Vivek Sharma, CEO & Co-Founder von Movable Ink – Interview-Serie

Vivek gründete Movable Ink im Jahr 2010 und führte das Unternehmen durch ein rapides Wachstum zu einer führenden Marktposition mit über 600 Mitarbeitern, die die innovativsten Marken der Welt bedienen. Durch seine Führung ermöglicht Movable Ink es omnichannel-Digitalmarkern, kreative Inhalte zu erstellen, die datenaktiviert und verhaltensrelevant sind.

Bevor er Movable Ink mitgründete, leitete Vivek den Vertrieb für Eastern North America und EMEA bei Engine Yard. Zu Beginn seiner Karriere hatte er leitende Ingenieurspositionen bei Blue Martini und Cisco Systems (CSCO ) inne. Vivek schloss sein Studium der Informatik an der Rensselaer Polytechnic Institute mit einem Bachelor-Abschluss ab.

Movable Ink personalisiert jeden Kundenkontakt durch Automatisierung und künstliche Intelligenz.

Könnten Sie die Entstehungsgeschichte von Movable Ink teilen?

Mein Mitgründer und ich sprachen über E-Mails als universelles Kommunikationsmittel, das nicht innovativ genug war. Dies führte dazu, dass er mir eine technische Lösung vorstellte, um Bilder in E-Mails dynamisch zu ändern. Fasziniert davon, untersuchten wir, was aus einem HTTP-Request (IP, Standort, Wetter, Gerät, Tageszeit über den Server) abgeleitet werden konnte, und realisierten, dass wir einen Anwendungsserver für E-Mail-Inhalte entwickeln konnten. So entstand Movable Ink. Wir begannen mit der Erstellung von Inhalten innerhalb von E-Mails und erweiterten uns später auf andere Kanäle wie Mobile-Push, Mobile-App und SMS. Heute personalisiert die Movable-Ink-Plattform Inhalte mit Automatisierung und künstlicher Intelligenz und hilft Hunderten von weltweit führenden Marken, tiefe Ein-zu-Eins-Kundenbeziehungen aufzubauen.

Warum sind dynamische Bilder und Videos in allen Arten von Marketing so wichtig?

Dynamische Inhalte können sich basierend auf Kriterien, Kontext und anderen Verbraucher-Signalen ändern oder anpassen. Dynamische Bilder sind darauf ausgelegt, ein personalisiertes und relevantes Erlebnis für jeden Einzelnen zu schaffen, der sie sieht. Im Gegensatz dazu bleiben statische Inhalte für jeden Betrachter gleich. Die Welt ist von generischem Inhalt überflutet, der jeden digitalen Kanal sättigt. Dies hat den Effekt, dass die seltene Aufmerksamkeit, die ein Kunde Ihnen schenkt, verschwendet wird. Als Marketer ist die Beziehung zwischen Marke und Kunde alles; jeder Moment und jede Interaktion zählt. Dynamische E-Mails und Mobile-Nachrichten geben Ihnen die Möglichkeit, jede Kommunikation im Moment und im Kontext des Kunden anzupassen.

Wie ermöglicht die Plattform die Änderung von Bildern in Echtzeit, um das optimale Kundenerlebnis zu schaffen?

Movable Inks Studio-Produkt integriert und aktiviert verschiedene Datenquellen, um personalisierte Inhalte im Moment der Interaktion zu generieren. Datenquellen können CDPs, Preis- und Lagerlösungen, Loyalty-Lösungen und eigene Lösungen umfassen. Stellen Sie sich vor, Sie klicken auf eine E-Mail für ein großartiges Angebot für ein Zelt, nur um festzustellen, dass der Verkaufspreis nicht mehr gültig ist und das Produkt nicht mehr auf Lager ist. Dies ist ein frustrierendes Erlebnis, das zu zahlreichen Kundenbeschwerden und letztendlich zu einem Verlust der Kundenbindung führen kann. Was, wenn diese E-Mail zum Zeitpunkt des Öffnens mit aktuellen Preisen und einem verfügbaren Produkt aktualisiert worden wäre? Ein reibungsloseres Erlebnis würde auch zu mehr Konversionen und Käufen führen – ein Gewinn für Marke und Kunde.

Könnten Sie auch diskutieren, wie dynamische Bilder oft basierend auf Standorten und lokalen Wetterbedingungen modifiziert werden?

Wie alle Datenpunkte ist die Wetterpersonalisierung branchenübergreifend vielseitig. Ein Einzelhändler kann beispielsweise den Pollenwert in den Standorten der Empfänger im Moment der Interaktion abrufen und klare Schwellenwerte für niedrige, mittlere und hohe Werte festlegen. Jeder in Gebieten mit mittlerem oder hohem Pollenwert könnte ein Pollen-Alarm-Banner am oberen Rand sehen, während das Banner für jeden in einem Gebiet mit niedrigem Pollenwert zusammengeklappt würde. Die Reisebranche kann warme Wetterziele für diejenigen in kalten Klimazonen fördern oder sogar die genaue Vorhersage für bestimmte Ziele anzeigen. Ein QSR-Marken kann es nutzen, um Erlebnisse zu personalisieren, wenn es regnet, um Bestellungen zu fördern. Die Möglichkeiten sind endlos.

Movable Ink bietet branchenübergreifende Lösungen, um Standort- und wetterbasierte dynamische Inhalte zu unterstützen. Wir verstehen, wo der Kunde die E-Mail öffnet oder die Mobile-Nachricht erhält, und können im Moment der Interaktion Entscheidungen treffen, um dem Kunden die besten Inhalte zu präsentieren. Und nicht nur das, im Gegensatz zu anderen können wir auch andere kreative Entscheidungen in dieses Asset einbeziehen. Wir können beispielsweise nicht nur anzeigen, dass es regnet, und einen Regenmantel-Vorschlag geben, sondern auch Live-Preise, die Anzahl der Personen, die diesen Mantel gerade ansehen, wie viele noch auf Lager sind, und aktuelle Bewertungen und Rezensionen anzeigen.

Movable Ink wurde ursprünglich 2010 gestartet. Wie hat sich das Unternehmen im Laufe der Jahre mit dem Aufkommen von Generative AI entwickelt?

Wir haben zwei Lösungen, die Generative AI und die damit verbundenen Trends berücksichtigen. Unser Flaggschiff-Produkt, Movable Ink Studio, generiert automatisch personalisierte, zusammengesetzte Inhalte im Moment der Interaktion. Studio verwendet Automatisierung, um Inhalte zu generieren – das zugrunde liegende Versprechen von Generative AI –, aber tut dies mit markenbewilligten Assets. Die Idee, automatisch personalisierte, auf Marken zugeschnittene Inhalte im großen Maßstab zu generieren, ist für Unternehmensmarketer sehr ansprechend – sie müssen sich keine Sorgen machen, nicht markenkonforme Inhalte oder Inhalte zu verwenden, die ihre Wettbewerber verwenden.

Movable Ink Da Vinci ist unsere Flaggschiff-AI-Lösung, die automatisch für jeden einzelnen Kunden die kreativsten Inhalte auswählt, um Kurz- und Langzeit-Erfolge in Klicks, Konversionen und Umsatz zu erzielen. Mit Movable Ink Da Vinci können Marken die Kraft von Generative AI nutzen, um automatisch personalisierte Texte wie Betreffzeilen zu generieren. Wir stellen sicher, dass generierte Kopien markenkonform sind, indem wir generative Modelle auf den eigenen Betreffzeilen und Markenrichtlinien der Marke trainieren. Aber wir glauben, dass AI mehr als nur generativ ist – wir kombinieren Generative-AI-Modelle mit über zehn anderen tiefen Lernmodellen, um den besten möglichen Kundenerlebnis und Geschäftszielen zu gewährleisten.

Können Sie diskutieren, wie Machine Learning für kreative Entscheidungen verwendet wird?

Viele Unternehmen sind spät dran, nur GPT zu white-labeln und sich als KI-Unternehmen zu bezeichnen. KI-Washing eines Produkts ist oberflächlich und dient den Marketer nicht. Wir glauben, dass KI umfassend und vollständig in einen Workflow integriert werden muss und proprietäre Modelle nutzen sollte, die mehrere KI- und Machine-Learning-Methoden berücksichtigen. Wir haben einen Ensemble-Ansatz mit über zehn KI-Modellen entwickelt, um die Personalisierungsherausforderung effektiv anzugehen.

Wie wird Machine Learning für den Creative Effectiveness Score verwendet?

Der Creative Effectiveness Score ist ein einzigartiger Metrik, der Machine Learning verwendet, um das Umsatzpotenzial eines einzelnen kreativen Inhalts vorherzusagen. Die Leistung eines personalisierten kreativen Inhalts wird mit der eines durchschnittlichen Inhalts verglichen, wenn beide an die gesamte Kundenbasis gesendet würden. Diese Methode entfernt alle Voreingenommenheit und zeigt ein genaueres Bild der Effektivität des kreativen Inhalts.

Können Sie diskutieren, wie Markensicherheit bei der Verwendung von Generative AI berücksichtigt wird?

Während KI eine erhöhte Effizienz und Genauigkeit verspricht, kann sie unbeabsichtigt bestehende Voreingenommenheiten verstärken und verbreiten. Unser jüngster Bericht spiegelt die größten ethischen KI-Bedenken der Marketer wider, einschließlich stereotyper Empfehlungen (39%), diskriminierender Zielgruppen (38%) und voreingenommener Inhalte (36%).

Was sind einige andere Möglichkeiten, wie Movable Ink Inhalte personalisiert?

Das häufigste Thema, das man von Marken hört, ist das schmerzhafte Erlebnis, ihre riesigen Datenbestände zu verbinden und zu nutzen, egal ob sie in verschiedenen Teilen des Unternehmens, intern oder in externen CDPs gespeichert sind, oder wie schwierig es ist, sie zu aktivieren.

Movable Inks Universal Data Activation ermöglicht es Marken, das volle Potenzial ihres Technologie-Stapels zu nutzen. Es greift auf alle Daten zu, die über das gesamte Unternehmen verteilt sind, um hyperpersonalisierte Inhalte zu generieren. Wenn diese zusätzlichen Datenquellen verfügbar sind, können Sie automatisch unzählige Variationen von relevanten, personalisierten Inhalten erstellen, die zu mehr Klicks, Konversionen und Umsatz führen.

Mit all diesen zusätzlichen Daten können Sie neue Schichten der Personalisierung hinzufügen und neue, anspruchsvolle Anwendungsfälle freischalten. Jedes relevante Ereignis, das mit Ihren einzigartigen Geschäftsanforderungen übereinstimmt, kann verwendet werden, um Ihre Kunden zu zielen, wie z.B. diejenigen, die kürzlich Ihre Mobile-App heruntergeladen haben, sich für Ihre Kreditkarte angemeldet haben oder ihre Treuepunkte vor einiger Zeit zuletzt verwendet haben.

Vielen Dank für das großartige Interview. Leser, die mehr erfahren möchten, sollten Movable Ink besuchen.