Terbaik
10 Perangkat Lunak CRM Terbaik (Agustus 2026)
Bandingkan perangkat lunak CRM terbaik untuk tim penjualan, bisnis kecil, otomatisasi, dan penggunaan perusahaan, dengan panduan pros, kontra, dan pembelian yang praktis.
Tambahkan Unite.AI ke sumber pilihan Anda di Google
Unite.AI dapat menerima kompensasi saat Anda memakai tautan ke produk yang kami ulas. Hal ini tidak memengaruhi penilaian editorial kami. Baca pengungkapan afiliasi kami.
Sebuah platform manajemen hubungan pelanggan yang baik harus membuat proses penjualan lebih mudah dijalankan, bukan lebih sulit untuk dipercaya. CRM terbaik menjaga kontak, perusahaan, kesepakatan, percakapan, tugas, pertemuan, kutipan, otomatisasi, pelaporan, dan riwayat pelanggan terorganisir sehingga tim dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk menjual dan menos waktu untuk mencari di kotak masuk atau spreadsheet.
Kategori ini juga telah menjadi lebih banyak didorong oleh AI. Modern CRM dapat meringkas percakapan, menyarankan langkah berikutnya, memperkaya catatan, menulis email follow-up, menskor lead, memperkirakan pipeline, mengotomatisasi outreach, dan membantu manajer melihat di mana kesepakatan macet. Fitur-fitur tersebut hanya berguna ketika data pelanggan yang mendasarinya bersih dan tim benar-benar menggunakan sistem. CRM yang terlihat kuat dalam demo tetapi terasa seperti pekerjaan administrasi tambahan tidak akan meningkatkan pendapatan.
Daftar ini fokus pada platform CRM yang masuk akal untuk berbagai gerakan penjualan: tim yang fokus pada pipeline, tim outbound dengan kecepatan tinggi, tim pertumbuhan all-in-one, perusahaan B2B kecil, bisnis jasa, jaringan yang didorong oleh hubungan, alur kerja tanpa kode, dan perusahaan besar. Pilihan yang tepat tergantung pada bagaimana tim Anda menjual, siapa yang memiliki follow-up, seberapa banyak otomatisasi yang dibutuhkan, dan apakah CRM harus tetap ringan atau menjadi sistem operasi pusat untuk bisnis.
Perangkat Lunak CRM Terbaik Dibandingkan
| Platform CRM | Terbaik Untuk | Kelebihan Utama |
|---|---|---|
| Pipedrive | Tim penjualan yang didorong oleh pipeline yang ingin memiliki kejelasan dan adopsi yang cepat | Pipelines visual, manajemen kesepakatan, pelacakan aktivitas, otomatisasi, Asisten Penjualan AI, pelaporan, integrasi |
| Close | Tim penjualan outbound dengan kecepatan tinggi | Panggilan built-in, email, SMS, power dialer, alur kerja, Chloe AI, manajemen pipeline, pelaporan penjualan |
| HubSpot | Perusahaan yang ingin memiliki penjualan, pemasaran, layanan, dan data pelanggan dalam satu platform | Rekaman CRM yang terunifikasi, Sales Hub, alat pemasaran dan layanan, Breeze AI, otomatisasi, peramalan, fitur komersial dan konten |
| Nutshell | Tim B2B kecil yang ingin memiliki CRM, otomatisasi penjualan, dan pemasaran email bersama | Manajemen kontak, pipelines, otomatisasi penjualan, pemasaran email, form, pelaporan, alat AI, add-on kutipan dan keterlibatan |
| Capsule | Tim yang ingin memiliki manajemen kontak dan pipeline yang sederhana | Kontak, pipelines visual, proyek, alur kerja, integrasi email, manajemen tugas, pelaporan, kegunaan bisnis kecil |
| Keap | Bisnis jasa dan wirausaha yang mengandalkan pengikut otomatis | CRM, otomatisasi siklus hidup, janji temu, email dan SMS, faktur, pembayaran, penangkapan lead, alur kerja bisnis jasa |
| Salesflare | Tim B2B kecil yang ingin memiliki entri data manual yang lebih sedikit | Pengambilan aktivitas otomatis, pengayaan kontak, sinkronisasi email dan kalender, kecerdasan hubungan, pengingat, urutan, pipelines |
| Formaloo | Aplikasi CRM kustom, portal, form, dan alur kerja tanpa kode | Pembangun CRM tanpa kode, form, survei, data relasional, portal, dasbor, otomatisasi alur kerja, aplikasi bisnis kustom |
| folk | Tim yang didorong oleh hubungan yang mengelola jaringan, kemitraan, dan pendekatan hangat | Pipelines yang fleksibel, pengayaan kontak, urutan, sinkronisasi kontak, bidang AI, ekstensi LinkedIn, alur kerja hubungan |
| Salesforce Agentforce Sales | Organisasi besar dengan proses penjualan yang kompleks dan kebutuhan tata kelola perusahaan | CRM perusahaan, penyesuaian yang dalam, peramalan, otomatisasi, tata kelola, Agentforce AI, ekosistem AppExchange, alur kerja tim multi |
Cara Memilih Perangkat Lunak CRM
Mulai dengan gerakan penjualan. Pipeline sederhana untuk penjualan yang dipimpin oleh pemilik memerlukan CRM yang berbeda dengan tim outbound dengan volume tinggi, konsultan, agen, atau perusahaan dengan beberapa unit bisnis. CRM terbaik mencerminkan bagaimana pendapatan sebenarnya bergerak: lead menjadi percakapan, percakapan menjadi peluang, peluang menjadi pelanggan, dan pelanggan memerlukan follow-up setelah kesepakatan ditutup.
Adopsi biasanya merupakan faktor penentu. Tim penjualan akan mentolerir struktur jika membantu mereka menjual, tetapi mereka dengan cepat meninggalkan sistem yang terasa seperti pekerjaan administrasi. Cari kontak yang bersih, pengambilan aktivitas yang cepat, pengingat yang berguna, sinkronisasi email dan kalender yang dapat diandalkan, tahap pipeline yang jelas, dan pelaporan yang dapat dipercaya oleh manajer. Fitur AI paling berharga ketika mereka menghilangkan pekerjaan yang sibuk atau menyajikan tindakan berikutnya yang berguna, bukan ketika mereka hanya menambahkan panel lain untuk diabaikan.
Juga pertimbangkan seberapa jauh CRM perlu menjangkau. Beberapa tim hanya memerlukan manajemen pipeline penjualan. Yang lain memerlukan otomatisasi pemasaran, riwayat layanan, faktur, janji temu, portal pelanggan, pengayaan data, atau alur kerja internal kustom. CRM yang salah biasanya bukanlah produk yang buruk; itu adalah produk yang dibangun untuk model operasional yang berbeda.
10 Perangkat Lunak CRM Terbaik
1. Pipedrive
Pipedrive dibangun di sekitar disiplin pipeline. Ini memberikan tim penjualan cara visual yang bersih untuk mengelola kesepakatan, aktivitas, follow-up, tahap, dan hasil tanpa membenamkan wakil dalam kompleksitas yang tidak perlu. Platform ini terutama kuat untuk tim kecil dan menengah yang ingin CRM yang dapat dipahami dengan cepat dan digunakan setiap hari oleh wakil penjualan.
Fitur AI dan otomatisasi paling berguna ketika mereka menjaga kesepakatan tetap bergerak. Pipedrive dapat membantu menyajikan kesempatan yang terjebak, meringkas konteks kesepakatan, menyarankan langkah berikutnya yang berguna, mengotomatisasi tugas berulang, dan memberikan manajer pandangan yang lebih jelas tentang kesehatan pipeline. Ini tidak mencoba menjadi platform all-department raksasa. Nilainya adalah fokus: membantu tim penjualan melihat apa yang penting, bertindak pada waktu yang tepat, dan menutup lebih konsisten.
Kelebihan dan Kekurangan
- Pengelolaan pipeline visual dan pelacakan aktivitas penjualan yang sangat baik
- Adopsi yang cepat untuk tim yang ingin memiliki CRM penjualan yang terfokus
- Asisten Penjualan AI dan otomatisasi membantu mengurangi follow-up yang terlewat
- Ekosistem integrasi yang besar untuk menghubungkan alur kerja penjualan
- Kurang sesuai untuk organisasi yang memerlukan platform pelanggan all-department yang luas
- Kualitas pipeline bergantung pada desain tahap yang disiplin dan penggunaan
- Pemerintahan perusahaan yang kompleks mungkin memerlukan sistem yang lebih dapat disesuaikan
2. Close
Close adalah CRM penjualan untuk tim yang hidup dalam percakapan. Panggilan, email, SMS, alur kerja, manajemen pipeline, pelaporan, dan bantuan AI terintegrasi dalam lingkungan yang sama, yang membuatnya sangat berguna untuk startup, agen, dan tim penjualan internal yang menjalankan proses penjualan yang terstruktur atau follow-up yang berat.
Kelebihan utama adalah bahwa penjual tidak perlu melompat antara CRM, alat telepon, sequencer email, dan pelacakan aktivitas hanya untuk bekerja pada daftar lead. Close menjaga komunikasi dekat dengan catatan kesepakatan, sementara fitur seperti panggilan daya, voicemail drops, ringkasan panggilan, template, dan Chloe AI membantu wakil bergerak lebih cepat tanpa kehilangan konteks. Ini paling kuat ketika gerakan penjualan tim bergantung pada outreach yang sering dan respon yang cepat.
Kelebihan dan Kekurangan
- Panggilan, email, SMS, dan alur kerja yang terintegrasi mengurangi peralihan alat
- Kesuai untuk tim outbound, penjualan internal, agen, dan tim penjualan startup
- Panggilan daya, ringkasan panggilan, dan Chloe AI mendukung penjualan dengan kecepatan tinggi
- Riwayat komunikasi tetap dekat dengan catatan pipeline
- Kurang ideal untuk perusahaan yang memerlukan fungsionalitas pemasaran atau layanan yang luas
- Paling sesuai untuk tim yang secara aktif menjual melalui panggilan dan outreach langsung
- Memerlukan desain proses yang jelas agar kecepatan tidak menjadi aktivitas yang berisik
3. HubSpot
HubSpot (HUBS ) adalah platform pelanggan yang membawa penjualan, pemasaran, layanan, konten, komersial, otomatisasi, pelaporan, dan alat AI di sekitar rekaman CRM yang terunifikasi. Ini membuatnya menjadi pilihan yang kuat untuk perusahaan yang ingin data pelanggan bergerak di seluruh tim daripada tetap terjebak dalam sistem penjualan, pemasaran, dan dukungan yang terpisah.
Untuk tim penjualan, HubSpot berguna karena CRM dapat duduk di pusat mesin pertumbuhan yang lebih luas. Wakil dapat bekerja pada kesepakatan, manajer dapat memeriksa pipeline, tim pemasaran dapat melihat pengaruh kampanye, tim layanan dapat memahami riwayat pelanggan, dan fitur AI seperti Breeze dan alat agen HubSpot dapat bekerja dari konteks pelanggan yang terunifikasi. HubSpot paling kuat ketika bisnis ingin memiliki satu sistem terhubung untuk seluruh siklus hidup pelanggan.
Kelebihan dan Kekurangan
- Rekaman CRM yang terunifikasi di seluruh penjualan, pemasaran, layanan, konten, dan komersial
- Otomatisasi, pelaporan, dan visibilitas siklus hidup pelanggan yang kuat
- Breeze AI dan alat agen mendapat manfaat dari data pelanggan yang terunifikasi
- Kesuai untuk perusahaan yang tumbuh yang ingin memiliki satu platform pemasaran
- Platform dapat menjadi luas jika tim hanya memerlukan pelacakan pipeline dasar
- Kualitas implementasi mempengaruhi kebersihan data dan nilai pelaporan
- Tim harus merencanakan kepemilikan di seluruh penjualan, pemasaran, dan layanan sebelum rollout
4. Nutshell
Nutshell adalah CRM yang praktis untuk tim B2B kecil yang ingin memiliki manajemen pipeline penjualan, catatan kontak, sinkronisasi email dan kalender, pelaporan, pemasaran email, form, otomatisasi, dan alat AI dalam satu sistem yang dapat diakses. Ini dirancang untuk tim yang memerlukan lebih dari sekadar basis data kontak tetapi tidak ingin rollout perusahaan yang berat.
Platform ini bekerja dengan baik ketika penjualan dan pemasaran perlu berkoordinasi tanpa membeli beberapa alat terpisah. Tim dapat mengelola lead, memicu follow-up, mengirim kampanye, melacak balasan, dan menjaga konteks pelanggan di dalam CRM. Nutshell paling relevan untuk tim B2B yang memerlukan outreach yang terorganisir dan visibilitas pipeline tetapi masih peduli dengan kesederhanaan.
Kelebihan dan Kekurangan
- Perpaduan yang kuat dari CRM, otomatisasi penjualan, dan pemasaran email
- Cocok untuk tim B2B kecil
- Email, kalender, form, pelaporan, dan alat AI berada dekat dengan alur kerja penjualan
- Berguna untuk tim yang ingin memiliki satu sistem pertumbuhan yang dapat diakses
- Kurang sesuai untuk struktur perusahaan yang sangat besar
- Tim harus mendefinisikan kepemilikan kampanye dan tahap pipeline sebelum rollout
- Kebutuhan penyesuaian lanjutan harus diuji awal
5. Capsule
Capsule adalah CRM yang sederhana untuk tim yang ingin memiliki kontak, perusahaan, kesempatan, tugas, proyek, riwayat email, dan alur kerja tanpa antarmuka yang berantakan. Ini paling berguna untuk bisnis kecil, firma jasa profesional, konsultan, dan tim yang lebih menghargai pelacakan hubungan daripada otomatisasi penjualan yang agresif.
Daya tariknya adalah kegunaan. Capsule memberikan tim cara yang bersih untuk mengingat siapa yang penting, apa yang telah terjadi, apa yang perlu terjadi selanjutnya, dan kesempatan mana yang sedang bergerak. Ini tidak mencoba membanjiri pengguna dengan setiap fitur penjualan yang mungkin. Ini bekerja paling baik ketika tim ingin memiliki CRM yang akan tetap diperbarui oleh orang-orang karena sistem terasa ringan dan jelas.
Kelebihan dan Kekurangan
- Manajemen kontak, kesempatan, proyek, dan tugas yang bersih
- Cocok untuk bisnis kecil dan tim jasa
- Kesuai untuk pelacakan hubungan tanpa kompleksitas proses penjualan yang berat
- Antarmuka yang sederhana mendukung adopsi harian
- Kurang dalam untuk tim penjualan outbound dengan volume tinggi
- Kurang sesuai untuk otomatisasi dan tata kelola perusahaan yang kompleks
- Tim yang memerlukan suite pemasaran atau layanan yang lebih luas mungkin akan tumbuh keluar dari ini
6. Keap
Keap dibangun untuk wirausaha dan bisnis jasa kecil yang memerlukan CRM dan otomatisasi yang terikat langsung dengan alur kerja pendapatan. Ini menggabungkan manajemen kontak, penangkapan lead, follow-up, janji temu, email, SMS, faktur, pembayaran, dan otomatisasi siklus hidup sehingga tim pemilik dapat menjaga prospek dan pelanggan tetap bergerak tanpa mengandalkan pengingat manual.
Ini membuat Keap paling berguna untuk pelatih, konsultan, agen, jasa rumah, bisnis kesehatan, dan penyedia jasa lainnya yang didorong oleh hubungan. CRM ini tidak hanya tempat untuk menyimpan kontak; itu dapat membantu memicu pesan berikutnya, janji temu, faktur, atau langkah pelanggan berikutnya. Keap bekerja paling baik ketika bisnis memiliki perjalanan pelanggan yang dapat diulang dan ingin otomatisasi untuk melindungi kualitas follow-up.
Kelebihan dan Kekurangan
- CRM dan otomatisasi siklus hidup yang kuat untuk bisnis jasa
- Janji temu, email, SMS, faktur, dan pembayaran mendukung operasi pemilik
- Berguna untuk follow-up dan alur kerja nutrisi yang dapat diulang
- Kesuai untuk wirausaha yang memerlukan penjualan dan operasi pelanggan bersama
- Kurang fokus pada manajemen pipeline penjualan tradisional perusahaan
- Otomatisasi bekerja paling baik ketika perjalanan pelanggan dipetakan dengan jelas
- Bisnis dengan kebutuhan kontak yang sangat sederhana mungkin tidak menggunakan sistem secara penuh
7. Salesflare
Salesflare dirancang untuk tim penjualan B2B kecil yang membenci entri data manual. Ini secara otomatis menarik informasi yang berguna dari email, kalender, catatan kontak, sumber publik, dan aktivitas hubungan sehingga penjual menghabiskan lebih sedikit waktu memperbarui catatan dan lebih banyak waktu mengikuti prospek yang tepat.
Pengambilan otomatis ini adalah alasan utama untuk memilih Salesflare. Banyak CRM gagal karena wakil tidak mencatat cukup aktivitas untuk sistem tetap berguna. Salesflare mencoba memecahkan ini dengan membangun timeline pelanggan, mengaya kontak, melacak interaksi, dan memicu tindakan berikutnya dari sinyal penjualan yang ada. Ini paling kuat untuk tim B2B yang menjual melalui email, pertemuan, LinkedIn, dan sentuhan hubungan berulang.
Kelebihan dan Kekurangan
- Pengambilan aktivitas otomatis mengurangi pekerjaan CRM manual
- Kesuai untuk tim B2B kecil yang menggunakan email, kalender, dan LinkedIn secara intensif
- Pengayaan kontak dan kecerdasan hubungan meningkatkan konteks akun
- Pengingat dan urutan yang berguna mendukung follow-up yang konsisten
- Paling sesuai untuk penjualan hubungan B2B daripada setiap gerakan penjualan
- Tim harus mengkonfirmasi integrasi dengan tumpukan email dan alur kerja mereka
- Kurang sesuai untuk perusahaan yang memerlukan kedalaman pemasaran atau layanan yang luas
8. Formaloo
Formaloo berbeda dari CRM penjualan konvensional. Ini adalah platform tanpa kode untuk membangun form, survei, dasbor, portal pelanggan, situs keanggotaan, alat internal, dan aplikasi CRM kustom. Ini membuatnya berguna untuk tim yang proses pelanggan tidak sesuai dengan pipeline standar.
Platform ini bekerja dengan baik ketika CRM perlu dimulai dengan intake yang terstruktur, catatan kustom, persetujuan, portal, atau pengumpulan data. Tim dapat membangun CRM ringan di sekitar alur kerja mereka sendiri daripada memaksakan alur kerja ke dalam alat penjualan yang telah ditentukan. Formaloo paling relevan untuk tim operasional, agen, komunitas, bisnis jasa, dan tim internal yang memerlukan aplikasi pelanggan atau back-office yang fleksibel.
Kelebihan dan Kekurangan
- Pendekatan tanpa kode untuk aplikasi CRM kustom, portal, form, dan alur kerja
- Berguna ketika alur kerja pelanggan dimulai dengan pengumpulan data terstruktur
- Data relasional dan otomatisasi mendukung proses bisnis kustom
- Kesuai untuk tim yang memerlukan fleksibilitas lebih daripada tata letak CRM standar
- Bukan CRM penjualan tradisional untuk tim yang hanya memerlukan manajemen pipeline
- Memerlukan desain alur kerja yang hati-hati untuk menghindari pembangunan alat internal yang berantakan
- Tim harus menguji pelaporan, izin, dan integrasi untuk kasus penggunaan mereka
9. folk
folk adalah CRM yang berfokus pada hubungan untuk tim yang mengelola jaringan daripada sekadar funnel penjualan sederhana. Ini paling berguna untuk kemitraan, rekrutmen, penjualan pendiri, agen, investor, komunitas, dan tim yang mengandalkan pengenalan hangat, daftar, urutan, aktivitas LinkedIn, dan pipeline yang fleksibel.
Platform ini terasa lebih seperti ruang kerja hubungan modern daripada CRM perusahaan tradisional. Pengguna dapat mengatur kontak, mengaya catatan, menyinkronkan hubungan, membangun daftar, mengirim urutan, menggunakan bidang AI, dan bekerja dengan ekstensi LinkedIn. folk paling kuat ketika nilai CRM adalah mengingat siapa yang mengenal siapa, mengapa hubungan itu penting, dan apa sentuhan pribadi berikutnya yang harus dilakukan.
Kelebihan dan Kekurangan
- Kesuai untuk tim yang didorong oleh hubungan dan alur kerja berbasis jaringan
- Pipelines yang fleksibel dan daftar kontak bekerja di luar kesepakatan penjualan tradisional
- Ekstensi LinkedIn, pengayaan, urutan, dan bidang AI mendukung pendekatan hangat
- Berguna untuk kemitraan, rekrutmen, penjualan pendiri, agen, dan komunitas
- Kurang sesuai untuk operasi penjualan perusahaan yang kompleks
- Bukan pilihan terdalam untuk manajemen penjualan yang berat pada peramalan
- Tim memerlukan kebersihan daftar yang jelas untuk menjaga data hubungan yang berguna
10. Salesforce Agentforce Sales
Salesforce (CRM ) Agentforce Sales adalah pilihan perusahaan besar dalam daftar ini. Ini dibangun untuk organisasi yang memerlukan penyesuaian yang dalam, izin yang kompleks, peramalan, otomatisasi proses, struktur wilayah, operasi pendapatan, ekosistem mitra, kontrol kepatuhan, dan pasar integrasi besar di sekitar alur kerja penjualan.
Arahnya saat ini semakin menuju agen. Agentforce membawa agen AI ke dalam proses penjualan seperti prospek, kualifikasi, follow-up, pelatihan, ringkasan, dan dukungan langkah berikutnya sambil mendasarkan alur kerja tersebut pada data pelanggan dan tata kelola Salesforce. Salesforce adalah pilihan terbaik untuk organisasi besar atau kompleks yang dapat membenarkan upaya implementasi dan ingin CRM menjadi lapisan operasional penjualan perusahaan.
Kelebihan dan Kekurangan
- Penyesuaian perusahaan yang dalam, tata kelola, peramalan, dan kontrol alur kerja
- Agentforce membawa agen AI ke dalam proses dan alur kerja CRM
- Ekosistem AppExchange yang besar dan dukungan integrasi yang luas
- Kesuai untuk organisasi penjualan yang kompleks, multi-tim, global, atau terregulasi
- Memerlukan perencanaan implementasi dan administrasi yang serius
- Terlalu berat untuk tim yang hanya memerlukan pelacakan pipeline yang sederhana
- Nilai bergantung pada kualitas data, desain proses, dan tata kelola yang berkelanjutan
Kunjungi Salesforce Agentforce Sales
Pemikiran Terakhir
CRM terbaik adalah yang akan digunakan dan dipercayai oleh tim Anda. Pipedrive adalah pilihan terkuat untuk manajemen pipeline yang terfokus dan adopsi penjualan yang cepat. Close sangat baik untuk tim outbound yang mengandalkan panggilan, email, SMS, dan follow-up yang cepat. HubSpot adalah pilihan terbaik ketika penjualan, pemasaran, layanan, dan data pelanggan perlu bekerja bersama. Nutshell, Capsule, Keap, dan Salesflare masing-masing melayani gerakan penjualan B2B yang berbeda, sementara Formaloo paling kuat untuk alur kerja CRM kustom tanpa kode. folk adalah pilihan terbaik untuk tim yang didorong oleh hubungan, dan Salesforce Agentforce Sales tetap menjadi pilihan perusahaan untuk organisasi yang memerlukan penyesuaian yang dalam, tata kelola, dan agen AI yang terintegrasi ke dalam platform penjualan yang lebih besar.
