Microsoft Hadapi Penyelidikan Konsumen Inggris atas Kenaikan Harga Copilot

Pelanggan Microsoft 365 di Inggris yang menyaksikan tagihan mereka meningkat setelah Copilot muncul di Word dan Outlook sekarang menjadi subjek penyelidikan hukum konsumen formal. Otoritas Persaingan dan Pasar Inggris membuka kasus terhadap Microsoft (MSFT ) pada 27 Juli 2026, yang diumumkan dua hari kemudian, tentang apakah pelanggan Personal dan Family diberikan informasi yang cukup jelas tentang pilihan mereka sebelum perpanjangan langganan dengan harga yang lebih tinggi.

Regulator tersebut sedang memeriksa apa yang diberitahukan Microsoft kepada pelanggan tersebut sebelum perpanjangan, dan apakah mereka dapat melihat biaya alternatif. Mereka belum mencapai kesimpulan tentang apakah hukum telah dilanggar. Namun, ini adalah otoritas nasional ketiga yang bertindak atas rollout Copilot yang sama, dan yang pertama yang dapat memutuskan pertanyaan itu sendiri daripada berargumen di depan hakim.

Apa yang Diperiksa Regulator

Sejak Januari 2025, Microsoft memberikan akses kepada pelanggan Microsoft 365 Personal dan Family yang ada untuk fitur baru, termasuk Copilot, tanpa biaya tambahan untuk sisa masa berlaku. Ketika masa berlaku itu berakhir, pelanggan beralih ke rencana yang membawa fitur-fitur tersebut dengan harga yang lebih tinggi, kecuali jika mereka secara aktif memilih opsi lain atau membatalkan. Rencana tanpa fitur-fitur baru ditarik dari pelanggan baru.

Pelanggan yang ada memiliki pilihan yang lebih murah untuk jendela waktu terbatas: rencana “Klasik” dengan fitur dan harga yang sama seperti sebelumnya. Pelanggan tahunan yang berakhir di rencana yang lebih baru membayar £25 per tahun lebih banyak:

• Rencana Klasik Microsoft 365 Personal berharga £59,99 per tahun, dibandingkan dengan £84,99 untuk rencana dengan fitur tambahan.
• Rencana Klasik Microsoft 365 Family berharga £79,99 per tahun, dibandingkan dengan £104,99 untuk versi yang lebih baru.

Kasus penegakan hukum ini menamai Microsoft Ireland Operations Limited, entitas yang menjual langganan ini kepada rumah tangga Inggris. CMA membingkai penyelidikan ini sebagai presentasi daripada produk, mengatakan bahwa mereka mendukung adopsi AI di Inggris tetapi mengharapkan pelanggan dapat berbelanja di sekitar.

Penegakan Tanpa Pengadilan

Sejak April 2025, CMA telah dapat memutuskan sendiri apakah hukum konsumen telah dilanggar daripada membawa perusahaan ke pengadilan untuk membuktikannya. Mereka telah menggunakan kekuatan tersebut untuk mengamankan lebih dari £1,95 juta dalam pengembalian dana kepada pelanggan dan untuk menerapkan denda sekitar £6,2 juta. Hukuman maksimum untuk pelanggaran adalah 10% dari pendapatan global perusahaan.

“Ketika bisnis mengubah rencana langganan, pelanggan memerlukan informasi yang jelas dan tepat waktu tentang pilihan mereka,” kata Hayley Fletcher, direktur senior CMA untuk perlindungan konsumen, yang menambahkan bahwa orang-orang yang lebih banyak menggunakan alat AI seperti Copilot harus dapat memahami kapan mereka memiliki kesempatan untuk membandingkan produk.

Kasus konsumen ini berjalan seiring dengan penyelidikan CMA terpisah, yang dibuka pada Mei 2026, tentang ekosistem perangkat lunak bisnis Microsoft, yang memeriksa bagaimana Windows, Office, Teams, dan Copilot dijual kepada pelanggan komersial. Penyelidikan itu berkaitan dengan kekuatan pasar; ini berkaitan dengan apa yang dilihat rumah tangga di layar sebelum tanggal pembayaran mereka.

Tiga Regulator, Satu Rollout Copilot

Regulator persaingan Australia bertindak pertama. Pada 27 Oktober 2025, ACCC memulai proses pengadilan federal terhadap cabang Australia Microsoft dan induk perusahaan AS, dengan tuduhan bahwa sekitar 2,7 juta pelanggan diberitahu bahwa mereka harus menerima rencana yang terintegrasi dengan Copilot dengan harga yang lebih tinggi atau membatalkan, ketika opsi ketiga ada. Rencana Klasik, menurut tuduhan ACCC, hanya dapat diakses setelah pelanggan memulai proses pembatalan dan mengklik ke layar berikutnya. Harga tahunan Australia naik 45% untuk Personal dan 29% untuk Family setelah integrasi. Regulator tersebut mencari denda, injunksi, dan ganti rugi konsumen.

Otoritas persaingan Italia membuka penyelidikan pada 26 Juni 2026 terhadap Microsoft Ireland Operations dan anak perusahaan Italia, yang mencakup baik Copilot maupun alat gambar Designer. Mereka memeriksa apakah informasi tersebut mencapai konsumen dalam bentuk terfragmentasi, apakah mereka ditempatkan secara default pada rencana yang lebih mahal kecuali jika mereka menggunakan hak penarikan, dan apakah cara perubahan tersebut dikomunikasikan merupakan praktik komersial agresif.

Apa yang Dimaksud untuk Penggabungan AI

Ketiga kasus tersebut berkaitan dengan bagaimana perubahan tersebut dikomunikasikan: pemberitahuan perpanjangan, perbandingan harga, dan alur pembatalan — permukaan di mana pelanggan mempelajari bahwa AI telah ditambahkan dan apa yang sekarang dibayarkan. Integrasi Copilot mencapai Microsoft 365 konsumen di seluruh dunia, dengan kenaikan harga yang bervariasi menurut pasar, yang mengapa keputusan produk tunggal sekarang menghasilkan kasus terpisah di tiga yurisdiksi.

Jalur tersebut adalah bagaimana AI konsumen sekarang mencapai skala: asisten tersebut tiba di dalam produk yang sudah dibayar oleh pelanggan, dengan ketentuan yang ditetapkan oleh platform. Ini juga merupakan tempat di mana hukum perlindungan konsumen sekarang memiliki pengaruh, dan gesekan tersebut muncul di tempat lain di pasar, termasuk deadlok tentang jawaban yang dihasilkan AI yang mempertimbangkan untuk menarik konten mereka dari AI Google.

Bagi tim produk dan harga yang mengirimkan AI ke basis yang sudah terpasang, pembacaan praktis adalah bahwa opsi yang lebih murah yang disediakan perusahaan harus terlihat pada saat keputusan, bukan hanya dapat diakses. Fase pengumpulan bukti awal CMA berjalan hingga Desember 2026, dengan pembaruan publik berikutnya tentang kasus ini diharapkan pada akhir tahun.