポートボットを設計、トレーニング、展開するための包括的なツールキットを提供しています。

Botpressを使用すると、企業は、ドラッグアンドドロップスタジオを使用してカスタムの会話フローを作成したり、事前構築されたスキルやテンプレートを利用して共通のサポートタスクを実行したりできます。プラットフォームは、人気のAIモデル（OpenAIのGPT-4など）との統合をサポートし、これらのモデルとルールベースのロジックを「融合」することを可能にします。これにより、AIの動作を制御できます。

ヘルプデスクの使用では、Botpressは、問い合わせを処理し、ナレッジベースから質問に回答し、ガイド付きワークフロー（トラブルシューティングやキャンセルなど）を実行することができるチャットボットを提供します。Botpressは、人間のエージェントに到達するチケットの数を大幅に削減することが示されています。

テクニカルチームにとって最適な選択肢です。柔軟性と拡張性が高く、API接続、チャンネル統合（Messenger、WhatsAppなど）、およびユーザーの意図を認識するための分析が含まれています。また、クラウドとオンプレミス両方の展開をサポートしています。

おすすめの対象: カスタマイズ可能なAIサポートボットを求める、テクニカルチーム、開発者、企業向け。

価格（USD）

• 従量課金プラン: 基本機能を無料で開始し、追加機能を追加できます
• プラスプラン: 79ドル/月（年間請求）
• チームプラン: 445ドル/月（年間請求）
• エンタープライズプラン: カスタム価格

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5. Hoory

Hooryは、会話型AIチャットボットとフル機能のサポートプラットフォームを組み合わせたAIバーチャルアシスタントです。HooryのAIアシスタントは、ナレッジベースをトレーニングし、既存のヘルプセンターに接続して、24時間体制で顧客の質問に即座に回答し、解決策を案内することができます。120以上の言語をサポートし、多言語NLP機能が優れています。

企業は、Hooryのチャットボットをウェブサイトやメッセージングチャンネルに展開して、自動化されたサポートを提供できます。一方、Hooryのバックエンドには、エージェントがメール、チャット、WhatsAppなど、すべての顧客会話を1つの場所で見ることができる、統一されたオムニチャネルインボックスがあります。AIは、必要に応じて会話をエージェントに転送したり、エージェントが回答を提案したりすることができます。

Hooryが強力なヘルプデスクソリューションである理由は、チャットボットのオーバーレイではなく、チケット管理、ワークフローオートメーション、連絡先管理などの伝統的なサポートシステムの機能を包含していることです。

おすすめの対象: AIでサポートを近代化したい、スタートアップや中小企業向け。

価格（USD）

• パーソナルプラン: 6ドル/エージェント/月
• スタートアッププラン: 16ドル/エージェント/月
• チームプラン: 26ドル/エージェント/月
• ビジネスプラン: 42ドル/エージェント/月

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6. QuickBlox

QuickBloxは、主にチャット、ビデオ、音声などのコミュニケーションバックエンドプラットフォームですが、最近、強力なAIバーチャルアシスタントを導入して、顧客サポートを強化しました。企業がカスタムのインアプリメッセージング機能を構築し、それをAIで強化できるようにします。

SmartChatアシスタントは、ナレッジベースを使用して、顧客の問い合わせに即座に回答し、人間のエージェントの負担を軽減することができます。また、エージェントにリアルタイムで回答を提案することもできます。QuickBloxのAIは、リアルタイムの言語翻訳をサポートし、エージェントと顧客が異なる言語を話すグローバルサポートシナリオに適しています。

アプリやプラットフォームを持つ企業が、サポート体験を完全に制御できるように、柔軟性が高いという点で適しています。

おすすめの対象: アプリやプラットフォームを持つ企業で、チャット、音声、またはサポートを直接埋め込みたい方。

価格（USD）

• ベーシックプラン: 500ユーザーまで無料
• スターター プラン: 107ドル/月（10,000ユーザー、2つのAIエクステンション）
• 成長プラン: 269ドル/月（25,000ユーザー、3つのAIエクステンション）
• HIPAA Cloud: 430ドル/月（20,000ユーザー、コンプライアンスあり）
• エンタープライズプラン: 647ドル/月から、フルAIスイート

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7. Ada

Adaは、AI顧客サービス自動化のリーディングプラットフォームであり、サポートチームの「AIエージェント」として説明されることがあります。企業が、人間の介入なしで大部分の顧客の問い合わせを解決できる、インテリジェントなチャットボットを展開できるようにします。Adaの強みは、複雑な自然言語理解と、コンテキストに応じたパーソナライズされた回答にあります。

Adaは、CRMやECプラットフォームなどのバックエンドシステムと統合し、AIがアクションを実行できるようにします。会社によると、Adaは、自動的に最大70%の問い合わせを解決できます。セットアップはノーコードで、ナレッジベースコンテンツのアップロードと意図の定義が含まれ、AIは継続的に学習します。

ウェブサイト、モバイルアプリ、Facebook Messenger、WhatsApp、音声サポート（リアルタイムの文字起こしとエージェントの支援）への展開をサポートします。

おすすめの対象: 大規模で急成長しているビジネスで、AIを活用して効率的にサポートボリュームをスケールする必要がある方。

価格（USD）

• ビジネスの規模とニーズに基づくカスタム価格
• 約1,000ドル/年からの開始価格
• フルサポートの契約は、通常75,000ドルから始まります
• 会話ベースの課金モデル（会話ごとに課金）
• パブリックな無料プランはありませんが、トライアルは利用可能

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8. Intercom

Intercomは、広く知られている顧客コミュニケーションプラットフォームであり、最近「AIファースト」のソリューションに進化しました。ライブチャット、オンボーディングフロー、ヘルプデスクインボックス、最新のAIツールを統合しています。

Fin AIエージェントは、GPT-4によって強化されており、ヘルプセンターのコンテンツを参照して顧客の質問に回答できます。Intercomによると、Finは、50%以上のチケットを独自に解決できます。また、エージェントのためのAIコパイロットも提供しており、会話を要約し、返信を下書きし、トーンを調整することができます。すべてがIntercomのインボックスインターフェイスに統合されています。

これにより、ボットとエージェントがリアルタイムで共同して、サポートの速度と精度を高めることができるハイブリッドモデルが生まれます。

おすすめの対象: スマートな会話型サポートと最小限のセットアップフリクションを求める、SaaS企業や中小企業向け。

価格（USD）

• ベースプラットフォーム: 29ドル/月から
• シートベースのティア: エッセンシャル、エドバンス、エキスパート
• Fin AIエージェント: 1解決につき0.99ドル
• プロアクティブサポートプラス: 99ドル/月（500メッセージ）
• スタートアッププログラム: 資格のあるスタートアップ向け90%割引
• 無料トライアル: 14日間、クレジットカード不要

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9. Zendesk

Zendeskは、長年にわたって顧客サポートソフトウェアのリーダーであり、現在は高度なAIツールを提供しています。Answer Bot（ヘルプ記事の提案）、Intelligent Triage（意図と感情分析）、最新のジェネレーティブAI（エージェントのためのドラフトと要約）を含みます。

AIは、メール、チャット、音声、その他のチャンネルで機能し、Zendeskのモデルは、数年間の顧客サービスデータでトレーニングされており、サポートコンテキストで特に効果的です。機能は、多チャンネルのチケットシステムに密接に統合されています。

おすすめの対象: 中規模から大規模な企業で、高度なカスタマイズと信頼性が必要なAI強化サポートを求める方。

価格（USD）

• AIエージェント: エッセンシャル（含まれる）、アドバンス（有料）
• スイートプラン: チーム（55ドル）、成長（89ドル）、プロフェッショナル（115ドル）/エージェント/月
• AI解決: 解決ごとに1.50ドルから
• 従量課金: 解決ごとに2ドル
• ダイナミックプライシング: AIと人間のエージェント間の割り当てを再割り当てすることを可能にします
• 無料トライアル: 14日間のトライアル利用可能

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10. Netomi

Netomiは、エンタープライズ向けのAIプラットフォームであり、ZendeskやSalesforceなどの既存のヘルプデスクと統合します。受信メールやチャットを自動的に処理し、AIトレーニングに基づいて正確な回答を提供する、解決エンジンとして機能します。

Netomiは、チケットを独自に閉じ、CRMシステムを更新し、問い合わせをカテゴリ化し、必要に応じてエージェントに関連データを提供することができます。また、管理者がAIのパフォーマンスを微調整し、低信頼度の回答を手動で承認または拒否するためのダッシュボードもあります。

おすすめの対象: 大規模なチケットボリュームを自動化したい、エンタープライズ向け。

価格（USD）

• ビジネスのニーズに基づくカスタム価格
• パブリックな価格ティアはありません
• 見積もりを得るには、セールスチームに連絡する必要があります
• 無料プランやトライアルはありません

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まとめ

上記のツールは、AI（スマートチャットボットからエージェント支援機能まで）をヘルプデスクに統合することで、効率、一貫性、サポートの利用可能性を向上させる方法を示しています。小規模ビジネスが予算内で即時回答を提供したい場合（Freshdesk、Algomo、Hooryなどのツールを使用）または、エンタープライズが大量のチケットボリュームをバーチャルエージェントにオフロードしたい場合（AdaやNetomiなどのソリューション）に、ニーズに合った選択肢があります。

これらのプラットフォームを評価する際には、実装の容易さ、既存のシステムとの統合、サービストラテジーに合った自動化と人間のタッチのバランスを考慮することが重要です。AIを活用したヘルプデスクツールを採用することで、チームはより迅速なサポートを提供し、顧客を満足させることに集中できます。

FAQ（AI顧客サポートソフトウェア）

FreshdeskのFreddy AIとHooryのAIアシスタントの違いは何ですか?

FreshdeskのFreddy AIは、エージェント支援と自動化を提供する包括的なスイートですが、価格構造がより複雑です。一方、Hooryは、120以上の言語をサポートする多言語対応と、高容量処理で優れています。価格プランはよりシンプルで、6ドル/月から開始します。

ZendeskのAI機能とFreshdeskのAI機能の主な違いは何ですか?

ZendeskのAIは、解決ベースの価格モデルで、ナレッジグラフやジェネレーティブサーチなどの高度な機能を提供し、解決ごとに課金します。一方、Freshdeskは、ユーザーフレンドリーなインターフェイスとFreddy AIエージェントを強調し、最大45%のリクエストを自動化し、Freddy AIコパイロットをエージェント支援に提供します。

HooryのAIは、多言語サポートを効果的に処理できますか?

はい、Hooryは120以上の言語をサポートし、テキストと音声の両方の機能を備えています。1分あたり最大9万リクエストを処理できるため、多言語サポートを必要とするグローバルビジネスにとって理想的です。

ZendeskのAnswer Botは、実践でどのように機能しますか?

ZendeskのAnswer Botは、意図、言語、感情を検出して、自動的にヘルプ記事を提案し、会話をルーティングします。チャンネル（メール、チャット、音声）全体で機能し、ビジネスは解決された会話のみに支払います。

ヘルプデスクソフトウェアでAIを使用する主な利点は何ですか?

AI顧客サポートツールは、70-85%の問い合わせを自動的に解決し、コストを最大30%削減します。このテクノロジーは、自動化と人間の専門知識のバランスをとり、ルーチンワークを自動で処理し、複雑な問題には人間のタッチを保つハイブリッドサポートモデルを作成します。