ヘルプデスク機能を備えたおすすめのAIカスタマーサポートソフトウェア10選(2026)

優れたAIカスタマーサポートソフトウェアは、すばやく回答を生成するだけではありません。顧客が答えを得られるようにし、チームが会話の状況を把握しやすくするとともに、担当者の対応が必要な場合も問い合わせへの対応を滞りなく進められます。こうした一連の体験を1つのヘルプデスクで提供するプラットフォームもあれば、企業がすでに利用しているツールに高性能なAIエージェントを追加するプラットフォームもあります。

本ガイドでは、各プラットフォームのサポート機能、実用的なAI機能、チーム向けツール、さまざまな企業との適合性を独自に評価しました。総合おすすめはIntercom + Finです。カスタム自動化、CRMと連携したサービス、中小企業、大規模なサポート業務に適した有力な選択肢も紹介します。

おすすめのAIカスタマーサポートソフトウェアを比較

おすすめのAIカスタマーサポートプラットフォーム10選

1. Intercom + Fin

AIと人によるサポートを一体化したサービスとして提供したいチームには、Intercomを第一候補としておすすめします。ヘルプデスクでは、会話、チケット、顧客の履歴、ナレッジを共有の受信トレイに集約できます。Finは顧客対応を担うAIエージェントで、Copilotは複雑な質問に答える担当者を支援します。顧客は自動回答からやり取りを始め、問題を一から説明し直すことなくチームメンバーに相談できます。

2つの製品は顧客の状況やサポートコンテンツを共有するため、特に相性よく連携します。Finは質問に答え、連携したツールを使えるほか、問い合わせへの対応に必要な場合はチームメンバーに意見や承認を求めることもできます。Intercomはさらに、ワークフロー、レポート、ヘルプセンター、先回り型のメッセージ機能も備えています。そのためチームは、回答を生成するだけでなく、会話に関連する業務全体に対応できます。

高性能なAIエージェントを中心に据えた包括的なサポート環境を求めるデジタル企業には、Intercomをおすすめします。Finは他のヘルプデスクでも利用できるため、プラットフォームの移行を予定していない場合にも便利です。ヘルプデスクの利用席数とFinの対応件数は別々に料金が設定されるため、適切なプランはチームの規模と会話数の両方によって異なります。

2. Botpress

質問への回答が業務の始まりにすぎない場合、Botpressは有力な選択肢です。エージェントは連携したシステムを使い、アカウントを確認したり、返金ポリシーに沿って対応したり、複数の手順を伴うプロセスを完了したりできます。そのため、サポートチームが一日の大半を情報の検索や、さまざまなアプリケーションで同じ操作を繰り返すことに費やしている企業にとって、特に魅力的です。

このプラットフォームには現在、AIエージェントと人間のチームメンバーが使える組み込み型ヘルプデスク、Botpress Deskも含まれています。チームはこのワークスペースを利用することも、既存のZendeskまたはIntercom環境にBotpressを接続することもできます。エージェント構築ツール、ナレッジソース、連携機能も引き続き重要ですが、単なるチャットボット作成ツールとして説明するだけでは、より幅広いサポート製品へと進化した現在の姿を捉えきれません。

AIが実際のサポート業務にどう対応するかをチームで設計し、時間をかけてより高度なワークフローへ発展させたい場合に、Botpressをおすすめします。既存のヘルプデスクに追加するか、Deskを導入するかを検討することが、出発点として役立ちます。カスタムアクションには明確な業務ルールが必要であり、リクエストに関わるシステムや例外が増えるほど、設定の手間も増します。

3. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hubは、サポート対応において問い合わせの背景にある顧客との関係を把握する必要がある場合に適しています。HubSpotの顧客プラットフォームに組み込まれているため、チームは営業やカスタマーサクセスが使用するものと同じ連絡先情報や企業情報を活用できます。担当者が顧客の人物像やアカウントのこれまでの経緯を確認できれば、サポートのやり取りにも対応しやすくなります。

ヘルプデスクのワークスペースでは、チケット管理、振り分け、サービスレベルの追跡、レポート作成を一元化できます。Customer Agentは自社のサポートコンテンツを使って質問に回答し、必要に応じて担当者に引き継げます。また、ナレッジベースや顧客ポータルを通じて、回答を得るための別の手段も提供できます。カスタマーサクセス向けツールを使えば、問題の解決後もチームが顧客との関係を継続して把握できるため、Service Hubはサポート対応の枠を超えて活用できます。

HubSpotのCRMをすでに利用している成長企業や、顧客と接する複数のチームを1つのプラットフォームにまとめたい企業には、HubSpotが適しています。CRMを時折検索するだけの別個の受信トレイよりも、連携の取れた顧客対応を実現できます。ただし、ヘルプデスクの全機能を備えたワークスペースや高度なサービス機能はエントリーレベルのプランには含まれず、AIの利用枠も別途設定されています。そのため、無料のCRMアカウントで利用できる範囲は、Service Hubの全機能とは異なります。

4. Hoory

Hooryは、日常的なサポートに役立つ複数のツールを、使いやすいカスタマーサービスプラットフォームにまとめています。ライブチャット、AIアシスタント、共有受信トレイ、ヘルプセンターを通じて、顧客は手軽に質問でき、サポートチームも対応に関われます。散在するやり取りを一元化し、スタッフの対応時間外にもサポートを提供したい成長企業にとって、検討する価値があります。

多言語のテキストと音声に対応している点は、特に魅力的です。Hooryはこれらの機能に加え、チャットボット作成ツール、ワークフロー自動化、連絡先管理、コールセンター向けツールを備えています。チームは、よくある問い合わせにはガイド付きの会話で対応し、回答にはヘルプコンテンツを活用しながら、同じ環境で顧客とのコミュニケーションを整理できます。マクロや定型返信を使えば、受信トレイに届く問い合わせにも効率よく対応できます。

複数の言語で顧客に対応する企業、特に文章と音声の両方でのサポートが重要な企業には、Hooryを候補に加えることをおすすめします。会話型の自動化と、チームの実務に役立つツールを組み合わせている点が強みです。複雑なアカウント管理が主な課題であれば、B2Bに特化したプラットフォームのほうが適している場合があります。Hooryが特に力を発揮するのは、利用しやすい多言語カスタマーサービスを優先する場合です。

5. Dante AI

Dante AIは、手持ちの情報を実用的なサポートエージェントに活用したい小規模チームにとって、導入しやすい選択肢です。ウェブサイト、アップロードしたファイル、指示内容を学習させ、ブランドに合わせた会話型の体験を通じて顧客の質問に回答できます。サポートボットに質問を一つずつ登録するのではなく、すでにある回答を再活用する実践的な方法を企業に提供します。

提供内容は、ウェブサイト上のチャット窓口にとどまりません。Danteはリアルタイム音声、電話番号の選択肢、予約システムとの連携、見込み客情報の取得、業務用アプリケーションとの連携に対応しています。ウェブサイトを自動で再クロールすることで、変化するコンテンツに回答を合わせやすくする一方、人間の担当者への引き継ぎでは、会話をチームメンバーにそのままつなげます。ブランディング設定により、自社のウェブサイトやサービスにより自然になじむ体験を提供できます。

立ち上げの速さ、使い慣れた業務コンテンツの活用、チャットと音声の両方を、複雑なチケット運用より重視する場合は、Danteをおすすめします。特に、複数のチャネルで同じ質問に対応するサービス業の事業者や少人数のチームに適しています。電話番号、人間の担当者への引き継ぎ、ブランディングの削除、APIへのアクセスはプランによって異なるため、チャットボットだけでなく、実際の顧客対応の流れをカバーするプランを比較するのが有用です。

6. Algomo

顧客が必要とする回答が事業の状況に応じて変わる場合、Algomoは特に有用です。ヘルプ記事の集まりだけに頼るのではなく、ウェブサイト上のエージェントを在庫、注文、予約、アカウント情報などのリアルタイム情報に接続できます。そのため、静的なFAQでは十分に答えられない質問が訪問者から寄せられる企業に適しています。特に、サポートと販売が同じウェブサイトを利用している場合に有効です。

現在は、サイトで使われている連携先を見つけ、訪問者がページ上で操作できるよう支援するエージェントに注力しています。アシスタントは訪問者の現在の行動状況を踏まえ、商品を探したり、予約手続きを進めたりする際に案内できます。業務に関する知識、テスト、会話のレビューを通じて、ウェブサイトや顧客からの質問の変化に合わせ、エージェントの応答をチームで調整できます。

リアルタイム情報が大きな違いを生むウェブサイトでは、Algomoは顧客対応と販売を担う窓口のアシスタントとして有力です。サービス全体を一式導入するよりも、用途を絞った選択肢といえます。ログインが必要なシステムとの連携にはAlgomoとの作業が必要で、長期にわたる案件を管理する企業は、別途ヘルプデスクを利用する場合もあります。最も適しているのは、訪問者がサイトを利用している間に次のステップへ進めるよう支援する用途です。

7. Freshdesk

Freshdeskは、総合的なヘルプデスクを求めつつ、AIを無理なく導入したい企業にとって、引き続き有力な選択肢です。チケット管理、共有受信トレイ、顧客ポータル、ナレッジ記事、レポート機能が基盤となります。共有メールアカウントでの対応から次の段階へ進むチームに適しており、運用の拡大に合わせて、より体系的な振り分けやサービス上の対応基準を導入する余地もあります。

Freddy AI Agentは顧客からの質問に対応し、Freddy AI Copilotは担当者の業務を支援します。上位プランでは、インテリジェントな振り分け、複数のサービスレベルポリシー、より詳細なレポート、監査機能などが追加されます。幅広いメッセージングチャネルや会話型チャネルを統合したサービス体験を実現したい場合は、別サービスのFreshdesk Omniを検討できます。Freshworksのサポート機能をすべて一つのパッケージに含まれるものとして扱うより、この違いを把握するほうが有用です。

まず信頼性の高いチケット管理を導入し、すでに把握している業務にAIを追加したいチームには、Freshdeskをおすすめします。小規模から中規模の組織にとって、引き続き魅力的な選択肢です。主な検討事項は、FreshdeskまたはOmniのどちらを選ぶか、エージェント席数、AIセッション数、Copilotへのアクセスをどう組み合わせればチームに合うかです。Copilotや追加のAIセッションには、基本料金とは別に費用がかかる場合があります。

8. Zendesk

サポート業務が拡大し、複数のチャネル、チーム、サービス上の対応基準を抱えるようになった場合、Zendeskが適しています。チケット管理、メッセージング、音声、ナレッジ、振り分けの各機能により、顧客対応を整理するための幅広い基盤を管理者に提供します。特に、単に迅速に回答するだけでなく、各問題を適切なチームに確実に届け、解決するまで進捗を把握できるようにすることが課題となっている場合に有用です。

AIエージェントは顧客からの問い合わせに対応でき、エージェント支援機能は、担当者が対応すべき会話を進めるのに役立ちます。レポート、品質管理、人員管理のツールにより、受信トレイを超えたプラットフォームとして活用できます。こうした幅広い機能は、各領域を別々のツールで管理するのではなく、顧客体験を人員配置、コーチング、組織内の業務の流れと結び付けたいサービス責任者にとって重要です。

成熟したサポートプラットフォームを必要とし、今後、業務プロセスの要求が高まると見込む企業には、Zendeskをおすすめします。問い合わせの流れが単純な小規模チームなら、よりシンプルなワークスペースのほうが適しているかもしれません。幅広い機能は複数のプランやアドオンを通じて提供されるため、まずはチームが実際に使うチャネルと管理ツールを見極めるのが最も有効です。

9. Tidio

Tidioは、小規模事業者やオンラインストアでもAIによるサポートを取り入れやすくしている点が評価できます。Lyro AI Agentをライブチャットやヘルプデスクと組み合わせることで、顧客はすぐに回答を得られ、チームはその後の会話を引き続き管理できます。大規模なエンタープライズ向けプラットフォームを導入せずにサポートを整理したい企業にとって、基本的なチャットウィジェットから一歩進むための有用な選択肢です。

ヘルプデスクでは、メール、ライブチャット、WhatsApp、Instagram、Facebook Messengerなどのチャネルから届くメッセージを、ひとつの受信トレイに集約できます。Lyroは企業のコンテンツに基づいて回答し、より複雑な問い合わせはチームに引き継ぎます。またTidioは、商品レコメンドや自動化フローを通じてサポートと販売を結び付けます。在庫状況、配送、商品の問い合わせが購入につながる可能性がある場合に、特に役立つ機能です。

ウェブサイトに近い場所で実用的な自動化を取り入れたい小売業者やサービス事業者には、Tidioが適しています。チャット、サポート、コンバージョン向けのツールを、比較的使いやすいひとつのサービスにまとめている点が強みです。複雑なアカウント階層や詳細な契約ベースのサービス業務プロセスを必要とするチームは、このガイドで紹介する、より専門性の高いプラットフォームを検討してください。適切なプランを選ぶ際は、メッセージ機能の利用枠とAIの利用量も考慮する必要があります。

10. Ada

複数のチャネルにわたるカスタマーサービス業務のかなりの部分をAIに任せたい企業は、Adaを検討する価値があります。このプラットフォームは、メッセージ、メール、音声に対応するエージェントをサポートし、ナレッジ管理、パフォーマンス測定、エージェントの応答改善に役立つツールも備えています。ウェブサイトに簡易的なFAQアシスタントを追加したいだけの企業より、すでに確立されたサービス運営体制を持つ企業に適しています。

プレイブックや連携ツールを使えば、書面で回答するだけにとどまらず、顧客の問い合わせの背景にある業務プロセスに沿ってチームの対応を構築できます。たとえば、所定の手順を順番に進めたり、業務情報を活用したり、判断に人の意見が必要な場面で担当者に引き継いだりできます。エンタープライズチームに必要な管理機能やレポート機能を備え、顧客対応エージェントを継続的なサービスとして運用し、改善していくことに重点を置いています。

AdaはDialpadとの提携を発表し、同社のAIエージェントプラットフォームとDialpadのコミュニケーション機能を統合します。既存の導入環境は引き続き利用できますが、統合によって実現する機能の一部は、現在も開発中です。明確な自動化計画と専任のサービス責任者を置く大規模組織には、Adaをおすすめします。従来型のチケット受信トレイをすぐに置き換えられるソリューションを求めるチームは、その要件をAdaのエージェント機能とは分けて比較検討してください。

どのプラットフォームを選ぶべきか

IntercomとFinは、AIと人によるサポートを包括的に提供するうえで、当社の第一候補です。より複雑なタスクをエージェントに実行させたい場合はBotpressを、サービスをCRMやカスタマーサクセスチームと緊密に連携させたい場合はHubSpot Service Hubを選びましょう。

Hooryは、多言語対応の対話型サポートで際立っています。Dante AIは、自社ブランドのチャット・音声エージェントを導入する魅力的な選択肢です。一方、ウェブサイトの訪問者がビジネスの最新情報に基づく回答を必要とする場合は、Algomoが特に有力です。

信頼性の高いチケット管理を求めるなら、Freshdeskは引き続き有力な選択肢です。Zendeskは大規模なサポート業務に適しており、Tidioは中小企業に使いやすいAIとヘルプデスクツールを提供します。また、エンタープライズ向けの自動化プログラムにはAdaも検討する価値があります。最も役立つのは、製品についての簡単な質問から複数の部門が関わる案件まで、チームが日々対応する業務に合った選択肢です。